Norton House Hotel & SPA

Name: Norton House Hotel & SPA
Address: Эдинбург
Price range: 24434-39778 ₽
Rating: 8

8.0

99 отзывов

🇬🇧 Шотландия, округ Эдинбург, Ньюбридж

Выбрать от 24 434 ₽

Внешний вид отеля Norton House Hotel & SPA в Эдинбурге, фото 5

TL;DR

Norton House Hotel & Spa — загородный 4-звездочный отель с оценкой 8.0/10, получивший высокие баллы за уникальную атмосферу исторического поместья и безупречный сервис. Расположен в пригороде Эдинбурга (Ньюбридж), в 5 минутах езды от аэропорта, но в 35-40 минутах от центра города. Сильные стороны включают современный спа-комплекс с бассейном, высочайший уровень чистоты и качественные завтраки. Ключевые минусы — значительная удаленность от центра, зависимость от такси и сильный разброс в качестве номеров между современным и старым корпусами. Соотношение цены и качества спорное: высокие цены на ужины и напитки. Идеален для транзитных пассажиров, пар и автопутешественников, но не подойдет тем, кто планирует активно исследовать Эдинбург без личного транспорта.

Norton House Hotel & Spa представляет собой загородный отель в викторианском стиле, расположенный в пригороде Эдинбурга. Ключевым преимуществом является эксклюзивная атмосфера уединенного поместья на 53 акрах, сочетающая исторический шарм с современным спа-комплексом. Отель идеально подходит для тех, кто прибывает или улетает из Эдинбурга, находясь всего в 5 минутах езды от аэропорта, однако при этом абсолютно не страдает от шума. Большинство гостей отмечают безупречную чистоту, высокое качество завтраков и исключительную дружелюбность персонала. Ключевым минусом является удаленность от центра Эдинбурга (35-40 минут) и зависимость от такси. Некоторые гости отмечают проблемы с горячей водой, несоответствие уровня номеров в старом и новом корпусах, а также случаи медленного обслуживания в ресторане. Общая оценка: 8.0/10. Отель рекомендуется для пар, семей с детьми, автопутешественников и тех, кто ценит спокойную атмосферу вдали от городской суеты, но не подойдет тем, кто планирует активно исследовать Эдинбург без личного транспорта.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Norton House Hotel & Spa
Адрес: Шотландия, округ Эдинбург, Ньюбридж
Год открытия: 1840 (историческое здание с последующей реновацией и современными пристройками)
Позиционирование и категория: 4-звездочный загородный отель премиум-класса, эко-отель.

Описание:

Norton House — это бывшее викторианское поместье, которое сохранило свой исторический шарм, гармонично интегрировав его с современными удобствами. Отель позиционируется как уединенное место для спокойного отдыха в окружении природы, идеально подходящее для романтических выходных и мероприятий, таких как свадьбы. Несмотря на близость к аэропорту и автомагистралям, он находится в стороне от основных дорог и не страдает от шумового загрязнения. Территория отеля обширна, с красивыми лужайками и лесными тропами для прогулок.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован на широкий круг гостей. Основные категории:

Пары: идеальное место для романтического отдыха благодаря уединенной атмосфере и элегантным интерьерам.
Семьи с детьми: наличие бассейна с семейным временем, игровая комната и просторная территория делают его привлекательным для семейного отдыха.
Деловые путешественники: близость к Эдинбург-парку и наличие конференц-залов подходят для бизнес-мероприятий.
Туристы с личным транспортом: удаленность от центра города компенсируется удобной парковкой и легким доступом к автомагистралям.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в пригороде Эдинбурга, Ньюбридж, в загородной, но не курортной зоне. Это тихое и спокойное место, окруженное лесом и полями, что создает ощущение полной изоляции от городской суеты.

Ключевые точки интереса:

Расстояние до аэропорта: Сильное преимущество отеля. Аэропорт Эдинбурга находится в 5 минутах езды на такси (примерно 1.5 мили/2.4 км). Многие гости выбирают этот отель именно для ночевки перед ранним вылетом или после позднего прилета.
Близость к достопримечательностям Эдинбурга: Это один из главных минусов. Дорога до центра города (замок, Royal Mile) занимает от 35 до 40 минут на машине.
Другие объекты: Эдинбург-парк и Выставочный центр Royal Highland Centre расположены в 15 минутах езды, что удобно для деловых гостей.

