Citrus Hotel Eastbourne — бюджетный трёхзвёздочный отель с низкой итоговой оценкой 6/10 из-за серьёзных проблем с чистотой и состоянием номеров. Расположен на набережной Истборна, прямо напротив пляжа и в пешей доступности от Congress Theatre и пирса. Сильные стороны включают исключительно дружелюбный персонал, удачную локацию и льготный парковочный талон за 1 фунт в день. Ключевые минусы — устаревшая мебель, следы износа и загрязнений в номерах, неисправный лифт, проблемы с водопроводом и риск отмены бронирования без объяснений. Отель подходит для непритязательных путешественников, готовых мириться с недостатками ради расположения у моря, но категорически не рекомендуется требовательным гостям и семьям с детьми.
Citrus Hotel Eastbourne by Compass Hospitality — это бюджетный трёхзвёздочный отель с 50 номерами, расположенный на набережной Истборна. Главные козыри отеля — исключительное расположение прямо у моря, в нескольких минутах ходьбы от основных достопримечательностей, и невероятно дружелюбный, отзывчивый персонал, который часто спасает впечатление от пребывания.
Однако значительная часть гостей столкнулась с серьёзными проблемами. Состояние номеров и общих зон — главная боль отеля: многие жалуются на устаревшую мебель, следы износа, загрязнения, проблемы с водопроводом (слабая струя в душе, долгий нагрев воды), старый и местами неисправный лифт. Есть и тревожные отзывы об отмене бронирований без внятных объяснений. Отель подойдёт тем, кто ищет недорогой вариант на пару ночей в удачной локации и готов мириться с базовыми, а порой и несовершенными условиями. Для требовательных гостей, ожидающих комфорт и безупречную чистоту, этот отель вряд ли станет удачным выбором.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Citrus Hotel Eastbourne by Compass Hospitality (ранее The Big Sleep Hotel, также упоминается как Best Western Plus Citrus Hotel Eastbourne)
- Адрес: King Edward's Parade, Истборн-Сифронт, Великобритания
- Контактные данные: Телефон +44-1242696999, email rsvns@citrushoteleastbourne.co.uk
- Год открытия / реновации: Указан 2023 год, однако многочисленные отзывы говорят о том, что значительной реновации не проводилось или она была частичной. Часть отзывов относится к периоду, когда отель работал под другими названиями.
- Позиционирование и категория: 3 звезды, бюджетный сегмент. Отель позиционирует себя как доступное размещение в приморской локации, входит в сети Best Western / Compass Hospitality.
Описание: Отель представляет собой классический британский приморский отель, расположенный в историческом здании на первой линии от пляжа. Это функциональное размещение с базовым набором услуг, которое ориентировано на туристов, семьи, а также на гостей, приезжающих на мероприятия в конгресс-центр неподалёку. У отеля есть собственный ресторан/кафе, где подают завтраки, и небольшой лаундж-бар.
Целевая аудитория:
- Туристы и отдыхающие: благодаря расположению у моря и пешей доступности достопримечательностей.
- Гости мероприятий: близость к Театру Конгресс и другим площадкам делает его удобным вариантом для кратковременного проживания.
- Тех, кто путешествует с собаками: многие отмечают отель как крайне дружелюбный к питомцам.
- Бюджетные путешественники: ищут доступное жильё в хорошей локации и готовы к компромиссам в плане комфорта.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в самом сердце Истборна, прямо на набережной (Eastbourne Seafront) в центральной части города. Это одно из главных преимуществ отеля, которое отмечает подавляющее большинство гостей.
Ключевые точки интереса:
- Пляж: Буквально через дорогу от отеля.
- Достопримечательности: В нескольких минутах пешком расположены концертный зал Congress Theatre, галерея Towner Art Gallery, театр Devonshire Park Theatre, центр наследия Eastbourne Heritage Centre, а также знаменитый Wish Tower с рестораном Bistro Pierre.
- Пирс Истборна: Около 10 минут неспешной прогулки вдоль променада.
- Магазины, рестораны, кафе: Множество заведений общепита и магазинов находятся в шаговой доступности. Персонал на ресепшене рекомендует гостям отличные рестораны неподалёку.
- Расстояние до аэропортов/вокзалов: В отзывах не уточняется, но центральное расположение подразумевает хорошую транспортную доступность.
Общественный транспорт: Конкретной информации о близости остановок или маршрутах общественного транспорта в отзывах нет, однако центральная локация Истборна предполагает развитую сеть автобусов и хорошую доступность такси.
Пешая доступность: Один из самых сильных сторон отеля. Гости могут легко исследовать набережную, центр города и ключевые достопримечательности пешком. Многие гости специально выбирали этот отель из-за возможности совершать приятные прогулки по променаду. Истборн — спокойный и безопасный курортный город.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги по бронированию экскурсий и помощь с туристической информацией. Упоминаний о трансфере или шаттле в отзывах нет.
