Holiday Inn Express Birmingham - Oldbury, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Holiday Inn Express Birmingham - Oldbury, an IHG Hotel
• Адрес: Олдбери, Junction 2 M5 Birchley Park
• Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
• Тип размещения: Отель
• Год открытия / реновации: 1997 / 2007
• Телефон: +44-371-9021603
• Эл. почта: info@expressbirmingham.co.uk

Описание

Holiday Inn Express Birmingham - Oldbury — типичный представитель бюджетной линейки сети IHG, ориентированный на предоставление базовых удобств для краткосрочного проживания. Отель подходит для транзитных пассажиров, деловых путешественников, а также для тех, кто путешествует с домашними животными. Основная концепция — «сон и завтрак» вблизи автомагистрали, что определяет его целевую аудиторию: автопутешественники, участники мероприятий в Бирмингеме, командировочные, желающие сэкономить.

Локация и транспорт

Расположение отеля — его главный козырь и одновременно ахиллесова пята. Отель находится в Олдбери, в непосредственной близости от развязки №2 автомагистрали M5.

Близость к ключевым точкам интереса:

• Музей Black Country и Замок Дадли — 10 минут езды
• Utilita Arena Birmingham — 9,2 км
• Национальный морской центр SEA LIFE — 9,3 км
• Выставочный центр NEC — 3 минуты на такси

Общественный транспорт:

• Прямо перед отелем расположена остановка автобуса 126, который курсирует в Бирмингем и Дадли каждые 10 минут.
• Автобусы 4, 4H, 4M обеспечивают сообщение с Олдбери, Вест-Бромиджем, Уолсоллом, Хейлсоуэном.
• Дорога до центра Бирмингема занимает около 45 минут с пересадками.
• Для посещения выставок и мероприятий в центре города отель неудобен из-за долгого времени в пути.

Пешая доступность:

• До ближайшего супермаркета (Sainsbury's, ASDA, Aldi) около 15 минут пешком.
• В шаговой доступности рестораны быстрого питания (McDonald's, Tim Hortons), паб Half Penny Farm (рядом с отелем), а также рыбный ресторан и индийская кухня.
• Сам район Олдбери не отличается привлекательностью, в отзывах гости отмечают замусоренность улиц и общую депрессивную атмосферу.

Транспортные услуги отеля:

• Отель не предоставляет регулярный шаттл, но персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Важное условие: необходимо зарегистрировать номер автомобиля на планшете у стойки регистрации, чтобы избежать штрафа. Многие гости сталкивались с техническими проблемами при регистрации.
• Парковка просторная, проблем с местом практически не возникает.

Вывод: Локация идеально подходит для транзитных пассажиров на автомобиле, но неудобна для гостей, планирующих активный отдых в центре Бирмингема или посещение выставок. Передвижение без личного транспорта ограничено.

Номера и чистота

Качество номеров:

Отель располагает 109 номерами на 4 этажах. Общая картина по отзывам неоднозначна:

• Положительные моменты:

  • Многие гости отмечают чистоту и аккуратность комнат.
  • В номерах присутствуют базовые удобства: кондиционер, LED-телевизор, электрический чайник, фен, бесплатные туалетные принадлежности.
  • Отмечена хорошая работа кондиционера (особенно во время жары).
  • Доступны номера для гостей с ограниченными возможностями (широкие двери, просторная ванная комната с порогом без порога).

• Отрицательные моменты:

  • Подавляющее большинство гостей отмечают устаревший интерьер. Последняя реновация проводилась в 2007 году, и это заметно.
  • Мебель и отделка имеют явные следы износа, «потреблённый вид».
  • В некоторых отзывах указывается на недостаточное освещение в номерах: «трудно работать за столом ранним утром», «так много тёмных пятен, что пришлось использовать собственный фонарик».
  • Некоторые номера выглядят депрессивно из-за скудного света.

