Bells Hotel and Country Club — это трёхзвёздочный загородный отель с общей оценкой 6/0/10, которая сильно проседает из-за устаревшего состояния номеров и критических проблем с безопасностью. Расположен в живописном, но изолированном районе Форест-оф-Дин, в 5 км от города Коулфорд; обязателен автомобиль для перемещения. Сильные стороны включают исключительно дружелюбный персонал, вкусную еду в ресторане Potters и прекрасно ухоженное поле для гольфа. Ключевые минусы — потенциально опасное отсутствие протокола эвакуации при пожаре, грязные и требующие ремонта номера, а также политика отказа от ежедневной уборки. Соотношение цены и качества хорошее только при бронировании через скидочные сайты (например, Travelzoo). Отель подходит исключительно для гольфистов и бюджетных компаний, готовых мириться с недостатками, но категорически не рекомендуется семьям с детьми и путешественникам, ценящим тишину и безопасность.
Bells Hotel and Country Club — это трёхзвёздочный загородный клуб-отель, прикреплённый к живописному полю для гольфа в Форест-оф-Дин. Большинство гостей сходятся во мнении: это место предлагает исключительное соотношение цены и качества при бронировании через скидочные сайты, но физическое состояние отеля сильно изношено. Главные козыри — дружелюбный персонал (особенно на ресепшене), хорошая еда в ресторане Potters и открыточные виды. Основные минусы — устаревшие, местами грязные номера, политика отказа от ежедневной уборки, шумная атмосфера, больше подходящая для мужских компаний, и серьезные проблемы с безопасностью при эвакуации. Отель идеален для гольфистов и тех, кто ищет бюджетный ночлег для знакомства с регионом, но вряд ли подойдет семьям, ищущим тишины и комфорта.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Bells Hotel and Country Club
- Адрес: Lords Hill, Форест-оф-Дин, Колефорд, Великобритания
- Категория: 3 звезды
- Позиционирование: Эконом-класс; загородный отель, ориентированный на гольф
Описание:
Отель представляет собой просторную двухэтажную резиденцию (53 номера), соединенную с клубом и полем для гольфа. Основной акцент сделан на доступном отдыхе для активных туристов и гольфистов. Информация с сайтов гласит о наличии спа-центра и прачечной, однако в отзывах гостей эти услуги практически не упоминаются, что позволяет усомниться в их полноценном функционировании.
Целевая аудитория:
- Гольфисты и спортивные компании
- Бюджетные путешественники (особенно использующие скидочные сервисы)
- Туристические группы на автобусных турах
- Семьи с домашними животными (разрешены)
Локация и транспорт
Расположение: Отель расположен в живописной загородной местности, на холме Лордс. Это одновременно и плюс (красивые виды, близость к природе), и минус (изолированность).
Ключевые точки интереса:
- Вай Вэлли (Valley of Wye): ~5 минут на автомобиле
- Hopewell Colliery: ~5 минут на автомобиле
- Perrygrove Railway (парк развлечений): ~1.6 км
- Пазлвуд (Puzzlewood): ~1.8 км
- Центр города Колефорд: ~5 км
Общественный транспорт: Отзывы не содержат информации об общественном транспорте. Отель позиционируется как место, куда нужно ехать на автомобиле. Для пеших прогулок до достопримечательностей он не подходит из-за расстояния и отсутствия пешеходной инфраструктуры.
Пешая доступность: Прогулки приятны по территории отеля и полю для гольфа. Добраться пешком до города Колефорд проблематично, это слишком далеко, особенно для пожилых людей.
Транспортные услуги отеля: В предоставленных данных нет информации о трансферах или шаттлах от отеля.
Парковка: Парковка предоставляется бесплатно, но её наличие не гарантировано. Многие гости жалуются, что парковочных мест не хватает, так как территория активно используется игроками в гольф. Отмечается хорошее освещение и видеонаблюдение на парковке.
