Radisson Collection Hotel, Royal Mile Edinburgh

Отель Radisson Collection, находящийся в самом сердце Эдинбурга на знаменитой Royal Mile, предлагает гостям безупречное расположение и современный дизайн номеров. Ключевыми преимуществами являются пешая доступность ко всем главным достопримечательностям, включая Эдинбургский замок, профессиональный и дружелюбный персонал, а также стильные, хорошо оборудованные номера с качественными кроватями и мощными душевыми кабинами. Однако отель страдает от некоторых проблем, характерных для здания, открытого в 1990 году: неоднозначное состояние некоторых общественных зон, заметные внешние строительные леса, периодические жалобы на качество уборки и шумоизоляцию, а также медленное обслуживание в ресторане во время пиковых нагрузок. Несмотря на позиционирование как пятизвёздочного отеля, многие гости отмечают, что сервис и инфраструктура не всегда соответствуют заявленной категории, особенно в вопросах питания и технического состояния. Общая итоговая оценка — 8.0/10, что отражает отличное расположение и комфортные номера при наличии заметных недостатков в обслуживании и некоторых аспектах содержания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Radisson Collection Hotel, Royal Mile Edinburgh
• Адрес: 1 George IV Bridge, Эдинбург, Великобритания
• Категория: Люкс (5 звёзд)
• Год открытия / реновации: 1990 / 2016
• Позиционирование: Дизайн-отель класса люкс в историческом центре города.

Описание: Отель Radisson Collection занимает стратегическое положение на Королевской Миле, в нескольких минутах ходьбы от Эдинбургского замка. Это современный дизайн-отель, ранее известный как Hotel Missoni, что объясняет его яркий, иногда эпатажный интерьер в итальянском стиле с использованием насыщенных цветов, в том числе фиолетового. Отель не является типичным классическим пятизвёздочным заведением; его сильная сторона — в современной, энергичной атмосфере, рассчитанной на путешественников, которые ценят стиль и удобства.

Целевая аудитория: Отель идеально подходит для туристов, желающих исследовать Старый город Эдинбурга пешком, а также для пар, путешествующих на уик-энд. Бизнес-путешественники также оценят его центральное расположение, хотя стоит учитывать, что основная атмосфера скорее курортная, чем деловая. Семьи с детьми могут чувствовать себя комфортно благодаря наличию семейных номеров и смежных комнат, однако некоторые гости отмечали неудобства, связанные с высокой ванной и отсутствием полноценного гардероба.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре Старого города (Old Town), прямо на Royal Mile. Это одно из самых лучших мест в Эдинбурге с точки зрения доступности достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Эдинбургский замок: ~5–10 минут пешком вверх по Royal Mile.
• Дворец Холирудхаус: ~10–15 минут пешком вниз по Royal Mile.
• Вокзал Waverley: ~5–10 минут пешком. Важное замечание: путь от вокзала до отеля представляет собой крутой подъём по брусчатке, что может быть затруднительно с тяжёлым багажом.
• Принцесс-стрит (Princes Street): ~5 минут пешком, главная торговая улица.
• Рестораны и бары: Буквально в шаговой доступности находится множество пабов и ресторанов, включая знаменитую Victoria Street.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля не является необходимым, так как все ключевые точки находятся в пешей доступности. Однако при необходимости можно воспользоваться автобусными остановками на центральных улицах. Такси доступно в любое время.

Пешая доступность: Удобство прогулок — главный козырь отеля. Гости могут исследовать исторический центр, не пользуясь транспортом. Район безопасен для пеших прогулок днём и вечером.

Транспортные услуги отеля: Отель предлагает помощь с заказом такси и трансфером.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка на -1 этаже.
• Стоимость: £15 в день для гостей (нашиваются как очень доступная цена для центра Эдинбурга).
• Особенности: Некоторые гости отмечали, что спуск в паркинг и лестница оттуда к ресепшену выглядят неопрятно и плохо обозначены, что может вызывать дискомфорт.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера получают неоднозначные оценки, часто зависящие от категории.

• Размер и дизайн: Большинство гостей описывают номера как «достаточно просторные» и «современные», с комфортной мебелью. Дизайн яркий, иногда с нотками итальянского стиля (наследие Missoni). Однако есть и противоположные мнения: некоторые гости называют комнаты «крошечными» и «обшарпанными».
• Оснащение: Номера хорошо оборудованы: удобная кровать (часто два сдвинутых матраса, что создает небольшой провал посередине), ЖК-телевизор, сейф для ноутбука, рабочий стол. Многие отмечают наличие кофемашины Nespresso и бесплатных капсул, а также ежедневно пополняемых бесплатных бутылок воды.
• Вид из окна: В зависимости от категории может быть «потрясающий вид на город» или «вид на строительные леса / соседнее здание». Есть жалобы на то, что даже в номерах с «улучшенным видом» оказывался вид на стройку.
• Вентиляция: Некоторые гости жаловались, что окна в номерах не открываются, из-за чего воздух становится спёртым.
• Общее состояние: Многие гости отмечают, что отель выглядит «уставшим» и нуждается в обновлении. Мебель и мягкая обивка, по словам некоторых, могут быть в пятнах.

