The Morritt Country House Hotel получил низкую итоговую оценку 5.5/10 из-за системных проблем с чистотой, состоянием номеров и неработающим спа-центром. Его главное преимущество — удобное расположение для автомобилистов рядом с трассой A66, в сельской местности графства Дарем. Сильные стороны включают вкусную еду в ресторане и баре Dickens Bar, бесплатную парковку и дружелюбие к собакам. Ключевые минусы — грязные номера с плесенью, устаревшая мебель, холодные джакузи и сауны, а также несоответствие высокой цены и низкого качества. Отель категорически не подходит для ценителей спа-отдыха и чистоты, но может сойти как вариант для одной ночи в пути.
The Morritt Country House Hotel & The Garage Spa — отель с противоречивой репутацией, сочетающий исторический шарм и живописное расположение с серьёзными проблемами в обслуживании и состоянии номеров. Многие гости отмечают дружелюбный персонал (особенно в баре и ресторане), качественную кухню и удобное расположение рядом с трассой A66 для тех, кто путешествует на север Англии или в Шотландию. Однако проблемы со спа-центром (не работающие джакузи, холодные сауны), нечистые и запущенные номера с плесенью, а также несоответствие цены и качества стали повторяющимися темами в отзывах. Мы рекомендуем этот отель путешественникам на одну ночь, ищущим остановку по пути, но советуем с осторожностью подходить к бронированию спа-услуг и проверять состояние номера до заселения.
Обзор отеля
Название: The Morritt Country House Hotel & The Garage Spa
Адрес: Барнардский замок, Greta Bridge, Великобритания
Контактные данные:
- Телефон: +44-1833627232
- Эл. почта: relax@themorritt.co.uk
Год реновации: 2005
Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный загородный отель со спа-центром, позиционирующийся как остановка для путешественников и место для проведения мероприятий.
Описание:
Исторический загородный отель, расположенный в сельской местности графства Дарем, недалеко от национального парка Йоркшир-Дейлс. Главное здание сохраняет архитектурный шарм, однако значительная часть номеров сосредоточена в пристройках и отдельных коттеджах на территории. Отель состоит из 26 номеров и предлагает спа-центр The Garage Spa, ресторан Gilroy и бар Dickens Bar.
Целевая аудитория:
- Путешественники на машине по маршруту A66
- Семьи и друзья, останавливающиеся на свадьбы и мероприятия
- Пары, ищущие спокойный загородный отдых
- Гости с собаками (отель dog-friendly)
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в сельской местности рядом с трассой A66, что обеспечивает удобный доступ для автомобилистов, путешествующих на север Англии или в Шотландию. Это идеальное место для остановки на ночь в длительной поездке.
Ключевые точки интереса:
- Достопримечательности: Yorkshire Dales National Park (19,4 км), Музей Bowes (5,8 км), Egglestone Abbey (около 5 минут на машине)
- Ближайший город: Барнардский замок (Barnard Castle), центр города находится примерно в 18 км
- Транспортные узлы: Отель ориентирован на личный автомобиль, общественный транспорт ограничен
Общественный транспорт:
Из-за сельского расположения общественный транспорт практически отсутствует. Гости в основном прибывают на автомобилях, а ближайшие остановки автобусов или такси находятся в городе Барнардский замок. Если вы путешествуете без машины, рекомендуем заранее заказать трансфер.
Пешая доступность:
Район безопасный и живописный, но отель окружён полями и дорогами, поэтому пешие прогулки ограничены территорией отеля. Некоторые гости отмечают удобство расположения для выгула собак. Для изучения местных достопримечательностей потребуется машина.
Транспортные услуги отеля:
В отзывах нет упоминаний о предоставлении трансфера или шаттла со стороны отеля, поэтому гости должны рассчитывать на собственный транспорт или такси. Персонал готов помочь с заказом такси.
Парковка:
Отель предоставляет бесплатную парковку на территории. Это важное преимущество для гостей, путешествующих на автомобиле. Никаких дополнительных платных услуг для автовладельцев (таких как зарядка для электромобилей) в отзывах не упоминается.
