Mercure Oxford Eastgate Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Oxford Eastgate Hotel
• Адрес: Оксфорд, 73 High Street
• Категория: 3 звезды
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 1999
• Год реновации: 2015
• Контакты: Телефон +44-1865-248332, Эл. почта H6668@accor.com

Описание: Отель расположен в историческом здании и представляет собой компактную гостиницу на 63 (по некоторым данным, 81) номер, занимающую три этажа. Это заведение представляет собой смесь викторианского очарования и современного минимализма. Основная фишка отеля — его расположение рядом со знаковыми колледжами Оксфорда. Отель позиционируется как заведение для деловых поездок и туризма, и он действительно удобен для тех, кто приехал осматривать город.

Целевая аудитория: Туристы, желающие исследовать Оксфорд пешком; деловые путешественники, которым важна доступность центра города; пары, ищущие уик-энд в исторической атмосфере. Отель подходит для тех, для кого удобство исследования города пешком важнее, чем шик и абсолютный комфорт.

Локация и транспорт

Расположение отеля — это его самый главный и неоспоримый козырь. Он находится в пешей доступности от практически всех ключевых достопримечательностей университетского города.

Ключевые точки интереса:

• Центр города: Отель расположен непосредственно в центре Оксфорда, на Хай-стрит, в окружении исторических колледжей.
• Достопримечательности: Из окон многих номеров открывается вид на Магдален-колледж (Magdalen College) и Мертон-колледж (Merton College). Examination Schools и колледж Святого Эдмунда Холла находятся в считанных шагах.
• Шопинг и рестораны: Близость к главной торговой улице, магазинам, пабам и ресторанам, включая собственный итальянский ресторан Marco's.
• Расстояние: До железнодорожного вокзала — около 15 минут пешком. Автобусные остановки, включая остановку автобусов до Лондона и аэропортов Хитроу и Гатвик, находятся в 2 минутах ходьбы.

Общественный транспорт: Связь с городом и окрестностями отличная благодаря близости остановок. Многие гости отмечают, что автобусы до аэропортов и Лондона останавливаются практически у отеля. Станции метро в Оксфорде нет, но в этом нет необходимости — город компактный и удобен для пеших прогулок.

Пешая доступность: Отель идеально подходит для прогулок. Вся основная часть города — колледжи, музеи, театры, магазины — находится в пешей доступности. Район безопасный и хорошо освещенный.

Транспортные услуги отеля: Нет данных о наличии бесплатного трансфера или шаттла. Сотрудники ресепшена помогают вызвать такси.

Парковка: Наличие парковки — огромный плюс для центрального Оксфорда, где парковка — роскошь. Однако количество мест очень ограничено, и услуга платная. Стоимость составляет £30 за ночь, что гости считают дороговатым, но необходимым в условиях города.

Номера и чистота

Здесь мы видим самый большой разброс мнений. Впечатление гостя сильно зависит от того, в какой именно номер его поселят. Есть как прекрасные, просторные и стильные апартаменты, так и крошечные, темные «чуланы».

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Гости отмечают сильную вариативность. Некоторые получают просторные номера (Privilege, Suite) с «супер-королевской» кроватью (super king size), высокими потолками и шикарными ванными комнатами с душем. Другие жалуются на крошечные, темные комнаты без окон нормального размера. Проблема особенно остро стоит для «Privilege» номеров, которые не всегда оправдывают свое название. Один гость описывает такую «привилегированную» комнату как маленькую, с крошечной душевой, где туалет находится прямо в ней.
• Состояние, мебель и отделка: Состояние номеров неоднородно. Кое-где мебель выглядит уставшей, встречаются отклеивающийся шпон на дверях и столах, скрипящие и шаткие шкафы-купе. В то же время, многие отмечают, что сантехника и кровати — новые и очень комфортные. Виды из окон радуют: либо на красочную Хай-стрит, либо на исторические здания колледжей.
• Оснащение: Стандартный набор: мини-бар (часто пустой), чайник, телевизор. В некоторых номерах есть кофемашины (капсульные или pod-системы), которые могут протекать. Удобства включают утюг, фен. Встречаются упоминания о недостатке розеток/отсутствии USB-портов. Рабочее место есть, но в маленьких номерах тесно.

Чистота: Частота и качество уборки — одна из главных претензий.

• Общий уровень чистоты: Многие гости хвалят чистоту номеров при заселении. Однако столь же часто встречаются жалобы на недостаточную уборку и невнимательность горничных. Отмечают пыль на всех поверхностях, крошки на стульях, плесень в душе и даже забитые сливы. Один из гостей обнаружил в ванной блевотину.
• Смена белья и полотенец: Есть претензии к тому, что горничные не всегда меняют простыни, а только расправляют их. Замена полотенец также не всегда оперативна.
• Неприятные запахи: В некоторых отзывах упоминается запах канализации и затхлости от старых ковров.