Чистота:

Здесь мнения кардинально расходятся:

• Большинство отзывов хвалят уборку: «иммакулатно чистый», «комната чистая и аккуратная», «горничная делала чудесную работу».
• Однако несколько гостей столкнулись с ужасающими условиями:
  • «Ковёр был ГРЯЗНЫМ! Блёстки и макияж в нём, сомнительные пятна на диване».
  • «Чёрная плесень в ванной».
  • Один гость жаловался, что уборка в его номере не проводилась, несмотря на его просьбы.

Шум и звукоизоляция:

Это одна из главных проблем отеля.

• Шум с улицы: Отель расположен на оживлённой кольцевой развязке. Гости в номерах со стороны дороги жалуются на постоянный и сильный шум от движения.
• Качество звукоизоляции окон: Несмотря на несколько положительных отзывов («хотя рядом с оживлённым перекрёстком, в номере было совсем не шумно»), большинство гостей указывают на недостаточную звукоизоляцию окон.
• Шум из коридора и между номерами: В отзывах нет явных жалоб на шум от соседей, что, возможно, связано с доминированием более серьёзной проблемы — уличного шума.
• Шум вентиляции/климатизации: Несколько гостей отметили, что отопитель/кондиционер издавал громкий шум, мешавший сну, даже будучи выключенным.

Вывод: Номера соответствуют бюджетному сегменту с точки зрения оснащения, но не соответствуют по уровню комфорта из-за уличного шума, плохого освещения и устаревшего состояния. Чистота в большинстве случаев на высоте, но наличие пугающих исключений вызывает опасения.

Сервис

Персонал — это самая противоречивая часть опыта гостей. Отзывы варьируются от восторженных до откровенно ужасающих.

Положительные отзывы:

Многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм сотрудников:

• Гости хвалят менеджера Юрате Стаблионите (Jurate Stablionyte): «менеджер не против поработать руками и помочь на завтраке, когда занято».
• Персонал часто описывают как «супер», «прекрасный», «очень дружелюбный и добрый», «персонабельный и ориентированный на клиента».
• Отмечаются конкретные проявления заботы: помощь с вызовом такси, помощь с подносом завтрака, внимание к гостям с ограниченными возможностями.
• Приветливый бонус для гостей с собаками — пакет с лакомствами и игрушкой.
• Приветливый приём: бесплатная рождественская выпечка и глинтвейн.

Владение языками:

• Сотрудники говорят на английском, испанском, итальянском и французском языках.
• В отзывах нет жалоб на языковой барьер при общении на английском.

Отрицательные отзывы:

Недостатки сервиса столь же выражены, как и достоинства:

• Грубость со стороны менеджера Стейси (Stacey): Один гость предоставил развернутый негативный отзыв, обвинив менеджера в непрофессионализме и откровенной грубости. Ситуации, которые он описывает:

  • Отказ в выдаче зубной щётки со словами «слишком много клиентов».
  • Предложение поменять комнату в 22:30 с пятью детьми вместо решения проблемы с уборкой.
  • Угроза, что «больше не стоит приезжать в этот отель» из-за претензии по поводу кофе.

• Несоответствия в оплате:

  • Проблема с бронированием: Гость забронировал номер за 97 фунтов, но с его карты было списано 386,75 фунтов (причём отель не ответил даже на запросы платежной системы).
  • Проблема с депозитом: Отель снял оплату за 4 ночи при бронировании с бесплатной отменой (депозит только за первую ночь). Отель не отвечал на звонки и письма гостя и даже запросы IHG Customer Service, что привело к процедуре chargeback.

• Проблемы с обслуживанием:

  • Длительное заселение: Регистрация 4 номеров заняла почти час, так как на стойке работал всего один сотрудник.
  • Отсутствие базовых услуг: Отель не может предоставить удлинитель для медицинского оборудования по причине того, что «гости не возвращают их».
  • Реакция на жалобы: Гостю, жалующемуся на шум, сказали, что нельзя поменять номер, так как гость «не заплатил за комнату на другой стороне».
  • Игнорирование просьб: Гость жаловался на перегоревшую лампочку, но её так и не заменили.

