Holiday Inn Express Preston - South, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Holiday Inn Express Preston - South, an IHG Hotel
Адрес: Англия, графство Ланкашир
Контактные данные:

• Телефон: +44-1772289700
• Эл. почта: reception@hiexprestonsouth.co.uk

Год открытия: 1985
Количество номеров: 103
Категория: 3 звезды, эконом-класс, транзитный отель
Позиционирование: Бюджетный вариант для деловых поездок в индустриальный район Walton Summit Center и транзитных остановок по пути в Шотландию или на западное побережье.

Описание

Отель принадлежит сети IHG и является франшизой, ориентирован на функциональное размещение вблизи автомагистрали. Отель производит неоднозначное впечатление: с одной стороны, есть обновленные номера и ванные комнаты, с другой — ощущается общая усталость и недоделки (лифт с логотипом бывшего Premier Inn, пружины в матрасах, изношенные элементы). Концепция — быстрая регистрация, базовый комфорт и доступная цена.

Целевая аудитория:

• Водители и туристы на транзитных остановках
• Деловые путешественники, работающие в индустриальной зоне Walton Summit
• Футбольные болельщики, посещающие матчи на стадионе Deepdale
• Гости с домашними животными (отель разрешает размещение)

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на окраине Престона (примерно 6 км от центра города), рядом с автомагистралью M6 в деловом/индустриальном районе (Walton Summit Center). Рядом расположены склады и бизнес-парк. При поиске многие путают его с другим Holiday Inn в центре Престона.

Ключевые точки интереса

• Стадион Sir Tom Finney Stadium — 5 минут на автомобиле (примерно 13 минут до стадиона Deepdale)
• Blackpool Wake Park — 3,1 км
• Детский развлекательный центр Monkey Magic — 3,4 км
• Old Trafford — упоминается в описаниях как относительно близкое место интереса
• Парк Кьюрден-Вэлли — 5 минут езды
• Центр Престона — около 6 км

Общественный транспорт

Информация о близости метро или автобусных остановок в отзывах отсутствует. Многие гости прибывают на автомобиле. Удобнее всего пользоваться личным транспортом или такси.

Качество транспортного сообщения: Низкое для гостей без автомобиля. Отель оторван от основных туристических маршрутов и общественного транспорта.

Пешая доступность

Пешие прогулки неудобны и небезопасны из-за расположения на автомагистрали и в индустриальной зоне. Рядом нет магазинов, ресторанов (кроме нескольких внутри отеля) или достопримечательностей в пешей доступности.

Транспортные услуги отеля

• Трансферы не упоминаются в отзывах
• Помощь с парковкой: необходимо зарегистрировать автомобиль на ресепшене для бесплатной парковки

Парковка

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории
• Стоимость: Бесплатно (нужна регистрация номера автомобиля на ресепшене)
• Особенности: Есть зарядка для электромобилей (EV charge point)

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт:

• Большинство гостей отмечают просторные и функциональные номера после ремонта
• В номерах есть кондиционер (в некоторых вариантах), что позволяет избежать открывания окон и шума с дороги
• Номера на втором этаже в тихом коридоре (комнаты 227, 229, 231) являются наиболее предпочтительными

Мебель и отделка:

• Мебель современная, но бюджетная
• Некоторые детали изношены: пожелтевшие абажуры на прикроватных лампах, следы повреждений ковра
• В отдельных номерах встречаются старые матрасы с выпирающими пружинами
• Ванные комнаты после ремонта, большие душевые кабины с хорошим напором воды

Оснащение:

• Цифровое телевидение, в некоторых номерах — HDMI-вход
• В некоторых номерах нет телефона
• Не все номера оборудованы сейфами (вмещают ноутбук)
• Рабочее место и письменный стол присутствуют

Дополнительные удобства:

• Туалетные принадлежности Dove
• Фен
• В некоторых номерах отсутствуют гладильные доски, но можно запросить у персонала

Чистота

Общий уровень:

• В большинстве отзывов отмечается хорошая чистота номеров и общих зон (холл, ресепшен)
• Во время массовых мероприятий (например, футбольных турниров) наблюдаются проблемы: липкие полы в общественных зонах, медленное удаление грязной посуды

