The New Inn by Roomsbooked

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The New Inn by Roomsbooked
• Адрес: 16 Northgate Street, Gloucester, Gloucestershire, Англия, GL1 1SF
• Контактные данные: +44 1242 582172
• Категория: 2 звезды, бюджетный отель (постоялый двор)

Описание:

The New Inn — это настоящий средневековый постоялый двор, чьи самые старые части датируются XV веком. Это не типичная сетьевая гостиница, а аутентичное здание с наклонными полами, низкими потолками с деревянными балками и многовековой историей. Основная концепция — предложить гостям атмосферу «погружения в прошлое». Однако зачастую это достигается не столько за счет продуманного дизайна, сколько из-за преклонного возраста здания и его очевидного износа.

Целевая аудитория:

Отель подойдет непритязательным туристам, желающим сэкономить и остановиться в самом центре города. Также он может привлечь любителей старины, готовых мириться с недостатками ради атмосферы. Отель не рекомендуется деловым путешественникам, семьям с маленькими детьми, людям с ограниченными возможностями и тем, кто ценит тишину, чистоту и предсказуемый сервис.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце Глостера, в пешеходной зоне.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Кафедральный собор Глостера, музей Gloucester Docks, торговый центр Gloucester Quays, Gloucester Guildhall — все в 10–15 минутах пешком.
• Ж/д вокзал: Gloucester Railway Station — около 12 минут пешком через King's Square.

Пешая доступность: Максимальная. Отель идеален для изучения центра города без автомобиля. Однако многие гости отмечают, что вечером и в выходные центр города может быть заполнен бездомными и шумными компаниями молодежи, что создает некомфортную и порой неуютную обстановку.

Транспортные услуги отеля: Отельных услуг (трансфер, шаттл) не отмечено.

Парковка: Собственной парковки нет. Авто нужно оставлять на платной муниципальной стоянке Kings Walk car park (NPC car park), расположенной за торговым центром. Стоимость относительно невысока (например, £12–£15 за весь уик-энд), постояльцы могут получить скидку при выезде. Однако сам путь от парковки до отеля — около 500 метров через торговый центр и служебный проезд/аллею с мусорными контейнерами — неудобен, особенно с большим багажом. Некоторых гостей это место неприятно поразило в темное время суток.

Номера и чистота

Качество номеров: Состояние номеров — самая больная тема и причина большинства негативных отзывов.

• Разнородность: Номера кардинально различаются. Встречаются вполне приятные и просторные (например, семейный номер или «люкс Леди Джейн Грей»), но большинство — скромные и сильно обветшавшие.
• Мебель и отделка: Часто упоминаются старые, шаткие, местами откровенно грязные или поврежденные предметы мебели. Неоднократно отмечалось:
  • Отклеивающиеся обои.
  • Растрескавшиеся раковины (вплоть до сквозных трещин).
  • Старые матрасы, в которых торчат пружины.
  • Шаткие двери и окна, которые не закрывались или не имели запоров.
  • Пятна на стенах, потолках, шторах, лампах.
  • Местами окна были настолько грязными от птичьего помета, что через них ничего не было видно.
• Оснащение: В номерах есть базовые удобства: телевизор (не всегда хорошего размера), чайник, письменный стол. Нет полок для багажа.

Чистота: Уровень чистоты — второй по значимости недостаток отеля. Многие гости столкнулись с серьезными проблемами:

• Неубранный багаж предыдущих постояльцев.
• Волосы и мусор в ванной, плесень по краям ванны/душа.
• Мыло в дозаторе оставалось разлитым с предыдущей уборки.
• Не вымытые окна и даже паутина в общественных зонах (в ресторане).
• Пятна на ковровом покрытии.
• Некоторые гости сообщали, что уборка в их номере сводилась лишь к замене полотенец и выносу мусора, без полноценной влажной уборки.
• Встречаются единичные случаи, когда Housekeeping не заходил в номер вовсе.

Шум и звукоизоляция: Шум — одна из главных претензий. Источники:

• Паб под окнами и внутренний дворик: Вечером (особенно по выходным) музыка и разговоры могут мешать заснуть до глубокой ночи. Некоторые гости сравнивали атмосферу с «ночным клубом».
• Улица: Номера, выходящие на оживленные улицы, страдают от уличного шума (мусоровозы рано утром).
• Кухонная вентиляция: Самая кричащая проблема. Номера, расположенные рядом с вытяжкой кухни (особенно упоминается комната 101), испытывают постоянный гул «как от двигателя самолета», когда кухня работает. Это делает пребывание невыносимым.
• Соседи: Шум из коридора и между комнатами слышен хорошо.