Номера и чистота
Качество номеров:
Номера в отеле разделены между тремя типами зданий: главное здание, пристройки (annex) и отдельные коттеджи. Качество сильно варьируется:
- Главное здание (номер 8, 14, 15 и другие): Гости жалуются на тёмные и «депрессивные» комнаты с мебелью, которую «пора выбрасывать». В некоторых окнах отсутствуют шторы, а обстановка устаревшая. Некоторые комнаты описывают как «болезненно маленькие», где багаж приходится оставлять в машине.
- Пристройки и коттеджи (номера 40, 42 и другие): Эти номера более просторные, с большими ванными (например, отдельная ванна и душ), но также страдают от устаревшего интерьера и следов износа. Гости отмечают трещины в стенах, отслаивающиеся обои и недостаточное количество мебели.
- Люксы (номера вроде 4): Премиум-номера иногда оказываются лучше, но и здесь встречаются проблемы — маленькие окна с морозными стёклами, которые не пропускают свет.
Чистота:
Общий уровень чистоты вызывает серьёзные нарекания. Многие гости отмечают, что уборка недостаточна:
- Проблемы с плесенью: В нескольких номерах (например, в номере 20) гости обнаруживали обширные участки плесени на стенах. В ванной комнате номера 40 описывали душ, «позеленевший от плесени».
- Грязь и пыль: Ковры покрыты пятнами и «абсолютно грязные», стулья — «грязные и жирные» с видимыми следами использования, пыль и паутина на поверхностях.
- Постельное бельё: Некоторые гости жаловались на недостаточную чистоту постельного белья, в одном случае гость обнаружил волосы на простыне без матрасного протектора.
Уборка и пополнение:
Обслуживание номеров проводится нерегулярно. Гости отмечают, что уборка может пропускаться (например, в воскресенье уборка присутствует, а в понедельник её нет) или быть минимальной — мыло и шампунь не доливаются, туалетная бумага не пополняется. Некоторым приходится просить персонал принести дополнительные принадлежности.
Шум и звукоизоляция:
Внутренние номера могут быть шумными из-за работы систем или соседей: за стеной гости слышали лай собак (соседский фургон с животными), общие звуки коридора. Наружное расположение некоторых номеров приводит к тому, что свет от аварийных выходов горит всю ночь прямо у окон, мешая спать.
Некоторые номера расположены близко к гаражу спа-центра, что также может создавать некоторый шум.
Сервис
Персонал:
Отзывы о персонале неоднозначны и сильно зависят от времени визита:
- Позитивные моменты: Некоторые сотрудники заслужили похвалу за дружелюбие и профессионализм. Особенно отмечают немецкую сотрудницу на завтраке, персонал бара Dickens Bar и Lucy, которая работала в ресторане и отличалась отличными навыками обслуживания и эффективностью. Многие пишут, что персонал «служит с гордостью» и готов помочь.
- Негативные моменты: Несколько гостей жаловались на недружелюбный и равнодушный приём на ресепшене. Например, одна пара описала встречу с «холодным приветствием» от двух молодых сотрудников, которые смотрели так, будто гости им «мешают». В другом отзыве гостям пришлось ждать около 10 минут в ресторане без внимания персонала, после чего они ушли, не дождавшись обслуживания.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: Работа ресепшена часто оставляет желать лучшего. Гости сталкиваются с медленным обслуживанием, случаями отсутствия персонала на рабочем месте (например, в воскресенье стойка была пуста), а также неспособностью решить проблемы (например, поломку телевизора, которую не починили, несмотря на жалобы).
- Решение проблем: Некоторые проблемы решаются (например, переезд в другой номер при появлении запаха канализации или предоставление обогревателя при отказе отопления), однако иногда гостей встречают скептически («мы не верим, что это возможно»).
- Отсутствие последующих действий: Один гость сообщил, что ему обещали вернуть деньги за неудовлетворительный спа за 2 дня, однако никто не перезвонил и не ответил на последующие звонки, то есть обязательства не выполняются.
Языки персонала (для отелей за пределами России и Беларуси):
Отель позиционируется как многоязычный, в его описании указано, что персонал говорит на английском, немецком и польском. Отзыв на французском, немецком и испанском также подтверждает, что персонал может обслуживать неанглоязычных гостей. Русскоязычные гости не упоминаются.
