Novotel Edinburgh Centre

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Novotel Edinburgh Centre
Адрес: 80 Lauriston Place, Эдинбург, Шотландия
Контакты: +44-131-6563500, h3271@accor.com
Год открытия: 2003
Звёзды: 4
Категория цены: Средний
Количество номеров: 180
Позиционирование: городской отель среднего класса для деловых и туристических поездок

Описание: Novotel Edinburgh Centre — типичный представитель сети, ориентированный на современного путешественника, который ценит функциональность, чистоту и удобное расположение. Основная аудитория — туристы, исследующие город пешком, бизнесмены, а также семьи с детьми. Многие гости отмечают удобство самостоятельного изучения Эдинбурга от отеля без необходимости постоянного использования транспорта. Наличие бассейна и фитнес-центра позиционирует отель как комфортную базу для отдыха после насыщенного дня.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пешей доступности от исторического центра, но при этом на относительно тихой улице. Это позволяет совместить удобство прогулок до ключевых достопримечательностей и спокойный ночной отдых. Район преимущественно студенческий и жилой, рядом расположены больницы и университетские корпуса.

Ключевые точки интереса:

• Эдинбургский замок — около 10–15 минут пешком в гору
• Грассмаркет и Виктория-стрит — 5–7 минут пешком
• Королевская миля — 10–15 минут пешком
• Вокзал Waverley — 20–25 минут пешком, выше по склону
• Супермаркеты (Tesco и др.) — 2–5 минут пешком

Удобство транспортного сообщения:

• Аэропорт: Автобус Skylink 200 или 300 останавливается в 100 метрах от отеля, стоимость билета — около £4.50 (оплата без сдачи), время в пути — 50–60 минут.
• Вокзал Waverley: Прибывающим на поезде рекомендуется взять такси (10–15 минут, ~£10), поскольку обратный путь с багажом в горку может быть утомителен.
• Городской транспорт: Остановки автобусов в непосредственной близости от отеля. Туристические двухэтажные автобусы также делают остановку в районе Грассмаркета.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь в вызове такси по запросу.
• Информация о городском и аэропортовом транспорте.

Парковка: Отель предоставляет собственную парковку, но гости часто описывают её как очень маленькую. В период высокого спроса свободные места — редкость. Если мест нет, предлагаются альтернативные парковки в городе со скидкой для гостей отеля (требуется членство в программе лояльности Accor для получения 20% скидки).

Пешая доступность: Район безопасный, прогулки ночью проблем не вызывают. До большинства достопримечательностей можно дойти пешком, что является главным преимуществом локации.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в целом просторные для своей категории, современно обставлены в стиле минимализма. В стандартных конфигурациях есть всё необходимое: кровать (часто с очень удобным матрасом), рабочий стол, телевизор с плоским экраном, чайник, фен, сейф, бесплатные чай/кофе/шоколад и ежедневно пополняемая питьевая вода. Присутствуют как стандартные британские розетки, так и USB-порты для зарядки. Wi-Fi в целом работает, но быструю скорость никто не отмечает; проблема больше в его медлительности.

Нетипичные особенности: Особая черта — дизайн зоны умывания. Часто раковина вынесена в основное пространство комнаты, а туалет и душевая кабина находятся в отдельных отгороженных кабинках с полупрозрачными стеклянными дверями с эффектом зеркала. В темноте они обеспечивают недостаточную приватность, что неоднократно вызывало дискомфорт у пар и семей с детьми. Чтобы раздеться после душа, не всегда удаётся укрыться от остальных членов семьи.

Признаки износа: Ковровое покрытие (моquette) — главная боль отеля. Гости регулярно жалуются на пятна, потертости и необходимость замены. Ощущение чистоты в номерах при этом может быть двояким.

Оценка: Номера соответствуют 4-звездочному уровню по оснащению, но уступают из-за возрастных проблем. Executive-номера не всегда оправдывают повышенную стоимость, и некоторые гости получали их в том же состоянии, что и стандартные.