Сервис

Персонал: Персонал получил неоднозначные оценки. В большинстве случаев его описывают как дружелюбный, приветливый и готовый помочь. Некоторые сотрудники удостоились особой похвалы за профессионализм и обаяние. Однако есть и серьезные нарекания: ряд гостей столкнулся с грубостью, медлительностью и нежеланием решать проблемы. Один из сотрудников ресепшена, похоже, неверно рассчитал стоимость напитков, что привело к переплате.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процедура заселения проста. Однако некоторые гости столкнулись с необходимостью платить депозит наличными при заселении, даже если бронь была уже оплачена онлайн. Были случаи требования денежного залога за ключ (вплоть до £250).
• Решение проблем: Реакция на жалобы очень разнится. Некоторые гости получали мгновенную помощь (замена номера), в то время как другим долгое время не перезванивали и не помогали решить очевидные неисправности (например, отсутствие горячей воды или неработающая сантехника). Менеджмент признал, что еженедельно разбирает жалобы и выдает возмещения.

Проблемы:

• Несоответствие: Уровень сервиса и состояния номеров не соответствует даже 2-звездочному классу, не говоря уже о завышенных ожиданиях, которые создают фотографии на сайтах бронирования.
• Медлительность: Частые жалобы касаются завтрака, который готовят «по факту прихода гостей», из-за чего образуются очереди.

Питание

Завтраки: Организация и качество завтрака — одна из самых проблемных зон.

• Формат: Чаще всего это скромный буфет и возможность заказа яичницы с беконом. Наряду с очень хорошими отзывами о вкусной еде встречаются и прямо противоположные. Многие жалуются, что еда подается теплой, а то и холодной, а выбор крайне скудный.
• Обслуживание: У гостей создается стойкое ощущение, что персонал работает для своего удобства, а не для комфорта постояльцев. Однажды утром из-за того, что все гости спустились в одно время, по меньшей мере 6 человек ушли, не дождавшись своего заказа.
• Время: Завтрак подается примерно с 8:00 до 10:30, но из-за того, что он не полностью готов к 8:00, гости, которым нужно уезжать пораньше, часто остаются без еды.

Другие опции:

• Обед и ужин: Паб на первом этаже обслуживает как гостей, так и местных жителей. Кухня получила преобладающе положительные отзывы за классические блюда паба (например, рыба с жареной картошкой).
• Бары и напитки: Есть два бара/лаунжа. Однако есть жалобы на завышенные цены на напитки — особенно на банальную «lime and soda», которую пытались продать за £7.90 за два стакана, а в другой раз легкие безалкогольные напитки стоили адекватно.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Учитывая расположение отеля в историческом здании, основная его «инфраструктура» — это атмосферный внутренний дворик, паб и ресторан.

• Паб и ресторан: Находятся в самом здании, что одновременно является и плюсом (удобно перекусить), и минусом (шум до поздней ночи). К концу вечера в пятницу и субботу атмосфера может становиться более напряженной, с охраной на входе и напитками в пластиковых стаканах.
• Камера хранения багажа: Доступна.

Wi-Fi: Работает, в большинстве отзывов не упоминается как проблемная зона, что для бюджетного отеля говорит о нормальном уровне.

Климат-контроль: Некоторые гости жаловались, что в комнатах было холодно, а система отопления работала недостаточно эффективно. Также отмечается, что из-за плохой звукоизоляции открывать окна для проветривания мешает шум с улицы.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: Оплачивается дополнительно и не входит в стоимость большинства тарифов.
• Парковка: Платная муниципальная парковка (около £12–£15 за уик-энд).

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение «цена/качество» является главным камнем преткновения. При относительно невысокой цене за ночь гости зачастую получают настолько разочаровывающий уровень чистоты и комфорта, что начинают сомневаться в оправданности даже этой стоимости. Более того, есть жалобы на скрытые сборы или требование оплаты депозита наличными при заезде, что вызывает недовольство.
• Возраст здания: Хотя возраст добавляет шарма, отель находится в крайне запущенном состоянии. Большинство проблем (неровные полы, сквозняки, плохая звукоизоляция) обусловлены именно преклонным возрастом постройки, но отсутствие должного ухода и мелкого ремонта усугубляет ситуацию. Создается впечатление, что деньги вкладываются в экстренный ремонт, а не в плановое обновление.
• Скрытые сборы: Некоторые гости сталкивались с требованием уплаты депозита наличными при заселении. Также стоит быть готовым к дополнительным расходам на парковку и завтрак.
• Повторяющиеся темы: Самые частые жалобы — грязь, шум, износ мебели, непредсказуемое качество завтрака и проблемы с вентиляцией. Самые частые похвалы — локация, историческая атмосфера, часто (но не всегда) дружелюбный персонал.