Вывод: Сервис в отеле — настоящая рулетка. Можно встретить исключительно внимательный персонал, а можно столкнуться с хамством и непрофессионализмом на уровне менеджмента. Наличие системных проблем с управлением (неправильные списания, нехватка персонала) заставляет задуматься о надёжности отеля для важных поездок.

Питание

Завтраки:

Завтрак включён в стоимость проживания и является основным предложением отеля.

• Ассортимент: Типичный английский завтрак континентального типа, но с ограниченным выбором.

  • Горячие варианты: обычно только скрембл (яичница-болтунья), сосиски (Cumberland), бекон, фасоль.
  • Отсутствие: Нет жареных или варёных яиц, что регулярно упоминается как недостаток.
  • Холодные варианты: тосты, круассаны, маффины, каши, йогурты, хлопья, сыр.
  • Напитки: кофе из автомата (многие называют его «слабым» и «жидким»), соки, молоко, вода.

• Качество: Мнения полярные.

  • Негатив: Гости часто жалуются на качество: «бекон и сосиски выглядели сырыми», «яйца из порошка», «кофе ужасный», «завтрак был жалким».
  • Нейтрально-позитивно: «нормальный», «достаточно, чтобы начать день», «вкусно и сытно».

• Процесс обслуживания:

  • Завтрак очень популярен и по утрам большое скопление народа.
  • В выходные дни особенно сложно найти свободный столик.
  • Гости отмечают слишком тусклое освещение в зале для завтраков, что создаёт дискомфорт.
  • Гости с собаками должны завтракать в баре.
  • Персонал старается оперативно пополнять запасы еды и убирать столы.

Другие опции:

• Бар/лаунж: Есть небольшой бар в лобби, где можно выпить. Цены в баре приемлемы.
• Вечернее питание: В отзывах отмечается, что на выходных нет полноценного ужина, только «меню для закусок» («то, что можно закинуть в духовку и разогреть»). Виной тому отсутствие шеф-повара по выходным.

Executive lounge:

Отсутствует.

Вывод: Завтрак бесплатный и выполняет свою функцию «заправиться с утра», но гурманам и тем, кто привык к качественным завтракам, он разочарует. Качество еды, особенно яиц, сосисок и кофе, оставляет желать лучшего. Отсутствие нормального ужина по выходным — серьёзный минус для тех, кто рассчитывает на питание в отеле.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории.
• Большинство гостей не упоминают о проблемах, что говорит о нормальной работе.
• Есть единичные жалобы на медленную скорость.
• Для базовых задач (почта, соцсети) скорости достаточно.

Климат-контроль:

• В номерах установлены кондиционеры.
• Несколько гостей жаловались, что отопление не работает, и персонал обещал его «перезагрузить». Также отмечался сильный шум от климатического оборудования.

Другие удобства:

• Лифт: Присутствует, что удобно для гостей с багажом и ограниченными возможностями.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие услуг, но нет деталей.
• Доступность для людей с ограниченными возможностями: Есть удобные номера с поручнями в ванной и просторным душем без порога.
• Прачечная и химчистка: Упоминаются как доступные услуги.
• Камера хранения: Есть сейф на стойке регистрации.

Удобства, которые НЕ упомянуты в отзывах и, скорее всего, отсутствуют:

• Бассейн
• Тренажёрный зал
• Спа/Wellness

Вывод: Инфраструктура отеля сводится к минимуму, необходимому для ночлега. Нет никаких дополнительных удобств для отдыха и релаксации, что типично для его класса и местоположения.

Важные замечания

Цена и качество:

• Мнения гостей сильно расходятся. Некоторые считают цену справедливой для бюджетного отеля с бесплатным завтраком и парковкой. Другие (особенно те, кто заплатил более 100 фунтов за ночь) считают цену завышенной из-за устаревших номеров, шума и некачественного завтрака. Многие сравнивают отель с Premier Inn не в его пользу.

Возраст здания:

• Отель открыт в 1997 году, последняя реновация — 2007 год. Возраст ощущается: устаревший дизайн, износ мебели, устаревшая сантехника. Это главный фактор, влияющий на впечатления.

