Hilton East Midlands Airport

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hilton East Midlands Airport
• Адрес: Англия, графство Лестершир, Derby Road, 24
• Контакты: +44-150-9674000, emahn_frontoffice@hilton.com
• Год открытия: 1990
• Год реновации: 1992
• Позиционирование: 4-звёздочный отель среднего ценового сегмента
• Количество номеров: 152 номера на 3 этажах

Описание: Отель представляет собой типичный транзитный вариант, ориентированный на путешественников с ранними вылетами из аэропорта East Midlands. Основная целевая аудитория — деловые путешественники и туристы, которым необходимо переночевать рядом с аэропортом, а также гости, посещающие местные бизнес-парки.

Инфраструктура включает крытый бассейн, джакузи, сауну, паровую комнату, тренажёрный зал и ресторан Whisk & Ladle с британской кухней. Отель предоставляет стандартные услуги: круглосуточный ресепшн, обслуживание номеров, бизнес-центр и трансфер до аэропорта (платно).

С течением времени отель значительно устарел и требует капитального ремонта. Это подтверждают многочисленные жалобы на состояние номеров, несоответствие стандартам сети Hilton и общее ощущение «заброшенности».

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в непосредственной близости от аэропорта East Midlands, но расположен посреди развязки автомагистрали. Это обеспечивает лёгкий доступ на автомобиле, но делает невозможным пешие прогулки или самостоятельное перемещение без транспортного средства.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт East Midlands: 5 минут езды
• Донингтон Парк (гоночная трасса): 10 минут езды
• Университет Лафборо: 10 минут езды
• Ноттингемский университет: 16,6 км
• Крытый стадион Motorpoint Arena Nottingham: 18,8 км
• Доступ к шопингу или ресторанам: только на автомобиле

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт отсутствует в пешей доступности
• Стандартный вариант передвижения — такси или арендованный автомобиль
• Многие гости отмечают, что отель удобен только при наличии машины

Пешая доступность: Ограничена территорией отеля и парковкой. Район не предназначен для пеших прогулок из-за расположения в зоне автомагистрали. Безопасность самого отеля нормальная, но прогулки за пределами невозможны.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер до аэропорта: предоставляется за дополнительную плату, есть серьёзные проблемы с организацией (гости жаловались на отсутствие информации о номере такси и необходимость самостоятельно звонить в такси-службу)
• Наличие шаттла: противоречивая информация (некоторые гости утверждают, что шаттл существует, персонал иногда говорит об обратном)
• Помощь с такси: стандартная услуга ресепшена

Парковка:

• Наличие: самостоятельная парковка на территории
• Стоимость: платная (обычно £8–15 в зависимости от продолжительности), для Hilton Honors Gold предоставляется бесплатно
• Особенности: обычная открытая парковка без дополнительных услуг (валет, зарядка для электромобилей не упоминаются)

Практический совет: Если бронируете отель для ночёвки перед вылетом, обязательно уточните на ресепшене номер телефона такси-службы и договоритесь о трансфере заранее, чтобы избежать проблем с возвратом.

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера описываются как просторные, но сильно устаревшие. Типичный дизайн 1990-х годов с минимальными обновлениями после реновации 1992 года. Многие гости отмечают, что отель «пахнет старым» и требует капитального ремонта.

Состояние мебели и отделки:

• Мебель: стандартная, но изношенная
• Ковры: многочисленные жалобы на грязные ковры с пятнами от вина и других жидкостей
• Декор: минимальный или отсутствует, слабое освещение
• Возраст и износ: отель явно показывает свой возраст, многие элементы требуют замены

Оснащение и удобства:

• ЖК-телевизоры (в некоторых номерах старые модели)
• Сейф, письменный стол
• Чайные и кофейные принадлежности (бывают случаи, когда молоко просрочено)
• Совмещённый душ и ванна в большинстве номеров
• Фен, стандартные туалетные принадлежности
• Мини-бар: часто заблокирован или отсутствует
• Кондиционер/отопление: систематические проблемы с работой, гости жаловались на недостаточный нагрев, шумные системы и невозможность регулировать температуру

Чистота

Общий уровень: Чистота — самая большая проблема отеля. Мы видим многочисленные и систематические жалобы на недостаточную уборку, что абсолютно недопустимо для сети Hilton.

