Andaz London Liverpool Street — пятизвездочный дизайн-отель, получивший оценку 8.5/10 за превосходное расположение и высокий уровень сервиса, но с заметными недостатками в планировке номеров. Он находится в самом сердце делового района Сити, буквально в минуте ходьбы от одноименной станции метро и вокзала, что обеспечивает прямой трансфер до аэропорта Хитроу. Сильные стороны включают просторные по лондонским меркам номера с очень удобными кроватями, полностью бесплатный мини-бар и исключительно дружелюбный персонал. Ключевые минусы — серьезные проблемы со звукоизоляцией между номерами, множество комнат с окнами в темный атриум или с видом на шумную станцию, а также нестабильное качество завтрака. Соотношение цены и качества спорное: высокая стоимость оправдана для деловых путешественников, ценящих логистику, но не для тех, кто получил неудачный номер. Отель идеален для командированных и туристов, ориентированных на транспорт, но не подходит для Families с детьми и гостей, требующих абсолютной тишины и покоя.
Andaz London Liverpool Street — пятизвездочный дизайн-отель сети Hyatt, расположенный в историческом здании в самом сердце лондонского Сити. Его ключевое преимущество — идеальная транспортная доступность: выход к станции метро и вокзалу Liverpool Street буквально в минуте ходьбы, что позволяет быстро добраться из аэропорта Хитроу по новой линии Elizabeth и легко перемещаться по городу. Большинство гостей в восторге от просторных по лондонским меркам номеров, роскошной «облачной» кровати и высокого уровня сервиса — сотрудники неизменно получают похвалы за дружелюбие и готовность помочь.
Однако отель не лишен недостатков. Самый частый минус — недостаточная звукоизоляция между номерами и проблемы с выбором комнаты: многие номера выходят во внутренний двор или на станцию, что означает либо почти полное отсутствие естественного света, либо постоянный шум поездов, а также ночные вечеринки в атриуме, мешающие сну. Некоторые гости отмечают устаревшие элементы в номерах (шаткие краны, шумная сантехника) и случаи несоответствия ожиданиям от пяти звезд. Завтрак получает противоречивые оценки — от «лучшего в жизни» до жалоб на толкучку у шведского стола и медленное обслуживание.
Мы присваиваем отелю оценку 8.5/10 — это превосходный, но не безупречный вариант премиум-класса, который подойдет в первую очередь деловым путешественникам и тем, кто ценит транспортную доступность выше полной тишины и покоя.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: Andaz London Liverpool Street - a concept by Hyatt
Адрес: 40 Liverpool Street, Лондон, Великобритания
Контакт: телефон +44-20-79611234, email guestservices.londonliv@andaz.com
Год открытия: 2006 (в историческом здании)
Категория: 5 звезд, премиум-класс, дизайн-отель
Описание
Andaz Liverpool Street — это концептуальный отель сети Hyatt, занимающий величественное историческое здание бывшей железнодорожной гостиницы в финансовом центре Лондона. Интерьер сочетает викторианскую архитектуру с современным дизайном: высокие потолки, массивные колонны, мраморные лестницы и витражи соседствуют с модной мебелью, яркими акцентами и произведениями современного искусства. В отеле есть своя уникальная достопримечательность — восстановленный масонский храм, который можно посетить в рамках экскурсии.
Отель позиционируется как «роскошь без формальностей»: вместо традиционной стойки регистрации гостей встречают личные хосты с планшетами, в лобби весь день доступны бесплатные напитки и закуски, а в вечернее время здесь устраивают импровизированный фуршет с вином. Целевая аудитория — состоятельные деловые путешественники (Сити находится в шаговой доступности), а также туристы, которые ценят удобство транспортного узла и нестандартный подход к сервису.
Локация и транспорт
Расположение: Центр Лондона, деловой район Сити, непосредственно примыкает к вокзалу и станции метро Liverpool Street. Это оживленный финансовый центр с обилием офисов, пабов и ресторанов, который днем кипит жизнью, а вечером и по выходным становится тише.
Ключевые точки интереса
- Аэропорт Хитроу (LHR): Около 45–55 минут на такси или Uber (от £17 днем) или напрямую на линии Elizabeth Line без пересадок, что является огромным плюсом.
- Железнодорожный транспорт: Вокзал Liverpool Street — в шаговой доступности, отсюда отправляются поезда в другие города, включая Stansted Express до аэропорта.
- Достопримечательности: Пешком можно дойти до рынка Spitalfields (8 минут), Брик-Лейн (10 минут), Sky Garden (15–20 минут), лондонского Тауэра и Тауэрского моста (20 минут). До центральных туристических зон (Оксфорд-стрит, Ковент-Гарден) удобнее всего добираться на метро.
Общественный транспорт
- Метро (London Underground): Станция Liverpool Street (линии Central, Circle, Hammersmith & City, Metropolitan) — буквально в 1 минуте ходьбы от отеля.
- Автобусы: Множество остановок вокруг вокзала, автобусы ходят по всему городу.
