Mercure Sheffield Kenwood Hall & SPA

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Sheffield Kenwood Hall & SPA
• Адрес: Шеффилд, Kenwood Road
• Звёздность: 4 звезды
• Категория: Средняя ценовая категория
• Тип: Гостиница
• Год строительства: 1844–1845
• Год реновации: 2012–2018
• Количество номеров: 114
• Контакты: +44-114-2583811, hb4d3@accor.com

Описание: Mercure Sheffield Kenwood Hall & SPA — это историческая гостиница, расположенная в пригороде Шеффилда, Нетер-Эдж. Отель позиционируется как загородный спа-отель класса «люкс» и находится на территории живописного парка с живописным озером. Здание было построено в середине XIX века и с тех пор не раз ремонтировалось, последняя реконструкция проводилась после 2012 года.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на туристов, желающих посетить Национальный парк Пик-Дистрикт, а также на деловых путешественников. Из-за наличия спа-центра и романтической атмосферы он также привлекает пары, ищущие спокойный отдых. Некоторые гости останавливаются здесь на короткий срок, посещая мероприятия в Шеффилде.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в пригороде Шеффилда, южнее центра, на Kenwood Road. С одной стороны, это «тихий спальный район», который гости называют «длинным и скучным». С другой — отель находится в окружении зелёного парка и озера, что создаёт ощущение укромности и спокойствия.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра города: около 2 км.
• Университет Шеффилда и Sheffield Hallam University: 3–4 минуты езды на автомобиле.
• Национальный парк Пик-Дистрикт: 8 минут езды.
• Utilita Arena Sheffield: 8 км.
• Торговый центр Meadowhall: 9,2 км.
• Ponds Forge Sports Centre: менее 2 км.

Общественный транспорт: Гости не упоминают о наличии удобного общественного транспорта. Основной способ передвижения — личный автомобиль или такси.

Пешая доступность: Пешая прогулка в центр города затруднительна из-за удалённости. Однако гости положительно отзываются о возможности прогуливаться по территории парка.

Транспортные услуги отеля: В отзывах нет упоминаний о трансфере или помощи в вызове такси.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Гости называют её удобной, хотя её размер «не соответствует количеству гостей отеля», и в загруженные дни могут возникнуть трудности с поиском места. Дополнительных услуг, таких как валет-паркинг или зарядка для электромобилей, нет.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одна из самых противоречивых зон отеля. Одни гости описывают свои комнаты как «просторные, тёплые и чистые», с удобными кроватями и красивым видом на озеро. Другие же сталкиваются с устаревшими, грязными и даже небезопасными номерами.

• Размер: Номера достаточно большие, многие из них имеют просторную планировку.
• Состояние мебели и отделки: Многие гости жалуются на «устаревшие» и «потрёпанные» интерьеры. Упоминаются:
  • Отсутствие светильников на столе или рядом с креслом, только яркие потолочные лампы.
  • Недостаточное количество розеток, особенно у кроватей.
  • Старые электрические розетки с круглыми вилками в некоторых комнатах.
  • Отсутствие телефонов в номерах.
  • Грязные стены и потолки, «неприятные отпечатки рук» вокруг изголовья кровати.
  • В некоторых номерах отсутствуют холодильники, хотя в шкафах предусмотрено место для их установки.
• Возраст и признаки износа: Зданию уже почти 180 лет, и это ощущается. Гости пишут о «сквозных дырах в стенах», «отслаивающейся краске в коридорах», «грязных коврах» и «очень пыльных напольных покрытиях, возраст которых больше, чем у самих гостей».
• Оснащение и удобства: В стандартной комплектации есть бесплатный Wi-Fi, плазменный телевизор с кабельным телевидением, сейф, письменный стол. В ванных комнатах — душ или ванна, фен и туалетные принадлежности. Некоторые гости отмечают, что в их номерах были кофемашины Nespresso и печенье.

Чистота: Уровень чистоты сильно варьируется от номера к номеру и является одной из главных претензий гостей. Некоторые называют его «филиалом кошмара».

