The Swan

The Swan — небольшой загородный паб-отель в живописном Глостершире (Англия), предлагающий 22 номера в отдельном здании на территории. Этот объект вызывает крайне противоречивые эмоции: одни гости в восторге от уютной атмосферы, дружелюбного персонала и качественной кухни, в то время как другие столкнулись с грязными, устаревшими номерами и серьёзными проблемами с чистотой, что некоторые называют угрозой здоровью. Отель позиционируется как место типа «постель и завтрак», но многие гости отмечают отсутствие завтрака, несмотря на первоначальное бронирование. Сильная сторона — паб-ресторан с хорошей репутацией, где подают вкусные блюда британской кухни. Слабая сторона — катастрофическое состояние некоторых номеров и несоответствие цены качеству проживания. Общая оценка колеблется от «совершенства» до «помойки», что указывает на крайне нестабильный сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Swan
• Адрес: Англия, графство Глостершир, Бибери, GL7 5NW
• Звезды: 4
• Позиционирование: Загородный паб-отель

The Swan — это небольшой отель на 22 номера, расположенный в отдельном здании на территории традиционного английского паба. Объект находится в сельской местности, что привлекает туристов, путешествующих по живописным Котсуолдам. Основной акцент отеля сделан на паб-ресторан, который пользуется популярностью как у постояльцев, так и у местных жителей.

Целевая аудитория: Туристы, исследующие Котсуолды, пары, ищущие уединения, а также гости, посещающие местные свадебные мероприятия.

---

Локация и транспорт

Расположение: Сельская местность, небольшой посёлок.

Близость к достопримечательностям:

• Рядом находятся знаковые достопримечательности Котсуолдов: Arlington Row и Галерея New Brewery Arts (15 минут езды).
• Cotswold Wildlife Park (заповедник) — в 16,6 км.
• Река Темза — в 18,7 км.

Общественный транспорт:

• Информация о доступности общественного транспорта в отзывах отсутствует.

Пешая доступность:

• Отель подходит для отдыха перед прогулками по сельской местности.

Транспортные услуги отеля:

• Информация в предоставленных отзывах не упоминается.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории.
• Мест достаточно: Гости не жаловались на нехватку мест.

Отель находится недалеко от трассы A38, что обеспечивает легкий доступ на автомобиле, но может быть источником шума для номеров с видом на дорогу.

---

Номера и чистота

Это самая проблемная и противоречивая зона отеля. Отзывы варьируются от «чисто и удобно» до «грязная, ужасная помойка».

Качество номеров:

• Расположение: Номера находятся в отдельном здании (annexe) во дворе за пабом, рядом с зоной для курения.
• Состояние: Крайне неоднородное. Многие отмечают, что номера очень устаревшие и нуждаются в капитальном ремонте. Некоторые гости описывают их как «простой, но приемлемый» вариант, который представляет собой более приятную альтернативу бюджетным сетям.
• Износ: Встречаются серьёзные жалобы на загрязненные стены и ковры, отклеивающиеся обои, грязь и паутину. В одном из отзывов упоминается сломанный радиатор, лежащий на полу.
• Оснащение: В номерах есть базовые удобства: чайник, кофе, телевизор, утюг, письменный стол. Однако некоторым не хватает простых вещей, например, второй лампы у кровати. Номера не оборудованы кондиционером, но есть вентилятор. В нескольких отзывах отмечено отсутствие Wi-Fi в номерах или его плохое качество.

Чистота:

• Общий уровень: Потенциально опасен для здоровья. В то время как одни гости называют комнаты чистыми, другие столкнулись с «абсолютно отвратительной» грязью. Жалобы включают:
  • Очень грязные ванные комнаты.
  • Плесень в холодильнике (комната 7).
  • Паутина по всему номеру.
  • Сильно загрязненные ковры и стены.
  • Отсутствие простыней на кровати (единичный случай).

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум: Отель расположен рядом с оживленной трассой A38, поэтому рано утром может быть очень шумно. Гостям, чувствительным к шуму, настоятельно рекомендуют брать с собой беруши.
• Шум от соседей/коридора: В отзывах нет жалоб на этот счет.

---

Сервис

Сервис — одна из сильных сторон отеля, хотя и не без изъянов.

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей в восторге от персонала, описывая его как очень дружелюбный, услужливый и гостеприимный. Особенно отмечают, что сотрудники готовы помочь с особыми пожеланиями.
• Конкретные имена: В отзывах с благодарностью упоминаются Зои (Zoe) и Клаудия (Claudia).
• Владение языками: Информация о владении русским языком отсутствует. Проблем с английским языком у персонала не указано.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Персонал в ресторане работает оперативно и внимательно. Гости отмечают, что их не торопят.
• Заселение: Большинство гостей довольны процессом заселения. Было отмечено, что администрация пошла навстречу и бесплатно предоставила поздний выезд по просьбе гостей.
• Ресепшн: Неудовлетворительная работа ресепшена при возникновении проблем. Гости, которые пытались пожаловаться на качество номера на месте, не смогли никого найти для решения вопроса.