- Такси: Постоянная очередь официальных лондонских кэбов, а также удобный вызов Uber.
Пешая доступность
Окружающий район безопасен днем и вечером, особенно в будние дни, когда много офисных работников. Прогулки по вечерам комфортны, но стоит учитывать, что это деловой район, и после 22:00 он может становиться пустоватым.
Транспортные услуги отеля
Персонал активно помогает с вызовом такси, предоставляет информацию по транспортным маршрутам и иногда может организовать трансфер.
Парковка
Судя по отсутствию жалоб и упоминаний в отзывах, гости преимущественно пользуются общественным транспортом. Возможности парковки в центре Лондона ограничены, рекомендуется уточнять наличие и стоимость у отеля заранее.
Номера и чистота
Качество номеров
Одно из главных преимуществ отеля — размеры номеров, которые для Лондона считаются необычно большими. Многие гости отмечают простор, комфортную планировку и обилие естественного света — по крайней мере, в тех номерах, где окна выходят наружу. Кровати, по словам многих, просто великолепны — «как облако», «комодиссимо», «extrêmement appréciable». Они высокие, просторные, с качественным постельным бельем.
Стандартные номера (Andaz King/Queen) обычно имеют приятный современный дизайн: модное освещение (хотя некоторые отмечают, что оно «слепит»), сдержанные тона, контрастная черно-белая ванная комната с хорошей сантехникой. В числе удобств — телевизор Smart TV, большое зеркало, письменный стол и приятные мелочи вроде халатов и тапочек.
Ключевая проблема — выбор комнаты. Многие номера выходят либо во внутренний атриум (патио), либо непосредственно на вокзал/станцию. Это создает два типа проблем:
- Отсутствие естественного света: Комнаты, выходящие во двор, очень темные, без возможности открыть окно, с крошечными створками или неподвижными жалюзи. Гости жалуются, что днем в них «можно сойти с ума от темноты» и сравнили их с камерой или тюрьмой. Например, номер 325 и некоторые другие, которые описывают как «катастрофически темные».
- Шум: Комнаты с видом на станцию могут доставлять дискомфорт из-за света неоновых ламп и шума прибывающих поездов, хотя звукоизоляция окон, как правило, хорошая. Однако внутренний атриум становится ловушкой для шума во время мероприятий — несколько гостей жаловались, что свадьба или корпоративная вечеринка в отеле продолжалась до 2–3 часов ночи, музыка стояла невыносимая.
Оборудование в номерах:
- Мини-бар: Полностью бесплатный (включая воду, соки, Coca-Cola), ежедневно пополняется. Также включены капсулы Nespresso, чай и печеньки.
- Wi-Fi: Работает без проблем, быстро, жалоб нет.
- Климат-контроль: Упоминаний о проблемах с кондиционированием почти нет, хотя один гость жаловался на запах из-за долгого простоя климатической системы.
Чистота
Общий уровень: Большинство гостей описывают отель как безупречно чистый, «spotless». Уборка номеров ежедневная, с заменой полотенец и пополнением запасов.
Однако есть и критические замечания — в редких случаях гости сталкивались с довольно серьезными проблемами:
- Запах: В отдельных номерах отмечался неприятный запах из канализации в ванной, а также резкий сырный запах от системы кондиционирования. Администрация реагировала, но не всегда могла быстро решить вопрос.
- Недочеты уборки: Иногда встречались следы предыдущих гостей или пыль в труднодоступных местах.
Шум и звукоизоляция
- Звукоизоляция от улицы: В целом хорошая, окна надежно блокируют городской шум.
- Звукоизоляция между номерами: Оставляет желать лучшего. Многие гости жалуются на то, что слышат соседей, особенно семьи с детьми. Один гость из Франции прямо указал, что его семью с маленьким ребенком поселили рядом с шумной семьей, и, несмотря на четыре звонка на ресепшн, персонал не предпринял никаких действий — пришлось решать проблему самостоятельно в два часа ночи.
- Шум из коридора: Обычно не является проблемой.
- Инженерный шум: Некоторые номера могут страдать от постоянного свиста в трубах (каждые 15 минут), что мешает спать.
Сервис
Персонал
Общая оценка работы: Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала, называя его «невероятно дружелюбным, теплым и отзывчивым», «душевным и профессинальным». Многие отмечают, что сотрудники буквально предугадывают их желания. Часто подчеркивается неформальный, но очень внимательный подход — например, постояльцы считают, что им постоянно предлагают помощь и создают ощущение дома. Некоторые гости пишут, что это «лучший сервис, с которым они когда-либо сталкивались в 5-звездочных отелях».
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Отзывы содержат множество имен сотрудников, чья работа заслужила отдельной благодарности. Например:
- Лейла (Laila) — помогала с заселением и выездом.
- Кедар (Kedar) — бармен с исключительным гостеприимством.
- Дэвис (Davis), Фатима (Fatema) — в команде завтрака.
