Kimpton Charlotte Square Hotel

Kimpton Charlotte Square позиционируется как пятизвёздочный дизайнерский бутик-отель в историческом здании георгианской эпохи. Расположение — его главный козырь: в тихом сквере Шарлотты, но в двух шагах от главной торговой улицы Принцесс-стрит и Эдинбургского замка. Большинство гостей в восторге от уровня сервиса, отмечая исключительную дружелюбность и профессионализм персонала, особенно сотрудников на рецепции (Ruby, Gavin, Oksana и другие). Отель производит сильное первое впечатление благодаря стильному дизайну, уютным общим зонам и атмосфере. Тем не менее, заявленному пятизвёздочному статусу он соответствует не полностью. Основные претензии гостей касаются небольших и шумных номеров (особенно выходящих на Charlotte Square), проблем с системами (неисправный кондиционер, тёплая вода в душе, неработающие розетки), неровных матрасов и недостатков в уборке. Сервис в целом хвалят, но на стойке регистрации и на завтраке бывают сбои из-за неопытности части сотрудников. Ценник ощутимо высокий даже для центрального Эдинбурга, и соотношение цены и качества многие считают неоправданным. Общая оценка — крепкий четырёхзвёздочный бутик-отель с отличной локацией и харизмой, но с явными недоработками в обслуживании и инфраструктуре.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Полное название: Kimpton Charlotte Square Hotel
• Адрес: 38 Charlotte Square, Edinburgh
• Звёздность: 5 (по классификации, однако реальное исполнение ближе к 4*)
• Категория цены: Высокий сегмент
• Контакты: Телефон +44-131-2405500, электронная почта reservations@kimptoncharlottesquare.com
• Год реновации: 2016 (проведена масштабная реновация)
• Позиционирование: Luxury boutique hotel в историческом здании

Описание

Отель занимает роскошный георгианский особняк на красивой тихой площади и является частью сети IHG (Kimpton). После реновации 2016 года гостиница обрела современный, но уютный вид: смешение классической архитектуры и свежего дизайна с множеством декоративных деталей. Интерьер выдержан в спокойных, стильных тонах с очаровательными элементами, включая внутренний дворик-сад The Garden, где подают завтрак. В отеле также работает популярный ресторан ливанской кухни BABA и СПА-центр с бассейном.

Целевая аудитория: В основном это туристы-пары, путешественники, отмечающие особые события, а также небольшие деловые группы. Отель подходит тем, кто ищет уютную и стильную атмосферу, а не строгий формальный люкс. Семейное размещение возможно, но с ограничениями (например, детский доступ в бассейн строго по времени).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце Нью-Тауна, в сквере Шарлотты — это престижный и спокойный район Эдинбурга. Он находится в идеальном месте: вдали от шумных толп туристов, но в нескольких минутах ходьбы от всех ключевых достопримечательностей и торговых улиц. Находится в непосредственной близости от финансового района города.

Ключевые точки интереса

• Пешая доступность: Замок Эдинбурга и Королевская Миля — 10–15 минут неспешным шагом.
• Шопинг: Принцесс-стрит и Джордж-стрит с их многочисленными магазинами — менее 5 минут пешком.
• Рестораны и бары: Rose Street с пабами и барами — в 1–2 минутах ходьбы.
• Ж/д вокзал: Waverley Railway Station — 5–7 минут пешком.
• Аэропорт: Edinburgh Airport — 7 миль, около 20–25 минут на такси или трамвае.

Общественный транспорт

• Трамвай: Остановка West End, откуда можно напрямую добраться до аэропорта.
• Автобус: Множество остановок в пешей доступности, обеспечивающих связь со всеми районами города.
• Такси: Легко доступны, стоянки поблизости. Персонал отеля всегда поможет вызвать такси.
• Качество связи: Отлично, центр города.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Идеально. Отель находится в центре всего, но одновременно в тихом месте.
• Безопасность района: Нью-Таун считается безопасным и респектабельным районом.

Транспортные услуги отеля

• Помощь с такси и трансфером: Персонал всегда помогает с вызовом такси.
• Трансфер от/до аэропорта: Уточняется на ресепшене.

Парковка

• Наличие: Имеется платная парковка.
• Стоимость: Около 25 фунтов стерлингов за ночь.
• Особенности: Без дополнительных услуг, таких как парковщик (валет-сервис), или зарядных станций для электромобилей в данных отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров сильно разнятся. Многое зависит от категории и расположения в здании.

