Cumbria Grand Hotel

Cumbria Grand Hotel — исторический отель в викторианском стиле, открытый в 1880 году и сохранивший атмосферу ушедшей эпохи. Расположен в живописной местности Озёрного края с видами на залив. Основные сильные стороны: дружелюбный персонал, отличные завтраки, прекрасная локация и свободная парковка. Главные проблемы: устаревший декор, требующий реновации, холодная еда в ресторане, непостоянная чистота в номерах. Отель идеален для любителей старины и тех, кто приезжает на автобусные туры, но разочарует требовательных гостей и вегетарианцев. Итоговая оценка: 6.8/10 — приемлемый вариант при правильных ожиданиях.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Cumbria Grand Hotel
• Адрес: Lindale Road, Грейндж-овер-Сандс (Grange-over-Sands), Великобритания
• Телефон: +44-15395-32331
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Год основания: 1880
• Количество номеров: 125

Описание

Cumbria Grand Hotel — это крупный викторианский отель в Озёрном крае Англии, построенный в 1880 году. Сохраняет архитектурный шарм и «флёр ушедшей эпохи», но большинство гостей отмечает устаревшую обстановку, требующую реновации. Отель работает в основном с автобусными турами и бюджетными пакетами, включая групповые туры и акции (Groupon, Tribute Weekends).

Целевая аудитория:

• Автобусные туристы (составляют значительную часть гостей)
• Семьи, путешествующие по Озёрному краю
• Парам, ценящим старинную архитектуру и сады

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в городе Грейндж-овер-Сандс, в живописной части Озёрного края, недалеко от залива Моркамб-Бэй. Расположен в отдалении от крупных туристических центров, но окружён природой.

Ключевые точки интереса

• Прогулка по заливу: Променад и центр города в пешей доступности
• Озеро Виндермир: 15 минут езды
• Coniston Water: 27.6 км
• Yorkshire Dales National Park: 29 км

Общественный транспорт

Многие гости прибывают в составе автобусных туров. Самостоятельным путешественникам потребуется автомобиль для осмотра достопримечательностей Озёрного края.

Пешая доступность:
Район безопасный, тихий, идеален для прогулок. Отель окружён собственными садами и лесом с тропинками.

Транспортные услуги отеля

Информации о трансфере или шаттле в отзывах нет, но персонал крайне отзывчив в непредвиденных ситуациях.

Парковка

• Наличие: бесплатная наземная парковка
• Вместительность: достаточная для гостей
  Оценка: 8.0/10 — удобно для автопутешественников

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние:
Номера просторные, с высокими потолками в духе викторианской архитектуры, но большинство гостей отмечает устаревший декор и признаки износа.

• Размер: многие комнаты большие, особенно с видом на залив
• Мебель: старомодная, «видавшая виды», кое-где отсутствуют ручки или шурупы
• Удобства:
  • Телевизор с плоским экраном
  • Чайник/кофеварка
  • Рабочий стол
  • Вид на залив/лес
• Признаки износа: старые окна, которые плохо закрываются, потрескавшиеся рамы, «скелетный» персонал

Чистота

Общий уровень: неоднородный.

Положительные отзывы: «чистые номера», «ванная чистая».
Отрицательные отзывы:

• Пыль и паутина в углах комнат
• Сомнительная чистота постельного белья (гости покупали своё из-за недоверия)
• Плесень на ванне и душевой кабине
• Грязь на коврах и мебели

Качество уборки: неустойчивое, есть проблемы с внимательностью персонала.

Шум и звукоизоляция

Гости отмечают, что в отеле тихо ночью. Система коридоров широкая, что обеспечивает спокойствие. Шум с улицы минимален.

Оценка: 7.5/10 — комфортно для сна, если не считать скрипа полов и общих коридорных шумов

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал — одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей хвалят дружелюбие, профессионализм и отзывчивость.

• Выдающиеся сотрудники: Менеджер Марк (Mark) получил высокие оценки за организацию мероприятий и коммуникацию
• Владение языками: Персонал говорит на английском; есть итальянские и французские отзывы, но языковые барьеры не упоминаются как проблема

Качество обслуживания

Сильные стороны:

• Быстрая и эффективная регистрация
• Помощь в проблемных ситуациях (гости с поломкой машины получили чай и поддержку без просьбы)
• Внимательность в ресторане (персонал вежливый, несмотря на высокую загруженность)

Проблемы:

• Некоторые гости жаловались на равнодушие — отсутствие реакции, когда еда осталась нетронутой или на явные проблемы с качеством
• Ограничение часов работы бара (вместо 12 — в 11, потом в 10, быстрое закрытие)
• Отсутствие обратной связи по жалобам (гости пишут, что не получали ответа на письма)

Примеры

• Позитивный пример: Организация благотворительного события. Гости остались в восторге от менеджера Марка и координации.
• Негативный пример: Официанты не поинтересовались, почему гость не стал есть заказанное вегетарианское блюдо; отсутствие реакции на жалобы по качеству пищи.