Конкретные проблемы:

• Постельное бельё: дыры в простынях, следы предыдущего использования, желтые пятна
• Ванные комнаты: плесень и влажность, грязные стены и потолки, пятна на душевых занавесках
• Зеркала и поверхности: долгое время не протираются, видны следы пыли
• Ковры и полы: грязные, с пятнами, «белые носки чернеют через час»
• Запахи: в номерах и коридорах иногда ощущается запах табака
• Обслуживание: уборка осуществляется ежедневно, но качество оставляет желать лучшего

Шокирующие случаи: Один из гостей сообщил, что заселился в номер с неубранными кроватями («с очень грязными простынями с дырами»). При попытке связаться с ресепшеном для решения проблемы телефоны не отвечали, персонал пришлось искать лично.

Шум и звукоизоляция

Внешний шум:

• Изоляция от шума автомагистрали хорошая — большинство гостей не слышат трафик с улицы
• Окна достаточно качественные для подавления внешних звуков

Внутренний шум:

• Звукоизоляция между номерами и коридорами — слабая
• Частые жалобы на громких соседей, особенно когда в отеле проводятся корпоративные мероприятия или вечеринки
• Система вентиляции и отопления очень шумная в некоторых номерах
• Гости, проживающие на первом этаже возле ресепшена, жалуются на шум от бара и туалетов до поздней ночи

Практический совет:

• Избегайте номеров на первом этаже рядом с ресепшеном, особенно если вам нужен ранний подъём на рейс
• Просите номера на верхних этажах, подальше от лестниц и лифтов
• Уточните, нет ли в отеле мероприятий на даты вашего проживания

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Персонал — одна из сильнейших сторон отеля, несмотря на все системные проблемы с инфраструктурой. Большинство гостей отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь, что часто компенсирует недостатки отеля.

Владение языками:

• Основной язык обслуживания — английский
• Гости из разных стран (Италия, Испания, Германия, Франция, Япония, Бразилия) не сообщают о языковых барьерах
• Некоторые сотрудники свободно говорят по-испански (гости из Перу) и других языках

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Emmylou (ресепшен) — отличная организация, помощь с особенными случаями (оформление комнаты на день рождения)
• Gosia (обслуживание номеров) — высокое качество еды и сервиса
• Suri (ресепшен) — помощь с выбором комнаты, вежливость
• Josh (бар) — внимательный сервис
• Jason (ресепшен) — выдающаяся помощь в сложной ситуации (проблемы с машиной гостей)
• Aggy (ресепшен) — помощь с последними изменениями

Выдающиеся случаи: Один из гостей рассказывает, что вернулся с рейса и обнаружил полностью разряженный аккумулятор автомобиля. Персонал (особенно Jason) предоставил чай и печенье во время ожидания эвакуатора, а перед окончанием смены принёс пакеты с водой и закусками для дальней дороги домой. Это пример выдающегося сервиса, который запомнился гостям.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Ресепшен: регистрация обычно проходит быстро и без проблем
• Решение проблем: персонал старается помочь, но управленческие решения затягиваются (например, жалобы на шум или чистоту иногда игнорируются)
• Консьерж-услуги: стандартные, без особых жалоб

Проблемы:

• Ночной персонал: недостаточная реактивность на жалобы в ночное время (гости не могут дозвониться до ресепшена)
• Трансфер: недостаточная организация трансфера из аэропорта, отсутствие информации о необходимости заранее вызывать такси
• Двойная оплата: один из гостей сообщил о двойном снятии средств со счёта и последующих проблемах с доказательством оплаты
• Несоответствия: некоторые гости получают номера с двумя раздельными кроватями вместо заказанной двуспальной

Примеры плохого сервиса: Одна из гостей пожаловалась на ужасный шум от корпоративного мероприятия (люди бегали по коридорам до 1:30–3:30 утра), несмотря на то, что она заранее сообщила о необходимости раннего вылета. Когда она попыталась связаться с ресепшеном, телефон не отвечал, а ночной сотрудник предложил сменить номер за 1,5 часа до вылета. Компенсация была минимальной, а обещанный звонок менеджера так и не последовал спустя 4 недели.

