The Bruce Hotel

The Bruce Hotel в Восточном Килбрайде (пригород Глазго) представляет собой типичный трёхзвёздочный отель эконом-класса с крайне неоднозначной репутацией. Многие гости отмечают низкие цены, но сталкиваются с серьёзными проблемами чистоты, износом помещений и нестабильным сервисом. Положительные отзывы обычно связаны с дружелюбным персоналом (особенно на ресепшене) и комфортными кроватями в отремонтированных номерах.

Главные плюсы: доступная стоимость, наличие парковки, некоторые отремонтированные номера («club rooms»), близость к торговому центру.

Главные минусы: хронические проблемы с чистотой (грязные ковры, волосы в постели, неубранные общественные зоны), изношенные номера с плесенью и сломанной сантехникой, очень плохая звукоизоляция, неисправный лифт, временное закрытие бара и ресторана, отдалённое расположение от центра Глазго.

Общая итоговая оценка: 4.8/10 — ниже среднего, подходит только для крайне непритязательных гостей, ищущих самое бюджетное ночлег на короткий срок.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Bruce Hotel
Адрес: 35 Cornwall Street, East Kilbride, Glasgow, G74 1AF, Scotland, UK
Контактные данные: +44-1671638090
Количество номеров: 20 (по данным Trip.com) или 66 (по данным Ostrovok.ru) — вероятно, устаревшая информация на Ostrovok.ru
Позиционирование и категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент, мини-отель

Описание

The Bruce Hotel позиционируется как доступный вариант размещения для туристов и деловых путешественников в пригороде Глазго. Отель неоднократно упоминается как сильно изношенный и требующий капитального ремонта. В отзывах часто встречается слово «tired» (уставший, потрёпанный). Несмотря на заявленную категорию, многие гости характеризуют его скорее как заведение эконом-класса или даже хостел-уровня.

Целевая аудитория: Бюджетные туристы, путешествующие на автомобиле, гости, которым нужно недорого переночевать без особых требований к комфорту. Не подходит для семей с детьми, деловых поездок высокого уровня и туристов, рассчитывающих на спокойный отдых.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в жилом пригороде Глазго, в районе East Kilbride, примерно в 12 км от центра города.

Ключевые точки интереса

Рядом с отелем:

• East Kilbride Shopping Centre — пешая доступность
• James Hamilton Heritage Park — в окрестностях
• Celtic Park — в окрестностях
• Ближайший паб-ресторан Wetherspoons — 3 минуты пешком

Отдалённость от центра: Некоторые гости отмечают, что отель слишком далеко от центра Глазго, нет удобного общественного транспорта для вечерних прогулок, что ограничивает возможности для досуга.

Общественный транспорт

Общественный транспорт не очень удобен для перемещения в центр Глазго, особенно в вечернее время. Многие гости отмечают, что выехать из отеля вечером сложно, если нет автомобиля. Это делает его менее привлекательным для туристов, желающих посещать достопримечательности в центре города.

Пешая доступность

Район считается безопасным, но в вечернее время вокруг отеля бывает шумно из-за выпивающих посетителей прилегающего спорт-бара или ночных гостей. Отель находится на оживлённой улице.

Транспортные услуги отеля

Согласно отзывам, отель предоставляет ускоренную регистрацию при заезде и отъезде, а также круглосуточную работу стойки регистрации. Информации о трансфере или шаттле в отзывах нет.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Стоимость: Бесплатно.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Разнородность: Гости отмечают, что номера сильно отличаются по качеству в зависимости от того, была ли комната отремонтирована. Есть два основных типа:

• Неотремонтированные номера: Маленькие, очень изношенные, с плохой отделкой и мебелью.
• Отремонтированные «club rooms»: Просторные, современные, светлые с комфортной кроватью.

Состояние мебели и отделки:

• Многочисленные жалобы: Старые, грязные стулья; кольца от стаканов на всех поверхностях; облупившаяся краска, отслаивающиеся обои на потолке в некоторых номерах (вероятно, из-за протечек).
• Сантехника: В неотремонтированных ванных комнатах — треснувшие плитки на полу, ржавые и заплесневелые трубы у унитаза, старые ванны и раковины. Волосы предыдущих гостей на полу и в ванне.
• Оснащение: Минимальное — ТВ с Freeview, в некоторых номерах есть чайник для кофе/чая. Волосы в кружках для кофе.
• Инженерные проблемы: Окна, которые невозможно закрыть, что приводит к проникновению мух.