Чистота: Это один из самых спорных аспектов отеля.

• Общий уровень: Многие гости хвалят чистоту номеров и общественных зон, описывая их как «безупречные» и «безукоризненные».
• Проблемы: Встречаются и шокирующие отзывы о «шокирующей чистоте»: переполненные мусорные баки в общественных туалетах, крошки в постели, неубранные волосы в номерах, которые просто сметаются в угол. Несколько гостей жаловались на грязный чайник в номере с неприятным запахом. Эти проблемы чаще встречаются в отзывах последнего времени, что может указывать на снижение стандартов уборки.
• Уборка: Некоторые отмечают, что уборка номеров проводится несвоевременно, иногда только к 15:30, а не к 12:30, как ожидается в отеле такого класса.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Окна выходят на оживлённую Royal Mile, и, несмотря на наличие дополнительного остекления, шум может проникать в номера. Отель даже предоставляет затычки для ушей. Некоторых гостей это не смущало, другие же считали это серьёзным недостатком.
• Шум между номерами: Некоторые гости жаловались на то, что слышат шум из соседних комнат и коридоров.

---

Сервис

Персонал: Оценки персонала очень полярные, но с преобладанием положительных отзывов.

• Общая оценка: Многие гости называют персонал «дружелюбным», «профессиональным», «внимательным» и «готовым помочь». Особенно часто хвалят сотрудников ресепшена.
• Владение языками: Многонациональная команда, есть сотрудники, говорящие на итальянском, испанском, французском и других языках. Некоторые гости русскоязычного происхождения отмечали, что персонал был приветлив и услужлив.
• Проблемы: Некоторые гости сталкивались с «грустными» или не улыбающимися сотрудниками. Один из самых негативных отзывов описывает ситуацию, когда сотрудница ресепшена после посещения туалета не помыла руки (по её словам, использовала санитайзер).

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа ресепшена в основном получает высокие оценки: быстрое заселение, помощь с парковкой, предложение welcome-напитка (например, глинтвейна). Персонал охотно помогает с рекомендациями по городу и решает возникающие проблемы. Однако есть и жалобы на недостаточную подготовленность в нестандартных ситуациях (например, с детьми в баре после 20:00).
• Консьерж-услуги: Помощь с заказом такси, бронированием экскурсий.
• Решение проблем: Отель в целом стремится помочь гостям. Описан случай, когда гость попал в больницу, и персонал всячески содействовал. Однако в случае ошибки с бронированием решение было предложено неудовлетворительное (только бесплатный напиток).

Примеры:

• Положительные: Гости неоднократно с благодарностью упоминают имена сотрудников, таких как Пол (Paul), Хелен (Helen), Уилл (Will), Джулия (Julia) (бармен, приготовила «лучший в жизни» карамельный айс-кофе), Барбара (Barbara), Фабио (Fabio), Лиана (Lina), Джессика (Jessica), Анн (Ann).
• Негативные: Отсутствие реакции менеджера на электронное письмо, медленная работа центрального офиса по изменению бронирования.

---

Питание

Завтраки: Один из самых противоречивых аспектов.

• Качество и разнообразие: В зависимости от периода и наполняемости отеля отзывы варьируются от «богатый выбор», «полноценный шотландский завтрак», «отличный буфет с домашней гранолой» до «скудный буфет», «болезненно посредственный», «хаос». Многие хвалят паровой автомат для блинов.
• Процесс обслуживания: Главная проблема — большие очереди и медленное обслуживание во время пикового наплыва гостей (особенно утром в выходные). Некоторые гости жаловались на долгое ожидание столика и очень медленное приготовление блюд из меню (до 40–45 минут на одну порцию).
• Цена: Завтрак оплачивается дополнительно и часто воспринимается как дорогой по сравнению с аналогичными предложениями в кафе неподалёку.

Другие опции:

• Обед / Ужин: Отзывы разнятся. Некоторые хвалят ресторан за высокое качество блюд, хороший выбор морепродуктов, хаггиса и баранины. Другие же утверждают, что качество еды упало после смены шеф-повара, а кухня закрывается слишком рано (22:00), отказывая гостям даже в сэндвиче после 21:30.
• Рум-сервис: Отзывы преимущественно положительные, отмечают быстроту и качество.
• Бары: Некоторые гости находят бар «тёмным» и лишённым атмосферы. Другие же, наоборот, хвалят его за широкий выбор эля и уютную обстановку. Отмечается отличное качество коктейлей.

---

Инфраструктура и удобства

Как люкс-отель, Radisson Collection предлагает ряд удобств, но их наличие и состояние не всегда идеальны.