Парковка:
- Наличие: Собственной парковки у отеля нет.
- Стоимость и особенности: Доступна платная самостоятельная парковка на улице перед отелем. Гости могут приобрести в отеле льготный парковочный талон (discounted parking ticket) всего за 1 фунт стерлингов в день, что является огромным плюсом по сравнению со стандартными ценами в городе. Персонал помогает гостям разобраться с парковочными вопросами.
Номера и чистота
Качество номеров: Состояние номеров — самая проблемная зона отеля и главная причина большинства негативных отзывов.
- Размер: Впечатления очень противоречивы. Гости отмечают, что размеры номеров могут сильно различаться. Некоторые получали очень маленькие и тесные одноместные номера без шкафов, в то время как другим доставались просторные семейные номера или даже сьюты с видом на море. Комнаты с видом на море считаются настоящей удачей.
- Состояние и дизайн: Многие гости описывают интерьеры как устаревшие и требующие капитального ремонта. Часто встречаются жалобы на:
- Отслаивающуюся краску и следы некачественного ремонта (в том числе крупные пятна краски на стенах).
- Изношенную или повреждённую мебель (проваленные матрасы, лопнувшие пружины).
- Порванные или дырявые шторы, которые плохо смыкаются.
- Неудобное расположение розеток (иногда только одна в комнате).
- Оригинальный, но многим непонравившийся дизайн, включая плюшевые синие бортики кроватей и непрактичные ковровые покрытия.
- Оснащение: В номерах присутствует базовый набор: плоский телевизор, чайник с принадлежностями, фен. В некоторых номерах есть небольшая кухонная зона. Мини-бар и холодильник не упоминаются. Виды из окон варьируются: от захватывающих панорам на море до вида на стену соседнего здания.
Чистота: Уровень чистоты — одна из самых острых проблем отеля, вызывающая наибольшее количество нареканий.
- Общий уровень: Часть гостей получили чистые номера, однако многие столкнулись с откровенно антисанитарными условиями.
- Конкретные проблемы:
- Грязь и пыль: Остатки грязи под кроватью (включая чужие вещи), запыленность поверхностей, неубранная мебель.
- Недоработки в ванной: Незачищенные биологические загрязнения в туалете, грязная душевая кабина, следы плесени и ржавчины, волосы предыдущих постояльцев.
- Грязные шторы и ковры, создающие общее ощущение нечистоты.
- Качество уборки: Один из самых критикуемых аспектов. Политика отеля такова, что ежедневная уборка номеров и смена полотенец в период проживания практикуется не всегда. Если и предоставляется, то часто некачественно. Гостям приходилось самостоятельно убираться и даже отказываться от услуг горничных, чтобы не испытывать дискомфорт.
Шум и звукоизоляция:
- Звукоизоляция между номерами и коридором: Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию. Слышно шаги и разговоры в коридоре, а свет из-под дверей может мешать спать.
- Шум с улицы: Окна плохо изолируют уличный шум. Открывать их для проветривания приходится осторожно, так как некоторые окна не закрываются до конца или имеют блокираторы.
- Внутренние шумы: Гости, чьи номера расположены под кухней или рестораном, сообщают о постоянном шуме и топоте с раннего утра.
Сервис
Персонал: Это та сфера, где отель получает больше всего похвал. Персонал описывается как необычайно дружелюбный, отзывчивый и готовый помочь.
- Общая оценка работы: Гости единодушно отмечают высокий уровень профессионализма и доброжелательности.
- Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах неоднократно упоминаются имена сотрудников, которые делали пребывание гостей комфортным: Leanne, Nancy, Ella McQueen, Joseph, Katie, Theresa, Liam, Rika, Dino, Elvira. Их хвалили за помощь в решении проблем, дружелюбное отношение, гибкость и профессионализм.
- Владение языками персонала: Персонал говорит на английском и испанском. В нескольких отзывах есть упоминания о том, что персонал не всегда говорит по-русски, но это не является ожиданием для отеля в Великобритании. С гостеприимством персонала справляются на "отлично", находя подход к гостям из разных стран.
Качество обслуживания:
- Оперативность: Персонал быстро реагирует на просьбы и жалобы, даже если не всегда может кардинально решить проблему с состоянием номеров. Они предлагают альтернативные варианты и стараются максимально сгладить ситуацию.
- Работа ресепшена: Процессы заселения и выписки проходят гладко. Персонал предоставляет подробную информацию об отеля, помогает с парковкой и дает ценные рекомендации по округе.
- Консьерж-услуги: Помощь в бронировании экскурсий и ресторанов является стандартной и эффективной.
Проблемы: Несмотря на высокие оценки персонала, были и единичные замечания. Некоторые гости описывали обслуживающий персонал в столовой как "непрофессиональный" (слишком громко вели себя на рабочем месте). Однако это не является системным недостатком.