Скрытые сборы:

• При бронировании могут возникнуть проблемы с неверным списанием средств (см. раздел «Сервис»). Крайне важно проверять детали бронирования и сумму оплаты.
• Парковка бесплатна, но обязательна регистрация номерного знака, иначе будет штраф.

Повторяющиеся темы:

Плюсы:

• Локация у автомагистрали
• Бесплатная парковка
• Дружелюбный линейный персонал
• Чистота номеров (в большинстве случаев)
• Приветливое отношение к собакам

Минусы:

• Уличный шум (наиболее частая жалоба)
• Устаревший интерьер и плохое освещение
• Неудобные кровати и подушки («как камень»)
• Низкое качество завтрака
• Проблемы с сервисом и менеджментом

Практические советы для гостей

1. 1Звоните заранее: Если вам нужна тихая комната, обязательно позвоните заранее и попросите номер на противоположной от дороги стороне здания.
2. 2Выбор номера: Оптимальным будет запросить номер на верхнем этаже с видом не на дорогу, чтобы минимизировать шум.
3. 3Транспорт: Будьте готовы, что до центра Бирмингема добираться около 45 минут на общественном транспорте. Идеально иметь свой автомобиль.
4. 4Парковка: Не забудьте зарегистрировать свой автомобиль на ресепшене, иначе получите штраф.
5. 5Питание: Если вы приезжаете на выходные — уточняйте наличие ужина в отеле или планируйте ужин в ближайших ресторанах, так как в отеле может быть только разогретая еда.
6. 6Документы: Тщательно проверяйте сумму оплаты при бронировании и сохраняйте все подтверждения для решения возможных споров.
7. 7Время завтрака: Приезжайте на завтрак пораньше, особенно в выходные, чтобы избежать очередей и найти свободный столик.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение у автомагистрали M5 — делает отель незаменимым для транзитных путешественников.
2. 2Наличие бесплатной парковки — редкость для окрестностей Бирмингема и огромный плюс для гостей на автомобиле.
3. 3Дружелюбный линейный персонал — многие сотрудники стремятся помочь и делают пребывание комфортным.
4. 4Чистота в большинстве номеров — стандарты уборки в основном соблюдаются.
5. 5Политика «pet-friendly» — хорошо подходит для гостей с собаками.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Крайне высокий уровень шума — расположение на оживлённой развязке делает проживание в номерах со стороны дороги некомфортным.
2. 2Устаревшие и мрачные номера — последний ремонт был 16 лет назад, плохое освещение создаёт депрессивную атмосферу.
3. 3Низкое качество завтрака — дешёвые ингредиенты (яичный порошок, низкосортные сосиски) и отсутствие выбора.
4. 4Непредсказуемый и местами некомпетентный сервис — от грубости менеджмента до полного игнорирования просьб гостей и проблем с правильностью финансовых списаний.
5. 5Отсутствие полноценного питания по выходным — значительный недостаток для гостей, рассчитывающих на ужин в отеле.

Отель можно рекомендовать с очень большими оговорками. Он подходит для одной ночи в пути или для бизнес-поездки, где единственным критерием является близость к дороге и наличие парковки. Для семейного отдыха или деловой поездки с высокими требованиями к комфорту и сервису этот отель категорически не подходит.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Водители-дальнобойщики и путешественники, которым нужна быстрая остановка на ночь у автомагистрали.
• Деловые путешественники с личным автомобилем, фокусирующиеся на доступном размещении, а не на комфорте.
• Гости с домашними животными, для которых выбор pet-friendly отелей часто ограничен.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Гостям, планирующим активный отдых в центре Бирмингема — дорога займёт слишком много времени.
• Семьям с детьми, которые чутко спят, — уличный шум может испортить отдых.
• Гостям, ценящим современный интерьер и комфорт, — отель явно устарел.
• Тем, кто не любит «русскую рулетку» с сервисом, — риски столкнуться с некомпетентностью слишком высоки.