Чистота

Проблемы с чистотой — одна из самых частых и серьёзных жалоб.

• В номерах: Волосы в постельном белье (включая лобковые), следы предыдущих гостей (блестки, «счастливый день рождения» значки между простынями), грязный текстиль на мебели. Неприятный запах от матрасов, которые, как утверждают некоторые, «спались до пружин».
• Общественные зоны: Грязные ковры в коридорах, пятна на стенах, очень грязные лифтовые кабины.
• Качество уборки: В некоторых отзывах упоминается, что полотенца не менялись, некоторые из них грязные, а необходимость замены принадлежностей и уборки приходится просить многократно. Иногда бельё меняли, но не всегда.
• Периодичность: В некоторых отзывах упоминается, что во время пандемии COVID-19 горничные не входили в номера, оставляя полотенца и завтраки снаружи, но даже это правило соблюдалось не всегда. В других отзывах говорится, что уборка была ежедневная.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых больших проблем отеля.

• Шум снаружи и изнутри: Пьяные компании на улице ночью, шумные соседи по коридору, пение и крики из других номеров.
• Развлекательные мероприятия: Гости жаловались, что их разбудил диджей, игравший под их номером до 1-2 часов ночи, о чём их не предупреждали. Некоторые слышали вечеринки в соседних комнатах.
• Качество сна: Многие гости упоминали, что почти не спали из-за шума. Одним пришлось переночевать за компенсацию, другие утверждают, что их жалобы были проигнорированы.

---

Сервис

Персонал

Отзывы о персонале крайне противоречивы. Это, пожалуй, самая полярная характеристика отеля.

Положительные моменты:

• Многие гости хвалят улыбчивых, дружелюбных и гостеприимных сотрудников на ресепшене, особенно Анджи (Angie)** на утренней смене и темноволосую девушку.
• Некоторые отмечают готовность персонала помочь с заселением и завтраком.

Отрицательные моменты:

• Грубость и некомпетентность: откровенно грубый и неуважительный менеджер по отношению к гостям.
• Некомпетентные и незаинтересованные сотрудники на ресепшене, которые ссылались на «миллион дел» вместо того, чтобы решить проблему.
• Владение языками: В отзывах не упоминается проблема с английским языком у персонала, хотя некоторые гости отмечали отсутствие менеджера или неготовность персонала помочь в решении сложных вопросов.

Качество обслуживания

• Оперативность: Медленное реагирование на просьбы (например, замена полотенец/белья), несмотря на напоминания.
• Работа с проблемами: Неспособность решить повторяющиеся проблемы:
  • неисправный лифт, который застревал на протяжении нескольких дней;
  • неработающий Wi-Fi, о котором сообщали трижды;
  • отсутствие реакции на жалобы на шум.
• Ресепшен: Круглосуточная работа, но персонал не всегда присутствовал на посту в ночное время, что создавало риски безопасности. Некоторые гости отмечали случаи, когда вход в отель оставался открытым для всех желающих.

Конкретные примеры плохого сервиса:

• Гость остался без завтрака, потому что сотрудник не вышел на работу.
• Ночной сотрудник был груб и не отреагировал на жалобу о шуме.
• После жалоб на шум и расстроенное пребывание, гость так и не получил официального ответа от администрации.

---

Питание

Завтраки

Во время пандемии COVID-19: Многие гости жаловались на холодные завтраки, подаваемые в коричневых бумажных пакетах. Это включало в себя хлопья, йогурт, несвежий круассан и фрукты. Гости получали одноразовую посуду.

После снятия ограничений: Появились положительные отзывы о горячих завтраках, приготовленных на заказ. Некоторые гости хвалили «отличный шотландский завтрак» и качественное обслуживание со стороны сотрудников.

Разнообразие и качество: Даже в лучшие моменты, отзывы о завтраках неоднозначны. Некоторым нравится типичный шотландский завтрак, другие считают его «не дотягивающим до стандарта» остальной части отеля.

Другие опции

Бар и ресторан: В течение длительного времени (включая период COVID-19) бар и ресторан были закрыты. Некоторые отзывы упоминают, что это было связано с ремонтными работами.