Примеры:
- Выдающийся сервис: Персонал оперативно перемещал гостей в более подходящие номера при наличии возможности, помогал с парковочными талонами.
- Плохой сервис: Отсутствие ежедневной уборки и смены полотенец, что посетители связывают с экономией на обслуживании.
Питание
Завтраки: Завтраки получают неоднозначные оценки, часто спасаемые работой персонала.
- Качество и разнообразие: Стандартный континентальный завтрак, который включает тосты, круассаны, йогурты, свежие фрукты, хлопья (Alpen и др.), вареные яйца, бобы, сосиски. Многие гости считают его вполне достаточным и вкусным.
- Атмосфера ресторана: Уютная и приятная обстановка в зале для завтраков.
- Негативные моменты: Некоторым гостям показалось, что вариантов мало и еда была "безвкусной" или "переваренной". Иногда встречались жалобы на дым от кухни, проникающий в зал, и на слишком громкую музыку. Кофе из автомата — обычный, но некоторым он показался слабым.
Другие опции:
- Английский завтрак: Предлагается за дополнительную плату (около 4 фунтов).
- Рум-сервис: В отзывах неоднократно упоминается как неудовлетворительный или невкусный.
- Бары и напитки: В отеле есть небольшой бар в лаундж-зоне, который работает в вечернее время. Гости отмечают его как тихое и уютное место для отдыха.
Процесс обслуживания:
- Меню: Континентальный завтрак априори не подразумевает большого выбора горячих блюд.
- Температурный комфорт в зале: Иногда отмечались сквозняки и дымность, но в целом проблем с комфортом не было.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания соблюдено: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.
- Лифт: Один из самых проблемных объектов в отеле. Гости описывают его как старый, очень медленный, скрипучий и шаткий. Кнопки могут отсутствовать или залипать, что вызывает опасения у некоторых гостей. Многие предпочитали не пользоваться лифтом из-за страха поломки.
- Тренажёрный зал / Спа / Wellness: Отсутствуют или не упоминаются в отзывах.
- Бизнес-центр: Есть упоминание об услугах для бизнес-путешественников, в том числе конференц-залах и оборудовании.
- Прочие удобства:
- Прачечная / химчистка: Упоминаются как доступные услуги.
- Камера хранения / Безопасность: Некоторые гости жаловались на отмену бронирования и отсутствие гарантий, но внутри отеля не было инцидентов, связанных с безопасностью.
- Пинг-понг (настольный теннис): Имеется зона для игры в пинг-понг, что нравится семьям с детьми.
Wi-Fi:
- Упоминается в негативном ключе в старых отзывах: раньше был платным (более 8 фунтов за 24 часа на одно устройство), но в более свежих отзывах он описывается как бесплатный и, по-видимому, работает удовлетворительно для базовых нужд. Проблем с подключением или скоростью не отмечается.
Климат-контроль:
- Проблемы с кондиционированием / отоплением: Очень частая жалоба. Во многих номерах нет полноценного климат-контроля. Гости жаловались на сильную жару в номерах, даже в холодное время года, и наоборот, на неработающее отопление зимой. Вентиляторы, предоставляемые для охлаждения, шумные и малоэффективны.
Дополнительные платные услуги:
- Английский завтрак: 4–6 фунтов.
- Парковка со скидкой: 1 фунт в день.
- В прошлом: Wi-Fi был платным (сейчас, предположительно, включён в стоимость).
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный, но его соотношение цены и качества вызывает споры. Некоторые гости считают цену завышенной для предоставляемого уровня комфорта и чистоты. Однако те, кто уделяет больше внимания местоположению и хорошему отношению персонала, считают его вполне оправданным вариантом.
- Возраст здания: Отель находится в старом здании, что сильно влияет на общее впечатление. Многие следы износа, неисправности инженерных систем и несовременный дизайн напрямую связаны с его возрастом и недостаточным объемом проведённой реновации.
- Скрытые сборы: В отзывах нет упоминаний о дополнительных скрытых сборах или обязательных платежах, кроме стандартных платных услуг (парковка, расширенный завтрак).
- Языковые барьеры: Персонал говорит на английском и испанском. Для международных гостей это не является проблемой, так как английский — основной язык общения в Великобритании.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Великолепное расположение, отличный и дружелюбный персонал, хорошее соотношение цены и качества для искателей локации.
- Минусы: Проблемы с чистотой, устаревшие номера, неисправное оборудование (лифт, система водоснабжения), недостаточное климат-контроль.
Особое внимание: Отель имеет неприятную историю с отменой бронирований без предварительного уведомления и объяснения причин, что приводило к финансовым потерям гостей и невозможности найти альтернативное жильё по сопоставимой цене. Часть гостей подозревают, что отель иногда отменял бронирования в пользу более выгодных предложений или для размещения особых категорий постояльцев (например, по государственным контрактам). Это тревожный аспект, который стоит учитывать при планировании поездки.