Общественный транспорт:

Трамвай: Отель предлагает трансфер до остановки трамвая Ingliston Park and Ride, откуда можно добраться до центра Эдинбурга и аэропорта. Это занимает около 30+ минут. Гости отмечают, что при возвращении поздно вечером на парковке трамвая может не оказаться такси, и их приходится вызывать, ожидая около 30 минут.
Автобус: Некоторые гости упоминали, что до остановки автобуса (например, до маршрута в Глазго) нужно идти пешком около 20 минут по неосвещенной дороге.
Качество транспортного сообщения: Общественный транспорт доступен, но с ограничениями и не всегда удобен в позднее время. Это делает отель менее привлекательным для тех, кто планирует активно перемещаться по городу без машины.

Пешая доступность:

Прогулки ограничены территорией отеля и его окрестностями. Район безопасный, но кроме самой гостиницы и ее парка, гулять особо негде.

Транспортные услуги отеля:

Трансфер: Отель предоставляет бесплатный трансфер до остановки трамвая Ingliston Park and Ride. Услуг трансфера в аэропорт в отзывах не упоминается, но учитывая близость, поездка на такси занимает считанные минуты.

Парковка:

Наличие: Отель предоставляет гостям бесплатную самостоятельную парковку.
Вместимость: Парковка большая, гости не испытывали проблем с поиском места даже во время проведения свадеб.
Особенности: Информации о наличии услуг вале или зарядки для электромобилей в отзывах нет.

Номера и чистота

Качество номеров: Наблюдается значительное расхождение в качестве в зависимости от того, в каком крыле отеля расположен номер. Это ключевой фактор, влияющий на впечатления гостей.

Новые номера (видимо, в West Wing и спа-корпусе): Многие гости описывают свои номера как "роскошные", "современные", "просторные" и "безупречные". Отмечается высокое качество отделки, большие кровати, хорошая техника (большие ЖК-телевизоры, DVD-плееры), удобные рабочие места и элегантный декор. Некоторые номера имеют балконы. В больших номерах/сьюитах есть даже телевизоры в ванной.
Номера в старом корпусе (главное здание): Гости описывают их как "маленькие", "темные", "уставшие". Мебель и отделка могут быть "в годах", "замызганными". Некоторые номера находятся далеко от ресепшена по длинным, запутанным коридорам, что может вызывать дискомфорт. Отсутствие лифта в старом корпусе затрудняет переноску багажа.

Чистота:

Общий уровень: Очень высокий. Абсолютное большинство отзывов хвалит безупречную чистоту в номерах. Гости используют такие определения, как "spotless", "безукоризненно чисто", "высочайший уровень уборки".
Качество уборки: Уборка производится ежедневно. Персонал горничных (Housekeeping) получает особую похвалу за профессионализм.
Конкретные проблемы: Несмотря на общую похвалу, есть несколько жалоб. Один гость обнаружил "темные волосы" на полу и у раковины в ванной. Другой отметил стойкий запах мочи в ванной комнате. Эти случаи единичны, но они есть.

Шум и звукоизоляция:

Уровень шума с улицы: Несмотря на близость аэропорта, гости практически единогласно утверждают, что шум от самолетов не слышен. Отель хорошо изолирован от внешнего мира. Некоторые отмечают, что при определенных условиях можно услышать легкий гул, но это редкость.
Шум из коридора: Есть единичная жалоба на проникновение света из коридора в номер под дверью.
Шум между комнатами и мероприятиями: Звукоизоляция в целом хорошая. Гости, которые отдыхали во время проведения свадеб, отмечали, что шумные мероприятия их практически не беспокоили.

Сервис

Персонал:

Общая оценка: Один из самых сильных аспектов отеля. Подавляющее большинство гостей оставляет восторженные отзывы о персонале, описывая его как "дружелюбный", "внимательный", "профессиональный" и "любезный". Многие отмечают, что сотрудники всегда улыбаются и готовы помочь.
Конкретные имена: Гости неоднократно хвалят конкретных сотрудников по именам:
- David/Dave (портье): Называют "бриллиантом", отмечают его энтузиазм и готовность помочь с багажом.
- Callum и Michael (обслуживание в ресторане): Получили высокую оценку за свой профессионализм.
- Pearl (горничная): Отмечают ее невероятную доброту и помощь, вплоть до того, что она лично показала гостям короткий путь к автобусной остановке.
- Natalie (обслуживание завтрака): Была названа очень дружелюбной и внимательной.
Владение языками: Персонал свободно говорит на английском языке. Некоторые гости из Германии и Франции отмечали, что английский является основным языком общения. Русскоговорящих сотрудников в отзывах не упоминалось. Один французский гость прямо указал, что "обслуживание отеля не говорит по-французски совсем".

