Cheval Old Town Chambers

Cheval Old Town Chambers — апарт-отель класса люкс в самом сердце Эдинбурга, на Королевской Миле. Расположение исключительное: все основные достопримечательности в пешей доступности, но за счет нахождения в тихом каменном «закрытом дворе» (close) изолирован от уличного шума. Это не традиционный отель, а совокупность отреставрированных квартир-апартаментов, объединенных в единую систему обслуживания.

Ключевые наблюдения:

• Идеальное расположение — без преувеличения, главный козырь.
• Просторные, стильные апартаменты с полноценной кухней и бытовой техникой, включая посудомоечную и стиральную/сушильную машины.
• Персонал получает восторженные отзывы за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
• Апартаменты находятся в двух зданиях, соединенных внутренним двором с лестницами. Доступ к некоторым номерам в заднем здании может быть сложным для людей с ограниченными возможностями или большим багажом.
• Качество номеров в плане отделки и оснащения очень высокое, однако в некоторых апартаментах отмечаются проблемы с шумоизоляцией (окна «не держат» уличный шум) и бытовые нюансы (медленная сушильная машина, нюансы с горячей водой).

Главные плюсы:

• Локация на Королевской Миле напротив собора Святого Эгидия.
• Просторные, чистые, современные апартаменты с высококлассной отделкой и техникой.
• Исключительно доброжелательный и отзывчивый персонал.
• Атмосфера «своего дома в средневековом Эдинбурге».

Главные минусы:

• Сложная логистика при заселении, особенно с багажом (ступени, узкие переулки).
• Много жалоб на шум от уличных гуляк и недостаточную звукоизоляцию окон в некоторых номерах.
• Несоответствие цен (премиум) и некоторых аспектов сервиса (например, заряд за незаезд в условиях форс-мажора).
• В некоторых апартаментах возможны бытовые проблемы (слабый нагрев воды, медленно сохнущая одежда).

Общая итоговая оценка:

Несмотря на фантастическое расположение и качественные интерьеры, отель не дотягивает до эталонного уровня из-за специфики доступа и не всегда безупречного сервиса и инженерных систем. Это очень хороший выбор для тех, кто ценит автономность и центральное расположение, но может столкнуться с ограничениями, типичными для исторической застройки.

Итоговая оценка: 7.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Cheval Old Town Chambers (до 2025 года также был известен как Old Town Chambers) Адрес: 329 High Street (Royal Mile), Edinburgh, EH1 1PN, Великобритания Контактные данные: Телефон: +44 131 510 5499, Email: reservations@oldtownchambers.com Год открытия / реновации: По данным предоставленной информации, формально считается открытым в 2025 году. Вероятно, это указывает на ребрендинг или последнюю масштабную реновацию под брендом Cheval/Autograph Collection. Многие отзывы охватывают разные годы, что говорит о существовании комплекса и ранее под другим именем. Позиционирование и категория: 5-звездочный апарт-отель (отель-люкс, формат апартаментов для краткосрочной и долгосрочной аренды). Позиционируется как премиум-продукт.

Описание

Cheval Old Town Chambers — это сеть высококлассных апартаментов, интегрированных в единый отельный комплекс на основе исторических зданий в самом сердце Старого города Эдинбурга. Комплекс представляет собой несколько зданий, соединенных между собой внутренними переходами и дворами, что создает уникальный «лабиринт» комнат разной планировки — от компактных студий до просторных 2- и 3-комнатных таунхаусов.

Ключевая особенность — это «не-отель». Здесь нет традиционного холла в классическом понимании, нет бара или всеобщего ресторана (хотя ресторан Luckenbooths работает по соседству и частично интегрирован с лобби). Отличительные черты — отсутствие физических ключей от номера, доступ во многие помещения по пин-коду и общение со службой поддержки часто происходит через мобильное приложение. Это создает ощущение не столько отельного размещения, сколько проживания в стильной городской квартире, но с ежедневной уборкой и круглосуточной стойкой регистрации.