Практические советы для гостей
- Звоните заранее: Если есть особые требования к номеру (например, сьют, более просторная комната), имеет смысл заранее обсудить это с персоналом.
- Выбор номера:
- Настоятельно рекомендуем бронировать номер с видом на море. Это кардинально улучшит впечатление от пребывания.
- Уточняйте тип номера при бронировании (двуспальная кровать vs. две односпальные), так как иногда происходит путаница.
- Запрашивайте номера повыше, чтобы избежать шума от кухни или коридора, и смотрите на расположение на плане отеля, избегая комнат под кухней/рестораном.
- Что взять с собой:
- Беруши для сна (из-за плохой звукоизоляции).
- Тапочки (некоторые гости отмечали неидеальную чистоту ковров).
- Дополнительные средства гигиены, если стандартные вас не устроят.
- Как избежать типичных проблем:
- Тщательно осмотрите номер при заселении. Если вас что-то не устраивает (чистота, работа душа, состояние мебели), немедленно обратитесь на ресепшен. Персонал обычно идёт навстречу и может предложить замену номера.
- Обратите внимание на лифт: Если выглядит старым и ненадёжным, возможно, разумнее подняться пешком.
- Узнайте о возможности уборки и смены полотенец: Если это важно для вас, уточните заранее, предоставляются ли эти услуги ежедневно.
- Используйте услугу парковки со скидкой: Это экономит значительные средства.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Отель Citrus Hotel Eastbourne представляет собой яркий пример того, как отличная локация и первоклассный сервис персонала могут компенсировать значительные недостатки в инфраструктуре и чистоте. Для многих гостей именно дружелюбие сотрудников и возможность выйти из отеля прямо к морскому променаду становятся решающими факторами в пользу выбора этого места. Однако нельзя игнорировать тот факт, что отель ощутимо обветшал, и стандарты чистоты, комфорта и безопасности (в плане отмены брони) не всегда соответствуют даже бюджетному сегменту. Он может подойти непритязательным путешественникам, но станет разочарованием для тех, кто ценит порядок и современность.
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Исключительно удачное расположение — на первой линии от пляжа, в пешей доступности от главных достопримечательностей Истборна.
- Выдающийся персонал — дружелюбный, отзывчивый и профессиональный, готовый оперативно решать проблемы и создавать комфортную атмосферу.
- Отношение к домашним животным — отель очень дружелюбен к гостям с собаками.
- Хороший континентальный завтрак для большинства гостей.
- Доступная парковка — возможность получить льготный талон за 1 фунт в день.
Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):
- Низкое качество уборки и обслуживания номеров: гости неоднократно сталкивались с грязью, пылью, следами предыдущих постояльцев, некачественной сменой полотенец.
- Значительный износ номеров и оборудования: отслоившаяся краска, порванные шторы, неисправная сантехника, включая очень слабый напор в душе и долгий нагрев воды.
- Проблемы с климат-контролем: отсутствие нормальной вентиляции/кондиционирования летом и неэффективное отопление зимой.
- Устаревший и потенциально небезопасный лифт: пугает многих гостей своим состоянием и медленной работой.
- Риск отмены бронирования: отель имеет негативную историю с отменой предоплаченных броней без внятных объяснений или компенсаций, что вызывает недоверие.
Итоговая оценка: 6.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 4.5/10
- Сервис: 9.0/10
- Питание: 7.0/10
- Инфраструктура: 4.0/10
- Цена/качество: 6.0/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Бюджетные путешественники, которые ищут доступное жильё в лучшей локации Истборна и готовы мириться с базовыми условиями.
- Туристы с собаками, для которых важна лояльность отеля к питомцам.
- Гости, приезжающие на короткий срок (1–2 ночи) на мероприятия в центре Истборна, чтобы переночевать и всё время проводить "в городе", а не в номере.
- Те, кто ценит доброжелательность персонала и готов простить некоторые бытовые неудобства ради хорошего отношения.
- Любители прогулок по морю, для которых выход к променаду стоит на первом месте.
Кому НЕ стоит бронировать (с объяснением причин):
- Требовательные к комфорту и чистоте гости — уровень уборки и состояние номеров могут вызвать разочарование и дискомфорт.
- Люди с ограниченными физическими возможностями или те, кто не может пользоваться лестницей — лифт вызывает большие опасения.
- Семьи с маленькими детьми, особенно чувствительными к качеству гигиены.
- Гости, которые планируют проводить много времени в отеле — устаревшая обстановка и потенциальные проблемы с оборудованием негативно скажутся на отдыхе.
- Те, кто бронирует заранее и опасается отмены — история отеля в этом отношении небезупречна.