Apex Waterloo Place — городской отель 4* с оценкой 7.8/10 за сильную локацию и сервис, но с заметными недостатками в оснащении. Расположен в центре Эдинбурга, в 5 минутах от вокзала Waverley и рядом с Royal Mile. Сильные стороны: просторные номера, качественные завтраки с горячими блюдами, дружелюбный персонал и бесплатный спа-центр с бассейном. Минусы: слабая звукоизоляция (особенно в смежных номерах), устаревший декор в части комнат, очереди на завтрак и редкие проблемы с чистотой. Цены соответствуют центру города, но некоторые гости считают их завышенными. Подходит туристам, ценящим локацию, но не рекомендован тем, кто чувствителен к шуму или ожидает безупречного ремонта.
Apex Waterloo Place Hotel — это солидный четырёхзвёздочный отель в историческом центре Эдинбурга с выдающейся локацией. Большинство гостей высоко оценивают безупречное расположение, чистоту, просторные номера и исключительно дружелюбный персонал, который проявляет чудеса гостеприимства. Основные плюсы: шаговая доступность ключевых достопримечательностей, отличный завтрак, наличие спа-центра с бассейном и бесплатный доступ в фитнес-зону.
При этом у отеля есть и заметные минусы: ряд гостей отмечают устаревший декор в некоторых номерах, неудобные матрасы, проблемы со звукоизоляцией (особенно в смежных комнатах), а также случаи негибкой политики отмены бронирования. Несмотря на высокий общий уровень сервиса, повторяющиеся жалобы на качество отдельных аспектов не позволяют поставить оценку выше.
Итоговая оценка: 7.8/10
Обзор отеля
Название: Apex Waterloo Place Hotel
Адрес: 23-27 Waterloo Place, Эдинбург
Категория: 4 звезды
Год открытия / реновации: Историческое здание 1819 года, последняя реновация — 2018.
Позиционирование: Отель городского типа в среднем ценовом сегменте, ориентированный на туристов и бизнес-путешественников.
Описание:
Отель располагается в отреставрированном историческом здании, сочетающем классическую архитектуру с современным интерьером. Apex Waterloo позиционируется как эко-тип отеля в самом сердце Эдинбурга, предлагающий не только комфортное размещение, но и широкий спектр услуг: спа-центр, крытый бассейн, ресторан и бар.
Целевая аудитория:
Отель подходит для самых разных гостей: семей с детьми, пар, одиночных туристов и деловых путешественников. Некоторые номера имеют выход на смежные комнаты, что удобно для семей.
Локация и транспорт
Расположение — сильнейшая сторона отеля. Он находится в центральном районе Эдинбурга, на границе Новой и Старой частей города.
Ключевые точки интереса:
- Edinburgh Waverley Railway Station (главный ж/д вокзал) — в 5 минутах ходьбы; доступен прямой переход с -1 этажа отеля к платформам.
- Royal Mile — пешая доступность (~10 мин).
- Эдинбургский замок — около 15–20 минут пешком.
- Calton Hill (смотровая площадка) — прямо напротив отеля.
- Princes Street (главная торговая улица) — 2–3 минуты ходьбы.
Общественный транспорт: Остановки автобусов Airlink до аэропорта, туристические автобусы Hop-On Hop-Off, городские маршруты — всё в шаговой доступности. Отель находится в зоне хорошего транспортного сообщения.
Пешая доступность: Прогулки по центру города исключительно удобны и безопасны. Отель расположен в оживлённом, но при этом относительно тихом районе.
Транспортные услуги отеля: Персонал помогает вызвать такси и предоставляет информацию по маршрутам общественного транспорта.
Парковка: Гости отмечают возможность парковки на соседних улицах (после 18:00 плата не взимается) и наличие платного паркинга в соседнем торговом центре St James Quarter со скидкой для постояльцев отеля.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и планировка: Многие гости отмечают просторные номера, особенно категории «Superior» и «Master Suite». Однако некоторые «Family Rooms» и стандартные комнаты в отдельных крыльях (аннексах) могут быть тесными. Отдельные негативные отзывы о «душной» комнате с полностью запотевшими окнами и без возможности открыть форточку.
- Декор и мебель: Ощутимая неоднородность. Некоторые номера выглядят современно и стильно, в других мебель выглядит «поношенной», а цветовая гамма устаревшей. Многим не хватает ремонта, особенно в стандартных категориях.