Качество и частота уборки:

• Гости жаловались на постоянные стуки в дверь сотрудников уборки, даже при наличии знака «не беспокоить» (DND)
• Некоторые гости отмечали очень маленькие полотенца (по одной на человека)

Конкретные проблемы:

• У нескольких гостей были жалобы на грязный ковер и общую неряшливость после предыдущих постояльцев

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы:

• Это основная проблема отеля. Он расположен прямо у M6, и многие гости жалуются на постоянный шум, который мешает спать
• Окна с плохой изоляцией, не закрываются плотно, из-за чего сквозняки и шум проникают в комнату
• Номера с кондиционером позволяют не открывать окна и лучше защищают от дорожного шума

Шум из коридора:

• В некоторых отзывах упоминается шум от лифта и соседних комнат

Шум между номерами:

• Встречаются жалобы на слышимость между стенами, но основная проблема — именно дорожный шум

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

• Оценка персонала крайне неоднозначна. Некоторые сотрудники получают высокие оценки за дружелюбие и профессионализм, в то время как другие (особенно ночной менеджер и руководство) — за грубость и неуважение к гостям.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Pete (Pete, Duty Manager) — отмечен как приветливый и готовый помочь при смене типа номера по запросу
• Danny (Chef Danny) — упомянут как общительный шеф-повар, создающий приятную атмосферу в баре
• Laura — сотрудница, которая подробно проконсультировала гостя на испанском о расположении объектов и программе лояльности IHG
• Lynne (неуверенность в написании имени) — усердная сотрудница в ресторане, которая работает без остановок и поддерживает чистоту

Владение языками персонала:

• Персонал владеет английским, испанским, польским и французским языками
• Встречаются жалобы на недопонимания с некоторыми сотрудниками, не говорящими по-английски (например, неприветливая встреча с доставкой еды)

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• В большинстве случаев регистрация заезда/выезда проходит быстро и без проблем
• Отдельные гости сталкивались с нежеланием персонала решать проблемы (отказ менеджера встретиться, выдать имя или поговорить напрямую с гостем)
• Некоторые сотрудники работают на пределе возможностей (упоминается один человек на всю смену), из-за чего гости иногда не могут найти персонал на ресепшене даже в пиковые часы

Работа ресепшена:

• Заезд обычно проходит хорошо, но системные проблемы могут возникать при ночных бронированиях
• Отзывы о консьерж-услугах минимальны

Проблемы

Несоответствия:

• Отель заранее согласовывает возможность принести еду в конференц-зал, но на месте отказывает, ссылаясь на нового менеджера
• Информация о доступности ужинов меняется в течение дня, персонал часто скрывается от гостей для объяснений
• Ужин обещают, по отзывам, только по субботам, несмотря на первоначальные договоренности

Грубость:

• Ночной менеджер (женщина) проявила агрессию, отказалась назвать свое имя, издевательски представилась тем же именем, что и гость, и пригрозила вызвать полицию без оснований
• Отель обвинил группу футболистов в повреждении номеров, но затем отказался от этих обвинений, признав вину других команд
• Один из сотрудников (светловолосая женщина) грубо потребовала от гостя спускаться за доставкой еды, несмотря на отсутствие телефона в номере

Медлительность:

• На завтраке часто заканчиваются горячие блюда, и их долго не подносят (до 20–30 минут ожидания)
• Персонал в ресторане не успевает убирать грязную посуду

Примеры

• Положительный пример выдающегося сервиса: Pete и Danny помогли гостю с простудой перенести заезд в более комфортный для него номер, а затем подняли настроение в баре
• Негативный пример: ночной менеджер отказалась решать проблему с ночным заездом, отказала в возврате денег и пригрозила полицией в 4 утра

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Завтрак включен в стоимость проживания, подается в формате шведского стола ежедневно с 7:00 до 10:00
• Базовая английская горячая еда: яичница-болтунья, бекон, фасоль, колбаски Cumberland
• Холодная еда: тосты, круассаны, мини-маффины, йогурты, фрукты, хлопья
• Многие гости считают ассортимент достаточным для бюджетного отеля, но есть жалобы на невкусную яичницу (похожа на порошковую)
• В выходные дни и во время массового заселения запасы быстро заканчиваются, и обновление блюд происходит слишком медленно