Питание
Завтраки:
Большинство гостей описывают завтрак как «нормальный», но не более. Выбор скромный, особенно для тех, кто не ест полный английский завтрак — фруктов мало, бекон порой пересушен («картонные куски»), ножи тупые.
Другие опции:
Отель предлагает несколько вариантов питания:
- Бар Dickens Bar: Многие гости называют это лучшей частью отеля. Атмосфера с камином и хорошей едой заслуживает похвалы.
- Ресторан Gilroy: Ужин здесь приятный британская кухня. Гости обычно довольны качеством еды и обслуживанием (особенно благодаря Lucy).
- Варианты тематических ужинов и банкетов: В случае свадеб отель предлагает банкетное меню, которое не всегда оправдывает ожидания. Например, одна пара столкнулась с сырыми куриными ножками, холодными бургерами, засохшими булочками и недостатком соусов.
Процесс обслуживания:
- Температурный комфорт в зале: Завтрак проходит в холодной обстановке. Гости отмечают необходимость одеваться теплее во время еды.
- Скорость и кассовая дисциплина: Некоторых гостей смутил скрытый характер условия. Например, гостей не предупредили, что 35-фунтовый кредит покрывает только еду, а вино оплачивается отдельно. Также гости отмечают завышенные чаевые (27.90 фунта и 10 фунтов за еду, которые автоматически добавлялись в счёт).
Afternoon Tea:
После полуденный чай (стоимостью 40 фунтов) оказался разочарованием для гостя и его внучки: булочки были «резиновыми» (возможно, из-за разогрева в микроволновке), а пирожные напоминали «супермаркетовские». Официантка даже не знала, что такое Earl Grey. Гости рекомендуют не тратить деньги на эту услугу.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Мы указываем только то, что упомянуто в отзывах. Если информация отсутствует, мы не упоминаем услугу.
Спа-центр The Garage Spa:
Это одна из самых проблемных зон отеля, которая вызывает много жалоб:
- Бассейны и джакузи: Внутренний джакузи работает, но гости жаловались на ощущение нахождения в «общественном туалете» из-за выключенных ламп. Наружный джакузи, по отзывам, «не работает уже некоторое время» и был ледяным. Один гость также столкнулся с холодными душевыми.
- Сауна и парная: Сауна была «комнатной температуры», то есть не нагревалась должным образом. Парная работала нормально.
- Соляная комната: Отмечается как «прохладная».
- Процедуры: Массаж и спа-процедуры оценивают высоко (массажисты отличные), однако сама грязевая терапия (mud rasul) была испорчена — вода для смыва была то горячей, то холодной, а через 30 минут гостей окатило «арктическим ливнем».
- Обслуживание: Гости жалуются, что полы в спа-центре постоянно мокрые, а контейнеры для грязных полотенец переполнены. Уборка и содержание пространства недостаточны.
Wi-Fi:
Отель предоставляет бесплатный Wi-Fi в основных зонах. В отзывах нет жалоб на скорость или проблемы с подключением. Поскольку отзывы молчат, можно предположить, что интернет работает нормально.
Климат-контроль:
Несколько гостей жаловались на проблемы с отоплением. В частности, одна пара столкнулась с тем, что в их комнате было холодно, а горячая вода отсутствовала почти 24 часа из-за проблем с поставкой топлива. Другая пара отметила, что их друзьям было невыносимо жарко, потому что радиатор был заклинило. В ресторане Gilroy также может быть прохладно во время завтрака.
Другие удобства:
- Библиотека и игровая комната: В отзывах упоминаются библиотека и игровая комната для детей, что радует семьи.
- Химчистка/прачечная: Услуги прачечной доступны за дополнительную плату.
- Услуги консьержа: Консьерж доступен, но особой помощи гости не упоминают.
Важные замечания
- Цена и качество: Основная претензия гостей связана с завышенной ценой за услуги, которые не соответствуют категории 4*. Отель позиционируется как бюджетный, но стоимость номеров и дополнительных услуг (например, £35 за ужин, £209 за спа-пакет) слишком высока для предоставляемого качества.