Практический совет: Если у вас возникают проблемы, обращайтесь к персоналу лично — телефонные звонки из номера на ресепшен часто остаются без ответа.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак — одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей высоко оценивают качество и разнообразие:

• Обильное шведское бюро
• Отличный выбор горячих блюд, включая свежеприготовленные омлеты (гости отмечают «egg man наготове»)
• Широкий ассортимент для аллергиков (включая безглютеновые опции)
• Фрукты, йогурты, семена, мюсли
• Выпечка и хлебобулочные изделия
• Холодные закуски

Атмосфера ресторана:

• Просторный зал
• Без особых нареканий, но в периоды низкой загрузки отель может ограничивать зону обслуживания, концентрируя гостей в одном месте

Время работы:

• Будние дни: 6:30–9:30
• Выходные: 7:00–11:00
• Некоторые гости отмечают, что для аэропортового отеля время окончания завтрака (10:00, по некоторым данным) слишком раннее

Стоимость: Завтрак платный для стандартных гостей, включён для участников программы Hilton Honors Gold.

Другие опции

Обед и ужин:

• Ресторан Whisk & Ladle предлагает британскую кухню
• Качество нестабильно: некоторые гости довольны, но многие жалуются на пересушенные блюда, длительное ожидание и высокие цены
• Типичные жалобы: курица Peri-Peri, пережаренная дважды или долго стоявшая под лампой; блюда с корочкой от долгого ожидания

Рум-сервис:

• Круглосуточный, качество нормальное (особенно отмечают Gosia как ответственного сотрудника)

Бары и напитки:

• Бар в лобби с неплохим выбором
• Цены высокие: £11 за бокал вина домового розлива, £30 за бутылку посредственного вина
• Стоимость блюд в баре: £13 за салат Цезарь, £15.50 за тарелку пасты, £22 за рыбу с жареной картошкой

Процесс обслуживания:

• Обычно вежливый персонал
• Иногда медленное обслуживание вечером
• Одна из гостей из Перу отметила очень эффективную и быструю официантку, что было исключением на фоне общей медлительности

Практический совет:

• Завтрак стоит попробовать, особенно если вы участник Hilton Honors Gold
• На ужин рассмотрите альтернативы за пределами отеля или готовьтесь к высоким ценам и среднему качеству
• Проверьте молоко на чайно-кофейном подносе — были случаи с просроченным продуктом

Инфраструктура и удобства

Спортивные и оздоровительные услуги

Бассейн:

• Крытый бассейн с подогревом
• Некоторые гости отмечают, что вода слишком холодная, особенно для детей
• Чистота обычно нормальная
• Хороший вариант для расслабления, если отель не загружен

Тренажёрный зал:

• Небольшой, но с базовым оборудованием
• Часы работы стандартные
• Подходит для поддержания формы во время короткой остановки

Спа / Wellness:

• Сауна, паровая комната (хаммам), джакузи
• Отопление в раздевалках отсутствует или недостаточное, гости жалуются, что «замерзали после выхода из бассейна»
• Услуги спа-салона не упоминаются — вероятно, только базовые удобства, а не полный спа-сервис

Бизнес-центр:

• Стандартные услуги: переговорные комнаты, оборудование для конференций
• Бесплатные газеты в холле
• Быстрая регистрация отъезда

Прочие удобства:

• Химчистка, прачечная — стандартные услуги
• Камера хранения — обычно доступна

Wi-Fi

Wi-Fi в номерах:

• Основная проблема: Wi-Fi в номерах платный и не входит в стоимость проживания
• Стоимость: £15 (по некоторым данным) — очень высокая для современного отеля
• Качество часто низкое: медленное соединение, частые отключения
• Включён для участников Hilton Honors Gold

Wi-Fi в общественных зонах:

• Бесплатный в лобби и ресторане
• Работает лучше, чем в номерах
• Один из гостей отметил, что после подключения в лобби Wi-Fi «волшебным образом» начал работать и в номере

Практический совет: Если вам нужен Wi-Fi и вы не являетесь участником Hilton Honors Gold, подключитесь в лобби, возможно, он будет работать и в номере.