Атмосфера ресторана:

• Ресторан чистый, но иногда не хватает персонала для оперативной уборки столиков
• Отмечается присутствие мух и известкового налета на оборудовании (например, на чайниках)

Другие опции

Ужин

• Основной ресторан Great Room предлагает ужин (по отзывам, часто только по субботам)
• В выходные дни только пиццы, которые гости хвалят как «очень хорошие, аутентичные и большие»
• В некоторые дни ужины могут отсутствовать, персонал ссылается на отсутствие шеф-повара

Рум-сервис:

• Не упоминается

Поздние опции питания:

• Нет, за исключением заказанной пиццы до закрытия кухни

Бары и напитки

• Бар/лаунж работает по вечерам с разумными ценами (пиво — £5, вино — £5 за средний бокал и £6 за большой)
• Персонал, включая шеф-повара Danny, создает дружелюбную атмосферу
• В баре могут закончиться базовые напитки, например, бутилированная вода
• Нет ни торгового автомата, ни зоны для покупки снеков, что неудобно для гостей без автомобиля

Проблемы с организацией питания для групп:

• При предварительном согласовании ужинов для больших групп (футбольные турниры) отель не готов предоставить еду, отказывает в доступе к конференц-залу для приема пищи, но затем меняет условия в одностороннем порядке

Инфраструктура и удобства

Конференц-залы

• Есть помещение для конференций площадью 134 кв. м и 3 комнаты для переговоров
• Запрос на пользование конференц-залом может быть отклонен без внятных объяснений, даже если договоренности были на этапе бронирования

Лифт

• Опасный и неисправный лифт. Это наиболее часто встречающаяся проблема в отзывах: он трясется, пол отсоединен, отсутствуют кнопки, двери могут не закрываться. Гости опасаются использовать его из-за риска для жизни
• Сотрудники ресепшена не знают дату последнего обслуживания лифта
• Единственный лифт в здании, что создает дополнительные неудобства для гостей с детьми, беременных женщин и людей с ограниченными возможностями

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории, работает стабильно и с хорошей скоростью
• Ранее были проблемы с подключением, но в последние годы ситуация улучшилась

Климат-контроль

• В номерах есть кондиционеры, но некоторые гости жаловались, что они не работают или не справляются с регулированием температуры
• При открывании окон в спальнях становится шумно из-за близости M6

Зарядка для электромобилей

• На территории есть станция для зарядки электромобилей

Дополнительные удобства

• Сад и терраса — есть открытая площадка для отдыха
• Камера хранения — есть
• Химчистка/прачечная — доступны по запросу
• Бизнес-центр — не упоминается подробно
• Услуги для гостей с ограниченными возможностями: есть лифт (хотя и неисправный), что может помочь в доступе на верхние этажи

Прочие моменты

• Отель рекомендован для гостей с домашними животными (разрешается размещение с дополнительной платой £10)
• Безопасность: район спокойный, несмотря на индустриальную застройку

Правило упоминания: Все вышеперечисленное основано на данных отзывов. Если элемент не упомянут в отзывах, он здесь не появляется.

Важные замечания

Цена и качество

• Большинство гостей считают цену справедливой для бюджетного отеля: базовые потребности удовлетворены, но не стоит ожидать роскоши
• Некоторые гости отмечают лучшее соотношение цены и качества по сравнению с Premier Inn (с учетом включенного завтрака и кондиционера в номере)
• При просчетах и плохой организации (особенно в выходные и при массовых заездах) цена уже не кажется обоснованной

Возраст здания

• Отель построен в 1985 году, и его возраст заметен: изношенный лифт, устаревшая мебель в некоторых номерах, следы пребывания предыдущей франшизы (Premier Inn)
• В последние годы проведен частичный ремонт комнат и ванных, что улучшило впечатление, но основные проблемы (звукоизоляция, лифт) остаются нерешенными

Скрытые сборы

• Парковка бесплатная при условии регистрации номера автомобиля на ресепшене (в отзывах не выявлено дополнительных сборов)
• Туристический налог или депозит не упоминаются

