The Balmoral

The Balmoral — это исторический пятизвездочный отель-легенда в самом сердце Эдинбурга, занимающий здание с часами 1902 года постройки. Его главное достоинство — безупречное расположение: прямо у вокзала Waverley и в шаговой доступности от всех достопримечательностей. Отель сочетает в себе величественный шарм старой эпохи, дорогую классическую отделку и высокий уровень сервиса.

В отзывах неизменно хвалят дружелюбный, профессиональный персонал, особенно консьержей, которые оказывают по-настоящему выдающуюся помощь. Многим нравится атмосфера «живого замка», вкусные завтраки и удобства вроде спа-центра и большого бассейна. Ключевые проблемы, которые отмечают некоторые гости, — несоответствие ожиданиям от цены и категории: стареющая инфраструктура (шумная система климат-контроля, плохая звукоизоляция дверей), медленный сервис в ресторанах и отсутствие обещанного вида из окон в премиальных номерах. Отель идеален для тех, кто ценит историю и классическую роскошь.

Главные плюсы: Идеальная локация, красивый исторический интерьер, высокий уровень сервиса и фирменный завтрак.

Главные минусы: Нестабильность качества номеров (вид, шум), медленный и местами торопливый сервис в пиковые часы, ощутимо высокая цена, не всегда оправданная для категории 5*.

Итоговая оценка: 8.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Balmoral
• Адрес: Шотландия, Эдинбург, Princes Street
• Категория: 5 звезд, люкс
• Год открытия: 1902
• Год реновации: 2015 (по данным Trip.com) / 2013 (по данным Ostrovok.ru)

Описание: Это величественное здание в эдвардианском стиле с узнаваемой часовой башней является одной из визитных карточек города. Отель позиционируется как априори лучший в городе, предлагающий гостям историческую атмосферу и высочайший уровень сервиса. Это видно по всему: от приветливых швейцаров в национальных костюмах (килтах) до богато украшенных холлов с цветами, антикварной мебели и консьерж-службы, готовой решить практически любую задачу.

Целевая аудитория:

• Туристы и путешественники: Основная аудитория, ценящая расположение и возможность пешком осматривать достопримечательности.
• Пары: Идеальное место для романтических поездок, отмечания юбилеев и особых случаев.
• Бизнес-путешественники: Удобная логистика (у вокзала) и наличие конференц-залов делают его привлекательным для деловых гостей.
• Семьи: Многие семьи хорошо проводят здесь время, отмечая внимательное отношение персонала к детям.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Эдинбурга, на оживленной Princes Street. Это деловой и туристический район, обеспечивающий максимальную доступность ко всему, что может понадобиться гостю.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Waverley: Буквально в 50 метрах от выхода из отеля (практически над ним). Это главный плюс для тех, кто прибывает поездом.
• Аэропорт: Доступен на автобусе-экспрессе Airlink 100 (остановка в 3 минутах ходьбы).
• Достопримечательности: Эдинбургский замок (10-15 минут пешком), Королевская Миля (Royal Mile) (10 минут пешком), Калтон-Хилл (5 минут пешком), магазины Princes Street (за дверьми отеля).

Общественный транспорт: Качество транспортного сообщения можно считать образцовым. Рядом проходит сеть автобусов, трамваев (станция St Andrew Square) и такси. Никаких сложностей с передвижением по городу не возникает.

Пешая доступность: Удобство прогулок — одно из главных преимуществ. Из отеля можно пешком дойти до большинства ключевых достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Район безопасный и оживленный, прогулки в любое время суток не вызывают дискомфорта.

Транспортные услуги отеля: Персонал отеля, особенно консьержи, оказывают невероятную помощь в организации транспорта: вызывают такси и даже провожают с тяжелым багажом до платформы на вокзале. Встреча на вокзале включена в некоторые тарифы.

Парковка: Отель предоставляет услуги парковки, но детали (валет/собственная, наличие зарядки для электромобилей) в отзывах не уточняются.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров сильно разнятся, и это одна из ключевых проблем отеля.