• The Hidden Keg: Новый ресторан, открытый внизу, который получил несколько положительных отзывов. Гости хвалили его за атмосферу, еду (фахитас, стейк) и возможность посмотреть футбол. Тем не менее, некоторые отмечали, что еда была посредственной, а стейки пережаренными и разрезанными.

Процесс обслуживания

• Гости отмечали хаотичность и неготовность персонала в утренние часы.
• Иногда не было основных продуктов, таких как молоко, масло, хлеб или кофе/чай.

Executive/Club Lounge

Информация в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Лифт / Подъёмник

• Серьёзные проблемы: Многочисленные жалобы на неисправный лифт, который застревал. Гости сообщали о проблеме несколько раз, но ремонт не производился. В некоторых случаях гостям приходилось пользоваться грузовым подъёмником, который не внушал доверия.
• Здоровье и безопасность: Неисправный лифт создает серьёзную опасность для жизни и здоровья гостей.

Бизнес-центр

• Конференц-залы: Упоминается наличие 3 конференц-залов для встреч и мероприятий.
• Wi-Fi: Проблемы с подключением к интернету — одна из частых жалоб. Гости отмечают нестабильное, прерывистое соединение, из-за чего им приходилось многократно спускаться в лобби для доступа к важным электронным письмам. В некоторых случаях сотрудники подтверждали проблему, но ничего не делали для её устранения.

Прачечная и химчистка

• Упомянуты в описании отеля на Ostrovok.ru, но прямых отзывов гостей об этих услугах нет.

Камера хранения

• Упомянута в описании отеля на Ostrovok.ru, но прямых отзывов гостей о камере хранения нет.

Доступность для гостей с ограниченными возможностями

• В описании упоминается наличие лифта, что делает отель доступным для гостей с инвалидностью. Один отзыв от гостя в инвалидном коляске подтверждает, что отремонтированные номера подходят для маломобильных гостей. Однако, учитывая проблемы с лифтом, эта доступность сомнительна.

---

Важные замечания

Цена и качество

Низкая цена — основное и часто единственное оправдание пребывания в этом отеле. Многие гости осознанно шли на компромисс, зная, что получат «дешёвый ночлег». Однако, даже с учётом ценовой категории, уровень чистоты и безопасности часто не соответствует минимальным стандартам.

Возраст здания и необходимость ремонта

Отель находится в плачевном состоянии. Он описывается как «неухоженный» (unloved), «уставший» (tired), «изношенный» (run-down). Видны многолетние следы эксплуатации: потёртая мебель, облупившаяся краска, грязные ковры, сломанная сантехника, неисправные окна. Капитальный ремонт требуется всему зданию, а не отдельным номерам. Некоторые гости отмечают, что в отеле идут ремонтные работы, но они незначительны и не решают основных проблем.

Скрытые сборы

Информации о дополнительных сборах в отзывах нет. В описании отеля на Trip.com указан бесплатный завтрак, но по факту он часто платный или предоставляется в урезанном виде.

Языковые барьеры

Жалоб на языковой барьер нет. Персонал говорит на английском. Многие гости, приезжавшие с организованными группами, не упоминали о проблемах коммуникации на языках, отличных от английского.

Повторяющиеся темы

Плюсы (встречаются редко):

• Цена
• Улыбчивый и дружелюбный персонал (на ресепшене, особенно девушки)
• Комфортная кровать в отремонтированных номерах
• Новая мебель и чистый ремонт в «club rooms»
• Горячий завтрак в определённые периоды

Минусы (встречаются постоянно):

• Грязь, волосы в постельном белье и полотенцах
• Изношенность и неухоженность номеров
• Ужасная звукоизоляция
• Неисправный лифт
• Плохой Wi-Fi
• Неотзывчивость персонала на жалобы
• Отсутствие управления и контроля со стороны администрации