• Размер: Мнения делятся. Большинство отмечают, что стандартные номера (Essential) довольно тесные, особенно для двух человек. В то же время многие гости описывают номера как «просторные» или «вполне достаточные», вероятно, имея в виду более высокие категории. Комфорт во многом зависит от выбранного типа номера.

• Дизайн и современность: Дизайн хвалят почти все — «красиво», «со вкусом оформлено», «уютно», «стильно». Сочетание исторического шарма здания с современным ремонтом удалось. Присутствует много милых деталей, например, камин (не всегда работающий), качественный текстиль (бельё с плетением 300 TC).

• Состояние мебели и отделки: Тут начинаются проблемы. Многие гости отмечают признаки износа:

  • В нескольких отзывах жалуются на старые и неудобные матрасы, которые проваливаются посередине и слишком жёсткие: «Огромный кратер посередине кровати», «Мне казалось, что я держусь за край, чтобы не упасть».
  • Не во всех номерах мебель и стены в идеальном состоянии: «Требует косметического ремонта», «Сильные сколы на дверях», «В ванной вздутый и потрескавшийся потолок».
  • Часто упоминаются проблемы с техникой и розетками: «Большинство розеток не работало», «Единственная розетка для бритья не работала», «Фен с британской вилкой, а в ванной только европейская розетка для бритья».

• Оснащение:

  • Плюсы: В номерах есть смарт-ТВ, бесплатные закуски (снэки), кофе, чай, вода и молоко в холодильнике. Гости также отмечают наличие зонта, йога-коврика, утюга, сейфа.
  • Минусы: Не хватает некоторых деталей для 5* — отсутствуют тапочки и халаты (или только один халат), а в некоторых номерах нет ванной, только душевая кабина или тесная ванна, пригодная больше для душа.

• Вид из окна: Важно учитывать при выборе! Виды бывают разные: на сквер (самые лучшие), на замок (ряд номеров на верхних этажах), во внутренний двор или даже в окна соседнего здания («Небольшой свет из окна»). Комнаты, выходящие на Charlotte Square, очень шумные рано утром из-за движения транспорта и вывоза мусора.

Чистота

• Общий уровень чистоты: В большинстве случаев чистоту хвалят: «Чисто», «Импеккабельная чистота».
• Несоответствия: Встречаются и серьёзные жалобы, ставящие под сомнение качество уборки:
  • «Неубранные остатки за предыдущих гостей» за мебелью.
  • Плохой запах из слива в ванной.
  • Липкие и грязные поверхности в шкафу, где хранятся чашки и подносы.
  • Грязные декоративные подушки на только что застеленной кровати («Старые и грязные»).
  • Заплесневелые швы в душевой, засор в паровой бане («Бумага, волосы, мусор»).
  • Старые засохшие пятна на обивке стульев в номере.
  • Грязь в зоне бассейна (заплесневелые шланги, не очень чистая вода).
• Качество уборки: Встречаются жалобы на пропуски уборок, несмотря на оставленный знак «убрать номер». Не все гости жалуются, но такие случаи есть, что говорит о нестабильности.

Шум и звукоизоляция

• Проблематичная зона: Комнаты, выходящие на Charlotte Square, особенно на первом и втором этажах, страдают от уличного шума. Гости жалуются на шум мусоровозов рано утром, рёв двигателей, общий уличный гул, который делает сон невозможным.
• Внутренний шум: Шум из коридоров (случайные гости), работа персонала с тележками и дверьми.
• Событийный шум: Если в отеле празднуют свадьбу, музыка и басы могут быть слышны даже на верхних этажах. Кроме того, шумят ночные клубы на Rose Street, расположенные неподалёку.
• Позитивные отзывы о тишине: Гости, проживавшие в комнатах во внутреннем дворе или в корпусе напротив главного здания (со стороны выхода к BABA), отмечали гораздо лучшую звукоизоляцию и тишину.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: «Исключительный», «Дружелюбный», «Профессиональный», «10/10» — такие определения дают многие гости. Это самая сильная сторона отеля. Персонал часто описывают как приветливый, заботливый и готовый помочь. Несколько гостей отмечали, что по приезде им устроили небольшую экскурсию по отелю.
• Конкретные имена: Регулярно хвалят сотрудников:
  • На ресепшене: Ruby, Samantha, Laurie, Ivo, Gavin (главный консьерж), Oksana, Remi, Miguel.
  • Просьба усилить сервис: Некоторые сотрудники были описаны как «молодые и неопытные», требующие более строгого контроля со стороны руководства.
• Владение языками: В отзывах нет жалоб на незнание английского. Наоборот, хвалят профессионализм и готовность помочь на всех уровнях. Для отелей за пределами России и Беларуси это важный плюс.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом, большинство гостей довольны. Сотрудники помогают забронировать столик в ресторане, посоветовать развлечения (например, стрельбу по тарелкам), договориться о СПА-процедурах и решить бытовые вопросы.
• Работа ресепшена:
  • Заселение: Не всегда проходит гладко. Есть жалобы на то, что заселение в 15:00 соблюдается без каких-либо поблажек, даже если гость приехал рано и ждал. Одного гостя даже попросили освободить столик в баре незадолго до заселения. Есть упоминания о грубости при заселении («Жесткое заселение, переусердствовали»), но это скорее исключение.
  • Решение проблем: Не всегда эффективно. Например, сообщения о неработающем кондиционере игнорировались, предлагались только вентиляторы. Однако другие гости были счастливы, получив апгрейд номера или комплименты (вино, сладости) без просьбы.
• Консьерж-услуги: Консьержи (например, Gavin) получают похвалу за организацию мероприятий, помощь в билетах и рекомендации.