• Размер и комфорт: В целом номера просторные, с высокими потолками и комфортными кроватями премиум-класса. Многие гости отмечают, что «спали как на облаке». Однако некоторые стандартные номера, особенно на верхних этажах (например, номер 456), могут показаться тесноватыми для заданной цены.
• Дизайн и состояние: Интерьеры выдержаны в классическом шотландском стиле, с преобладанием тканых обоев, дерева и теплых тонов. Любителям современного дизайна это может показаться «устаревшим» или даже «потертым». Состояние мебели и отделки в целом хорошее, но признаки возраста есть (например, заметная прохлада из-за щелей в окнах или износ мягкой мебели в некоторых номерах).
• Оснащение: Номера оснащены всем необходимым: сейф, телевизор Smart TV, мини-бар, письменный стол, Nespresso-кофемашины. Ванные комнаты часто отделаны мрамором, просторны, оснащены феном и дизайнерскими туалетными принадлежностями. Часто ванные — комбинированные, с глубокой ванной, в которую встроена душевая кабина. Пожилым людям может быть сложно и небезопасно в нее забираться.
• Огромная проблема — вид из окна: Это самая частая и серьезная жалоба. Гостям, заплатившим за номера с видом на замок (Junior Suite с видом на замок за £1150/ночь), доставались комнаты с крошечными окнами и видом на стену или небо. Многие отмечают, что номера с видом во внутренний двор темные, а рекламируемый «лучший вид» не соответствует действительности.

Чистота: Подавляющее большинство гостей отмечают безупречную чистоту как в номерах, так и в общественных зонах. Уборка проводится качественно и ежедневно, с вечерним «turndown service» (постель приводится в порядок, оставляются шоколадные конфеты, информация о погоде на завтра). Однако есть и единичные комментарии о мелких упущениях: пропущенная замена геля для душа или нехватка полотенец.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Номера, выходящие окнами на Princes Street (особенно на первых и вторых этажах), могут быть довольно шумными даже с хорошими стеклопакетами.
• Шум из коридора и между номерами: Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию дверей — постоянно слышно, как хлопают двери в коридоре и соседних номерах.
• Шум климат-контроля: Очень частая жалоба на старую и шумную систему отопления/кондиционирования, которая мешает спать. Гости вынуждены ее отключать на ночь.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала — на очень высоком уровне. Основная масса отзывов наполнена благодарностями за дружелюбие, профессионализм и искреннее желание помочь.

• Консьерж-служба: Воспринимается как золотой стандарт. Отмечают сотрудников по именам (Олоф, Имад), которые организуют поездки, бронируют лучшие рестораны и помогают в непредвиденных ситуациях (например, при отмене рейса проводят к кассам вокзала и помогают сдать машину в прокат).
• Хвалят по именам: Также отмечают Шубама на ресепшене, Карли в ресторане The Prince, управляющего Грега.
• Двермен и портье: Всегда встречают и провожают с улыбкой.
• Владение языками: Персонал многонационален и говорит на многих языках, включая английский, французский, немецкий, итальянский, испанский. Некоторые представители европейских гостей жаловались, что не все сотрудники говорят по-английски или говорят слишком быстро, но это единичные замечания.

Качество обслуживания: В основном отличное, но есть моменты нестабильности.

• Ресепшен: Работает круглосуточно. Часто хвалят за быстрое заселение и приятное общение. Однако здесь же происходят основные неувязки: обещают перезвонить, когда номер будет готов, но не звонят; предоставляют номер не той категории, который был забронирован, а затем не спешат решать проблему. Были случаи, когда номер не был готов даже к 19:30 при стандартном заезде с 15:00.
• Проблемы: Наиболее резонансной была жалоба на полное отсутствие эмпатии и реальной помощи со стороны администрации при проблеме с видом из номера. Гостью вместо решения проблемы отправили формальный ответ на почту и сделали частичный возврат, не спросив ее согласия, а также несколько раз обратились к ней не с тем обращением (Ms вместо Mr), что подчеркивает недостаток внимания к деталям.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Консьержи проводили гостя до поезда и помогли загрузить багаж; по просьбе гостя сотрудник тайно купил и положил на кровать подарок (серьги) для его жены.
• Плохой сервис: Отсутствие реакции на жалобу в вечернее время, предложение платного апгрейда уже после того, как гость заплатил премиум-цену за номер с видом.

