Destiny Scotland - Q-Residence

Destiny Scotland - Q-Residence представляет собой коллекцию люксовых апартаментов в историческом здании на Queen Street в центре Эдинбурга. Апартаменты предлагают просторные помещения, высокие потолки и полное оснащение для самостоятельного проживания, включая кухни с современной техникой. Ключевое преимущество — исключительная локация: пешая доступность к главным достопримечательностям, ресторанам и магазинам.

Главные плюсы: выдающееся расположение, просторные и хорошо оборудованные апартаменты, безопасность, система бесключевого доступа. Главные минусы: нестабильный сервис и коммуникация, проблемы с уборкой в некоторых апартаментах, обязательный подъём по лестнице (лифтов нет), платная доп. кровать (£15).

Общая оценка: 7.5/10 — очень хороший вариант при удачном стечении обстоятельств, однако уровень сервиса нестабилен и может испортить впечатление.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Destiny Scotland - Q-Residence
Адрес: Шотландия, Эдинбург, Queen Street
Категория цены: Средний
Тип размещения: Апартаменты (сервисные квартиры)
Количество номеров: 16 апартаментов

Позиционирование: Люксовые апартаменты для самостоятельного проживания в историческом центре Эдинбурга. Целевая аудитория — семьи, компании друзей, пары, длительные туристы и деловые путешественники, ценящие простор и независимость. Это не полноценный отель, а скорее премиальные апартаменты с минимальным сервисом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, район New Town — идеально для знакомства с Эдинбургом.

Ключевые точки интереса:

• Джордж-стрит (George Street) — 3 минуты пешком
• Принсес-стрит (Princes Street) — 5–7 минут пешком
• Королевская миля (Royal Mile) — около 15 минут пешком
• Эдинбургский замок (Edinburgh Castle) — около 13 минут пешком
• Вокзал Waverley Station — 10 минут пешком

Близость к ресторанам, кафе, магазинам и основным достопримечательностям — одно из главных преимуществ.

Общественный транспорт:

• Отличная доступность: трамвай от аэропорта до Waverley Station, далее пешком.
• В пешей доступности несколько остановок автобусов, такси всегда доступно.
• Поскольку апартаменты находятся в самом центре, большинство точек города достижимы пешком.

Пешая доступность:

• Максимально удобна для прогулок. Район исторический, атмосферный, безопасен для туристов.

Транспортные услуги отеля:

• Некоторые апартаменты предлагают парковочные места, которые можно забронировать отдельно. Это чрезвычайно полезно в центре Эдинбурга. Однако были случаи, когда зарезервированное место оказывалось занято работниками обслуживающей компании.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Апартаменты — главный козырь Destiny Scotland. Отзывы описывают их как просторные, с высокими потолками, большими окнами, качественной отделкой и меблировкой. Характерные черты:

• Качественная кухня: полноразмерный холодильник, плита, духовка, посудомоечная машина, микроволновка, тостер, вся необходимая посуда.
• Спальни комфортные, с хорошими матрасами (хотя в одном отзыве жаловались на старый матрас с пружинами), качественное постельное бельё и полотенца.
• Ванные комнаты: часто встречаются аппартаменты с 2 ванными, хорошие душевые кабины с сильным напором.
• Декор и состояние: мнения расходятся. Многие апартаменты выглядят свежо и современно. Однако несколько гостей отметили, что мебель и декор в некоторых единицах устаревшие, есть следы износа, повреждения, выцветшая от солнца обивка дивана. Состояние очень сильно зависит от конкретного апартамента.

Чистота:

• Критическая точка. Уровень чистоты — один из самых противоречивых моментов. Многие гости хвалят безупречную, кристальную чистоту («spotlessly clean», «very tidy and clean», «безупречно чистый»). Однако неоднократно поступали и шокирующие жалобы:
  • Грязь и плесень в ванной: волосы в душе, плесень, засоренная раковина.
  • Грязь в кухне: грязная плита, грязные шкафы, столовые приборы с остатками еды, мусорное ведро со следами предыдущих постояльцев.
  • Пыль и грязь повсюду: пыльные углы, грязные стены, следы пальцев на стеклах, плесень на оконной раме.
  • Приезд в неубранный номер: грязные простыни, пепельница в мусорном ведре, неприятный запах.
• Уборка: осуществляется раз в неделю. Для большинства туристов это означает отсутствие ежедневной уборки, смены полотенец и постельного белья на протяжении всего срока проживания. Некоторых гостей это смутило.
• Система случайна — можно попасть как в идеально чистый, так и в грязный апартамент.

Шум и звукоизоляция:

• Очень важный момент при выборе номера. Здание историческое, звукоизоляция между этажами слабая. Слышны шаги сверху, а иногда даже двигается люстра.
• Апартаменты, выходящие окнами на оживлённую улицу (особенно на Queen Street), очень шумные. Гости жалуются на круглосуточный шум транспорта, пьяные компании ночью, мусоровозы рано утром. При этом спальни в глубине квартиры, как правило, тихие.
• Технические шумы: несколько гостей жаловались на постоянный звук работающего насоса в подсобном помещении.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: Сервис — самое слабое место Destiny Scotland. Коммуникация с гостями оценивается как неудовлетворительная. Хотя часть сотрудников проявляет вежливость и профессионализм (некоторые гости хвалят персонал, особенно упоминают сотрудницу по имени Isabel), общая картина удручающая.