Шум и звукоизоляция: Это серьезная проблема. Звукоизоляция на очень низком уровне.

• Шум с улицы и из коридора: Номера на Хай-стрит или над рестораном могут быть очень шумными из-за гула кухонной вентиляции, музыки из ресторана и уличного движения.
• Межкомнатные перегородки и лестницы: Стены тонкие, слышно соседей. Особенно страдают номера рядом с лестницами. Гости жалуются на постоянный стук каблуков по деревянным ступеням, скрип половиц в номерах сверху и громкое «гулкое» бормотание радиаторов по утрам.
• Крыло Нового блока: Гости называют его особенно плохо изолированным.

Сервис

Обслуживание — еще один пункт с сильной полярностью. Персонал в целом оценивается как дружелюбный, однако профессионализм и готовность решать проблемы часто ставят под сомнение.

Персонал:

• Общая оценка: В большинстве отзывов персонал описывается как вежливый и доброжелательный. Несколько гостей отдельно отмечают конкретных сотрудников за их теплоту и профессионализм.
• Многоязычие: Персонал на ресепшене говорит на многих языках, включая русский, английский, французский, испанский, итальянский, немецкий и польский. Для гостей, не владеющих английским, это огромный плюс. Однако есть единичные жалобы на то, что некоторые сотрудники не говорят по-английски.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: При заселении часто все проходит гладко, но есть масса претензий к решению проблем. Гостям отказывают в смене номера даже при наличии серьезных неисправностей (не работает кондиционер), обещают дополнительные удобства (топпер для матраса, одеяло), но не приносят. Встречаются жалобы на медлительность и неуважительное отношение.
• Консьерж-услуги: Сотрудники на ресепшене всегда готовы подсказать маршрут или вызвать такси.

Проблемы:

• Отсутствие помощи с багажом: Особенно критично для номеров на третьем этаже, куда лифт не поднимается. Гостям приходится самим таскать тяжелые чемоданы по узким лестницам. В отеле нет носильщиков или помощи для этих целей.
• Проблемы с ключами-картами: Это системная проблема. Ключи-карты регулярно размагничиваются, и персонал вместо решения проблемы винит гостей («хранили рядом с телефоном»).
• Неготовность номеров к check-in: Отель позиционирует заселение с 14:00, но часто к этому времени номера не готовы. Гостям приходится ждать в лобби, в то время как прибывшие позже них посетители уже получают свои ключи.
• Навязчивость горничных: В день выезда горничные могут по многу раз пытаться войти в номер очень рано утром, что вызывает раздражение. Одна гостья пожаловалась, что в ее номер вошли без стука.

Питание

Отзывы о питании, особенно о завтраках, очень противоречивы — от «превосходно» до «отвратительно».

Завтраки: Завтраки подаются в ресторане отеля Marco's.

• Варианты: Большинство гостей описывают breakfast как буфет (шведский стол), но некоторые получают завтрак a la carte. Это может зависеть от типа бронирования или сезона.
• Качество и разнообразие: Оценки полярные. Многие хвалят широкий выбор: полный английский завтрак, континентальный (сыры, круассаны, йогурты, фрукты), каши, тосты, неограниченные чай и кофе. Другие называют завтрак «убогим» и «несъедобным»: промышленные выпечка, плохой кофе, отсутствие внимания к деталям. Некоторые даже говорят, что это худший завтрак в их жизни, особенно отмечая яичницу. Недовольны и вегетарианцы: на завтраке нет альтернативы коровьему молоку.
• Сервировка: Есть жалобы на то, что тарелки слишком маленькие, а подносы с едой долго не пополняют.
• Атмосфера: Некоторые гости отмечают, что зал для завтраков слишком маленький и холодный.

Другие опции:

• Ужин / Обед: В ресторане Marco's можно поужинать. Гости, которые пробовали, в основном остались довольны качеством итальянской кухни.
• Бар: Бар работает до 23:00, что для некоторых является минусом. Гости, желающие выпить после 11 вечера, не могут этого сделать, так как room-service для напитков отсутствует.
• Рум-сервис: Доступен, но качество может быть низким. Одна гостья назвала заказанную пиццу «худшей в жизни».

Executive lounge / Club lounge: Информация об этом не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Стоит отметить, что информации в отзывах об инфраструктуре немного.

• Лифт: В отеле есть лифт, но он доходит только до второго этажа. Это создает огромные неудобства для гостей, которым достаются номера на верхнем этаже.
• Wi-Fi: Интернет работает, но нестабильно. Некоторые гости жалуются, что в номерах он почти не работает, хотя в лобби стабилен.
• Климат-контроль: Жалобы повторяются часто. Кондиционеры либо плохо работают, либо не работают вовсе. Многие номера сильно нагреваются, окна открываются не полностью. Некоторые гости отмечают, что в номере и коридорах зимой слишком жарко.

