Ramside Hall Hotel, Golf and SPA

Ramside Hall Hotel, Golf and Spa позиционируется как загородный спа-отель на 4 звезды, расположенный в живописной местности рядом с Даремом. Большинство гостей высоко ценят инфраструктуру: качественный спа-центр с несколькими бассейнами, включая открытый и приватный infinity-пул, а также отличные поля для гольфа. Номера в основном описываются как большие и чистые, в британском стиле, хотя часть из них требует реновации. Рестораны получают неоднозначные отзывы: стейк-хауз «Rib Room» нравится многим, в то время как обслуживание в «Fusion» вызывает претензии.

Главные плюсы — инфраструктура для отдыха (спа, бассейны, гольф), ухоженная территория, парковка и в целом приятная атмосфера загородного отеля. Ключевые минусы — нестабильность сервиса: отмечаются проблемы с управлением на ресепшене и в ресторанах, медлительность и грубость персонала, а также случай потери ценной вещи при уборке номера. Некоторые зоны и части номеров показывают износ. Общая оценка отеля — 7.6/10, с рекомендацией внимательно выбирать рестораны и быть готовым к возможным сбоям в обслуживании.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Ramside Hall Hotel, Golf and Spa
Адрес: Англия, графство Дарем (Durham)
Категория: 4 звезды
Ценовой диапазон: Средний
Год открытия: 1963
Год реновации: 2016
Количество номеров: 128

Описание

Ramside Hall — загородный спа-отель, интегрированный с гольф-клубом. Это место позиционируется как комплекс для отдыха, объединяющий возможности для гольфа, релакса в спа и гастрономии. Целевая аудитория — пары, семьи, игроки в гольф, а также гости, ищущие спокойный отдых на природе в живописной местности неподалёку от исторического Дарема. Отель подходит для проведения свадеб и мероприятий.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель располагается в пригороде Дарема, в окружении зелёных полей для гольфа и парков. Это определённо курортная (рекреационная) зона, не городской центр. Общая атмосфера — спокойная, загородная.

Ключевые точки интереса

• Дарем (центр города): примерно 4–5 км. Доехать можно на такси (в среднем £9–10) или на автобусе.
• Университет Дарема и достопримечательности: в пределах 15–20 минут на машине.
• Бимишский Музей под открытым небом: около 15 минут на автомобиле.
• Ньюкасл: примерно 20 минут на машине.
• Ближайший магазин / рестораны: в пешей доступности ничего нет, нужно выезжать в город.

Общественный транспорт

• Автобус: есть остановка в нескольких минутах ходьбы от отеля. Дорога до центра Дарема на автобусе занимает около 15 минут.
• Такси: популярный и удобный способ добраться до центра. Стоимость поездки в Дарем — £9–10.
• Личный автомобиль: для комфортного знакомства с регионом настоятельно рекомендуется.

Пешая доступность

Прогулки по территории отеля и полям для гольфа приятные и безопасные, но дойти пешком до города или каких-либо достопримечательностей невозможно.

Транспортные услуги отеля

Информация о трансферах присутствует в описании отеля, однако в отзывах гости не упоминают их детально.

Парковка

На территории отеля бесплатная парковка. Мест достаточно, специальных услуг для парковки (вроде валета или зарядки для электромобилей) в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров варьируются от «роскошных» до «устаревших». Многие гости отмечают просторные, «безупречно чистые» и «со вкусом оформленные» комнаты в традиционном английском стиле. В качестве плюсов упоминают:

• Большие кровати
• Качественную мебель (в хороших категориях)
• Приятные виды из окон на парк или небольшое озеро с фонтаном
• Просторные ванные комнаты, часто с отдельной душевой кабиной и ванной
• Качественные туалетные принадлежности (Elemis)
• Комплимент в виде чая/кофе

Но есть и критичные замечания:

• Отсутствие кондиционера во многих номерах. В жаркие дни в комнатах душно, и приходится открывать окна.
• Признаки износа: отклеивающиеся обои (неоднократно), забитый раковины, протекающие уплотнители в душе, местами влажный ковёр у дверей балкона.
• Часть номеров оформлена просто, без «особой изюминки».

Чистота

В большинстве случаев гости довольны чистотой. Уборка, как правило, качественная, номера описываются как «безупречные» и «свежие». Однако не все так гладко:

• Встречались жалобы на заплесневелый силикон в ванной.
• Один гость нашёл в кармане халата использованный пластырь.
• В одном случае гость оставил в номере ценный браслет, и после уборки его не вернули.

В целом, общий уровень чистоты высокий, но единичные, но серьёзные сбои создают негативное впечатление.

Шум и звукоизоляция

В отзывах напрямую не обсуждается звукоизоляция, однако общая атмосфера отеля описывается как тихая и спокойная. В частности, расположение на природе защищает от городского шума.

---

Сервис

Персонал

Персонал — одна из самых неоднозначных сторон отеля. Оценки полярны: от «все сотрудники были внимательны и дружелюбны» до «удивлён высокомерием персонала».