Примеры из отзывов:

• «В ванной комнате есть и ванна, и душ, что в принципе излишне. Лучше бы расширили пространство. Раковина неудобная — смеситель сбоку, напор слабоватый».
• «Ковер был очень грязный, пятна на диване и совсем мало места для хранения, особенно в ванной».

Чистота

Проблемы с чистотой — один из самых часто упоминаемых минусов.

• Уровень уборки: Встречаются жалобы, что после уборки не всегда меняют или доливают средства гигиены, оставляют разводы на зеркалах. Реже появляются жалобы на пыль на поверхностях.
• Конкретные случаи:
  • «Наши номера не убирали дважды, несмотря на просьбы. Ковры грязные, ванная комната — отдельная история, после жалоб ничего не изменилось».
  • «Обнаружили, что гель для душа в номере был пустым при заселении и его так и не долили».
  • «Из-за COVID чистота только по запросу, но запрос не выполняли».

Проблемы с климат-контролем и шумоизоляцией:

• Система вентиляции/кондиционирования не позволяет в полной мере контролировать температуру. Окна не везде открываются из-за уличного шума.
• «Невозможно было выключить кондиционер: в номере стоял страшный холод, а из него ещё и запахи с кухни тянуло рано утром».
• «Мы вынуждены были отключить вентиляцию и греться дополнительными обогревателями, которые приносил персонал, потому что основная система не работала».
• Гости также жаловались, что вода в душе была еле тёплой или слабо грелась на протяжении нескольких дней, а жалобы не всегда быстро устранялись.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал отеля — одна из самых сильных сторон. Гости высоко ценят дружелюбие, готовность помочь и профессионализм, особенно отмечая, что многие сотрудники владеют испанским, итальянским, немецким и французским языками, что облегчает коммуникацию для иностранных туристов. На английском персонал общается свободно.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Актар (Ackthar) — многократно упоминается за выдающийся сервис в зале для завтрака, доброжелательность и прекрасное знание французского языка. Он давал ценные советы по городу.
• Магда (Magda) — бармен и сотрудник ресторана, всегда встречала гостей с улыбкой и оказывала отличное обслуживание в баре.
• Есика (Yesica), Валентина (Valentina), Каролина (Carolina), Соня (Sonia), Ароа (Aroa), Шейла (Sheila), Силвия (Silvia), Клаудия (Claudia) — сотрудники ресторана и ресепшена, говорящие по-испански, очень помогали испаноязычным гостям с навигацией по городу и организацией их пребывания.
• Также упоминались Ирина (Irina) на ресепшене, Александр (Alexander) в баре, за отличный сервис.

Качество обслуживания:

• Заселение часто проходит быстро и без проблем, персонал старается помочь с любыми вопросами.
• Часть гостей отмечали возможность апгрейда до лучшего номера при наличии свободных мест.
• Консьерж-услуги и информация: Сотрудники охотно предоставляют информацию о достопримечательностях, транспорте, но не все одинаково хорошо осведомлены в деталях.

Проблемы со связью и управлением

• Иногда не выполняют обещания: Несколько гостей жаловались, что запросы (например, починить что-то или перезвонить) не были выполнены, либо о них забывали.
• Встречаются единичные упоминания о жестких правилах (например, не разрешили зайти в спортзал за 15 минут до открытия).
• Обеспечение безопасности: Один гость предупредил о потенциально опасных ступенях у входа из-за отсутствия поручней и разметки, что может привести к травмам.
• Серьёзные инциденты:
  • При зарядке телефонов были повреждены два iPhone из-за короткого замыкания в USB-розетке. Гости жаловались, что реакция администрации была недостаточной и обещанную проверку электрооборудования провели без предоставления отчёта.
  • Гости обнаружили сотрудника отеля, курящего на своём балконе, что противоречит правилам.

Питание

Завтраки

Завтрак получает преимущественно положительные отзывы.