---

Питание

Завтраки: Почти все гости сходятся во мнении, что завтрак в отеле — один из лучших в городе. Он подается в ресторане The Prince's Brasserie.

• Качество и разнообразие: Отличный выбор, от полноценного английского завтрака до континентального: свежие ягоды, экзотические фрукты, сыры, мед в сотах, выпечка. Материалы высшего качества.
• Атмосфера: Просторный светлый зал, уютная обстановка.
• Минусы: В пиковые часы возможны толчея и очереди, так как зал не всегда справляется с наплывом гостей. Некоторые гости жаловались на долгое ожидание заказанных с омлетом блюд и медленное обслуживание.

Другие опции:

• Afternoon Tea в Palm Court: Многие называют этот опыт незабываемым. Это классическое английское чаепитие с живой музыкой (арфа) в великолепной обстановке под пальмами. Гости отмечают, что это недешево (около 100 евро), но очень атмосферно и вкусно.
• Рестораны: Отель гордится рестораном Number One, отмеченным звездой Мишлен. Цены высокие, но качество и сервис на высоте. Ресторан Brasserie Prince также пользуется популярностью, хотя некоторые гости считают его еду «ничего особенного».
• Бары: В отеле есть несколько баров, включая знаменитый Scotch Bar с огромной коллекцией виски (более 500 сортов).

Рум-сервис: Круглосуточный. Качество и скорость на высоком уровне.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Следующие разделы основаны только на информации из отзывов.

• Спа и Бассейн: Спа-центр предлагает массажи и различные процедуры. Многие гости очень хвалят их качество. Бассейн — это сильная сторона отеля. Он большой по городским меркам, хорошо подогревается, чистый. Рядом есть сауна и парная.
  • Минусы: В определенные часы (особенно днем) в бассейне становится многолюдно и шумно, так как отель пускает туда не только постояльцев, но и гостей, приходящих на спа-процедуры, что снижает ощущение эксклюзивности. Также были жалобы, что персонал в этом районе не всегда убирает за гостями, оставляя разбросанные полотенца и посуду.
• Тренажёрный зал: Хорошо оборудованный фитнес-центр с тренажерами. Часы работы ограничены (до 22:00), что неудобно для тех, кто привык заниматься поздно.
• Бизнес-центр: Упоминается, что отель располагает 10 конференц-залами для проведения деловых мероприятий.
• Wi-Fi: Упоминается только в одном отзыве, где был сбой в работе, но персонал быстро предоставил работающий доступ. В остальном сеть работает стабильно, и на нее нет жалоб.

Климат-контроль: Это частая проблема. Гости жалуются, что система отопления/кондиционирования в номерах очень шумная, ее приходится выключать на ночь, что приводит к жаре и плохому сну.

Дополнительные платные услуги: Многие услуги (спа-процедуры, питание в ресторанах, чаепитие) являются платными. Стоимость соответствует уровню премиум-класса.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это основная болевая точка для многих гостей. Отель очень дорогой. Гости ожидают идеального соответствия цены и качества, но часто сталкиваются с проблемами: несбывшиеся обещания (вид из окна), медленный сервис, шумные номера, отсутствие изюминки в некоторых помещениях. Это главная причина, почему часть путешественников советует присмотреться к хорошим 4-звездочным отелям Эдинбурга, чтобы «сэкономить нервы и деньги».
• Возраст здания: Зданию более 120 лет, и это накладывает свой отпечаток. С одной стороны — это шарм и история, с другой — неизбежные технические проблемы (плохая шумоизоляция, старые инженерные системы). Ощущение «старины» нравится не всем, особенно тем, кто предпочитает стерильную современность.
• Скрытые сборы: Гости отмечают, что при заселении блокируется значительная сумма на карте, а после выписки эта сумма может висеть еще две недели, что создает финансовые неудобства.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Лучшая в городе локация, потрясающий и дружелюбный персонал (особенно консьержи), великолепные завтраки, историческая атмосфера.
  • В минусах: Плохая звукоизоляция (хлопающие двери, шумный климат-контроль), медленный сервис, несоответствие реального вида из окна ожиданиям.