Номера и чистота
Качество номеров: Оценки номеров кардинально разнятся. Основная тема в отзывах — неравномерность ремонта.
- Положительные стороны: Некоторые номера (видимо, прошедшие реновацию) просторные, с хорошей мебелью и огромными мягкими полотенцами. В отзывах хвалят размер комнат и комфорт кроватей.
- Негативные стороны: Многие номера описываются как «уставшие» (tired), требующие косметического ремонта. Конкретные жалобы включают:
- Мебель с содранной краской и сколами
- Продавленные матрасы, в которых чувствуются пружины
- Старая, пыльная и выцветшая отделка
- Проблемы с сантехникой: слабый напор в душе, грязные и заплесневелые швы между плитками, опасно горячая вода из крана (гости настоятельно советуют следить за детьми)
- Холодная вода из «холодного» крана на самом деле тёплая или горячая, что сбивает с толку
- В одной из комнат был обнаружен дырявый пол за унитазом
Чистота: Уровень чистоты — одна из самых больших проблем отеля.
- Общий уровень: Гости часто называют номера недостаточно чистыми. Даже в убранных комнатах отмечается пыль по углам, грязные окна и сантехника.
- Самая серьёзная жалоба: Уборка номеров производится только если вы остаетесь больше чем на 3 ночи. При более коротком визите вам придется самим застилать кровать и просить на ресепшене чистые полотенца, чай или туалетную бумагу. Для многих это абсолютно неприемлемая практика.
- Конкретный пример: гость переехал из вонючей комнаты (запах канализации) в другую, которая оказалась грязной.
Шум и звукоизоляция: Проблема шума упоминается регулярно. В отеле нет должной звукоизоляции.
- Шум из коридоров: Слышны шаги и разговоры проходящих мимо людей
- Шум между номерами: Хорошо слышно соседей. Одних гостей разбудила пьяная компания в 2:45 ночи. Другие жаловались на скрипучие кровати, которые издают громкие звуки при малейшем движении.
Сервис
Персонал: Это безусловный конёк отеля. Почти все отзывы сходятся в том, что персонал дружелюбный, отзывчивый и профессиональный.
- Особо гости хвалят сотрудницу ресепшена по имени Сэм (Sam), называя её «красавицей» и профессионалом своего дела.
- Также в положительном ключе упоминается команда ресторана и шеф-повар, которая лично общается с гостями с особыми диетическими потребностями.
- Персонал старается помочь: например, по запросу быстро нашли вентилятор.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: Работает круглосуточно, что удобно. Процесс заселения и выселения проходит легко и без проблем.
- Консьерж-услуги: Не упоминаются.
- Готовность помочь: Сотрудники охотно идут навстречу, если к ним обратиться.
Проблемы: Единственная, но критическая проблема с сервисом — это полное игнорирование отзывов на TripAdvisor. Отель не отвечает ни на положительные, ни на отрицательные комментарии, что демонстрирует отсутствие интереса к обратной связи гостей.
Примеры:
Положительный пример: Семья из Австралии описывает, как шеф-повар лично подошла к гостье с целиакией (непереносимостью глютена), обсудила меню и приготовила ей специальный завтрак, включая безглютеновые сосиски и хлеб. Это было названо «раем для целиака».
Отрицательный пример: При срабатывании пожарной сигнализации не было видно организованной эвакуации. Персонал не знал, что делать, и паниковал. Гости самостоятельно вышли из здания, а на точке сбора их никто не встретил. Один из гостей пишет: «Я могу с уверенностью сказать, что в случае настоящего пожара в этом отеле были бы жертвы». Это самая серьёзная жалоба во всех отзывах.
Питание
Ресторан Potters Restaurant: Ресторан — одна из сильных сторон отеля и часто получает высокие оценки.
Завтраки:
- Положительные отзывы: Многие гости довольны завтраком. Он предлагается в формате шведского стола, есть как горячие, так и холодные опции. Оценивается как «сытный» и «вкусный».
