Hampton by Hilton Exeter Airport

Hampton by Hilton Exeter Airport — современный трёхзвёздочный отель, расположенный непосредственно у международного аэропорта Эксетер в графстве Девон. Отель ориентирован прежде всего на транзитных пассажиров, деловых путешественников и тех, кому нужна удобная остановка перед ранним вылетом. Основные преимущества включают чистые, просторные номера, обильный завтрак-буфет с широким выбором, бесплатную парковку и близость к аэропорту. Большинство гостей отмечают высокий уровень чистоты и дружелюбный персонал.

Однако отель имеет и ряд существенных недостатков. Заведения критикуют за неудобное расположение в отдалённой зоне аэропорта, где без автомобиля перемещаться практически невозможно. Другой серьёзной проблемой стал инцидент с закрытием отеля для широкой публики и переходом на размещение государством лиц, ищущих убежище, что привело к отмене бронирований без предупреждения. В отзывах также встречаются жалобы на недостаточную звукоизоляцию окон, невозможность их открыть, экстремально твёрдые матрасы и проблемы с возвратом забытых вещей. Персонал в целом хвалят, но есть единичный, но яркий случай обвинений в расизме и грубости со стороны одной сотрудницы.

Итоговая оценка: 7.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hampton by Hilton Exeter Airport
• Адрес: Англия, графство Девон, международный аэропорт Эксетер
• Категория: Трёхзвёздочный отель среднего класса
• Год реновации: 2013

Описание: Отель Hampton by Hilton Exeter Airport позиционируется как современное и функциональное решение для путешественников, использующих аэропорт Эксетер. Это не городской отель для отдыха и осмотра достопримечательностей, а скорее транзитный хаб и база для деловых поездок. В отзывах часто отмечают его чистоту и современную обстановку, что соответствует стандарту сети Hampton by Hilton.

Целевая аудитория: Основными гостями являются деловые путешественники, авиапассажиры с ранними или поздними рейсами, а также туристы, начинающие или завершающие свой маршрут в регионе. Отель подходит для коротких остановок на одну-две ночи. Для длительного проживания с целью знакомства с городом локация неудобна.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в отдалённой зоне аэропорта, примерно в 9 км от центра Эксетера. Это изолированное расположение — главный минус для тех, кто планирует активно перемещаться по городу. Многие гости описывают его как «посреди чистого поля», «в открытой сельской местности» и подчёркивают, что без автомобиля чувствуют себя отрезанными от мира.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: непосредственная близость, что является ключевым преимуществом.
• Центр города: в отзывах указывается удалённость на 20 минут езды.
• Достопримечательности, шопинг, рестораны: до всех городских точек нужно добираться на транспорте.

Общественный транспорт: Это слабое место отеля. Многие гости отмечают, что общественный транспорт практически отсутствует или ходит очень редко, особенно в вечернее время. Наличие свободной парковки подчёркивает автомобильную ориентированность заведения.

Пешая доступность: Самостоятельно дойти можно только до терминала аэропорта (около 10 минут пешком), но и этот путь описывается как неудобный из-за узкой дороги без тротуара. Прогуляться в округе некуда.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер: отель предоставляет бесплатный шаттл до аэропорта, что гости высоко оценивают.
• Такси: персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: на территории отеля есть большая бесплатная парковка, что отмечается как огромный плюс. Гости хвалят её размеры и отсутствие платы.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера получают преимущественно положительные отзывы. Гости описывают их как просторные, чистые, светлые и современные. Оборудование включает всё необходимое: удобную кровать, диван, рабочий стол, телевизор, чайник/кофеварку, утюг и гладильную доску.

• Недостатки:
  • Матрасы: в нескольких отзывах матрасы названы «экстремально твёрдыми», а подушки — «комковатыми».
  • Вентиляция и окна: подавляющее большинство гостей жалуется на невозможность открыть окна в комнатах. Это сделано для шумоизоляции, но полностью лишает гостей возможности проветрить комнату естественным образом, заставляя полагаться на климатическую систему.

Чистота: Это сильная сторона отеля. Гости постоянно отмечают «безупречную», «идеальную» чистоту в номерах, ванных комнатах и общественных зонах. Работа горничных получает высокие оценки за профессионализм и качество уборки в течение всего пребывания.