---

Питание

Завтраки

Сильная сторона отеля.

• Качество: гости называют завтраки «отличными», «великолепными», «обильными»
• Разнообразие: полный английский и континентальный завтрак
• Температура: горячие блюда действительно горячие

Ужины

Основная проблема отеля.

• Подача: карвинг/шведский стол для автобусных туров

• Температура: Большинство гостей жалуется на холодную или тёплую еду

• Качество:

  • Блюда часто недожаренные или пережаренные
  • Вегетарианские опции крайне слабые или отсутствуют (подали просто соус с грибами вместо равиоли)
  • Скучные овощи, жёсткое мясо

• Атмосфера: напоминает «школьную столовую», толчея в очереди за карвингом

Процесс обслуживания

• Ограничения: Туристов делят по времени, но оно не соблюдается строго
• Ригидность: Часто не хватает выбора, даже при акциях (Groupon)

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается ни в одном отзыве. Раздел пропускается.

---

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура по отзывам

Что есть:

• Теннисный корт (открытый)
• Настольный теннис
• Мини-гольф
• Библиотека
• Терраса, сад и лесные тропы вокруг отеля
• Викторианский бальный зал для мероприятий
• Ресторан и бар
• Лифт

Бассейн, тренажёрный зал, спа: не упоминаются в отзывах.

Wi-Fi

Проблемы с Wi-Fi.
Гости отмечают «ужасное соединение» или доступ только в холле/баре, а не во всех комнатах. Это один из частых негативных моментов.

Климат-контроль

• В некоторых отзывах упоминается «ледяной холод в номере» ночью

Дополнительные платные услуги

• Ужин (карвинг) — £25 за три блюда
• Напитки в баре (цены «нормальные» по словам гостей)

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Отель позиционируется как эконом-вариант, и многие гости признают, что он соответствует цене, «но не более». Для оплативших акции (Groupon, автобусные туры) это «приемлемый» вариант, но не для тех, кто платил полную стоимость.

Возраст здания

Зданию 140+ лет, и это отражается на всём — от скрипящих полов до «исторических окон». Для любителей старины — плюс, для любителей современного комфорта — минус. Реновация в данный момент ведётся, но гостей это не беспокоит.

Скрытые сборы

Гости отмечают, что за некоторые услуги приходилось платить дополнительно (например, вегетарианский ужин из-за некачественного основного). Налоги и сборы в отзывах не упоминаются.

Языковые барьеры

Нет упоминаний о проблемах с общением на английском. Персонал говорит на английском, итальянские и французские гости не жаловались.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Дружелюбные сотрудники
• Отличные виды, локация и прогулки
• Хорошие завтраки
• Допускаются питомцы

Минусы:

• Устаревший декор
• Нестабильная чистота
• Холодная еда
• Слабые вегетарианские опции

---

Практические советы для гостей

Для максимального комфорта

• Выбирайте номера с видом на залив — прекрасные виды, особенно на восходе
• Берите с собой лёгкие закуски — ужин может разочаровать
• Уточняйте вечернее меню до заселения, особенно для вегетарианцев
• Приезжайте на автомобиле — так вы сможете осмотреть Озёрный край
• Ожидайте скрипа полов и старомодного шарма, а не современной роскоши
• Запрашивайте нагреватель, если боитесь холода в межсезонье

Как избежать типичных проблем

• Проверьте постельное бельё и полотенца при заселении
• Если еда холодная, сообщите персоналу сразу
• Не стесняйтесь уточнять время работы бара на ресепшене
• Возьмите с собой portable Wi-Fi, если нужен стабильный интернет
• Бронируйте через туроператора или по акции, чтобы не переплачивать

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Выдающееся гостеприимство и дружелюбный персонал
2. Отличные завтраки и виды на залив
3. Прекрасная локация для прогулок и доступа к Озёрному краю
4. Бесплатная парковка
5. Уникальная викторианская архитектура

Ключевые слабые стороны:

1. Нестабильная чистота — пыль, паутина, плесень
2. Холодная еда на ужин, низкое качество вегетарианских блюд
3. Устаревший декор, требующий срочной реновации
4. Плохой Wi-Fi
5. Равнодушие персонала при жалобах (единичные случаи, но заметные)

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 6.0/10 (с учётом холодной еды и вегетарианского вопроса)
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автобусным туристам и группам
• Любителям викторианской старины, готовым мириться с несовершенствами
• Тех, кто приезжает на короткие туры по Озёрному краю с автомобилем
• Семьям с детьми (есть развлечения и прогулки)
• Гостям, которые ценят дружелюбный сервис больше, чем роскошь

Кому НЕ стоит:

• Путешественникам, требующим современный комфорт
• Вегетарианцам и веганам
• Деловым командировочным
• Тем, кто страдает аллергией на пыль

Отель идеально подходит для тех, кто хочет «аутентичного» (хотя и не идеального) опыта в Озёрном крае за небольшие деньги. Однако, если вы привыкли к стандартам современных сетевых отелей, лучше поискать альтернативу поблизости.