Проблемы

• Несоответствия: Самый большой минус — непредсказуемость уровня сервиса. Кто-то уезжает в полном восторге, а кто-то разочарован. Это зависит от номера, сотрудника и конкретного дня.
• Грубость: Встречается редко, но была одна жалоба.
• Медлительность: В ресторане на завтраке, особенно в пиковые часы, могут быть длинные очереди и долгое ожидание заказанных блюд («Полчаса ожидания на яичницу»). Некоторых гостей заставляли ждать до 20 минут даже чтобы сесть за свободный столик. Встречаются ошибки в заказах.

Примеры

• Выдающийся сервис: Одна семья, отметившая юбилей, получила апгрейд и бутылку вина с поздравлением. Другому гостю предоставили апгрейд с видом на замок и бесплатную бутылку вина в честь особого случая.
• Плохой сервис: Гость неоднократно жаловался на неработающий кондиционер, но ему только приносили вентиляторы. Смену номера предложили только на третий день, причём новый номер оказался меньше и хуже первого. Другой гость забыл куртку в номере, но после двух попыток связаться с отелем куртку так и не нашли.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак получает неоднозначные оценки.
  • Позитивные отзывы: «Превосходный», «Разнообразный», «Обильный», «Есть шведский стол и меню». Многие отмечают свежевыжатый апельсиновый сок, качественные продукты и красивую подачу в зале The Garden.
  • Негативные отзывы: «Скудный шведский стол», «Мало выбора, особенно для сладкого», «Ожидание заказанных горячих блюд по 20–30 минут», «Студенты-официанты плохо обучены, путают заказы».
• Атмосфера ресторана: Зал для завтрака (The Garden) практически всем нравится — это светлое помещение с зимним садом под стеклянной крышей, очень приятное для утреннего приёма пищи.
• Процесс обслуживания: Это основная болевая точка. В пиковые часы персонал не справляется, что приводит к очереди, долгому ожиданию столика и ошибкам в заказах.

Другие опции

• Ресторан BABA: Ливанский ресторан и бар с мангалом. Получает в основном положительные отзывы: «Еда невероятная», «Отличная кухня», «Очень рекомендую». Некоторые гости считают его лучшей частью отеля.
• Рум-сервис: Упоминается как «вкусный», «доставка в номер вовремя».
• Бары: Есть бар, который хвалят, особенно за бесплатный happy hour для гостей отеля с 17:00 до 18:00 («Отличный штрих!»). Там подают вино и пиво.
• Поздние опции питания: В отзывах не упоминаются.

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах информации о наличии лаунджа нет. Он не упоминается ни в описаниях отеля, ни в отзывах гостей, поэтому данный раздел полностью опускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Мы придерживаемся правила упоминания только тех удобств, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн

• Описание: Небольшой бассейн, расположенный в подвальном помещении отеля.
• Температура воды: Некоторые гости отмечают, что вода недостаточно тёплая («Вода не прогревается, зимой это некомфортно»).
• Чистота: Неоднозначные оценки. Кто-то доволен, но несколько гостей жаловались на не очень чистую воду («Белая пена на поверхности»), грязный пол вокруг и негигиеничные условия.
• Размер: Многие называют его маленьким, особенно для количества гостей.
• Использование: Нет шезлонгов или удобных мест для отдыха («Просто две мокрые скамейки»).
• Важное ограничение: С августа детям разрешён доступ только в три часовых сеанса в день, один из которых совпадает с завтраком. Это существенное ограничение для семей.