Целевая аудитория:

• Пары, ищущие романтическое и уникальное место для отдыха.
• Семьи с детьми, которым важны просторные апартаменты с кухней для большей автономности и комфорта.
• Компании друзей, которым удобно снимать один большой апартамент с общей зоной.
• Соло-путешественники, ценящие комфорт, безопасность и центральное расположение.
• Туристы, которые приезжают в Эдинбург, чтобы ощутить его средневековый дух и планируют много ходить по городу.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр Старого города (Old Town), непосредственно на Королевской Миле (Royal Mile), напротив собора Святого Эгидия (St. Giles' Cathedral).

Ключевые точки интереса

• Эдинбургский замок: ~10-15 минут пешком в гору.
• Дворец Холирудхаус: ~10-15 минут пешком вниз по Королевской Миле.
• Университет Эдинбурга: ~5-10 минут пешком.
• Улица Принсес-стрит (Princes Street): ~5 минут пешком.
• Вокзал Edinburgh Waverley: ~3 минуты пешком (но спуск вниз по ступеням или объездным путем).
• Множество ресторанов, пабов, магазинов, включая известный Angel with Bagpipes (в соседнем здании), находятся в радиусе 50 метров.

Общественный транспорт

• От аэропорта: Автобус Airlink 100 останавливается в 200 метрах от отеля (остановка North Bridge), что очень удобно. Самый простой способ добраться.
• Метро: В Эдинбурге нет метро.
• Такси/Убер: Из-за пешеходной зоны такси не может подъехать вплотную ко входу в отель. Приходится выгружаться на Королевской Миле и дальше спускаться/подниматься по ступеням.
• Железнодорожный вокзал: Расстояние от вокзала Waverley минимальное, но с багажом лучше воспользоваться такси до Королевской Мили, так как предстоит подъем по сотне с лишним ступеней (или длинный объездной путь).

Качество транспортного сообщения: Следует отметить, что в историческом центре Эдинбурга доминирует пешеходное движение. Общественный транспорт доступен на границах Старого города, откуда до отеля рукой подать.

Пешая доступность

Удобство прогулок: Лучшее в пределах города. Отсюда можно пешком добраться до абсолютно всех достопримечательностей Старого и Нового города. Безопасность района: Район абсолютно безопасный днем и вечером. Однако в ночное время (особенно в выходные или во время фестивалей) некоторые переулки могут быть шумными из-за гуляющих компаний, что создает проблему для номеров с «уличными» окнами.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Услуги трансфера могут быть оказаны по запросу.
• Помощь с такси: Персонал помогает заказать такси.

Парковка

• Наличие: Собственной парковки у отеля нет.
• Стоимость и особенности: Из-за центрального расположения в пешеходной зоне гостям, путешествующим на машине, следует планировать использование платных городских парковок. Выгрузка багажа возможна на очень короткое время. Многие гости отмечают, что добираться до отеля лучше всего на такси или общественном транспорте, избегая личного автомобиля, если это возможно. Зарядки для электромобилей не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Один из главных плюсов отеля. Апартаменты очень просторные, особенно категории 2- и 3-комнатных. Часто гости отмечают, что номер «как квартира», с отдельной гостиной, кухней, спальнями.

Мебель и отделка: Интерьеры — конек Cheval Old Town Chambers. Мебель и сантехника высокого класса, используется техника премиум-брендов (например, Nespresso), дизайнерские светильники (Artemide), косметика в ванных комнатах — от Malin+Goetz. Отделка выдержана в стиле «современная Шотландия» (современная мебель в сочетании с традиционными клетчатыми пледами).

Состояние и признаки износа: В целом, состояние апартаментов очень хорошее, свежее. Однако в ряде отзывов гости жаловались на царапины на дверях, косметические дефекты отделки (например, плохо закрепленный смеситель на кухне, съезжающие крышки сливов в душе). Некоторых смущала стеклянная дверь в ванную комнату, не обеспечивающая полной приватности.

Оснащение и удобства:

• Полноценная кухня: духовка, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина, холодильник/морозильник, тостер, кофемашина Nespresso, чайник, полный набор посуды и столовых приборов.
• Бытовая техника: Стиральная и сушильная машины (комбо) в большинстве номеров. Важный нюанс: многие отмечают, что сушильная машина очень медленная и плохо сушит, а бельевой сушилки в комплекте нет.
• Техника: Плоский телевизор Smart TV, сейф (большой, под ноутбук), фен.
• Удобства: Ванны в номерах-таунхаусах (хотя не все работают на 100%, некоторые гости жаловались на отсутствие достаточного количества горячей воды для полной ванны), дизайнерские душевые, полотенцесушители. Не хватает мелких, но полезных деталей — например, крючков для одежды в прихожей.