• Положительные моменты: Многим гостям нравится работа ресепшена и спа-комплекса. Особо хвалят координатора мероприятий Alisha Greenwood за организацию свадьбы. Также положительно упоминают официантов Ann, Jess и Alan. Сотрудники спа описываются как профессионалы высокого класса.

• Отрицательные моменты: Часто жалуются на некомпетентность и равнодушие на ресепшене и в ресторанах:

  • Трёхкратная отправка гостя между ресепшеном и рестораном, чтобы переключить канал на телевизоре.
  • Игнорирование гостя в баре, пока персонал обсуждал рабочие вопросы.
  • Невозможность решения проблем на месте, «слишком занятые» менеджеры.

Качество обслуживания

• Ресепшен (заселение): Обычно процесс быстрый и дружелюбный, но есть и исключения. Например, одна семья потратила час на разрешение спора из-за несоответствия описания номера на сайте (обещали две двуспальные кровати, а их не оказалось в «классическом» номере). Менеджеры отказались помочь, сославшись на занятость.
• Работа ресторанов: Рассмотрим подробнее в разделе «Питание», но вкратце — часты жалобы на медлительность, забытые блюда (например, гарниры), грубое поведение официантов.
• Консьерж-услуги: присутствуют, но в отзывах не раскрываются.

Владение языками

Отзывы на разных языках (немецком, французском, итальянском, португальском, испанском, русском) говорят о том, что отель посещает много иностранных гостей. Прямых жалоб на языковой барьер или незнание английского со стороны персонала нет. Отмечается, что персонал говорит по-английски, по-польски, по-французски.

Примеры выдающегося и плохого сервиса

• Позитив: организатор свадьбы Alisha Greenwood превратила мероприятие в «сказку».
• Негатив (худший пример): ситуация с потерей золотого браслета Pandora. Гость оставил его в номере, неоднократно звонил в отель. Персонал обещал перезвонить, но этого не делал. В итоге менеджер заявил, что «вещь, вероятно, упала в отверстие в стиральной машине» и отказался проводить расследование. Результат — вещь не вернули, спустя почти месяц никто так и не перезвонил. Это самый серьёзный инцидент, связанный с сервисом.

---

Питание

Завтраки

Завтрак получает неоднозначные отзывы. Большинство оценивают его хорошо, отмечая наличие горячих блюд (яйца, бекон), фруктов и выпечки. Однако есть и нарекания:

• Завтрак подаётся в баре, что создаёт шумную атмосферу, некоторым не хватает естественного света.
• Один гость утверждает, что заказанный им полный английский завтрак не принесли даже через 45 минут ожидания, в результате чего ему пришлось уйти.

Обед и ужин

В отеле четыре ресторана:

1. Pembertons Carvery (с традиционной кухней): хвалят за «прекрасный» и «обильный» выбор.
2. The Rib Room (стейк-хауз): получает самые восторженные отзывы. Гости называют стейки «идеальными» и считают их лучшей частью пребывания. Обслуживание здесь описывается как отличное (особенно отмечают официантку Evie).
3. Fusion (с азиатской кухней): отзывы противоречивы. Кто-то доволен едой, а кто-то жалуется на ужасное обслуживание: 15 минут ожидания перед заказом, забытые напитки, грубость персонала, забытый гарнир, который принесли только после многочисленных напоминаний.
4. Ресторан в клубном доме (Club House): упоминается как хороший, но в отзывах деталей мало.

Рум-сервис

Круглосуточный сервис номеров присутствует и был использован, например, для заказа завтрака в номер.

Afternoon Cream Tea

Заслуживает отдельного упоминания. Некоторые гости называют его «лучшим в Северо-Восточной Англии», хвалят качество еды и напитков и особенно выделяют официантку Ann за профессионализм.

---

Инфраструктура и удобства

Отель делает ставку на инфраструктуру для активного и пассивного отдыха. Эта часть получает в основном очень высокие оценки.

• Спа-центр: Описывается как «потрясающий», «первоклассный», «самый лучший в регионе». Гости любят:

  • Основной 25-метровый бассейн (не слишком многолюдный).
  • Гидромассажную ванну (Hydropool).
  • Ледяную купель.
  • Открытый подогреваемый бассейн (особенно романтично в снежную погоду).
  • Приватный infinity-пул.
  • Парные и паровые комнаты (часто отмечают чистоту и приятные ароматы).
  • Массажи и процедуры с продукцией Elemis: получают восторженные отзывы. Гости чувствуют себя лучше, а болевые ощущения (например, от артрита) исчезают на несколько дней.

• Зоны для детей: есть игровая комната, а также детское время в основном бассейне (утром 8–10 и вечером 16–18).

• Поля для гольфа: поля и тренировочный диапазон очень хорошо ухожены. Гольфисты особенно довольны.

• Тренажёрный зал: есть, описывается как «отличный».

К сожалению, есть и минусы:

• Встречаются жалобы, что некоторые зоны спа закрывались без объяснения причин.
• Заманивание гостей на платные апгрейды доступа в спа (говорят о 1 часе бесплатного доступа, предлагают купить полный день), хотя на сайте этого не указано.

Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi доступен. Внятных жалоб на скорость или качество в отзывах нет. Один гость упомянул, что соединение «терпимое», но не более того.