• Качество и разнообразие: Большой выбор блюд: яичница, бекон, сосиски, грибы, помидоры, хаггис, выпечка, круассаны, тосты, багели, сыры, ветчина, йогурты, гранола. Многие отмечают наличие диетических опций, включая безглютеновые и веганские продукты. Особенно хвалят вафли, которые готовят по запросу.
• Процесс обслуживания: Две кофемашины, которые периодически ломаются, что вызывает очереди. Во время высокого сезона (фестивали, уикенды) в зале для завтраков может быть очень людно, особенно много семей с маленькими детьми.
• Атмосфера: В целом приятная, но шумная в пиковые часы из-за большого количества посетителей.

Оценка: Очень хороший завтрак, один из лучших аспектов отеля.

Ресторан, Бар и Рум-сервис

• Ресторан Tap на территории отеля предлагает разнообразное меню с акцентом на гриль (барбекю), пиццы и бургеры. Некоторые гости оценивают кухню как «среднюю» и «дороговатую» по сравнению с аналогами за пределами отеля, особенно в Эдинбурге.
• Бар: работает до позднего вечера, хороший ассортимент напитков, включая местное пиво. В выходные бывает живая музыка, в частности джазовые концерты, что создает отличную атмосферу.
• Рум-сервис: Доступен, но не всегда выполняется оперативно.
• Наличные: Отель полностью перешел на безналичный расчет, сдачи не предоставляют. Это стоит учитывать путешественникам.

Инфраструктура и удобства

Бассейн, Спа, Фитнес

• Бассейн: Небольшой крытый бассейн с подогревом. Используется в основном семьями с детьми для отдыха и развлечения. Самая частая жалоба: очень сильная хлорированность воды, вызывающая раздражение кожи и слизистых глаз даже после короткого пребывания. Перед каждым посещением необходимо получать ключ-карту у ресепшена. Из-за высокой популярности в пиковые часы (вечером) бассейн переполнен и шумно.
• Джакузи: Находится рядом с бассейном, вода в ней хорошо прогрета, но из-за сильного хлорирования детям до 16 лет не рекомендуется посещать.
• Сауна и паровая комната: Доступны в спа-комплексе, но зачастую требуют лучшего обслуживания. Многие гости жаловались на недостаточную чистоту в парилке и отсутствие контроля за поведением детей.
• Фитнес-центр: Небольшой зал, оборудованный базовыми тренажёрами (кардио), но недостаточный для полноценной тренировки из-за ограниченного числа снарядов. Открывается в 7:00.

Проблемы:

• «В бассейне так много хлора, что у нас чесалась кожа и жегось в горле, как будто здесь пытают кислотой».
• «Фитнес-центр очень ограниченный, только несколько лёгких гантелей и беговых дорожек, полноценно позаниматься не удалось».

Бизнес-центр

• В отеле есть конференц-залы и оборудование для проведения встреч, но для туристов может оказаться более актуальным факт, что в отеле бывают проблемы с принтерами, когда нужно распечатать посадочные талоны.

Прочие удобства

• Бесплатно: Камера хранения багажа, услуги консьержа (доступная и полезная информация).
• Дополнительно: Прачечная, химчистка.

Wi-Fi

• В большинстве случаев работает нормально, но временами скорость оставляет желать лучшего, особенно при пиковой загрузке. Гости не называют его сверхбыстрым, но и серьёзных сбоев не наблюдается.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: Если не включен в стоимость номера.
• Парковка (ограниченная, платная), услуги бара и ресторана, прачечная/химчистка.

Важные замечания

• Цена и качество: В обычное время отель даёт приемлемое соотношение цены и качества, но во время Эдинбургского фестиваля Fringe и других событий стоимость проживания взлетает до неоправданно высоких значений. Гости чувствуют, что платят больше, чем получают в эти периоды.
• Возраст здания: Построен в 2003 году, некоторые элементы в номерах и общественных зонах требуют обновления и ремонта (проблемные места – ковры, проблемы с сантехникой, двери из непрозрачного стекла).
• Скрытые сборы: Стандартные для отелей Великобритании местные сборы и налоги могут быть включены в окончательную стоимость или оплачиваться отдельно.