Климат-контроль

Проблемы с управлением температурой:

• Многочисленные жалобы на неработающую вентиляцию и отопление
• Гости жалуются, что не могут включить отопление в номере
• В ванных комнатах нет обогрева — приходится оставлять дверь открытой на ночь, чтобы избежать холода
• Системы отопления часто очень шумные
• Температура душа нестабильна — колеблется от горячей до холодной
• В летний период, вероятно, есть проблемы с кондиционированием

Практический совет: Проверьте систему отопления/кондиционирования сразу после заселения и сообщите о проблемах персоналу.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: £8–15 (зависит от продолжительности)
• Трансфер до аэропорта: £8 за поездку (для 1–3 человек)
• Wi-Fi в номерах: £15 (примерно)
• Завтрак: платно для стандартных гостей

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества:

• При бронировании со скидками (например, £75 за ночь) и при наличии статуса Hilton Honors Gold отель может показаться приемлемым по цене из-за включённых дополнений (бесплатный паркинг, интернет, завтрак, напиток в баре)
• Без скидок и статуса цены неоправданно высоки для уровня предоставляемых услуг и состояния инфраструктуры
• Еда и напитки значительно дороже, чем в большинстве местных ресторанов, при этом качество не всегда соответствует стоимости

Возраст здания

• Год постройки: 1990
• Год реновации: 1992 (больше 30 лет назад)
• Влияние на впечатление: отель явно устарел, ощущение «заброшенности» и «запаха старости» преследует гостей
• Необходимость ремонта: острая потребность в капитальном ремонте, особенно ванных комнат, систем отопления, отделки и мебели

Скрытые сборы

• Туристический налог: стандартно для Великобритании
• Депозит: иногда требуется при заселении
• Проблемы с оплатой: двойное списание средств со счетов (отдельные случаи), некорректная работа системы оплаты картами

Языковые барьеры

• Основной язык обслуживания — английский
• Персонал обычно вежлив, но в ночное время могут быть проблемы со связью

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Вежливый и профессиональный персонал
• Хорошие завтраки
• Удобство для ранних вылетов
• Хорошая изоляция от уличного шума

В минусах:

• Ужасная чистота в номерах
• Устаревшая инфраструктура
• Проблемы с климат-контролем
• Высокие цены на еду и Wi-Fi
• Платный паркинг и трансфер
• Слабая звукоизоляция между номерами

Практические советы для гостей

Перед бронированием

• Тщательно оцените цену: если вы не участник Hilton Honors Gold или не получили значительную скидку, рассмотрите альтернативы в районе аэропорта
• Проверьте наличие мероприятий: если вы планируете ранний вылет, узнайте, нет ли в отеле корпоративных вечеринок на ваши даты

При заселении

• Требуйте осмотреть номер до финальной регистрации, особенно проверьте чистоту постельного белья и ванной комнаты
• Уточните номер телефона такси-службы, если планируете трансфер в аэропорт
• Попросите номер на верхнем этаже, подальше от ресепшена и лифтов, чтобы избежать шума
• Проверьте работу отопления/кондиционера сразу после заселения

Во время проживания

• Избегайте ужина в ресторане отеля, если бюджет ограничен — цены высокие, а качество нестабильно
• Берите завтрак, только если он включён в тариф или если вы готовы переплатить
• Используйте Wi-Fi в лобби — он может работать лучше и быть бесплатным
• Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты — были случаи двойного списания
• При проблемах обращайтесь к персоналу лично, а не по телефону из номера