Чистота

Общий уровень: В большинстве отзывов чистота описывается как безупречная. Гости используют эпитеты «spotlessly clean», «immaculate». Качество и частота уборки: Уборка производится ежедневно. Персонал меняет полотенца, заправляет кровати, пылесосит, убирает на кухне. Конкретные проблемы: Несмотря на высокий стандарт, есть несколько жалоб:

• В некоторых отзывах отмечалось, что качество уборки не всегда 100%: оставалась пыль на полу, волосы в душе, а иногда не выносили мусор или не заправляли кровать в одной из комнат в большом апартаменте. Например, гости жаловались, что команда уборки запускала уже чистую посудомоечную машину, вместо того чтобы разгрузить ее.

Шум и звукоизоляция

Это — самая больная тема для данного отеля.

• Уровень шума с улицы: Многие апартаменты выходят на узкие переулки (closes) или во внутренние дворы, что, по идее, должно обеспечивать тишину. Однако те апартаменты, окна которых выходят непосредственно на оживленные улицы (например, к пабам), могут страдать от сильного шума. Гости пишут: «можно услышать каждое слово с улицы», «уровень шума как будто окна открыты», «буйные компании до 4 часов утра». Это основная жалоба для таких номеров.
• Шум из коридора: В целом, между апартаментами звукоизоляция хорошая, так как номера разбросаны по разным зданиям.
• Шум между номерами: Жалоб на шум от соседей практически нет.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Это — сильнейшая сторона Cheval Old Town Chambers. Подавляющее большинство гостей (около 90-95% отзывов) в восторге от персонала. Используются слова: «дружелюбный» (friendly), «выдающийся» (exceptional), «профессиональный», «готовый помочь» (helpful).

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости неоднократно и с благодарностью упоминают конкретных сотрудников:

• Алессандро Брускетта (Alessandro Bruschetta), которого хвалят за компетентность и профессионализм.
• Брайан (Brian), Пол (Paul), Джейк (Jake), Оливер (Oliver) за помощь и заботу.
• Джессика (Jessica) за готовность помочь в сложной ситуации.
• Патриция (Patricia), Дженнифер (Jennifer).

Владение языками персонала: В некоторых отзывах (на французском, итальянском, испанском) гости отмечали, что персонал свободно говорил на их родном языке или пытался помочь на нем. Английский язык персонала — безупречен. Проблем с коммуникацией или незнанием английского отмечено не было.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Персонал готов помочь с любыми вопросами — от рекомендаций по ресторанам и экскурсиям до решения бытовых проблем. Работа ресепшена: Проверка заезда и выезда проходит быстро и гладко. Система заезда по коду уникальна, но некоторым пожилым гостям (или тем, кто не дружит с технологиями) может показаться неудобной (вместо ключей — приложение и пин-коды). Консьерж-услуги: Работают на высшем уровне. Персонал помогает забронировать столики в ресторанах, заказать билеты, подсказывает маршруты.

Проблемы

• Несоответствия: Были случаи, когда гостей не устраивала планировка (слишком высокие кровати для детей, недостаточно мест для хранения вещей для крупного багажа), но персонал, в большинстве случаев, шел навстречу и предлагал альтернативные комнаты.
• Медлительность: Не отмечена.
• Грубость: Полностью отсутствует в отзывах.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Несколько гостей отмечали, что при возникновении проблем с отоплением/водой им немедленно предлагали переехать в апартамент получше (апгрейд) и извинялись за неудобства. Гости с маленькими детьми были очень довольны, когда им оперативно помогли подобрать более безопасную комнату с низкими кроватями.
• Плохой сервис: Самый серьезный негативный отзыв связан с абсолютной негибкостью политики отмены бронирования. Группа гостей из-за пожара в Хитроу не смогла вовремя прилететь в Эдинбург. Отель отказался идти навстречу и вернуть деньги за незаезд, несмотря на форс-мажорные обстоятельства. Это вызвало крайнее разочарование и гнев у пострадавших клиентов.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак не всегда включен в стоимость номера, обычно оплачивается отдельно. Подается в ресторане Luckenbooths, который расположен в здании отеля, но управляется независимой группой Bon Vivant. Вкус и качество оцениваются очень высоко. Многие гости описывают завтрак как «восторженный» (rave worthy). Особенно хвалят блюда: авокадо-тост с чили-джемом и яйцом-пашот, а также традиционный шотландский завтрак. Атмосфера ресторана: Современная, уютная.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле нет собственного ресторана в классическом понимании «внутри гостиницы». Гости могут воспользоваться рестораном Luckenbooths (полноценное меню) или многочисленными заведениями в радиусе 50 метров. В больших апартаментах есть все необходимое, чтобы готовить самостоятельно.
• Рум-сервис: Отсутствует. Это — ключевой момент, о котором стоит помнить.
• Бары и напитки: Собственного бара в отеле нет.
• Executive lounge / Club lounge: Данная услуга не упоминается в отзывах и отсутствует.

