DoubleTree by Hilton London Angel Kings Cross — сетевой отель бизнес-класса с общей оценкой 7/10 из-за противоречивого качества номеров и сервиса. Расположен в районе Islington, в 5 минутах ходьбы от станции метро Angel и в 15 минутах от вокзала St. Pancras, что обеспечивает превосходную транспортную доступность. Сильные стороны включают удобные кровати, обильные завтраки-буфеты и работу отдельных сотрудников (Mimi, Jade), которых гости отмечают особо. Ключевые минусы — заметно «уставшие» номера с потертостями и следами износа, нестабильное качество уборки и периодические проблемы с техникой (кондиционеры, карты-ключи). Цена завышена для предлагаемого качества, но оправдана для Лондона исключительно локацией. Подходит деловым путешественникам и туристам, ценящим доступный транспорт больше, чем комфорт, но не рекомендуется тем, кто ищет роскошь или безупречную чистоту.
Отель DoubleTree by Hilton London Angel Kings Cross представляет собой классический городской отель бизнес-класса в районе Islington. Его главный козырь — удачная локация в пешей доступности от станций метро Angel и King's Cross/St. Pancras. Гости хвалят приветливый персонал, комфортные кровати и обильные завтраки. Однако отель заметно «устал»: номера и коридоры требуют ремонта, а чистота и качество уборки вызывают нарекания у многих гостей. Уровень сервиса неровный — от выдающегося до провального. Отель подойдет деловым путешественникам и туристам, ценящим транспортную доступность больше, чем роскошь.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: DoubleTree by Hilton London Angel Kings Cross
- Адрес: Пинтонвилльское шоссе (Pentonville Road), Лондон
- Звёзды / Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
- Год открытия / реновации: Реновация в 2014 году; некоторые номера обновлены недавно
- Позиционирование: Сетевой городской отель для деловых поездок и туризма
Описание: Это крупный отель на 381 номер, принадлежащий сети Hilton. Целевая аудитория — деловые путешественники, туристы, а также семьи, посещающие Лондон на 2–5 дней. Отель ориентирован на функциональность и транспортную доступность, а не на роскошный отдых. Впечатления гостей сильно зависят от конкретного номера, смены персонала и стечения обстоятельств.
Локация и транспорт
Расположение: Район Islington, между станциями метро Angel (ближе) и King's Cross/St. Pancras (дальше). Тихая, но не туристическая часть города.
Ключевые точки интереса:
- Метро: Angel (Northern Line) — 3–5 минут пешком; King's Cross/St. Pancras — 10–15 минут пешком
- Железнодорожный вокзал: St. Pancras International (Eurostar) — 15 минут пешком или 5 минут на автобусе
- Аэропорты: Хорошая транспортная доступность до Heathrow, Gatwick и Luton через King's Cross/St. Pancras
- Достопримечательности: Британская библиотека, Business Design Centre, район Coal Drops Yard — в 5–15 минутах на транспорте
- Шопинг и еда: В пешей доступности супермаркеты Tesco, район Chapel Market, множество ресторанов, кафе и баров
Общественный транспорт:
- Метро: Основной плюс — близость двух станций, что позволяет легко добраться до центра, Сити и основных достопримечательностей.
- Автобусы: Остановки прямо у отеля (маршруты 73, 205 и другие), которые ходят до Oxford Circus, Victoria, Paddington.
- Такси / Uber: Доступны без проблем.
Пешая доступность:
- Удобство высокое для городских прогулок и поездок на метро.
- Район безопасный, хотя вечером стоит избегать темных переулков.
Транспортные услуги отеля:
- Отель предлагает трансфер и помощь с такси (есть негативные отзывы о «партнерском такси», которое не принимало карты и создавало проблемы).
- Обычные такси и Uber надежнее.
Парковка:
- Самостоятельная парковка за дополнительную плату (~30 фунтов стерлингов за ночь), что типично для Лондона.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: От «маленький, но терпимый для Лондона» до «просторный». Тройные номера часто получают одобрение за полноценную третью кровать, а не раскладной диван.
- Состояние: Значительная часть номеров «уставшие», с потертостями, пятнами на коврах, следами на мебели и стенах. Некоторые номера недавно отремонтированы, но общее впечатление — нужен капитальный ремонт.