• Общий уровень: Многие гости жалуются на некачественную уборку, особенно в труднодоступных местах. «Слой грязи за мебелью», «пыль вдоль плинтусов», «грязные раковины», «чёрная плесень на окнах», «плесень на потолке и в ванной».
• Качество и частота уборки: Некоторые гости отмечают, что в их отсутствие уборку не проводили, даже если они просили об этом. Гости также пишут, что «кофейные принадлежности не пополнялись».
• Конкретные проблемы:
  • Коричневая вода: Гости жаловались на воду «правильно коричневого цвета» с запахом канализации.
  • Чёрная плесень: На окнах и стенах некоторых номеров.
  • Грязная ванная: Розовый налёт на швах плитки, пятна на кафеле, плесень в ванной и душевой.
  • Грязные полы: Ковровые покрытия «хрустели под ногами», ощущение, что их давно не чистили.

Шум и звукоизоляция: Споры вокруг звукоизоляции — одни из самых острых. Многие гости жалуются на «шумные вечеринки» и дискотеки, которые продолжаются до часа ночи. Тех, кто просил «тихий номер», иногда селили «прямо над банкетным залом». Кроме того, из-за архитектурных особенностей старого здания дорога до номера может быть очень долгой — гости пишут, что «путь от ресепшена до комнаты занял почти 3 минуты», что может затруднять перемещение багажа и общее впечатление от отеля.

Сервис

Персонал: Персонал получает как восторженные, так и резко критические отзывы. Очень многое зависит от того, с каким сотрудником повезло встретиться гостю.

• Общая оценка: Многие гости отмечают «дружелюбие», «приветливость» и «желание помочь» со стороны персонала. Особенно хвалят сотрудников бара (бармен «дружелюбный и приветливый») и ресепшена («встретили приятные люди»). Некоторые гости пишут, что «персонал одет очень элегантно и профессионально».
• Владение языками: Среди гостей много иностранцев, которые не всегда хорошо говорят по-английски. Гости из Шеффилда, живущие здесь много лет, также выбирают этот отель для семейных праздников, так что проблем с общением обычно не возникает. Однако многие иностранные гости отмечают, что языковой барьер не является проблемой.

Качество обслуживания: Обслуживание нестабильное — в зависимости от периода и загруженности отеля оно может быть как очень хорошим, так и совершенно неудовлетворительным.

• Оперативность и готовность помочь: Многие гости называют ресепшен «некомпетентным» и «медленным». «Ресепшн либо игнорировал звонок, либо отвечал очень долго». При этом, если гость напрямую обращается к сотруднику, ему обычно помогают.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение проходят без существенных нареканий, хотя в загруженные дни может быть очередь. При возникновении проблем (например, грязный номер или неисправная техника) сотрудники ресепшена не всегда готовы компенсировать неудобства или пересадить гостя в другой номер.

Проблемы: Главная проблема — это хроническая нехватка персонала, которая влечёт за собой целый ряд проблем с качеством сервиса. Гости описывают, как один сотрудник пытается справиться с огромным потоком гостей. Особенно остро это ощущается во время завтраков, когда сотрудникам не хватает времени на пополнение буфета и уборку столов.

Примеры:

• Положительный пример: Гости, которые останавливались на Новый год, были в восторге от работы команды — они хвалят сотрудников Гила (Gil), Пола (Paul), Анишу (Anisha) и Мобина (Mobin), которые сделали их праздник «особенным».
• Негативный пример: Гость обратился на ресепшен с жалобой на грязный номер и получил обещание, что его уберут. Однако по возвращении через 5 часов он обнаружил комнату в таком же состоянии. Никаких извинений или компенсаций ему не предложили. Другой гость описал случай, когда его поселили в комнату с «коричневой водой и запахом канализации». Комнату поменяли, но без извинений.

Питание

Завтраки: Завтраки — это ещё одна противоречивая тема. Одни гости называют их «превосходными, 5 звёзд», другие — «ужасными» и вызывающими разочарование.

• Качество и разнообразие: Хотя в некоторые дни гости хвалят «обильный завтрак», в большинстве отзывов жалуются на ограниченный ассортимент и невкусную еду. Упоминаются:

  • Плохие яичницы — «пластиковые яйца» из-за того, что они долгое время хранятся под тепловой лампой.
  • Яйца-болтунья — «плавали в воде», возможно, сделаны из порошка.
  • Ограниченный выбор здоровой еды — «не было йогуртов, орехов или свежих фруктов».
  • В некоторые дни еду в буфете «заканчивались к 8:45 утра».
  • Некоторые гости считают, что фрукты — «консервированные».
  • Есть жалобы на то, что завтрак «закрывается ровно в 10:00», без гибкости.