Для участников Hilton Honors

• Используйте свой статус Gold для получения бесплатного паркинга, завтрака, Wi-Fi и напитка в баре
• Просите апгрейд номера при заселении — есть шанс получить более просторный вариант

Для любителей спокойствия

• Избегайте первого этажа возле ресепшена и бара
• Проверяйте, нет ли в отеле мероприятий во время вашего пребывания
• Заранее информируйте персонал о необходимости тишины, если у вас ранний вылет

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Дружелюбный и профессиональный персонал, готовый помочь в сложных ситуациях
2. 2Хорошие завтраки с разнообразным выбором и качественными горячими блюдами
3. 3Удобное расположение для гостей с ранними рейсами — 5 минут до аэропорта
4. 4Хорошая изоляция от шума автомагистрали
5. 5Адекватные условия для короткой ночёвки при наличии статуса Hilton Honors Gold и скидок

Ключевые слабые стороны:

1. 1Систематические проблемы с чистотой номеров: грязные ковры, пятна на постельном белье, плесень в ванных, пыль на поверхностях
2. 2Устаревшая инфраструктура: отель требует капитального ремонта, последняя реновация проводилась более 30 лет назад
3. 3Многочисленные технические проблемы: неработающие системы отопления/кондиционирования, нестабильная температура душа, шумная вентиляция, отсутствие обогрева в ванных
4. 4Высокие цены на дополнительные услуги: платный Wi-Fi (£15), парковка (£8–15), трансфер (£8), дорогая еда в ресторане
5. 5Слабая звукоизоляция между номерами: шумные соседи, особенно во время мероприятий, мешают спать

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 6.5/10, так как отель не соответствует стандартам сети Hilton и ожидаемой стоимости проживания в 4-звёздочном отеле. Основная проблема — систематическое пренебрежение чистотой и состоянием номеров, что абсолютно неприемлемо даже для бюджетных сетей.

Персонал и завтраки — единственное, что удерживает отель от более низких оценок. Однако эти плюсы не могут компенсировать фундаментальные проблемы с инфраструктурой и гигиеной. Отель подходит только для коротких ночёвок перед ранними рейсами и только при условии значительных скидок или наличия статуса Hilton Honors Gold.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
  Удобно для аэропорта, но абсолютно не подходит для гостей без автомобиля и тех, кто планирует исследовать город

• Номера и чистота: 4.0/10
  Самая слабая категория. Систематические проблемы с гигиеной, устаревшая отделка, технические неполадки

• Сервис: 8.0/10
  Персонал компетентный и дружелюбный, но управленческие решения часто запаздывают, а ночная служба не всегда доступна

• Питание: 7.0/10
  Отличные завтраки, но ужины слишком дорогие и нестабильного качества

• Инфраструктура: 5.0/10
  Устаревшие удобства, холодный бассейн и раздевалки, платный Wi-Fi, отсутствие отопления в ванных

• Цена/качество: 5.5/10
  Без скидок цены неоправданно высоки. Со скидками и статусом Gold может быть приемлемым

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам с ранними вылетами/прилётами, которые готовы закрыть глаза на чистоту ради удобной локации
• Участникам программы Hilton Honors Gold, желающим использовать статус для получения апгрейда и бесплатных дополнений
• Гостям, бронирующим со значительными скидками (£75–90 за ночь)
• Людям с личным автомобилем, которым нужна только парковка и ночёвка перед дальней дорогой

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми, которые планируют проводить много времени в отеле — качество услуг и чистота не соответствуют детским стандартам
• Гостям без автомобиля — отель изолирован от цивилизации, пешком никуда не добраться
• Тем, кто ожидает стандарты Hilton — вы будете разочарованы состоянием инфраструктуры
• Гостям, для которых чистота является приоритетом — систематические проблемы с уборкой недопустимы для сети этого уровня
• Любителям спокойного отдыха, если в отеле проводится корпоративное мероприятие