Тренажёрный зал

• Описание: Гости описывают его как очень хороший и неожиданно хорошо оборудованный. Позитивных отзывов больше, чем негативных. Есть необходимое для тренировок оборудование, чистота на приемлемом уровне.
• Часы работы: Не указаны, но проблем с доступом не упоминается.

Спа / Wellness

• Услуги: Есть спа-кабинет, где предлагают массажи, процедуры для лица и другие уходовые услуги. Гости, воспользовавшиеся услугами, остались в целом довольны («Отличный массаж»).
• Качество: Однако, бесплатные зоны — паровой душ (хаммам) и финская сауна — вызывают нарекания.
  • Сауна: Гости утверждают, что она не настроена правильно — влажность выше нормы.
  • Паровая: Жалобы на грязь в стоках и не очень приятный вид.
• Стоимость: Основные процедуры (массажи, уход) оплачиваются дополнительно.

Wi-Fi

• Проблемы: В отзывах нет восторженных отзывов о Wi-Fi, зато есть жалобы на нестабильность. «Соединение обрывается каждые 10 минут». Для гостей это недопустимо в 2025 году. Когда сеть работает нормально, проблем не возникает, но нестабильность — факт.

Климат-контроль

• Проблемы: В отзывах есть повторяющиеся жалобы на неисправный или плохо работающий кондиционер. В одном случае его так и не смогли починить за всё время пребывания, предлагая только вентиляторы. Это серьёзная проблема для отеля такого уровня.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 25 фунтов стерлингов за ночь.
• СПА-процедуры: Массажи и косметические услуги за дополнительную плату.
• Услуги прачечной и химчистки: Есть, но цены не указаны.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это один из самых часто повторяющихся негативных моментов. Многие гости считают, что цена слишком высокая для того, что предлагает отель. Они ожидали заявленного пятизвёздочного уровня и не получили его. Кто-то называет отель «чистым трёхзвёздочным» или «крепким четырехзвёздочным». Разочарование для тех, кто платил от 400 до 1000 фунтов за ночь.
• Возраст здания: Историческое здание — это и плюс (харизма, шарм), и минус. Это объясняет небольшие размеры некоторых номеров, не всегда идеальную планировку и трудности с модернизацией систем (кондиционирование, звукоизоляция).
• Скрытые сборы: Гости не упоминали никаких неожиданных сборов, кроме обязательного туристического налога.
• Языковые барьеры: Не упоминаются. Сервис на английском на высоком уровне.
• Повторяющиеся темы (плюсы): Отличная локация, исключительно дружелюбный персонал, красивый дизайн, хороший ресторан BABA, бесплатный happy hour.
• Повторяющиеся темы (минусы): Шум в номерах, особенно на первых этажах со стороны улицы; небольшие и тесные номера; нестабильность работы некоторых систем (кондиционер, Wi-Fi, розетки); проблемы с уборкой в некоторых номерах и зонах; организованный хаос на завтраке в пиковые часы.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера (ОБЯЗАТЕЛЬНО!):

  • Категорически избегайте номеров на первом и втором этажах, выходящих окнами на Charlotte Square! Гости в этих номерах постоянно жалуются на невыносимый утренний шум от мусоровозов и дорожного движения.
  • Настойчиво просите номер в противоположном здании от рецепции (через внутренний двор, со стороны выхода к BABA). Гости описывают эти номера как «день и ночь по сравнению с первыми» — они новее, более просторные и тихие.
  • Для большего комфорта выбирайте категории Premium или Deluxe, чтобы избежать самых маленьких номеров типа Essential. Стандартные номера могут быть очень тесными.
  • Отличным вариантом будут номера с видом на замок (на верхних этажах), но убедитесь, что они не рядом с техническими помещениями или складами белья.

• Путешествие с детьми:

  • Если планируете использовать бассейн, уточните расписание детских часов, так как свободный доступ для детей ограничен.

• Завтрак:

  • Старайтесь приходить на завтрак вне пиковых часов (с 9:00 до 10:30 обычно самое загруженное время), чтобы избежать очередей и долгого ожидания заказанных блюд.