---

Практические советы для гостей

Если вы всё же решили ехать

1. Забронируйте только отремонтированный номер («Club Room»). Убедитесь, что ваш номер находится в той части отеля, где уже сделан ремонт. Если возможно, предварительно позвоните и уточните номер. Это значительно повысит ваши шансы на более-менее комфортное пребывание.
2. Захватите беруши и маску для сна. Шумоизоляция практически отсутствует. Высока вероятность, что вам придётся столкнуться с шумными гостями или мероприятиями.
3. Заранее узнайте о работе бара и ресторана. Они могут быть закрыты на ремонт или по другим причинам. Уточните, где находится ближайшая точка питания (Wetherspoons).
4. Будьте готовы отстаивать свои права. Если столкнулись с проблемой (нечистые номера, шум), обращайтесь к персоналу и регистрируйте жалобу в письменном виде. Ночная смена может оказаться не очень отзывчивой.
5. Изучите цены. Не переплачивайте. Цена за ночь должна быть по-настоящему низкой, чтобы оправдать недостатки. Если вы ищете комфорт, рассмотрите другие варианты.
6. Для женщин, путешествующих в одиночку: Будьте осторожны в вечернее время. Из-за близости к питейным заведениям и недостаточного контроля на входе в отель в ночное время, безопасность может быть под сомнением.
7. Не рассчитывайте на бесперебойный доступ в интернет. Если вам нужен Wi-Fi для работы, имейте запасной вариант.
8. Если возможно, избегайте лифта. Используйте лестницу, если ваш номер находится не слишком высоко.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Низкая цена: Это единственный неоспоримый плюс отеля.
• Дружелюбный персонал: Некоторые сотрудники делают всё возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными.
• Отдельные отремонтированные номера: «Club rooms» показывают, что отель может предложить приличный уровень, если вложить в него средства.
• Наличие парковки: Бесплатная парковка — удобство для тех, кто путешествует на автомобиле.
• Горячий завтрак: В отдельные периоды отель предоставляет нормальный завтрак, приготовленный по заказу.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Хроническая грязь и антисанитария: Самая серьёзная проблема. Волосы в постельном белье, грязные полотенца, плесень и ржавчина в ванных — это недопустимо для любого отеля.
• Физический износ и ветхость: Зданию и большинству номеров требуется капитальный ремонт. Сломанная сантехника, неисправные окна, испачканные стены и грязные ковры создают удручающее впечатление.
• Жуткая звукоизоляция: Создаёт проблемы для сна и отдыха. Отель не контролирует шум от гостей и мероприятий в прилегающем баре.
• Неисправная инфраструктура: Лифт, который не ремонтируют, даже после многочисленных жалоб и случаев его застревания с гостями. Плохой и ненадёжный Wi-Fi.
• Непредсказуемый и некомпетентный менеджмент: Проблемы с безопасностью (открытые двери ночью), нерешаемые бытовые вопросы, безразличие к серьёзным жалобам.

Итоговая оценка: 4.8/10

Отель получил такую низкую оценку из-за сочетания серьёзных и системных проблем: хронической грязи, изношенности и неухоженности номеров, проблем со звукоизоляцией, небезопасности инфраструктуры и некомпетентного управления. Отдельные положительные моменты (низкая цена, некоторые дружелюбные сотрудники) не могут перевесить риски и дискомфорт, с которыми сталкиваются гости. Рейтинг 6.8 на Trip.com и 6 на Ostrovok.ru кажутся завышенными, основываясь на контенте отзывов.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 — Далеко от центра Глазго, но с парковкой и магазинами поблизости.
• Номера и чистота: 3.0/10 — Критически низкий уровень чистоты и сильный износ.
• Сервис: 4.0/10 — Непредсказуемый: от вежливого до грубого и безразличного.
• Питание: 5.0/10 — От посредственного до нормального, в зависимости от периода.
• Инфраструктура: 3.5/10 — Опасные и неисправные лифты, плохой Wi-Fi.
• Цена/качество: 5.5/10 — При очень низкой цене может быть оправдан, но по соотношению с заявленными 3* — нет.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Крайне ограниченным в средствах туристам или путешественникам, которые готовы к хостел-уровню комфорта за минимальную плату.
• Тем, кто путешествует на автомобиле и нуждается только в крыше над головой на ночь, а не в полноценном отеле.
• Гостям, которые могут выбрать отремонтированный «Club Room» и беруши.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Семьи с детьми. Антисанитария, проблемы с безопасностью (неисправный лифт) и риск столкнуться с пьяными компаниями и шумом делают его непригодным.
• Путешественники с высокими требованиями к комфорту и чистоте. Это заведение вам категорически не подойдёт.
• Деловые поездки. Нестабильный Wi-Fi и общая атмосфера не способствуют продуктивной работе.
• Женщины, путешествующие в одиночку. Проблемы с безопасностью и отсутствие контроля доступа в ночное время могут быть критичными.