Шум и звукоизоляция:

• Улица/аэропорт: несмотря на близость к аэропорту и скоростной трассе A30, большинство гостей хвалят звукоизоляцию, отмечая, что шум самолётов практически не слышен. Однако те, кому достались номера с видом на трассу, всё же жалуются на фоновый шум.
• Коридоры и соседи: есть жалобы на громких гостей и на то, что команда горничных рано утром начинает уборку в коридорах, стукаясь пылесосом в двери.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала — положительная. Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.

• Сотрудники, которых хвалят: несколько рецензентов упомянули по имени сотрудников Charlotte (ресепшн), Tony (бар) и Martyn (ресторан), отмечая их особую приветливость и чувство юмора.
• Владение языками: в целом проблем с английским не отмечается. Есть упоминания, что один из гостей был раздражён тем, что сотрудница говорит очень быстро, но это единичный случай.

Качество обслуживания:

• Заселение и выселение описываются как быстрые и эффективные.
• Есть примеры выдающегося сервиса: гостю вернули забытые в номере зарядные устройства.

Проблемы:

• Возврат забытых вещей: как минимум в двух отзывах гости жаловались, что им обещали перезвонить по поводу забытых вещей, но обратной связи не последовало. Это указывает на проблемы с внутренними коммуникациями.
• Грубость: есть единичный, но очень подробный и крайне негативный отзыв, в котором гость-сотрудник Hilton обвиняет женщину на ресепшене (без бейджа, около 45–46 лет) в расизме, грубости и нежелании выполнять обещания, данные по телефону другими сотрудниками.

---

Питание

Завтраки: Это одна из сильнейших сторон отеля, которая упоминается в десятках отзывов.

• Качество и разнообразие: гости в восторге от обильного завтрака-буфета. В него входят как традиционные английские компоненты (яичница/омлет, бекон, сосиски, фасоль, грибы, помидоры), так и континентальные опции: выпечка (круассаны), йогурты, фрукты, каши, соки. Особый хит — вафельницы для самостоятельного приготовления десерта.
• Атмосфера и проблемы: завтрак настолько популярен, что в пиковые часы ресторан переполнен, и передвигаться очень трудно. Некоторые гости, пришедшие ближе к концу завтрака (~9 утра), жаловались, что еда была холодной, а бекон — пересушенным.

Другие опции:

• Ужин: вечернее меню и работа ресторана оцениваются неоднозначно. Кто-то остался доволен пиццей в баре, кто-то хвалил салаты и горячие блюда. Однако несколько гостей назвали ужин «средним по качеству» и «разочаровывающим». Меню ограничено.
• Работа бара и ресторана: персонал баров и ресторана в основном получает хорошие отзывы. Однако один гость жаловался на группу шумных рабочих в баре, чьё поведение и нецензурная лексика создавали некомфортную атмосферу для остальных постояльцев.

Executive lounge / Club lounge: Информации о наличии такого заведения в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, в отеле есть следующие удобства:

• Wi-Fi: Упоминается как работающий и качественный. Проблем с подключением гости не отмечают.
• Тренажёрный зал: Есть фитнес-центр, который гости описывают как «неплохо оборудованный» и «малоиспользуемый».
• Бизнес-центр / Библиотека: Упоминается наличие зоны для работы.
• Лифт: В отеле есть лифт.
• Бар / Ресторан: Описан выше.
• Прачечная: Услуги прачечной доступны.
• Камера хранения: Есть камера хранения багажа.
• Кондиционирование: Система климат-контроля работает, но является единственным способом регулировать температуру и воздух в номере из-за невозможности открыть окна. Некоторые отмечают, что система создаёт сквозняки.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают цену справедливой и даже невысокой для предлагаемого уровня чистоты и удобств, особенно с учётом бесплатной парковки и завтрака. Высокое соотношение цены и качества — это повторяющийся комплимент.
• Возраст здания: Отель был реновирован в 2013 году и сохраняет современный вид. Признаков старения или износа в отзывах не отмечается.
• Скрытые сборы: Информации о дополнительных обязательных сборах нет.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском языке не отмечается, за исключением одного случая, который был связан с манерой речи, а не с незнанием языка.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Безупречная чистота, отличный завтрак, бесплатная парковка, дружелюбный персонал, близость к аэропорту.
  • Минусы: Крайне неудобное расположение без автомобиля, непригодные для открытия окна, твёрдые матрасы.