Качество обслуживания:

Оперативность: В целом высокая. Ресепшн работает быстро, заселение и выселение проходят гладко. Гостей, прибывших в 3:30 ночи из-за задержки рейса, встретили с улыбкой и помогли с багажом.
Работа ресепшена: Персонал на ресепшене получает высокие оценки за готовность помочь и решить любые проблемы.
Консьерж-услуги: Основные услуги, такие как вызов такси, предоставляются без проблем.

Проблемы:

Самая серьезная жалоба: Один гость столкнулся с откровенно грубым обслуживанием при попытке зарезервировать столик в ресторане. Ему заявили: "Мы слишком заняты, чтобы обслуживать вас, так как вы не проживающие гости" ("we're too busy to serve you....."). Это крайне негативная ситуация, свидетельствующая о возможном снобизме и негибкости политики отеля.
Медлительность в ресторане: Несколько гостей жаловались на долгое ожидание заказа (40 минут на завтрак). В одном случае заказ вообще принесли не на тот столик.
Проблемы со спа-услугами: Были жалобы на то, что сотрудники спа не перезванивают после оставленных сообщений, что создает сложности с бронированием процедур.

Примеры:

Выдающийся сервис: Гостю сообщили, что его завтрак будет упакован в пакеты для раннего выезда, что было очень удобно.
Плохой сервис: Отказ в обслуживании не проживающих гостей в ресторане.

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие: Это одна из сильных сторон отеля, которую хвалят почти все гости. Завтрак описывают как "великолепный", "обильный", "качественный", "с отличным выбором". Есть широкий выбор горячих и холодных блюд, местных продуктов, свежих фруктов и выпечки.
Атмосфера ресторана: Ресторан The Brasserie имеет приятный вид на сад и создает расслабленную атмосферу для начала дня.

Другие опции:

Обед и ужин (в ресторане/баре): Мнения неоднозначны. Многие гости в восторге от еды, называя ее "исключительной" и "вкусной". Особенно хвалят стейки. Однако есть и негативные отзывы: один гость назвал Fish & Chips "худшими" в его жизни — "слишком жирными", а стейк — "посредственным". Также есть жалобы на высокие цены и среднее качество еды на банкетах (например, свадебных).
Рум-сервис: Доступен круглосуточно. Гости высоко оценили его качество, особенно стейк, заказанный в номер.
Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж с хорошим выбором виски и коктейлей (хвалят негрони). Однако цены высокие: 17 фунтов за бокал вина и пинту пива. Один гость отметил слишком маленькие порции виски за высокую цену.

Процесс обслуживания:

Некоторые гости жаловались на медленное обслуживание и ошибки персонала. Например, были случаи, когда официант "забывал" о гостях после прихода большой группы или приносил заказ не на тот столик.

Executive lounge / Club lounge:

Не упоминается в предоставленных отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем.

Бассейн и СПА: Это ключевая особенность отеля. Спа-центр находится в отдельном современном здании. В распоряжении гостей большой крытый бассейн (около 25 метров), джакузи, сауна и парная (хаммам). Многие гости называют спа-зону "суперб", "великолепной", "современной", "чистой". Отмечается хорошее качество массажа и спа-процедур. Есть специальное "семейное время" для посещения бассейна с детьми, что очень ценят семьи. Единичный минус: гость из Испании отметил, что джакузи показался ему "бедноватым на форсунки".
Тренажёрный зал: Упоминается как часть оздоровительного комплекса. Информации о его оснащении и размерах нет, кроме того, что он есть.
Спа / Wellness: Предлагаются разнообразные массажи и косметические процедуры для лица и тела. Некоторые гости жаловались на невозможность связаться со спа для бронирования, агрессивный апселл (навязывание) дорогих дополнительных процедур и несоответствие ожиданиям от так называемых спа-пакетов ("Captivating Spa break").
Бизнес-центр: Упоминается наличие конференц-зала и переговорных комнат, что подходит для деловых мероприятий.
Прочие удобства: Гости положительно отмечают наличие бесплатных зонтов и резиновых сапог для прогулок по территории, прачечной и химчистки.
Wi-Fi: Упоминается как бесплатный. Есть несколько жалоб на то, что интернет "капризничает" или работает нестабильно.
Климат-контроль: Хотя это не является общей проблемой, один гость похвалил наличие кондиционера в номере, что было полезно в жаркую погоду. Другой гость жаловался, что окна в старом корпусе открываются недостаточно широко для полноценного проветривания.
Дополнительные платные услуги: Большинство спа-процедур, еда и напитки в ресторане/баре, а также завтрак являются платными. Конкретные цены в отзывах разнятся, но общее впечатление — "выше среднего" по стоимости.