---

Практические советы для гостей

Обязательно следуйте этим советам, основанным на опыте предыдущих гостей:

1. Выбирайте номер с умом: Если для вас важен вид, будьте готовы к тому, что даже «Castle View» может разочаровать. Стоит заранее уточнить конкретный вид или выбирать номера на верхних этажах. Если цените тишину, просите номер во внутреннем дворе, но помните, что он может быть темнее.
2. Время заселения: Даже если вы приедете раньше 15:00, ваш номер, скорее всего, не будет готов. Не надейтесь на звонок от администрации, лучше сами уточните у ресепшена, когда можно будет заселиться.
3. Аэропорт и вокзал: Не заказывайте такси от аэропорта — экономичнее и быстрее доехать на автобусе Airlink 100. Если вы прибываете поездом на вокзал Waverley, ищите выход прямо к отелю, это сэкономит вам массу сил.
4. Бассейн и спа: Если хотите спокойно поплавать, планируйте визит в бассейн на раннее утро (в 7-8 утра), когда там меньше всего посетителей.
5. Бронирование ресторанов: Рестораны отеля, особенно The Number One, очень популярны. Бронируйте столик заранее через консьержей.
6. Возраст и мобильность: Если у вас есть проблемы с суставами или мобильностью, заранее уточните наличие номера с душевой кабиной, а не с глубокой ванной.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: The Balmoral — отель с двойственным впечатлением. С одной стороны — это абсолютная классика Эдинбурга, место с душой, историей и удивительным расположением, где персонал может творить чудеса. С другой стороны — это отель, который многим кажется «почивающим на лаврах»: погоня за идеальным «вау-эффектом» иногда оборачивается досадными провалами в сервисе и техническом оснащении, что недопустимо для категории и ценового сегмента, которые он занимает.

Основные сильные стороны:

1. Лучшая в городе локация — у вокзала, в пешей доступности от всего.
2. Выдающийся сервис консьержей — готовы помочь с любым, даже самым нестандартным запросом.
3. Завтраки и Afternoon Tea — гастрономическое удовольствие высшего качества.
4. Величественная историческая атмосфера и прекрасные интерьеры.
5. Уютные, комфортные кровати — спится действительно отлично.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы с номерами: несоответствие вида из окна обещаниям, шумный климат-контроль, плохая звукоизоляция.
2. Медленный и не всегда внимательный сервис на ресепшене и в ресторане в часы пик.
3. Цена/качество: стоимость проживания и услуг не всегда соответствует уровню «пяти звезд» в его современном понимании.
4. Возраст инфраструктуры: ощутимо старые инженерные системы и следы износа в некоторых местах.
5. Отсутствие эксклюзивности: бассейн и спа доступны не только для постояльцев.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто готов заплатить за историю, атмосферу и безупречное расположение; поклонникам классической европейской роскоши; путешественникам, которые хотят проникнуться духом Шотландии и Эдинбурга. Прекрасный выбор для особых случаев. Убедитесь, что ваш бюджет позволяет этот выбор.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет современный, технологичный дизайн и бесшумную работу всех систем; путешественникам с ограниченным бюджетом, которые не хотят переплачивать за бренд; тем, кто болезненно реагирует на малейшие недостатки в сервисе, особенно учитывая цену проживания.