Информации о наличии бассейна, тренажерного зала, спа-центра или бизнес-центра в отзывах не встречается.

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая частая претензия. Гости единогласно считают, что отель не оправдывает свою стоимость. Цены в районе €100–€300 за ночь для трехзвездочного отеля с таким количеством проблем воспринимаются как завышенные. Люди платят в основном за локацию.
• Возраст здания: Отель расположен в историческом здании, что придает ему шарм, но создает проблемы. Узкие коридоры, крутые лестницы, скрипучие полы, плохая звукоизоляция — все это атрибуты старой постройки. Реновация 2015 года улучшила ситуацию, но не решила всех проблем. Отелю нужен хороший косметический ремонт во многих зонах.
• Скрытые сборы: Туристический налог или другие сборы не упоминаются как проблема. Основная скрытая статья расходов — платная парковка (£30/ночь).
• Языковые барьеры: В основном проблем с коммуникацией не возникает благодаря многоязычному персоналу. Однако единичные жалобы на низкий уровень английского у некоторых сотрудников все же есть.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: идеальная локация, удобная кровать, хороший душ, дружелюбный персонал в целом.
  • Минусы: несоответствие цены и качества, плохая звукоизоляция, проблемы с уборкой, маленькие и неоправданно дорогие номера.

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер «с видом» заранее: Если для вас важен вид из окна, уточняйте при бронировании. Номера с видом на колледжи Магдален или Мертон гораздо приятнее.
• Избегайте номеров на третьем этаже: Если вы путешествуете с тяжелым багажом, имейте в виду, что лифт до третьего этажа не ходит. Попросите номер на первом или втором этажах.
• Проверьте номер сразу при заселении: Осмотрите ванную, проверьте кондиционер, убедитесь, что ключи работают. Если что-то не так, требуйте замены номера на ресепшене сразу, а не после оплаты.
• Настройтесь на самостоятельный сервис: Не рассчитывайте на носильщиков или помощь с багажом. Будьте готовы сами заносить чемоданы.
• Храните ключ-карту отдельно от телефона: Судя по отзывам, это частая проблема, и персонал считает ее виной гостя.
• Вывешивайте табличку «Не беспокоить»: Если вы не хотите, чтобы горничные врывались в номер в 8 утра в день выезда.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Непревзойденная локация: Идеально для изучения Оксфорда пешком.
2. 2Тихий островок в центре: Несмотря на расположение, отель находится в переулке, и многие номера выходят во внутренний двор, что обеспечивает относительную тишину ночью.
3. 3Комфортная постель: Большинство гостей хвалят качество постельного белья и матрасов.
4. 4Хороший душ: В отремонтированных ванных комнатах душ часто бывает отличным.
5. 5Дружелюбный персонал: Общий настрой сотрудников позитивный, они стараются помочь.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофическое соотношение цены и качества: Стоимость в €200–€300 за ночь совершенно не соответствует уровню сервиса и состоянию многих номеров.
2. 2Непредсказуемость номеров: Качество, размер и уровень комфорта номера — это лотерея. Можно попасть в прекрасную комнату, а можно — в крошечную и темную «каморку» за те же деньги.
3. 3Плохая звукоизоляция: Это самая частая жалоба. Слышимость между номерами, коридорами и с улицы крайне высока.
4. 4Проблемы с чистотой и обслуживанием: Многочисленные жалобы на некачественную уборку, неработающую технику (кондиционер) и неисполнение обещаний со стороны персонала.
5. 5Неудобства старого здания: Отсутствие лифта на третий этаж, узкие лестницы и коридоры создают дискомфорт для гостей с багажом.

Итоговая оценка: 6.9/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.8/10 — Ближе к идеалу просто не бывает.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Сильный разброс, устаревшие элементы и серьезные проблемы с уборкой.
• Сервис: 6.0/10 — Дружелюбие есть, профессионализма и решения проблем часто не хватает.
• Питание: 6.5/10 — Очень нестабильное качество завтраков.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Отсутствие лифта на все этажи и нестабильный Wi-Fi.
• Цена/качество: 4.0/10 — Самая слабая сторона отеля.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Туристам-«первооткрывателям», которые планируют весь день проводить на улице, исследуя Оксфорд, и которым нужна лишь чистая кровать и хороший душ на ночь. Это хороший вариант, если вы нашли очень хорошую цену и готовы мириться с недостатками ради локации.
• Кому НЕ стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым нужен стабильный Wi-Fi и тишина для работы. Семьям с детьми или людям с ограниченными возможностями, так как номера маленькие, а лифт ходит не везде. Тем, кто ищет роскошь, комфорт и высокий уровень сервиса за свои деньги. Людям, желающим насладиться жизнью отеля.