Качество обслуживания:

• Проблемы со связью: самое частое замечание. Компания не отвечает на звонки, SMS и сообщения в системах бронирования (даже представителям Booking.com). После оплаты клиентами часто перестают интересоваться.
• Отсутствие помощи в нерабочее время: если что-то случилось вечером или ночью, рассчитывать на помощь не приходится. Известны случаи, когда гостям отказывали в элементарной просьбе (например, предоставить постельное бельё для дополнительной кровати) до утра, пользуясь формальным поводом.
• Ресепшен и заселение: офис компании находится не в здании апартаментов, а рядом. Процесс заселения полностью автоматизирован с помощью системы бесключевого доступа по коду — многие гости это хвалят. При этом ранний заезд — лотерея, запросы на него часто игнорируются.

Проблемы:

• Грубость и нежелание решать проблемы: клиентам, столкнувшимся с трудностями (протечка с потолка, неубранный номер, проблемы с парковкой), отказывали в оперативном решении. Последующее общение с менеджерами тоже не приносило результата — обещанные обратные звонки не поступали, а жалобы оставались без внимания.
• Отсутствие человеческого подхода: в конфликтных ситуациях компания занимает формальную позицию, апеллируя к правилам бронирования, вместо того чтобы пытаться помочь клиенту.

---

Питание

Поскольку это апартаменты, а не отель, организованных услуг питания (ресторан, завтрак) нет.

Кухня:

• Апартаменты полностью оборудованы для самостоятельного приготовления пищи.
• Гости отмечают высокое качество и полноту оснащения кухни: есть вся необходимая техника и посуда. Некоторые уточняют, что для готовки есть всё, включая посудомоечную и стиральную машины, а иногда и сушилку.
• С другой стороны, в единичных апартаментах жаловались на скудное оснащение (например, одна сковорода, нет кастрюли, нет гладильной доски при наличии утюга).

Ближайшие опции:

• Множество кафе, ресторанов, пабов и супермаркетов в пешей доступности, что компенсирует отсутствие питания в апартаментах.

Cocktail hour / Executive lounge:

• Отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Парковка:

• Упоминается как важное и полезное удобство, которое можно забронировать. Однако было несколько нареканий, что забронированные места оказывались заняты.

Wi-Fi:

• Предоставляется бесплатно, но его качество — предмет многочисленных жалоб. Гости отмечают очень низкую скорость и постоянные разрывы соединения. Надеяться на стабильный интернет не стоит.

Бизнес-центр / Конференц-залы:

• В отзывах не упоминаются.

Спа / Тренажёрный зал:

• Отсутствуют.

Прочие удобства:

• Система безопасности: высоко оценивается гостями. Прочные противопожарные двери, надёжные замки, отсутствие необходимости в ключах.
• Услуги прачечной и химчистки: есть стиральная и сушильная машины в некоторых апартаментах.
• Отсутствие лифта: это историческое здание, и подъём на 2–3 этаж с тяжёлыми чемоданами может быть проблемой для некоторых гостей.

Климат-контроль:

• Жалобы на холод в некоторых апартаментах и неясные инструкции по регулировке отопления. В основном, проблемы не массовые.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Стоимость проживания довольно высока (£150–£230 за ночь и выше), особенно для Шотландии. При этом качество значительно варьируется. Можно получить роскошные апартаменты за свои деньги, а можно — грязную квартиру с плесенью и плохим сервисом. Соотношение цены и качества нестабильно. В целом, при отсутствии проблем цена оправдана уровнем недвижимости и локацией.

Возраст здания:

• Здание историческое, что сказывается на планировке, отсутствии лифта и звукоизоляции. Для некоторых это является частью шарма, для других — неудобством.

Скрытые сборы:

• Важно! Дополнительная кровать (как правило, раскладной диван в гостиной) стоит £15 за ночь. Некоторые гости сочли это необоснованной переплатой.
• Также за £15 могут предложить постельное бельё для дополнительной кровати, если оно не было предоставлено изначально.