Специальная проблема: изменение статуса отеля В нескольких отзывах содержится очень важная и тревожная информация: отель в какой-то момент перестал принимать обычных гостей и был перепрофилирован для размещения лиц, ищущих убежище, чьё проживание оплачивается правительством. Авторы этих отзывов сообщают, что их бронирования были отменены в последний момент, что создало серьёзные проблемы с поиском альтернативного жилья, особенно перед ранним вылетом. Это вызвало сильное недовольство и было воспринято как пренебрежение к лояльным клиентам.

---

Практические советы для гостей

• Наличие автомобиля — обязательно. Если вы планируете осматривать Эксетер или его окрестности, аренда автомобия не просто рекомендована, а необходима.
• Выбор номера. Если вы чувствительны к шуму, заранее попросите номер не с видом на главную дорогу (A30), а с видом на поля или аэропорт.
• Время завтрака. Приходите на завтрак пораньше, чтобы избежать толпы и получить свежую, горячую еду.
• Если вы летите утром. Отель идеально подходит для ночёвки перед ранним рейсом благодаря близости к терминалу и наличию шаттла.
• Будьте готовы к климат-контролю. В номерах нельзя открыть окна, поэтому убедитесь, что вам комфортно пользоваться кондиционером.
• Проверяйте статус отеля. Учитывайте прошлые инциденты с внезапным закрытием. Перед поездкой стоит уточнить у отеля, что бронирование действительно.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Отель Hampton by Hilton Exeter Airport — это неоднозначное место, которое демонстрирует как сильные, так и слабые стороны.

Основные сильные стороны:

1. Безупречная чистота: пожалуй, главный козырь отеля, который отмечает подавляющее большинство гостей.
2. Великолепный завтрак: обильный и разнообразный буфет выгодно выделяет этот трёхзвёздочный отель на фоне конкурентов.
3. Отличная транспортная доступность для авиапассажиров: бесплатный шаттл и пешая доступность до терминала делают его идеальным для транзитных остановок.
4. Хорошее соотношение цены и качества: гости считают стоимость проживания оправданной, особенно с учётом включённого завтрака и парковки.
5. Доброжелательный персонал: за исключением единичных инцидентов, команда производит приятное впечатление.

Ключевые слабые стороны:

1. Катастрофически неудобная локация: главный и неустранимый минус. Без автомобиля отель становится ловушкой в отдалённой промзоне аэропорта.
2. Серьёзные проблемы с системой вентиляции: невозможность открыть окна — серьёзный недостаток для многих гостей, который не компенсируется работой кондиционера.
3. Напряжённая обстановка во время завтрака: из-за своей популярности завтрак превращается в испытание на прочность, а качество еды в конце ухудшается.
4. Наличие негативных инцидентов: проблема с коммуникацией по забытым вещам, а особенно неприятный случай с обвинениями в расизме, пусть и единичный, подрывают доверие.
5. Непредсказуемость бронирования в прошлом: история с закрытием отеля для публики и отменой броней без предупреждения остаётся чёрным пятном и заставляет задуматься о надёжности.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (Для автотуристов — 7.5/10, для остальных — 2.0/10)
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Отель отлично подойдёт авиапассажирам с ранними утренними или поздними вечерними рейсами, которым нужна чистая кровать и надёжный завтрак. Также он будет хорошим выбором для автомобильных туристов, путешествующих по Юго-Западной Англии, для которых важна бесплатная парковка и легкий выезд на трассы. Деловые путешественники, работа которых связана с аэропортом или близлежащими бизнес-парками, также останутся довольны.
• Кому НЕ стоит: Категорически не рекомендуется бронировать этот отель туристам без машины, которые хотят гулять по Эксетеру и исследовать город. Пребывание здесь превратится в мучение из-за полного отсутствия пешей доступности куда-либо, кроме терминала. Также этот отель вряд ли подойдёт для долгого проживания тем, кто чувствителен к закрытым пространствам и работе кондиционера.