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение "цена-качество" вызывает споры. Многие гости считают цену оправданной уровнем сервиса, чистоты и атмосферой. Другие, особенно те, кто попал в старые номера, называют отель "переоцененным". В среднем, цены на питание и напитки выше, чем в городе, что объясняется "эффектом захваченной аудитории" (гости редко уезжают с территории).
Возраст здания: Это двухсторонняя медаль. С одной стороны, историческое здание 1840 года постройки придает отелю уникальный шарм и "ощущение ушедшей эпохи". С другой стороны, старая часть отеля нуждается в обновлении, а отсутствие лифтов и запутанные коридоры могут быть минусом для некоторых гостей.
Скрытые сборы: Явных жалоб на скрытые сборы нет.
Языковые барьеры: Отель ориентирован на английскоговорящих гостей. Для тех, кто не владеет английским, могут возникнуть сложности.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Дружелюбный персонал, безупречная чистота, отличные завтраки, близость к аэропорту без шума, красивый спа-комплекс.
- Минусы: Удаленность от центра Эдинбурга, несоответствие номеров в старом и новом крыле, высокие цены в ресторане.

Практические советы для гостей

Бронируйте номера в новом крыле (West Wing или спа-корпус). Качество и комфорт там значительно выше, чем в старом главном здании. Если вы хотите гарантированно получить хороший номер, уточните его расположение при бронировании.
Если планируете посетить СПА-процедуры, бронируйте их ЗАРАНЕЕ, до приезда в отель. Связь со спа-центром может быть затруднена, и самые удобные временные слоты разбираются быстро.
Отель идеален для ночевки до или после вылета из Эдинбурга. Вам не потребуется много времени на трансфер, и при этом вы сможете насладиться спокойной обстановкой.
Будьте готовы к дополнительным расходам на транспорт. Если вы планируете часто ездить в центр Эдинбурга, аренда автомобиля или постоянные поездки на такси могут значительно увеличить ваш бюджет.
Для посещения центра Эдинбурга вечером воспользуйтесь трамваем, но будьте готовы к тому, что на обратном пути придется вызывать такси и ждать его около 30 минут.
Обратите внимание на "семейное время" в бассейне. Это отличная возможность для родителей с детьми насладиться СПА-зоной вместе.
Избегайте бронирования спа-пакетов. Некоторые гости столкнулись с плохой организацией и несоответствием ожиданий. Лучше забронировать проживание и при необходимости отдельно заказать процедуры.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

Выдающийся сервис: Персонал практически единогласно признается гостеприимным, дружелюбным и профессиональным.
Идеальная локация для транзитных пассажиров: Близость к аэропорту без шумовых помех — главный козырь для многих гостей.
Безупречная чистота: Уровень уборки номеров и общественных зон соответствует высочайшим стандартам.
Отличный спа-комплекс: Современный, чистый и хорошо оборудованный фитнес- и релакс-центр с большим бассейном.
Качественные и обильные завтраки: Один из самых хвалимых аспектов отеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Удаленность от центра Эдинбурга: Отель не подходит для тех, кто планирует активно исследовать город пешком или на общественном транспорте. Это выбор для тех, у кого есть автомобиль.
Неравномерное качество номеров: Разница между старым и новым крыльями огромна. Попадание в старый корпус может испортить впечатление из-за тесноты, недостатка освещения и общего износа.
Высокие цены: Соотношение цены и качества пищи в ресторане многие считают завышенным. Цены на напитки также выше среднего.
Случаи плохого сервиса: Имели место быть несколько серьезных жалоб, включая грубое обращение с не проживающими гостями и недобросовестную работу спа-администрации.
Проблемы с технической и организационной частью: Медленное обслуживание в ресторане, нестабильный Wi-Fi в некоторых случаях, проблемы с бронированием процедур.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает твердую "четверку" с плюсом. Он не дотягивает до превосходных оценок (9.0+), потому что имеет серьезные системные недостатки: зависимость от расположения номера, удаленность и случаи некачественного сервиса. Однако он явно превосходит "хороший" уровень (7.0/10) благодаря сильнейшему персоналу, безупречной чистоте и уникальной, спокойной атмосфере, которая нравится абсолютному большинству гостей. Это хороший выбор, но с четким пониманием его специфики.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 7.0/10 (Отлично для аэропорта, неудобно для центра города)
Номера и чистота: 8.5/10 (Чистота на высоте, но качество номеров неоднородно)
Сервис: 8.5/10 (Потрясающий персонал компенсирует редкие, но болезненные провалы)
Питание: 7.5/10 (Отличные завтраки, но нестабильное качество и высокие цены на ужин)
Инфраструктура: 9.0/10 (Спа-комплекс — главная сильная сторона)
Цена/качество: 7.0/10 (Для Эдинбурга стандартно, но стоит проверять расположение и планировать транспортные расходы)