• Атмосфера ресторана: Завтрак в обычные дни проходит в основном ресторане, который называется Tempus Restaurant (или Lakeview Restaurant). Однако в праздничные дни, когда отель загружен, гостей могут перевести в Laura Ashley Tea Room. Гости жалуются, что добраться до него можно только по длинному коридору (около 500 метров) и что лифт не всегда работает. Кроме того, многих раздражает присутствие собак в обеденной зоне.

Другие опции:

• Ужин: Ресторан отеля предлагает меню из нескольких блюд. Мнения о еде неоднозначны. Некоторые хвалят «отличный стейк» и «изысканное суфле» (по особым случаям, таким как Новый год). Другие жалуются на «неоправданно высокие цены», «плохое качество пищи» и «неудачное представление блюд». Одна гостья сравнила ланч с «едой для детей», которую она сама бы не подала: «ужасный, жирный капустный салат и несколько случайных чипсов».
• Рум-сервис: В отеле есть услуга доставки еды в номер, которая работает 24 часа в сутки.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, где можно провести вечер. Некоторые гости называют его «классным», другие жалуются на плохую музыку.

Executive lounge / Club lounge: Информация об услугах лаунж-зоны в отзывах отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах гостей.

Бассейн: Бассейн работает, но его состояние вызывает много нареканий. Гости описывают его как «запущенный», «покрытый тонкой плёнкой, а вода мутная», «слизистый». Некоторые пишут, что бассейн «слишком холодный» или «недостаточно чистый». Однако есть и те, кто называет его «отличным», но, вероятно, оценивая сам факт его наличия.

Тренажёрный зал: В отеле есть фитнес-центр, но гости не описывают его подробно.

СПА / Wellness: Спа-центр отеля вызывает поляризованные отзывы.

• Положительные отзывы: Гости называют спа-процедуры «выдающимися» и «профессиональными». Они хвалят массажистов, особенно Хлою (Chloe) и Салли (Sally), за «дружелюбие» и «высокий профессионализм». Некоторые гости пишут, что «ничто не было проблемой для спа-команды».
• Негативные отзывы: Многие гости жалуются, что спа-центр был «закрыт» во время их визита, хотя эта информация не была указана при бронировании. Также пишут, что раздевалки «устаревшие и нуждаются в обновлении».

Бизнес-центр: Отель предлагает помещения для деловых встреч: 11 конференц-залов. Гости упоминают «кофейные зоны», где удобно проводить переговоры.

Прочие удобства:

• Прачечная / химчистка: услуги доступны.
• Консьерж: услуги консьержа предоставляются.

Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на интернет. Гости пишут, что Wi-Fi «хороший» и работает стабильно. Видимо, это стандартная услуга, которая не вызывает нареканий и не привлекает особого внимания.

Климат-контроль: Эта проблема часто упоминается в отзывах.

• Проблемы с отоплением: Многие гости жаловались, что в комнатах «очень холодно» и «отопление не работает». В некоторых номерах были предоставлены электрические обогреватели, но гости сочли их использование «небезопасным», так как «штекер нагрелся до такой степени, что стал горячим на ощупь уже через 30 минут».
• Проблемы с горячей водой: Гости столкнулись с ситуациями, когда в номерах «была только ледяная вода», без предварительного уведомления. Отель предлагал воспользоваться душем в другом номере, но не всегда сообщал об этой проблеме заранее.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак — около 15 фунтов стерлингов (в зависимости от дня недели и постоянной смены формата завтрака).
• Парковка — бесплатная самостоятельная парковка (однако гости пишут, что она недостаточно большая для количества гостей).
• СПА-процедуры доступны за дополнительную плату, стоимость не указана.
• Помощь с пересадкой в другой номер: некоторые гости упоминают, что получали скидку за неудобства, но недовольны её размером.

Важные замечания

Цена и качество: Один из самых дискуссионных аспектов. Многие гости считают, что цены не соответствуют качеству, особенно если сравнивать с другими отелями этой ценовой категории. Стоимость номера составляет около 100–150 фунтов за ночь, но качество номеров, чистота и уровень сервиса не дотягивают до стандартов отелей 4 звезды. Однако некоторые гости находили выгодные предложения и оставались довольны соотношением цены и качества.