Практические советы для гостей

• Выберите правильный номер: При бронировании обязательно уточните, чтобы вам не достался номер рядом с кухонной вентиляцией. Особенно печально известна комната 101. Также стоит избегать номеров, выходящих окнами в мусорный проезд (ранние подъемы от мусоровозов) и на внутренний дворик (шум вечером).
• Будьте готовы к шуму: Если вы чувствительны к шуму, возьмите беруши. Помните, что в выходные вечером в пабе может быть очень шумно.
• Парковка: Спланируйте прибытие так, чтобы не тащить тяжелый багаж через торговый центр и грязный переулок в одиночку и в темное время суток.
• Завтрак: Если вам нужно уехать рано утром, не рассчитывайте на полноценный завтрак к 8:00. Лучше спланировать его на 8:30–9:00 или найти альтернативу поблизости.
• Проверьте номер при заселении: Осмотрите номер сразу, особенно чистоту ванной комнаты, исправность кранов и качество матраса. При любых сомнениях просите замену или возврат денег — не дожидайтесь ночи.
• Ожидайте аутентичности, а не роскоши: Настройтесь на «походный» отдых в средневековом духе, где исторический шарм напрямую связан с бытовым дискомфортом.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Непревзойденная локация: В самом центре Глостера, в пешей доступности от всех основных достопримечательностей, что особенно ценно для туристов.
2. 2Уникальная историческая атмосфера: Подлинное здание XV века с внутренним двориком, деревянными балками и «кривыми» стенами — настоящая машина времени.
3. 3Дружелюбный персонал: Несмотря на отдельные претензии, многие сотрудники (особенно упоминают Меган и других девушек на ресепшене) проявляют отзывчивость, профессионализм и создают уютную атмосферу.
4. 4Низкая стоимость: По сравнению с другими отелями в центре города, цены здесь весьма демократичные.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Критически низкий уровень чистоты: Грязь в ванной, пятна, пыль, плесень, неубранные номера — самые частые и обоснованные жалобы.
2. 2Сильная изношенность номеров: Отклеивающиеся обои, треснутые раковины, торчащие пружины из матрасов, шаткая мебель, окна, которые не закрываются. Создается ощущение, что здание не ремонтировали десятилетиями.
3. 3Шум: Проблема не только в громкой музыке из паба до ночи, но и в совершенно невыносимом гуле кухонной вентиляции в некоторых номерах (особенно комната 101). Плохая звукоизоляция — общая беда.
4. 4Непредсказуемость и плохая организация сервиса: Разное качество номеров, «лотерея» с уборкой и завтраком, неготовность персонала оперативно решать технические проблемы.
5. 5Ощущение общей заброшенности: Многие гости отмечают, что при огромном потенциале этому месту не хватает элементарного внимания и небольших вложений для приведения в порядок, что вызывает сожаление.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Идеально.
• Номера и чистота: 4.0/10 — Самый большой провал, есть номера, которые можно оценить на 2–3 балла.
• Сервис: 6.5/10 — Неровный, от выдающегося до разочаровывающего.
• Питание: 6.0/10 — Обеды в пабе хороши, но завтрак — постоянная головная боль.
• Инфраструктура: 6.5/10 — По сути, это только паб и ресторан, что для 2 звезд приемлемо. Но отсутствие нормальной парковки — минус.
• Цена/качество: 6.0/10 — В теории соотношение должно быть хорошим, но из-за проблем с чистотой и комфортом даже бюджетная цена многим кажется неоправданной.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Непритязательным туристам-одиночкам или парам, которые в первую очередь ищут дешевое место для ночлега в центре города и готовы мириться с бытовыми неудобствами ради атмосферы старины. Также отель может подойти компаниям друзей, которые планируют провести вечер в пабе и для которых шум не проблема. Этим гостям необходимо внимательно отнестись к совету по выбору номера подальше от кухни и внутреннего двора.

• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (из-за шума и хаотичной обстановки по вечерам), деловым путешественникам (которым нужны комфорт и предсказуемый сервис), людям с ограниченными физическими возможностями (узкие лестницы, неровные полы, ступеньки), а также всем, кто не готов к «приключениям» в духе reality-шоу про отели и для кого чистота и порядок — обязательные условия комфортного отдыха.