• Что взять с собой:

  • Тапочки (в номерах их может не быть или быть в недостаточном количестве).
  • Адаптер для розеток, если у вас не британские вилки (адаптеры есть на рецепции, но могут закончиться).
  • Дезинфицирующие салфетки на случай, если столкнётесь с недостаточной чистотой.

• Как избежать типичных проблем:

  • При заселении внимательно проверьте номер: кондиционер, розетки, слив в ванной, чистоту. Если что-то не так, не бойтесь сразу же сообщить на рецепцию, чтобы вам оперативно поменяли номер.
  • Если вам дали шумный номер, не ждите и сразу попросите о замене. Персонал обычно идёт навстречу.
  • Не рассчитывайте на абсолютную тишину вечером, особенно в выходные, так как рядом находятся оживлённые бары.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Безупречная локация: Тихий престижный район в двух шагах от всех достопримечательностей и шопинга — это идеальный баланс спокойствия и доступности.
2. Высочайший уровень сервиса: Персонал — главное достояние отеля. Большинство сотрудников демонстрируют искреннюю заботу, профессионализм и готовность помочь, что создаёт особую атмосферу.
3. Уникальная атмосфера и дизайн: Удачное сочетание исторического шарма георгианского особняка и современного бутикового дизайна. Общие зоны (особенно The Garden) и номера выглядят стильно и уютно.
4. Качественный ресторан BABA: Ресторан ливанской кухни получает восторженные отзывы и является самостоятельной достопримечательностью отеля.
5. Доступная инфраструктура: Наличие СПА, бассейна, сауны и хорошего фитнес-зала на территории — большой плюс для городского отеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Несоответствие пятизвёздочному уровню: Цена соответствует люксу, а качество — крепкому четырехзвёздочному бутик-отелю. Большое количество незначительных, но раздражающих недоработок серьёзно подрывает имидж.
2. Проблемы с шумоизоляцией и номерами: Старые окна в историческом здании не защищают от уличного шума. Многие номера (особенно категории Essential) слишком малы, а матрасы в них часто старые и неудобные. Мебель и отделка в некоторых номерах имеют явные следы износа.
3. Нестабильность систем и чистоты: Повторяющиеся жалобы на неработающие кондиционеры, нестабильный Wi-Fi, неисправные розетки и недостаточную чистоту в номерах и зонах СПА. Негигиеничные условия в паровой и сауне — серьёзный минус.
4. Организация завтрака: Качество еды хорошее, но в пиковые часы персонал не справляется с наплывом гостей, что приводит к хаосу, долгому ожиданию столиков и заказов.
5. Мелочи, которых не хватает для уровня 5*: Отсутствие тапочек и недостаточное количество халатов в номерах, старые декоративные подушки на кроватях, неработающий камин в лобби и другие мелкие детали портят общее впечатление.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель старается и во многом преуспевает, но ему не хватает той самой безупречности и продуманности мелочей, которые и отличают настоящий пятизвёздочный сервис. Это прекрасное место для тех, кто ценит атмосферу и локацию больше, чем безукоризненное техническое исполнение.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Большой разброс в размерах и состоянии. Чистота нестабильна, слишком много жалоб на старые матрасы и износ.
• Сервис: 8.5/10 — Персонал в основе своей великолепен, но есть провалы на ресепшене и в организации завтрака.
• Питание: 7.5/10 — Отличный ужин в BABA и в целом хороший завтрак, но неприемлемый бардак в пиковые часы.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Есть всё необходимое, но бассейн маленький и не всегда чистый, а СПА-зоны нуждаются в ревизии.
• Цена/качество: 6.0/10 — При текущем ценнике ожидания гостей часто не оправдываются, что является главным источником разочарований.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Парам и туристам, которые ценят стиль, уютную атмосферу и идеальную пешую доступность достопримечательностей.
  • Гостям, которые планируют много времени проводить вне отеля и рассматривают его как удобную и красивую базу.
  • Тем, кому важны дружелюбный сервис и дизайн, а не техническая безупречность.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям с высокими ожиданиями от пятизвёздочного сервиса, особенно тем, кто привык к стандартам азиатского или ближневосточного люкса. Высокий риск разочарования.
  • Семьям, рассчитывающим на беззаботное пользование бассейном. Ограничения по времени могут стать проблемой.
  • Гостям, чувствительным к шуму. Несмотря на отличную локацию, проблема шумных номеров реальна.
  • Тем, кто ищет просторные номера по умолчанию. Стоит быть готовым к тесноте или доплачивать за апгрейд.