Возраст здания: Главная тема, которую обсуждают гости. Возраст отеля — почти 180 лет, и это одновременно его главное достоинство и недостаток. С одной стороны, это красивое историческое здание в парке, с другой — оно имеет множество проблем с износом. Гости пишут, что «отель нуждается в капитальном ремонте». Несмотря на неоднократные ремонты, многим помещениям требуется обновление.

Скрытые сборы: Гости не упоминают о скрытых сборах, таких как туристический налог или депозит.

Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией не отмечено, хотя многие гости были из разных стран.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Красивый парк, хорошее расположение для посещения Национального парка Пик-Дистрикт, дружелюбный персонал, приятная атмосфера, хорошие спа-процедуры.
• Минусы: Недостаточная чистота, устаревшие и иногда грязные номера, шумные вечеринки, недостаток персонала, проблемы с отоплением и горячей водой, нестабильное качество еды.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы планируете остановиться здесь, обязательно заранее уточните тип номера. Попросите комнату в основной части здания, с видом на озеро. Проверьте отзывы о конкретных номерах перед бронированием.
• Парковка: В загруженные дни (праздники, выходные) приезжайте пораньше, чтобы найти место на парковке — она небольшая.
• Завтрак: Приходите на завтрак как можно раньше, чтобы успеть попробовать все блюда до того, как они закончатся или остынут.
• Тихий отдых: Если вы едете на спокойный отдых, уточните расписание мероприятий в отеле, чтобы вас не поселили рядом с банкетным залом или танцполом.
• Альтернатива питанию: Рассмотрите возможность ужинать в близлежащих пабах и ресторанах — гости пишут, что цены на еду в них «вдвое ниже, чем в отеле».
• Контакт с персоналом: При возникновении проблем обращайтесь напрямую к персоналу — в некоторых случаях это помогает исправить ситуацию быстрее, чем телефонный звонок.
• Бронирование спа-услуг: Если вы планируете воспользоваться спа-услугами, позвоните заранее и убедитесь, что спа-центр будет работать во время вашего визита. Некоторые гости были разочарованы, обнаружив его закрытым.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: С одной стороны, Mercure Sheffield Kenwood Hall & SPA — это романтический отель с богатой историей, расположенный в живописном парке. С другой — он страдает от хронических проблем с чистотой, техническим состоянием и качеством сервиса. Отель хорошо подходит для короткого визита, если вы готовы смириться с его недостатками ради красивой природы и исторической атмосферы. Однако для длительного отдыха или деловой поездки он может оказаться не самым удачным выбором.

Основные сильные стороны:

• Красивый парк с озером и живописная территория.
• Историческое здание с уникальной атмосферой.
• Дружелюбный и приветливый персонал.
• Хорошее расположение для посещения Национального парка Пик-Дистрикт.
• Действующий спа-центр с профессиональными терапевтами.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Недостаточная чистота в номерах — гости жаловались на плесень, грязь и пыль.
• Устаревшие и иногда небезопасные номера — проблемы с отоплением, электричеством и водой.
• Нестабильное качество еды и хроническая нехватка персонала, особенно во время завтраков.
• Плохая звукоизоляция и шумные вечеринки до поздней ночи.
• Несоответствие цены и качества для отеля 4 звезды.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 — Удачное расположение для посещения природы, но труднодоступность на общественном транспорте.
• Номера и чистота: 4.0/10 — Худшая категория: устаревшие номера, хронические проблемы с чистотой и техническим состоянием.
• Сервис: 6.0/10 — Дружелюбный персонал, но острая нехватка сотрудников и нестабильное качество обслуживания.
• Питание: 5.5/10 — Нестабильное качество, ограниченный выбор, проблемы с логистикой в загруженные дни.
• Инфраструктура: 6.0/10 — Наличие бассейна и спа-центра, но их состояние нуждается в улучшении.
• Цена/качество: 5.0/10 — Отель не оправдывает свою стоимость и звездность.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, которые хотят провести романтический уик-энд в исторической атмосфере и готовы закрыть глаза на некоторые недостатки; туристам, которые планируют посетить Национальный парк Пик-Дистрикт и ищут относительно недорогой вариант; гостям, которые ценят природу больше, чем современный комфорт.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ценят чистоту и современные удобства; семьям с маленькими детьми (есть риск поселиться в грязном номере); деловым путешественникам, которым нужен стабильный интернет и удобство; тем, кто планирует длительный отдых (могут устать от недостатков отеля).