Стоит отметить, что некоторые тарифные планы отеля включают подарочный ваучер на 100 фунтов стерлингов для использования в ресторанах сети Bon Vivant (включая Luckenbooths). Гости высоко оценивают эту опцию.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Не упоминается. В отеле бассейна нет.
• Тренажёрный зал: Присутствует. Находится в подвальном помещении, что затрудняет его поиск. Гости отмечают, что он «хорошо экипирован» (weights and cardio equipment), «достаточно места для тренировки». Однако он не всегда легко доступен, так как не обозначен указателями, и нужно спрашивать персонал, как туда пройти.
• Спа / Wellness: Не упоминается. Услуги отсутствуют.
• Бизнес-центр: Не упоминается. Ориентирован на отдыхающих, а не на бизнес-мероприятия.
• Прочие удобства: Упоминаются услуги прачечной, химчистки, консьерж, камера хранения багажа (до и после проживания).

Wi-Fi: Упоминается в нескольких контекстах. Некоторые гости хвалили его за скорость и надежность, в то время как другие (единичные случаи) жаловались на сложности с подключением. В целом, Wi-Fi функционирует, и серьезных проблем с ним нет.

Климат-контроль: Проблемы с кондиционированием отмечены в нескольких отзывах. Гости жаловались на недостаточный обогрев или проблемы с регулировкой температуры. Однако в большинстве случаев эти проблемы оперативно решались персоналом.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: Отсутствует.
• Зарядка гаджетов/электромобилей: Не упоминается.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество — сложный вопрос. Многие гости считают, что цена (особенно в пиковые сезоны) высока и не всегда оправдана, особенно при наличии шума или мелких бытовых неудобств. Некоторые считают, что «за такие деньги не ожидаешь проблем с горячей водой или мытья полов». Однако большинство сходится во мнении, что уникальная локация и стиль апартаментов оправдывают высокий ценник.
• Возраст здания: Отель расположен в исторических зданиях, что, с одной стороны, создает неповторимую атмосферу, а с другой — диктует определенные ограничения: извилистые коридоры, необходимость пользоваться двумя лифтами, лестницы во внутреннем дворе. Некоторым гостям эта «лабиринтность» мешает.
• Скрытые сборы: В отзывах каких-либо упоминаний о скрытых сборах или обязательных дополнительных платежах, помимо стандартных, нет.
• Языковые барьеры: Не отмечено проблем с коммуникацией. Персонал владеет английским языком на высоком уровне, и, как отмечалось выше, есть сотрудники, говорящие на других европейских языках.
• Повторяющиеся темы: Что упоминают постоянно (в плюсах и минусах):
  • Плюсы: Локация, просторные чистые апартаменты, дружелюбный персонал, кухня и оборудование.
  • Минусы: Сложности с доступом с багажом, шум с улицы до утра, медленная сушильная машина, неудобства для людей с ограниченными возможностями.