- Отрицательные отзывы: Некоторые гости отмечают, что горячие блюда низкого качества: всё плавает в масле и пожарено во фритюре. Отмечают невкусные, бледные сосиски, консервированные грибы и промокший тост.
Ужины:
- Высокие оценки: Ужин входит во многие пакетные предложения (Travelzoo, Wowcher) и часто считается «превосходным» (superb), «топовым» (top quality) и «вкуснейшим». Гости хвалят разнообразие выбора и качество приготовления.
- Низкие оценки: Встречаются и негативные мнения. Гостям не хватает выбора в меню (всего 3 опции). Кто-то остался недоволен вкусом подливки (gravy) и отсутствием альтернативы к десерту, кроме заварного крема.
- Особо отмечается, что еда всегда подается горячей.
Бар: Бар является центром социальной жизни отеля, особенно для игроков в гольф. В нем показывают спортивные трансляции по телевизору.
Примеры:
- Один гость из Франции назвал новогодний ужин (за 25 декабря) «отвратительным»: безвкусная еда, плохое обслуживание и полное отсутствие праздничной атмосферы. Это показывает, что качество может сильно меняться в зависимости от дня и события.
- Другой гость наоборот, остался в восторге от новогодней вечеринки, назвав еду прекрасной, а диджея — лучшим.
Инфраструктура и удобства
Поле для гольфа: Это главное преимущество отеля. Все гости-гольфисты единодушны: поле для гольфа находится в отличном состоянии, хорошо ухожено и доставляет огромное удовольствие. В наличии есть прокат гольф-каров и небольшой профессиональный магазин.
Спа и Велнес: Спа-центр упомянут в официальном описании отеля, но ни в одном отзыве гостей об этих услугах не говорится. Это позволяет предположить, что спа либо закрыт, либо очень ограничен в работе.
Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.
Конференц-услуги: Отель принимает группы. Для одной из туристических групп был выделен отдельный зал для ужинов и вечерних развлечений. Гости сочли это неудобным, сравнив зал с «домом престарелых».
Прокат велосипедов: Одна из семей упомянула, что взяла в отеле электробайки, чтобы покататься по лесным тропам Форест-оф-Дин, и осталась очень довольна этим опытом.
Wi-Fi: Описан как «бесплатный беспроводной доступ в интернет». В отзывах нет никаких комментариев, ни положительных, ни отрицательных, что говорит о его стабильной и нормальной работе.
Климат-контроль: Проблемы не упоминаются. Один гость отметил, что в комнате с работающим радиатором было тепло и уютно.
Платные услуги:
- Завтрак входит не во все тарифы и оплачивается отдельно.
- Об остальных возможных платных услугах информации нет.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель — чемпион по соотношению цены и качества, но только при бронировании спецпредложений (Travelzoo, Wowcher). Люди, заплатившие £89-£200 за двоих на несколько ночей с завтраком и ужином, в восторге. Те, кто, вероятно, платил полную цену, разочарованы состоянием номеров. Это место для тех, кто ищет бюджетный вариант, а не роскошь.
- Возраст здания: Отель выглядит старым и остро нуждается в реновации. Реставрация идет, но очень избирательно и медленно. Вы можете получить как свежий отремонтированный номер, так и «нору» с дырой в полу.
- Атмосфера: Это «мужское» место. Атмосфера напоминает «регбийный клуб» или «удлинённый мальчишник». В баре постоянно включен спорт, многие гости (среднего возраста) пьют и ведут себя шумно, используя ненормативную лексику. Пожилым парам и семьям с детьми может быть некомфортно.
- Главный риск: Пренебрежение вопросами безопасности. Инцидент с пожарной тревогой делает пребывание здесь потенциально опасным.
Практические советы для гостей
- Заранее уточняйте тип номера. Узнайте у отеля, можно ли забронировать один из новых, отремонтированных номеров, чтобы избежать разочарования.
- Берите с собой зонт. Путь от номеров к основному зданию (ресторан, бар) находится под открытым небом.