Климат-контроль

Проблемы с отсутствием кондиционеров в номерах упоминаются часто. В жаркие дни это создает значительный дискомфорт.

Дополнительные платные услуги

• Апгрейд доступа в спа-зоны (например, дополнительный бассейн).
• Некоторые спа-процедуры и массажи (стоимость не указана).
• Обеды, ужины и напитки в ресторанах и барах.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Многие считают, что цены на проживание и питание завышены по сравнению с качеством сервиса. Некоторые говорят: «цены выросли, а стандарты нет». Однако есть и те, кто считает «люкс доступным», особенно с учётом инфраструктуры.
• Возраст здания: Отель открыт в 1963 году. Хотя в 2016 году была реновация, часть помещений и номеров показывают свой возраст — облупившиеся обои, потертые ковры в общественных зонах, забитые стоки. Это влияет на общее впечатление.
• Скрытые сборы: Прямых упоминаний о дополнительных обязательных сборах (туристический налог и т.д.) нет.
• Языковые барьеры: Нет данных о серьезных проблемах в коммуникации.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: превосходный спа, хороший гольф, просторные номера, качественные стейки в The Rib Room.
  • Минусы: нестабильный сервис, медлительность и грубость персонала, отсутствие кондиционера, разный уровень номеров.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно бронируйте столики в ресторанах заранее. Особенно это касается стейк-хауза The Rib Room по вечерам и в выходные дни.
• При бронировании уточняйте категорию номера. Если важны две большие кровати, убедитесь, что ваша категория это гарантирует. Информация на сайте может не соответствовать реальности.
• Рекомендуется заказывать номера «Премиум» или выше для гарантированно комфортного размещения с современной отделкой.
• Уточняйте наличие кондиционера в номере. Если он критичен, убедитесь, что его предоставят.
• Планируйте визит с автомобилем. Общественный транспорт есть, но он ограничен, а пешком дойти до города нереально.
• Если едете семьями с детьми, уточните время работы детских бассейнов, так как оно ограничено (8:00–10:00 и 16:00–18:00).
• При посещении спа
  • Если вам обещают бесплатный доступ, уточняйте детали — может оказаться, что он ограничен по времени или зонам.
  • Проверяйте халаты на предмет чистоты и посторонних предметов.
• Если вы что-то забыли в номере, проявляйте настойчивость и фиксируйте обращения.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Отличная инфраструктура для отдыха: спа-центр считается одним из лучших в регионе, бассейны, включая открытый и приватный infinity-пул, производят прекрасное впечатление.
• Превосходный гольф-комплекс, который очень нравится игрокам.
• Крупные, хорошо оформленные и чистые номера в традиционном британском стиле (особенно категории «Премиум»).
• Ухоженная территория и живописное расположение на природе, создающее атмосферу уединения.
• Наличие бесплатной парковки.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Сильно сбойный сервис: персонал часто неоперативен, некомпетентен в решении проблем, а в ресторане Fusion — и вовсе грубый. Менеджмент не всегда готов помочь гостям.
• Единичный, но крайне серьёзный случай потери ценной вещи в номере и полное бездействие администрации отеля в этой ситуации.
• Часть номеров и общественных зон (например, места для мероприятий) требуют ремонта, есть признаки износа.
• Отсутствие кондиционера во многих номерах, что создает дискомфорт в тёплые дни.
• Несоответствие заявленного и реального в номерах (например, по количеству и типу кроватей).

Итоговая оценка: 7.6/10

Отель обладает огромным потенциалом благодаря своей инфраструктуре и расположению. Однако нестабильность сервиса и несоответствие обещаний реальности серьёзно портят впечатление. Ожидание высокого уровня обслуживания, соответствующего ценнику и позиционированию, оправдывается не всегда.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10 (красивая природа, бесплатная парковка, но требуется автомобиль)
• Номера и чистота: 7.5/10 (в основном хорошо, но есть устаревшие номера и серьёзные единичные сбои)
• Сервис: 6.5/10 (сильные провалы на ресепшене и в ресторанах, противоречивые отзывы)
• Питание: 8.0/10 (отличный стейк-хауз, но плохое обслуживание в Fusion и сбои с завтраком)
• Инфраструктура: 9.5/10 (включая спа и гольф, отличные оценки)
• Цена/качество: 7.0/10 (высокая цена не всегда оправдана качеством сервиса)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Любители гольфа: идеальное место для игры и тренировок.
• Пары, ищущие романтический отдых: спа-центр и атмосфера этому способствуют.
• Гости, для которых инфраструктура важнее сервиса: вы получите отличный бассейн, спа и комфортные номера.
• Те, у кого есть автомобиль и кто планирует экскурсии по региону.

Кому НЕ стоит:

• Гости, для которых безупречность сервиса — решающий фактор. Высок риск столкнуться с грубостью, некомпетентностью и нежеланием решать проблемы.
• Путешественники без машины, которые хотят легко перемещаться по городу.
• Гости с низким порогом терпимости к неидеальному состоянию номеров. Некоторые комнаты требуют обновления.

---