Проблемы:

• Игнорирование жалоб: Один гость написал жалобу управляющему по имени Кай (Kai) на следующий день после проживания, но не получил никакого ответа. Это говорит о недоработке в пост-сервисе и нежелании решать проблемы клиентов.

---

Питание

Ресторан паба — самая сильная и стабильная часть The Swan, хотя и здесь есть нюансы.

Завтраки:

• Наличие: Критическая проблема. Многие гости бронировали размещение как «постель и завтрак» (B&B), но по прибытии им сообщали, что завтрак не предоставляется. Это вызывает наибольшее количество нареканий.
• Качество: У тех, кому завтрак все же был доступен, он вызывал восторг. Его называли «фантастическим», отмечая разнообразие вариантов, в том числе для тех, кто не ест мясо. Яйца Бенедикт и Рояль приготовлены «идеально».

Паб-ресторан (Swan Brasserie):

• Кухня: В основном положительные отзывы. Гости хвалят качество еды, отмечая, что это не разогретая готовая продукция, а блюда, приготовленные на кухне. Особенно рекомендуют закуску Scotch Egg.
• Атмосфера: Уютный, старомодный паб с приятной атмосферой.
• Сервис: Отличный. Официанты и бармены очень внимательны.

Снижение качества:

• Некоторые гости отмечают, что качество кухни по сравнению с прошлым снизилось. Были жалобы на холодную еду, неправильно приготовленные яйца и плохо прожаренный стейк.
• Бармен не знал, как готовить классический коктейль «Негрони», что говорит о недостаточной квалификации.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В этом разделе описаны только те аспекты, которые были упомянуты в отзывах.

• Паб и ресторан: Основное и самое популярное место в отеле, открытое как для гостей, так и для посетителей.
• Терраса: Есть открытая терраса с местами для сидения, идеальная для хорошей погоды.
• Сауна/спа/фитнес: Отсутствуют.

Wi-Fi:

• Многие гости жалуются на отсутствие или крайне плохое качество Wi-Fi в номерах. Это повторяющаяся проблема.

Другие удобства:

• Химчистка/прачечная: Отмечена в общем описании отеля, но не упомянута гостями.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Главный камень преткновения. Гости, получившие чистые номера, считают отель отличным соотношением цены и качества. Те, кто столкнулся с антисанитарией, считают, что заплатили гораздо больше, чем место стоит, особенно с учетом отсутствия завтрака.
• Возраст здания: Влияет на впечатление. Номера в отдельном здании требуют немедленной и полной реновации.
• Скрытые сборы: Налоги и депозиты не упоминаются как проблема. Основная претензия — несоответствие обещанного (завтрак) и реальности.
• Повторяющиеся темы:
  • Положительные: Дружелюбный персонал, вкусная еда в ресторане.
  • Отрицательные: Грязные, устаревшие номера, отсутствие завтрака, шум с трассы.

---

Практические советы для гостей

• Заранее уточняйте, включен ли завтрак в вашу стоимость. Многие отзывы свидетельствуют, что его наличие не гарантировано, даже если вы бронировали B&B.
• Попросите номер, который не выходит окнами на оживленную трассу A38. В противном случае обязательно возьмите с собой беруши.
• Если вам нужен хороший Wi-Fi, будьте готовы к тому, что в номере его может не быть. Местом для работы может стать только паб.
• Настройтесь на простые, базовые условия проживания и не ожидайте роскоши или современного ремонта.
• Проверяйте номер при заселении. Если обнаружите серьезные проблемы с чистотой или неработающую технику, немедленно сообщите об этом персоналу, хотя, судя по отзывам, это может не принести результата.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Дружелюбный и услужливый персонал: Многие сотрудники делают всё, чтобы гость чувствовал себя желанным.
• Качественная кухня в ресторане: Еда часто становится главной причиной для визита.
• Уютная атмосфера традиционного английского паба: Идеальное место, чтобы выпить пива и поужинать.
• Хорошее расположение для знакомства с Котсуолдами: Отличная база для путешествий по региону.
• Наличие бесплатной парковки.

Ключевые слабые стороны:

• Антисанитария в номерах: Регулярные жалобы на грязь, плесень и паутину, что может представлять угрозу здоровью.
• Крайне устаревшее состояние номеров: Требуется немедленный капитальный ремонт.
• Отсутствие обещанного завтрака: Системная проблема, которая вводит гостей в заблуждение.
• Плохой или отсутствующий Wi-Fi в номерах: Это серьёзный минус для тех, кому нужен доступ в интернет.
• Шум от оживленной дороги: Может испортить сон чувствительным гостям.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Мы рекомендуем The Swan в первую очередь тем, кто ищет уютный паб с хорошей едой на пути по Котсуолдам. Если вы приезжаете только поужинать и выпить, это отличный выбор. Если вы ищете место для ночлега, будьте готовы к риску попасть в неухоженный номер. Это вариант для непритязательных путешественников, которые проводят весь день в дороге.
• Кому НЕ стоит: Однозначно не подходит для тех, кто ценит комфорт, чистоту и современность. Не стоит сюда ехать семьям с маленькими детьми или людям, для которых гигиена и санитарные условия в приоритете. Деловым путешественникам, которым нужен стабильный интернет и рабочая обстановка, также лучше выбрать другой отель.