- Оснащение: В номерах есть LED-телевизор (к сожалению, только британские каналы), холодильник/мини-бар (часто пустой – гости могут использовать его по своему усмотрению), письменный стол, сейф, чайник с чаем/кофе/печеньем, бутилированная вода (бесплатно). В ванной — шампунь, гель, лосьон для тела, бальзам для губ и даже спрей с лавандой для подушки. Приветственный бонус — резиновая уточка Apex.
Чистота: Общий уровень чистоты большинство гостей оценивают высоко — постельное белье и полотенца всегда свежие, ванная комната и душевая чистая. Однако встречаются и исключения: в некоторых отзывах отмечали неубранный мусор под кроватью, недостаточную частоту уборки (в течение недели пылесосили только раз) и наличие плесени в затирке между плитками в душе.
Шум и звукоизоляция: Судя по отзывам, уровень шума с улицы минимален благодаря хорошим звукоизолирующим окнам. Со шумом между номерами ситуация хуже: особенно этим страдают смежные комнаты (соединенные дверью). Один гость жаловался на семью с маленькими детьми, из-за которой отдых был испорчен. Также есть жалобы на звуки из коридора (скрип половиц, тележки горничных).
Сервис
Персонал: Одна из самых сильных сторон отеля. Многие гости с восторгом отзываются о дружелюбии, профессионализме и готовности помочь персонала на всех уровнях. В отзывах неоднократно отмечали конкретных сотрудников: Ирен (Irene), которая помогала с early check-in и решала внештатные ситуации; Элис (Alice), которая оперативно поменяла неудобный номер; Ина (Inma), Ана (Ana) и Ханна (Hanna) на ресепшене; Марко (Marco) и Юан (Euan) в ресторане и на ночной смене, которые проявили сочувствие и оперативность. Однако есть и исключения: пара отзывов указывает на «функциональный» подход и «холодный приём».
Качество обслуживания:
- Обычно регистрация заезда/выезда проходит быстро и гладко.
- Персонал проявляет инициативу в решении проблем (забытые вещи в поезде, замена неудобного номера).
- Отличные консьерж-услуги: помощь с экскурсиями, подсказки по транспорту и достопримечательностям.
Проблемы: Главный негативный опыт связан не с качеством обслуживания в отеле, а с политикой отмены бронирования. Несколько гостей из Валенсии столкнулись с природной катастрофой (наводнение) и не смогли вылететь. Отель отказал им в переносе или возврате денег, что гости назвали «нечеловечным и лишённым эмпатии». Единичные жалобы касались медленной работы барменов и несоответствия заявленной категории номера.
Питание
Завтраки: Практически все отзывы о завтраках — восторженные. Гости отмечают разнообразие и высокое качество. Есть два формата:
- Шведский стол: Холодные закуски (сыры, колбасы, овощи), выпечка (круассаны, тосты), мюсли, йогурты, фрукты, соки.
- Горячее à la carte: Включено 1 горячее блюдо на человека из меню (яичница, омлет, тосты с авокадо, классический шотландский завтрак).
Негативные отзывы (немецкоязычных гостей) связаны с недостаточно качественным приготовлением некоторых блюд (жёсткий блэк пудинг, пересушенный бекон) и некомпетентностью официантов, которые не убирали грязную посуду и забывали про напитки.
Другие опции:
- Ресторан Liberté Brasserie c обеденным и вечерним меню. Качество еды гости оценивают как «отличное», но некоторые отмечают, что ценовая категория соответствует городу, а меню «не слишком вдохновляет».
- Бар с приятной атмосферой и хорошим выбором напитков.
- Круглосуточный room service.
Обслуживание:
- Основная проблема — очереди на завтрак. Система посадки не самая эффективная, и утром часто приходится ждать, даже если в зале есть свободные столы. Это критично, если у гостей запланирован экскурсионный тур.
- Некоторые гости жаловались, что за завтраком им не предлагали горячие напитки.
Инфраструктура и удобства
- Спа-центр и бассейн: Отель предлагает спа-центр (массаж, уходовые процедуры) и бесплатный для гостей комплекс с крытым бассейном, сауной и хаммамом. Большинство гостей довольны чистотой и наличием этих опций. Однако некоторые отмечали, что во второй половине дня вода в бассейне выглядит грязноватой, и что помещение небольшое, а вечером там многолюдно.
- Фитнес-центр: Простенькая, но работающая тренажёрная зона. Гости пишут, что оборудования немного («нет силовых тренажёров, но есть кардиозона»).
- Wi-Fi: Проблемы отмечают редко. Единичные гости жаловались на медленную скорость интернета в номерах на верхних этажах.