---

Практические советы для гостей

• Связь с персоналом: Сразу после заезда скачайте мобильное приложение отеля и используйте его для связи со службой поддержки. Это наиболее эффективный способ решить все вопросы.
• Заезд и доступ: Если вы едете на поезде или автобусе из аэропорта, будьте готовы к большому количеству ступеней при заходе в отель. На такси вас довезут до Королевской Мили, но до самого здания отеля придется немного пройти с багажом. Стоит заранее спросить у персонала самый удобный маршрут к вашему номеру. Отель находится в узком переулке, и его легко пропустить — ищите вывеску Angel with Bagpipes.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Если вы тяжело переносите шум, категорически избегайте апартаментов с окнами прямо на оживленные пабы или улицы. При бронировании укажите, что вам нужна тихая комната (quiet room), выходящая во внутренний двор.
  • Для пар и одиноких путешественников подойдет студия.
  • Для семей с детьми или компании друзей лучше выбрать апартаменты с одной или двумя спальнями. Уточните наличие и высоту кроватей, если у вас маленькие дети.
  • Если вы хотите насладиться видами на Эдинбург — просите номер на верхних этажах (пентхаус).
  • Если у вас есть проблемы с мобильностью, есть трудности при ходьбе или вы путешествуете с пожилыми людьми, настоятельно рекомендуется уведомить отель заранее, чтобы получить комнату в основном здании, без необходимости преодолевать лестницы и несколько лифтов.
• Что взять с собой: Все необходимое для жизни в апартаментах уже есть. Кухня полностью укомплектована. Берите то, что обычно нужно в поездке, нет нужды в чем-то особенном.
• Как избежать типичных проблем:
  • Если у вас возникли проблемы с водой или отоплением — сообщайте немедленно. Персонал, судя по отзывам, быстро реагирует и часто предлагает апгрейд в качестве компенсации.
  • Если вы бронируете через агрегатор (Booking.com, Expedia и т.п.), ознакомьтесь с политикой отмены. В случае форс-мажорных обстоятельств рассчитывать на гибкость отеля не стоит.
  • Не планируйте быстро высушить большое количество одежды — сушильная машина очень медленная.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Превосходное расположение — безоговорочно лучшее, что может предложить Эдинбург для туристов, желающих ощутить дух Старого города.
2. Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, который решает проблемы, дает ценные советы и создает приятную атмосферу.
3. Просторные и стильные апартаменты, оснащенные всем необходимым для комфортного и автономного проживания, включая полноценные кухни и бытовую технику.
4. Высокий уровень чистоты и современной, эстетически привлекательной отделки номеров.
5. Уникальный характер проживания в историческом здании с современным комфортом.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Сложный доступ с багажом — узкие переулки, множество ступеней и сложная архитектурная планировка зданий могут стать серьезной проблемой для некоторых гостей.
2. Проблема с шумом в апартаментах с окнами на улицу — шумоизоляция не всегда соответствует высокому классу отеля, что может испортить сон.
3. Отсутствие некоторых услуг премиум-отеля — нет рум-сервиса, бара, спа-центра, что снижает уровень ощущения «все включено».
4. Конкретные бытовые нюансы — в ряде номеров гости сталкивались с проблемами горячей воды (недостаточно для ванны), медленной сушильной машиной, косметическими дефектами.
5. Низкая гибкость в отношении отмены и перебронирования при форс-мажорных обстоятельствах (на примере истории с пожаром в аэропорту), что создает финансовые риски для гостей.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает высокую оценку за локацию и интерьеры, но теряет баллы из-за серьезных и повторяющихся проблем со звукоизоляцией, сложностями с доступом и некоторыми бытовыми неудобствами, которые не соответствуют заявленному классу «люкс». Низкая гибкость в отмене бронирования в форс-мажоре также снижает общую оценку.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам и парам, которые ценят центральное расположение и хотят насладиться атмосферой средневекового Эдинбурга.
  • Семьям с детьми, которым нужна автономность, кухня и больше пространства, чем в стандартном номере.
  • Путешественникам, не испытывающим проблем с мобильностью, готовым к особенностям исторической застройки.
  • Тем, кто ценит хороший сервис и стильный дизайн интерьеров.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям с ограниченными возможностями, пожилым людям, тем, кому тяжело передвигаться с багажом или преодолевать лестницы.
  • Тем, кто ценит сон превыше всего и чувствителен к шуму. Стоит выбрать другой отель, если есть сомнения в тишине номера.
  • Тем, кто предпочитает традиционные отели с полным набором услуг (ресторан, рум-сервис, консьерж-бар), так как это апарт-отель.
  • Тем, кто ищет самое лучшее соотношение цены и качества в Эдинбурге. Отель дорогой, и за эти деньги можно найти иные варианты с классическим сервисом.