Практические советы для гостей

• Если путешествуете на поезде: Прибыв на вокзал Waverley, лучше сразу взять такси до отеля, чтобы не тащить чемоданы в гору.
• Выбор номера:
  • Не берите номера на первых этажах или у дороги, если чувствительны к шуму.
  • Если для вас важна приватность в ванной, уточните заранее о наличии дверей.
  • Комнаты с видом на задний двор или верхние этажи — тише.
  • Не берите Executive-номера, если не готовы к тому, что они могут не сильно отличаться от стандартных.
• Питание: Если хотите сэкономить, вокруг отеля есть хорошие пекарни и супермаркеты (например, Preacher's, Tesco), где можно купить продукты для лёгкого завтрака.
• Избегайте типичных проблем:
  • Проверяйте наличие всех туалетных принадлежностей при заселении и сообщайте о недостаче немедленно.
  • Будьте готовы к тому, что в пиковые часы утром в бассейне будет много детей.
  • Возьмите маленькие гантели или эспандеры, если вам нужна полноценная тренировка, так как фитнес-зал беден снарядами.
• Оплата: Наличные не принимаются, поэтому всегда имейте с собой карту.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• Отличное расположение в пешей доступности от Эдинбургского замка, Грассмаркета, Королевской мили и других достопримечательностей.
• Дружелюбный и полиязычный персонал, особенно команда ресторана и бармены, всегда готовые помочь.
• Хороший, разнообразный и сытный завтрак, включая диетические опции.
• Относительно тихий район, что позволяет отдыхать без городского шума.
• Наличие спа-комплекса (бассейн, джакузи, сауна), который привлекает семьи.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

• Возрастные элементы в отделке: грязные, потёртые ковры, требующие замены.
• Нестабильное качество уборки и обслуживания номеров: недолив средств гигиены, неубранный мусор, пренебрежение запросами.
• Проблемы с климат-контролем и обогревом: кондиционеры не регулируются, не всегда работает отопление, возможны запахи с кухни.
• Дизайн ванных комнат не обеспечивает достаточной приватности из-за полупрозрачных стеклянных дверей, что вызывает дискомфорт у гостей.
• Сильно перегруженный и перенасыщенный хлором бассейн, который больше подходит для детских игр, чем для расслабления взрослых.
• Несоответствие цены и качества в высокий сезон, например, во время фестивалей.

Пояснение итоговой оценки

Отель получил 7.5/10, так как соответствует ожиданиям большинства гостей как надёжная база для изучения Эдинбурга. Его сильные стороны (локация, персонал, завтрак) компенсируют многочисленные, но не критичные недостатки в отделке и обслуживании. Однако частые жалобы на чистоту и возрастную инфраструктуру не позволяют поднять оценку до 8.0. Вероятно, для многих путешественников он станет хорошим выбором, но тем, кто ищет безупречное качество, стоит обратить внимание на более современные или премиальные варианты в городе.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать

• Туристам: Кто планирует много гулять по городу и ценит возможность дойти до достопримечательностей пешком. Идеально для первого знакомства с Эдинбургом.
• Семьям с детьми: Кто ищет отель с бассейном и недорогой, но сытный завтрак.
• Путешественникам, не зацикленным на деталях: Кто воспринимает отель как место для сна и быстрого сбора сил, а не как главную цель поездки.
• Людям, говорящим на испанском, итальянском, французском языках: Персонал обеспечит комфортное общение.

Кому НЕ стоит

• Тем, кому важна идеальная чистота и новизна интерьеров: Частые жалобы на мятую мебель, грязные ковры и недоделки в уборке могут испортить впечатление.
• Ценителям спа-процедур: Отель предлагает базовые услуги, но спа-зона перегружена детьми, а вода в бассейне и джакузи сильно хлорирована.
• Тем, кто едет в Эдинбург во время фестивалей и праздников: Ключевой момент — неоправданно высокая стоимость проживания в эти даты.
• Тем, кто ищет романтический отдых или полную приватность: Из-за особенностей дизайна ванных комнат с полупрозрачными дверьми.