- Возраст здания: Отель нуждается в капитальном ремонте. Историческое здание, с одной стороны, привлекательно, но с другой — его состояние ухудшается: трещины в стенах, старые окна (пропускают холод), устаревшая мебель. Реставрация 2005 года, вероятно, уже устарела.
- Скрытые сборы: Некоторые гости столкнулись с автоматическим добавлением чаевых в счёт без предупреждения, а также с непонятными доплатами за блюда (например, £8 за утку или £1 за имбирный пудинг).
- Языковые барьеры: Хотя персонал говорит на нескольких языках (английский, немецкий, польский), некоторые гости всё же испытывают трудности при контакте с ресепшеном (например, проблемы с ответом на телефонные звонки).
- Повторяющиеся темы: Большинство отзывов концентрируется на запущенном состоянии номеров, плесени и грязи, неработающем спа-центре и доброжелательности части персонала. Эти проблемы существуют годами, что говорит о системном характере.
Практические советы для гостей
- Рекомендации по выбору номера: Избегайте номеров в пристройках (например, номера 40-х), так как их состояние часто хуже, чем в главном здании. При заселении обязательно проверьте состояние комнаты. Если комната кажется тёмной или нечистой, сразу просите замену.
- Избегайте проблем с питанием: Если вы планируете ужинать в отеле, заранее уточните, что входит в стоимость (например, покрывает ли кредит напитки), чтобы избежать сюрпризов при оплате. Рассмотрите возможность ужина в баре Dickens Bar, а не в основном ресторане.
- Спа-центр и бронирование: Если вы заказываете спа-услуги, созвонитесь с отелем заранее и уточните, работают ли все джакузи. В случае проблем сразу сообщите персоналу, чтобы получить компенсацию. Бронируйте процедуры с осторожностью, учитывая многочисленные негативные отзывы.
- Безопасность и оплата: Внимательно проверьте счёт при выезде — были случаи добавления услуг, которые не заказывались. Платите за напитки отдельно, чтобы контролировать расходы.
- Парковка и авто: Так как отель находится у трассы A66, лучше всего приезжать на автомобиле. Парковка бесплатная, но предварительное бронирование не требуется.
Финальный вердикт
Отель сочетает в себе два мира: с одной стороны, это историческое здание с красивым фасадом и живописным расположением, которое привлекает гостей, путешествующих по A66, а с другой — устаревшая инфраструктура и системные проблемы с качеством обслуживания и чистотой. Многие гости отдают должное ресторану и бару, а также отдельным сотрудникам, демонстрирующим профессионализм. Однако частые жалобы на нечистые и запущенные номера с плесенью, неработающий спа-центр, холод в номерах и несоответствие цены качеству портят впечатление.
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Удобное расположение для путешественников по трассе A66
- Качественная еда в ресторане и баре
- Дружелюбный и профессиональный персонал в ресторане и на завтраке
- Бесплатная парковка
- Собаки разрешены
Ключевые слабые стороны (3–5 пунктов):
- Грязь и плесень в номерах (системная проблема)
- Запущенность помещений и необходимость ремонта
- Неработающий спа-центр (холодные джакузи, сауна)
- Несоответствие цены и качества
- Проблемы с работой ресепшена и последующим обслуживанием
Итоговая оценка: 5.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для путешественников, но только на авто)
- Номера и чистота: 3.5/10 (много проблем с грязью и плесенью)
- Сервис: 5.5/10 (неоднозначный, есть вежливый персонал, но есть и равнодушие)
- Питание: 7.0/10 (хорошая кухня, но есть претензии к завтраку и обслуживанию)
- Инфраструктура: 4.0/10 (спа-центр не работает на должном уровне)
- Цена/качество: 4.0/10 (цена не соответствует качеству)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Путешественники на одну ночь, ищущие остановку по пути в северную Англию или Шотландию (особенно если путешествуете на машине). Семьи, планирующие провести большую часть времени за пределами отеля и предпочитающие ужинать в ближайших пабах. Гости с собаками, которым важно дружелюбие к питомцам.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет расслабляющий спа-отдых — спа-центр не оправдает ожиданий. Гости, чувствительные к чистоте, могут столкнуться с серьёзными проблемами. Если вы цените современный и ухоженный интерьер, выбирайте другой отель.