Языковые барьеры:

• Так как отель находится в Шотландии, английский — основной язык обслуживания. Отдельные гости упоминали, что в офисе были вежливые сотрудники, но общей проблемой является не столько языковой барьер, сколько отсутствие коммуникации как таковой.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: фантастическая локация, простор и качество апартаментов, хорошая кухня.
• Минусы: нестабильная чистота, ужасный сервис и связь, шумные комнаты на улицу, отсутствие лифта, проблемы с Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

Перед бронированием и заездом:

1. Тщательно выбирайте номер: При бронировании уточняйте, на какой этаж вы попадаете и выходят ли окна на оживлённую Queen Street. Если вы чутко спите, избегайте первого этажа и окон на улицу.
2. Парковка: Если вам нужна парковка, бронируйте её сразу. При этом будьте готовы, что ваше место может быть занято.
3. Ранний заезд: Не рассчитывайте на досрочный заезд. Запросы часто игнорируются.
4. Просьбы и жалобы:
   • Лучше всего связаться с персоналом в рабочее время (до 17:00).
   • В экстренной ситуации после закрытия офиса рассчитывайте только на себя. Ответ по «экстренному» номеру, если и последует, вряд ли будет полезным.
   • Документируйте все проблемы (фото, видео) с самого начала и настойчиво требуйте решения.
5. Wi-Fi: Не рассчитывайте на стабильный интернет. Если он вам критично необходим, подумайте о резервном варианте (роуминг, местная сим-карта).
6. Лестницы: Если у вас есть проблемы с мобильностью или тяжёлый багаж, обязательно уточните этаж и наличие лифта. Его нет.

Во время проживания:

• Если при заезде обнаружите проблемы с чистотой или неисправности, незамедлительно сообщите об этом в офис. Настойчивость может помочь.
• Если вам пообещали обратный звонок или решение проблемы, напоминайте о себе. Персонал склонен «забывать».

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Бесподобное расположение: В самом сердце Эдинбурга, пешком до всех ключевых достопримечательностей, ресторанов и магазинов.
2. Простор и качество апартаментов: Высокие потолки, светлые комнаты, добротная мебель и продуманная планировка создают ощущение комфорта и роскоши.
3. Отличная кухня: Полностью укомплектована для тех, кто любит готовить самостоятельно.
4. Автономность: Идеальный вариант для тех, кто не любит отельные ограничения и ценит личное пространство.
5. Безопасность: Надёжные замки и система бесключевого доступа внушают чувство защищённости.

Ключевые слабые стороны:

1. Абсолютно непредсказуемый сервис: От полного пренебрежения до откровенной грубости. Компания не стремится поддерживать контакт с гостями и решать их проблемы.
2. Катастрофически нестабильная чистота: В то время как одни гости получают безупречно чистые номера, другие сталкиваются с грязью, плесенью и остатками предыдущих постояльцев.
3. Проблемы с коммуникацией: Игнорирование звонков, писем и сообщений — системная проблема компании.
4. Шум: Апартаменты на первых этажах или с окнами на Queen Street страдают от сильного уличного шума, а также от слышимости между этажами.
5. Отсутствие лифта: Историческое здание без лифта может стать серьёзным испытанием с багажом.
6. Дополнительные сборы: Плата за дополнительную кровать (особенно за постельное бельё к ней) воспринимается как мелочность на фоне общей высокой стоимости проживания.

Итоговая оценка: 7.5/10

Мы не можем поставить оценку выше из-за огромного риска нарваться на плохой сервис и грязь, особенно после уплаты немалых денег. В то же время, когда всё складывается удачно (чистый номер, тихое расположение), апартаменты могут оставить по-настоящему восторженные впечатления и полностью оправдать вложения за счёт локации, пространства и качества жилья.

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Качество номеров высокое (8.5/10), но чистота крайне нестабильна (5.0/10), что сильно снижает балл.
• Сервис: 4.5/10 — Худшая сторона отеля. Низкая оценка обусловлена системными проблемами в коммуникации и нежелании помогать гостям.
• Питание: Н/Д (нет сервиса питания) — Но кухня в апартаментах заслуживает 8.0/10 по оснащению.
• Инфраструктура: 6.0/10 — Wi-Fi плохой, лифта нет, парковка — плюс, но работает не всегда гладко.
• Цена/качество: 7.0/10 — При удачном стечении обстоятельств цена оправдана. Но риск получить плохой сервис за те же деньги слишком велик.

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьям или компаниям друзей (от 4 человек): Простор и возможность готовить самостоятельно позволят сэкономить и чувствовать себя комфортно.
• Длительным туристам (от 3–4 дней): Квартирный формат лучше отельного для продолжительного пребывания.
• Независимым путешественникам: Тем, кто не нуждается в ежедневном отеческом сервисе и ценит автономность.
• Гурманам и бережливым туристам: Полноценная кухня и близость магазинов позволяют готовить самому.
• Путешественникам на автомобиле: Наличие возможности зарезервировать парковку в центре Эдинбурга — огромный плюс.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Тем, кто ждёт отельного сервиса: Отсутствие ежедневной уборки, консьержа, ресепшена и помощи в любое время суток станет разочарованием.
• Людям с ограниченными физическими возможностями: Отсутствие лифта — непреодолимое препятствие.
• Чутко спящим людям: Если не уверены в тихой комнате в глубине здания, рискуете не выспаться из-за шума.
• Тем, кому критически важен стабильный Wi-Fi: Для работы или постоянной связи этот вариант не подходит.
• Тем, кто не готов к риску: Если вы не хотите играть в лотерею «чистый номер vs. грязный» и «отзывчивый персонал vs. игнор», лучше выбрать отель с более стабильной репутацией.