Языковые барьеры

• Персонал владеет английским, испанским, польским и французским, что помогает большинству гостей
• Из-за языковых проблем или необученности некоторые сотрудники не могут качественно решить возникшие у гостей вопросы (например, отказ в доступе к конференц-залу или нежелание принимать доставку еды)

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Чистота номеров и просторность
• Хороший душ
• Приветливые и веселые сотрудники (особенно Pete, Danny, Laura и Lynne)
• Удобный паркинг для автомобилистов

Минусы:

• Сильный шум от M6
• Неисправный и опасный лифт
• Нестабильное качество завтраков и ужинов
• Грубость и некомпетентность руководства (включая ночного менеджера)

Практические советы для гостей

• Забронируйте номер в тихом коридоре на втором этаже (комнаты 227, 229, 231), подальше от дороги.
• Если вы чувствительны к шуму, выберите номер с работающим кондиционером, чтобы не открывать окна.
• При заезде на автомобиле сразу зарегистрируйте свой номер в парковке на ресепшене, чтобы избежать проблем с платной парковкой.
• Выходные и дни массовых мероприятий: не рассчитывайте на стабильное качество питания, приходите на завтрак пораньше или будьте готовы к долгому ожиданию.
• Для гостей без автомобиля: привезти с собой воду и закуски на всякий случай, так как отель расположен далеко от магазинов.
• Если требуется тишина и покой для полноценного отдыха, рассмотрите другие варианты (гости рекомендовали Premier Inn по соседству как более тихий и комфортный).
• Наличие домашних животных: уточняйте заранее правила размещения и доплату.
• На знак «не беспокоить» (DND) не всегда обращают внимание: будьте готовы к стуку в дверь от уборки.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение для автомобилистов (парковка, близость к M6)
• Чистые и просторные номера после ремонта (особенно ванные и душ)
• Приветливые и профессиональные отдельные сотрудники (Pete, Danny, Laura, Lynne)
• Включенный в стоимость завтрак
• Разрешение на размещение с домашними животными

Ключевые слабые стороны:

• Неприемлемый уровень шума от близлежащей автомагистрали M6, отсутствие эффективной звукоизоляции окон
• Опасный, неисправный лифт, который представляет угрозу безопасности
• Нестабильное качество питания (особенно в выходные дни и при массовых заездах), долгое ожидание блюд
• Грубость и непрофессиональное поведение ночного менеджера и персонала с доставкой еды
• Отсутствие гибкости в обслуживании групп, постоянные изменения в договоренностях
• Удаленность от центра города и отсутствие общественного транспорта

Пояснение итоговой оценки: Отель соответствует эконом-классу с базовыми удобствами, но основные проблемы (шум, лифт, нестабильность сервиса) значительно снижают общую оценку. Для транзитной ночевки или короткой деловой поездки он может быть приемлемым, но не подходит для длительного отдыха или туристических поездок по городу.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.0/10 (хорошо для автомобилистов, но ужасно для пешеходов)
• Номера и чистота: 7.5/10 (чистые, просторные номера, но есть износ и проблемы с шумоизоляцией)
• Сервис: 4.5/10 (неоднозначный: есть отличные сотрудники, но много нареканий к руководству и негибкости)
• Питание: 6.0/10 (базовый завтрак, проблемы с ужинами и скоростью подачи блюд)
• Инфраструктура: 3.0/10 (опасный лифт и минимальный набор удобств)
• Цена/качество: 6.5/10 (в целом справедливо для эконом-класса, но не при массовых проблемах)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобилисты, делающие транзитную остановку по пути в Шотландию или на западное побережье
• Деловые путешественники, работающие в индустриальной зоне Walton Summit Center
• Футбольные болельщики, посещающие матчи на стадионе Deepdale
• Семьи с домашними животными, нуждающиеся в базовом размещении с хорошим паркингом
• Гости, которые могут воспользоваться кондиционером и не открывать окна

Кому НЕ стоит:

• Гости, чувствительные к шуму (не подойдут номера без хорошего кондиционера)
• Туристы, желающие исследовать центр Престона пешком
• Семьи с маленькими детьми, которым нужна безопасная среда и работающий лифт
• Любители спокойного отдыха и прогулок в тихом районе
• Гости, которые ценят стабильность в питании и сервисе