- Оснащение: Холодильник (обычно пустой), сейф, ЖК-телевизор, рабочий стол, утюг и гладильная доска, фен. Встречаются как душевые кабины, так и ванны. Нет набора для обуви, швейного набора и других мелочей.
- Атмосфера: Часть номеров темные, с маленькими окнами без вида. Светлые номера на верхних этажах ценятся выше.
Чистота:
- Общий уровень: Сильно варьируется. Многие гости отмечают недобросовестную уборку:
- Недостаточное количество полотенец для всех гостей в номере.
- Испачканные засохшей грязью панели управления кондиционером.
- Пятна на коврах, стенах, изношенная мебель.
- Неубранные мусор и использованная посуда.
- Не меняли постельное белье и не убирали комнату в течение дня (некоторые гости жаловались, что вернувшись в 17:30, не получили уборку).
- Проблемы с гигиеной: Жалобы на грязные тарелки и столовые приборы в ресторане, следы пыли и грязи в ванной.
Шум и звукоизоляция:
- Окна обычно хорошо изолируют уличный шум.
- Проблема в слабой звукоизоляции между номерами и коридорами — особенно номера «сообщающиеся» (connecting rooms), где слышно соседей.
- Тонкие стены: слышны хлопки дверей, разговоры, телевизоры.
- Вентиляция иногда не работает или шумит.
Технические неполадки:
- Регулярные проблемы с карточками-ключами (размагничивание).
- Кондиционеры могут дуть холодным воздухом или не работать.
- Горячая вода нестабильна, были жалобы на холодный душ.
- В некоторых номерах душ без гибкого шланга или неправильно установлен.
Сервис
Персонал:
-
Владение языками: Основной язык — английский. Гости жаловались на отсутствие сотрудников, говорящих по-испански; часть персонала владеет французским, итальянским, португальским. Случайные сотрудники говорят по-русски или на других языках.
-
Звезды сервиса: Гости особенно отмечают:
- Mimi (кафе и Executive Lounge) — неоднократно названа исключительно приветливой, внимательной и готовой помочь.
- Dase (бармен) — харизматичный, профессиональный и веселый.
- Jade Fernandes (ресторан) — создавала атмосферу гостеприимства, качественно обслуживала.
- Lauren (ресепшен), Kamal Deep, Vasilika (горничная) — получали похвалы за внимание и помощь.
-
Общая оценка работы: Неровная — от чрезвычайно дружелюбных и профессиональных до грубых и протокольных. Некоторые гости жаловались на холодность, нежелание решать проблемы.
Качество обслуживания:
- Check-in / Check-out: Обычно быстрый, встречают с улыбкой и теплым печеньем (cookie).
- Реакция на проблемы: Очень разная. Некоторые гости получали мгновенную помощь при смене комнаты или решении вопросов. Других заставили доказывать проблему или отказали в обслуживании.
- Консьерж-услуги: Обычные рекомендации, помощь с транспортом.
Проблемы:
- Запрос на более твердую подушку или одеяло часто отклоняли или выполняли формально.
- Если оставить номер на весь день, уборка может не состояться — персонал ссылается на отсутствие горничных.
- Бронирования через Booking.com иногда вызывают путаницу на ресепшен (неверные комнаты, счета).
Вопросы безопасности:
- Была жалоба на кражу AirPods, оставленных в номерах; отель не отреагировал на запросы гостя.
Питание
Завтраки:
- Формат: Обильный буфет, но единообразный изо дня в день.
- Качество: В целом хорошее — горячие блюда (омлет, яичница, сосиски, бобы, грибы), выпечка, фрукты, мюсли, йогурты. Однако часть гостей считают его «скучным» и переплачивают за стандартный набор.
- Организация: Серьезная проблема с очередями и управлением потоком — гостей заставляют ждать даже при свободных столах. Были единичные случаи грязной посуды и столовых приборов на раздаче.
- Время: С 6:30 до 10:30 по будням, до 11:00 по выходным.
Другие опции:
- Ресторан Marco Pierre White Steakhouse / Grill Restaurant: Получает высокие оценки у гостей за качество стейков, рыбы-и-чипсов, бургеров. Обслуживание (особенно Jade) очень хвалят.
- Bar60: Удобное место для лёгких перекусов и напитков. Цены выше среднего для отеля (до £27 за сэндвич), но атмосфера приятная.
- Room service: Работает по расписанию, но иногда медленно (до 25 минут за простой сэндвич).