- Климат-контроль: Встречаются жалобы на нестабильную работу кондиционера и сквозняки в ресторане и баре (некоторые гости советуют брать с собой кофту).
- Бизнес-центр: Есть помещения для переговоров и конференц-залы. Гости, которым довелось пользоваться, оценивают негативно — медленные компьютеры и плохое подключение.
- Другие удобства: Услуги химчистки, прачечной, консьерж, камера хранения для багажа (бесплатно).
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется как средний сегмент, но цены в Эдинбурге высокие, особенно в сезон фестивалей. Многие находят соотношение ценника к предлагаемому качеству оправданным, особенно учитывая локацию. Есть и те, кто считает его слегка переоцененным.
- Возраст здания: История и архитектура — неоспоримый плюс. Однако конструктивные особенности (небольшие окна, которые не открываются; аннексы, соединённые с основным зданием лестницами; викторианская планировка) могут создавать определенные неудобства.
- Скрытые сборы: Туристический налог взимается дополнительно. В целом, мошеннических или неожиданных платежей гости не отмечают.
- Языковые барьеры: Для четырёхзвёздочного отеля некоторые гости ожидают большей языковой гибкости у персонала. Есть жалобы на сильный акцент у англоговорящих сотрудников и не всегда готовность говорить на других языках, хотя в команде есть итальянцы, испанцы и франкоговорящие.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация, чистые номера, дружелюбный персонал, отличный завтрак.
- Минусы: Устаревший декор в отдельных номерах, смежные двери без звукоизоляции, очередь на завтрак.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Заранее уточняйте категорию номера и его расположение. Просите не смежные комнаты, если вы не путешествуете с детьми, а также избегайте первого этажа и номеров в крыльях-аннексах, куда ведут лестницы.
- Завтрак: Планируйте время с учётом возможной очереди в ресторан. Лучше приходить к открытию или заранее бронировать столик.
- Парковка: Если путешествуете на авто, узнавайте при бронировании информацию о ближайших парковках и получайте скидку в St James Quarter у ресепшен.
- Безопасность: Район безопасный, можно гулять в любое время суток.
- Шум: Если вы чувствительны к звукам, всегда берите с собой беруши — они могут пригодиться.
- Халаты: Выдаются не во всех номерах. Уточняйте при бронировании, если хотите пользоваться СПА-зоной.
- Для поездов: Используйте подземный переход с -1 этажа отеля прямо на вокзал — это огромное преимущество для путешествующих на поезде.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Великолепное расположение в самом центре Эдинбурга, в пешей доступности от всех достопримечательностей и с прямым выходом к вокзалу.
- Просторные, в целом чистые и хорошо оборудованные номера с удобной ортопедической кроватью и современной сантехникой.
- Отзывчивый, вежливый и профессиональный персонал, готовый решать проблемы и создавать приятную атмосферу.
- Отличный по качеству и разнообразию завтрак, включающий как шведский стол, так и горячие заказные блюда.
- Наличие инфраструктуры для отдыха (бассейн, сауна, фитнес) бесплатно для гостей.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Неоднородность качества номеров по категориям: от просторных люксов до тесных и непримечательных стандартных комнат с устаревшей отделкой.
- Проблемы со звукоизоляцией между смежными номерами (вплоть до разборчивости речи) и шум в коридорах, что сказывается на качестве сна.
- Организация завтраков страдает от долгих очередей и несогласованности в обслуживании, хотя качество еды на высоте.
- Некоторые гости сталкивались с недостаточной чистотой (пыль под мебелью, плесень в душевых).
- Низкая гибкость при форс-мажорных обстоятельствах (отказ в переносе/возврате из-за стихийного бедствия).
Итоговая оценка: 7.8/10
Отель Apex Waterloo Place — это хороший, добротный выбор для знакомства с Эдинбургом. Он отлично подойдёт тем, кто ценит прежде всего удобство передвижения по городу, стабильный сервис и спокойную атмосферу после насыщенного дня. Однако тем, кто ищет безупречный 4–5* лакшери-опыт с идеальным ремонтом, бесшумными номерами и безупречным сервисом в каждой детали, он может показаться простоватым для своей ценовой категории.
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Туристам, для которых приоритет — локация; путешественникам, прибывающим поездом; любителям исторической архитектуры и атмосферной центральной части города.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто не переносит шум в принципе; ценителям современных, просторных, в идеальном состоянии номеров; гостям, которые принципиально избегают отелей с рисками звукоизоляции.