- Следите за детьми у кранов. Вода из «горячего» крана может быть очень горячей и опасной.
- Бронируйте через скидочные сайты. Платить полную цену за эти номера неразумно, а вот пакетные предложения с едой — настоящая удача.
- Не приезжайте без машины. Отель сильно удален от основных достопримечательностей и общественного транспорта.
- Пожилым парам и семьям, ищущим тишины, стоит рассмотреть другие варианты. Шумная атмосфера может испортить отдых.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Исключительное соотношение цены и качества при использовании специальных предложений. Это главное, что привлекает гостей.
- Дружелюбный и отзывчивый персонал, особенно на ресепшене и в ресторане, которые стараются решить любые проблемы гостей.
- Высокое качество еды и атмосферы в ресторане Potters, который считается одним из лучших мест в округе.
- Великолепное, ухоженное поле для гольфа, которое доставит удовольствие профессионалам и любителям.
- Живописное расположение в заповедном лесу, идеально подходящее для эко-туризма и прогулок на велосипедах.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Потенциально опасная ситуация с безопасностью. Полное отсутствие протокола эвакуации при пожаре ставит под угрозу жизни гостей. Это самый серьезный и недопустимый минус.
- Физическое состояние номеров. Отель очень старый, изношенный и нуждается в капитальном ремонте. В номерах часто грязно, мебель повреждена, а сантехника в плохом состоянии.
- Непродуманная политика уборки. Отсутствие ежедневной уборки для постояльцев, остающихся менее чем на 4 дня, — это абсолютно неприемлемая и несовременная практика.
- Проблемы с шумоизоляцией и шумными гостями. Атмосфера отеля больше подходит для шумных мужских компаний, чем для семейного или спокойного отдыха.
- Отсутствие обратной связи. Игнорирование отзывов на TripAdvisor показывает, что руководство не заинтересовано в улучшении сервиса и исправлении недостатков.
Общая итоговая оценка: 6.0/10
Отель получает оценку «Нормально» с уклоном к «Ниже среднего», если бы не два фактора: невероятно приветливый персонал и феноменальное поле для гольфа. Он заслуживает 7-8 баллов за персонал, но теряет баллы за состояние здания, чистоту и, что самое важное, за безопасность. Шесть баллов — это максимальная оценка, которую можно поставить месту с такими критическими недостатками.
Разбивка по категориям (0–10)
| Категория | Оценка | Обоснование |
|---|---|---|
| Локация и транспорт | 6.0/10 | Живописно, но изолированно. Без автомобиля практически недоступен. |
| Номера и чистота | 4.5/10 | Общее состояние номеров низкое. Система уборки неудовлетворительная. |
| Сервис | 8.5/10 | Персонал — главный актив отеля. Один балл снят за игнорирование отзывов и жалоб. |
| Питание | 7.5/10 | Еда в целом хорошая, но качество нестабильно. Сильно зависит от заказанного меню. |
| Инфраструктура | 6.0/10 | Отличное поле для гольфа — в топе, но остальная инфраструктура устарела или отсутствует. |
| Цена/качество | 8.0/10 | При бронировании со скидкой — почти идеально. За полную цену — неоправданно. |
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Гольфистам, ищущим бюджетный вариант с отличным полем. Для них это идеальное место.
- Молодым компаниям или мужским группам, которые ценят непринужденную, шумную атмосферу и планируют проводить время за играми и в баре.
- Путешественникам с ограниченным бюджетом, которые готовы мириться с минусами ради низкой цены и используют отель в первую очередь как базу для сна.
Кому НЕ стоит:
- Семьям с маленькими детьми, ищущим тишины и безопасности. Шум, потенциальная угроза безопасности и очень горячая вода в кранах делают этот отель плохим выбором.
- Пожилым парам или путешественникам, ценящим уют, спокойствие и ежедневный сервис в номерах.
- Любым гостям, которые не могут мириться с устаревшим состоянием номеров и неготовностью персонала к экстренным ситуациям.