Executive Lounge / Club Lounge:
- Упоминается в некоторых отзывах. Основная ценность — вечерние напитки и легкие закуски.
- Несколько гостей отметили недостаточный сервис и грязную посуду в лаундже.
- Для большинства гостей с обычными номерами лаундж не доступен.
Инфраструктура и удобства
- Wi-Fi: Работает нормально, нет серьезных жалоб. Скорость достаточна для работы.
- Фитнес-центр: Круглосуточный, небольшой, но подходящий для базовых тренировок.
- Бизнес-услуги: Есть бизнес-центр и переговорные комнаты.
- Дополнительные услуги: Платные прачечная и парковка. Завтрак и некоторые сервисы оплачиваются отдельно.
Проблемные зоны:
- Кондиционирование: Нестабильно — может дуть холодным воздухом или, наоборот, не справляться.
- Отопление: Часто работает слабо, не всегда регулируется.
- Вентиляция: Иногда неисправна.
Скрытые расходы:
- Туристический сбор не упоминался, но отель может заблокировать депозит (£50 и более) за возможные расходы из мини-бара.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель стоит выше среднего из-за принадлежности к Hilton и хорошего расположения. Однако качество номеров и сервиса часто не соответствует цене — 4 звезды на вывеске, но 3–3,5 по ощущениям.
- Возраст здания: Отель требует капитального ремонта — старые ковры, потертые стены, изношенная мебель. Это заметно даже в недавно отремонтированных зонах.
- Внешний вид: Фотографии на сайте могут быть устаревшими. Некоторые гости удивляются в лучшую сторону, но большинство видят реальное состояние.
- Противоречия: Разброс оценок огромный — от «10/10» до «2/10». Все зависит от номера и везения.
Практические советы для гостей
- Забронируйте номер на высоком этаже и с видом на город — меньше шума и больше света.
- Проверьте тип ванной комнаты при бронировании — если нужна душевая кабина, а не ванна, уточните заранее.
- Оцените необходимость завтрака в отеле — рядом много более дешевых и интересных кафе (Pret a Manger, Angelo и другие).
- Будьте готовы к медленному обслуживанию в ресторане и очередям на завтрак — планируйте время с запасом.
- Используйте общественный транспорт (метро Angel, автобус 73/205) — это намного дешевле такси.
- Проверяйте счет при выезде — возможны ошибки или непонятные доплаты. Уточняйте депозиты.
- Требуйте уборку сразу, если вернулись днем, а номер не убрали — после 17:30 горничных уже нет.
- Не полагайтесь на мини-бар — обычно он пуст.
- При проблемах обращайтесь к менеджменту — вежливое, но настойчивое требование иногда дает результат.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Отличная транспортная доступность — метро, автобусы, St. Pancras в шаговой доступности.
- Хорошая звукоизоляция окон — несмотря на шумный район, в номере тихо.
- Отзывчивый и дружелюбный персонал (особенно Mimi, Jade, Dase) — создают приятную атмосферу.
- Качественные и обильные завтраки — несмотря на однообразие.
- Доступные цены для Лондона по сравнению с более центральными отелями.
Ключевые слабые стороны:
- Поношенные номера и общее состояние — нужен капитальный ремонт и глубокая уборка.
- Непредсказуемое качество уборки — от нормального до откровенно грязного.
- Устаревшая или неисправная техника — кондиционеры, карты-ключи, душевые.
- Медленное и неровное обслуживание — начиная от очередей на завтрак и заканчивая нерешаемыми проблемами.
- Несоответствие цен и качества для формата 4 звезды сети Hilton — за те же деньги можно найти более аккуратные отели.
Общая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 5.5/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 7.5/10
- Инфраструктура: 6.5/10
- Цена / Качество: 6.5/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Деловые путешественники на 1–3 дня, которым важна близость к метро и спокойный сон.
- Туристы с ограниченным бюджетом, готовые мириться с небольшими недостатками ради удобной базы для поездок по Лондону.
- Семьи с детьми, которым подходят тройные номера с настоящей кроватью.
Кому НЕ стоит:
- Парам, ожидающим романтической атмосферы или роскоши, — отель слишком утилитарный.
- Тем, кто ценит идеальную чистоту и современные номера, — высок риск разочарования.
- Гостям, которые хотят наслаждаться отелем, а не использовать его как «спальню».