• Бассейн и СПА: Отель предлагает доступ в спа-центр. Бассейн описывается как «небольшой», но приятный и чистый. Некоторые гости остались довольны спа-процедурами и работой персонала (особенно отмечают Мередит).
• Тренажёрный зал: Наличие тренажёрного зала отмечено в отзывах, описывается как чистый и хорошо оборудованный.
• Бизнес-центр: Есть помещения для проведения мероприятий и бизнес-услуги.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, консьерж.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi в номерах и общественных зонах. Большинство гостей не жалуются на скорость и стабильность, а некоторые даже хвалят как «быстрый» и «надёжный». Проблемы с подключением практически не упоминаются.

Климат-контроль:

• В номерах есть кондиционер, что является большим плюсом во время летней жары. Однако есть единичные жалобы на отсутствие возможности регулировать температуру в комнате и на отсутствие отопления в ванной.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: £15 в день.
• Завтрак: оплачивается дополнительно.
• Поздний выезд (late check-out): предлагается почасовой, что гости считают удобным и «довольно разумным».
• Отель работает только по безналичному расчёту (cashless), что не устраивает некоторых гостей.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель переоценённым. При высокой стоимости номера (£385 за ночь с завтраком) ожидания от уровня сервиса и состояния номеров не всегда оправдываются. Некоторые напрямую пишут, что отель «не дотягивает до 5 звёзд».
• Возраст здания: Зданию более 30 лет, и несмотря на реновацию 2016 года, некоторые элементы выглядят «уставшими» и требуют обновления.
• Скрытые сборы: Трансфер от/до аэропорта или железнодорожного вокзала Уэверли — это платная услуга. Покрытие автомобиля страховкой также является дополнительной платной услугой.
• Языковые барьеры: Учитывая высокий процент международных гостей, персонал старается говорить на нескольких языках. Однако для тех, кто не владеет английским, может потребоваться уточнять наличие русскоязычного персонала на ресепшене. Конкретных жалоб на незнание английского не поступало, скорее, наоборот, отмечают многоязычность.
• Повторяющиеся темы: Наиболее частые плюсы — расположение, комфорт кровати, душ, дружелюбный персонал. Наиболее частые минусы — долгое обслуживание за завтраком, шум, несоответствие цены и качества, качество уборки в некоторых номерах, наличие строительных лесов.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, уточните высоту парковки заранее. Крыша отеля или багажник на крыше могут не поместиться.
• Выбор номера: Желающим получить хороший вид рекомендуется бронировать номера на верхних этажах (4–5 этаж). Номера на нижних этажах могут выходить на соседние здания или строительные леса.
• Безопасность: Район безопасен, но стоит быть внимательным на узких и многолюдных улочках старого города.
• Что взять с собой: Возьмите затычки для ушей, если вы чувствительны к шуму. Также, несмотря на предоставленные аменities, некоторым гостям не понравилось качество шампуня.
• Как избежать типичных проблем:
  • Приезжайте на завтрак пораньше, чтобы избежать очередей.
  • Если у вас есть особые пожелания (медовый месяц, день рождения), сообщите об этом заранее. Автоматически отель редко делает особые жесты.
  • Будьте готовы к подъёму от вокзала с багажом; возможно, лучше взять такси.
  • Заранее уточняйте наличие бассейна, так как доступ к нему может быть ограничен.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Отель Radisson Collection на Royal Mile — это выбор, который мы рекомендуем с оговорками. Его главное достояние — бесспорно, лучшее в городе расположение, позволяющее почувствовать дух Эдинбурга с порога. Современные, стильные номера с отличными кроватями и душевыми кабинами обеспечивают комфортный отдых. Персонал, в большинстве своём, работает на высоком уровне, создавая тёплую и гостеприимную атмосферу.

Однако отель не лишён серьёзных недостатков, которые мешают ему удержать пятизвёздочный уровень. К ним относятся нестабильное качество уборки, медленное обслуживание в ресторане в пиковые часы, переменное качество еды и проблема с шумоизоляцией номеров. Многие гости справедливо отмечают, что стоимость проживания не всегда соответствует получаемому сервису, а состояние некоторых зон отеля требует обновления.

Мы рекомендуем этот отель тем, для кого первостепенны расположение и современный дизайн, и кто готов мириться с некоторыми несовершенствами сервиса. Мы не рекомендуем выбирать этот отель тем, кто ищет классический, безупречный пятизвёздочный сервис, тишину и спокойствие или для кого качество завтрака является ключевым фактором.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, впервые посещающим Эдинбург; парам на романтический уик-энд; путешественникам без детей, ценящим дизайн и энергичную атмосферу.
• Кому не стоит: Путешественникам, для которых безупречная чистота и тишина являются приоритетом; семьям с маленькими детьми, которые могут столкнуться с неудобствами ванн и ограничениями в ресторане; тем, кто ищет классический, формальный подход к обслуживанию.