- Заема (Zaema), Клодиана (Klodyana), Лоррейн (Lorraine, хотя у нее есть и критика), Моника (Mónica), Клаудия (Claudia) — на ресепшн.
- Фернандо (Fernando) — гостеприимный сотрудник, помогавший испаноязычным гостям.
- Маттео (Matteo), Симон (Simon), Клеман (Clément), Джад (Jad) — за отличное обслуживание.
Владение языками: Отель позиционируется как интернациональный, и персонал говорит на многих языках, включая английский, испанский, итальянский, немецкий, французский, польский и даже японский (есть несколько японских отзывов с благодарностью персоналу). Тем не менее, есть несколько жалоб от франкоязычных гостей на то, что на ресепшне не всегда готовы говорить по-французски и не всегда проявляют гибкость в общении на иностранных языках. Один гость пишет: «меня всегда поражает, что это единственная страна в мире, где ничего не делается, чтобы услышать, понять и помочь иностранцам».
Качество обслуживания
Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал оперативен и готов решить любую проблему. Многие гости отмечают, что при заезде им позволили заселиться раньше положенного времени (early check-in), а при выезде — задержаться дольше (late check-out), и все это бесплатно. Также постояльцы ценят, что отель выполняет обещанные бонусы для участников программы лояльности World of Hyatt (WoH Globalists).
Отдельно стоит отметить инновационный подход к регистрации: вместо привычной стойки гостей встречают с планшетами, что создает более персонализированную атмосферу.
Проблемы
- Несоответствия: Некоторые гости жалуются на медлительность и неопытность сотрудников. Один постоялец назвал персонал на ресепшне «молодым и несведущим», который по каждому вопросу бегал за разрешением к менеджеру Лоррейн, которая сама никогда не выходила к гостям. Другой гость отметил несоответствие в категории номера — им предоставили более дешевую комнату, а сняли деньги за более дорогую. Также были жалобы на то, что обещанный early check-in не был предоставлен.
- Ресторанный сервис: Иногда обслуживание в ресторанах и барах медленное даже при малой заполняемости. Гости, посетившие бранч Paradiso, жаловались, что им постоянно приходилось просить долить воду и напитки, а персонал выглядел незаинтересованным. Другой гость пишет, что ожидание утреннего кофе за завтраком заняло 10 минут.
- Решение проблем: Не всегда проблемы решаются оперативно. Например, жалобы на шумных соседей или неприятный запах в номере не всегда приводили к переезду или эффективному решению.
Питание
Завтраки
Наш анализ показывает, что отзывы о завтраке очень противоречивы, но в целом больше положительных, чем отрицательных.
Качество и разнообразие: Для многих гостей завтрак стал настоящим событием. Они описывают его как «один из лучших в жизни», «достойный дворца», «first class» с огромным выбором качественных и свежих продуктов — йогурты, смузи, выпечка, фрукты, сыры, колбасы, ветчина, горячие блюда (включая яйца любой готовки, бекон, сосиски, грибы, бобы), специальные блюда по сезону. Гости отмечают «роскошный континентальный завтрак, где все было вкусно». Один гость даже написал: «после такого завтрака мы не хотели есть до самого вечера».
Однако есть и противоположные мнения: «еда была средняя, ничего особенного», «панкейки пережарены, а вафли сырые». Некоторые гости считают, что завтрак не стоит своей цены и что в ближайших кафе можно поесть гораздо вкуснее и дешевле.
Атмосфера ресторана: Завтрак проходит в основном в ресторане 1901. По отзывам, это красивый зал, но бывшие гости помнят его более «величественным и помпезным», а теперь он выглядит «более стандартным». Многие жалуются на шум и толкучку у шведского стола, особенно в часы пик. Один гость пишет: «в зале было очень шумно, и вся грязная посуда оставалась на столах, пока я сам не убрал тарелку от яичницы на соседний столик — официанты не успевали прибраться».
Обслуживание: В большинстве случаев его хвалят — персонал называют «эффективным, добрым и профессиональным». Но встречаются и жалобы на медлительность, особенно в отношении напитков — «10 минут ожидания для первого утреннего кофе».
Стоимость: Завтрак платный, дополнительно к стоимости номера. Некоторые тарифы включают завтрак. Стоимость около £20 на человека, хотя, по мнению многих, он стоит дороже.
Другие опции
- Обед и ужин: В отеле есть несколько ресторанов, включая аргентинский ресторан, Rake's Café Bar, итальянский ресторан и японский ресторан. В целом, отзывы о них положительные — «отличные стейки», «суши супер», «еда очень вкусная». Но есть жалобы на сервис — пишут, что «обслуживали долго, даже когда ресторан был полупустым».
- Room service: Круглосуточный, гости отмечают хороший выбор блюд и быструю доставку.
- Коктейли и напитки: В лобби отеля есть бар, где готовят отличные коктейли. Вечером в лобби бесплатно подают шампанское, вино и закуски, что гости очень ценят (many instances of "happy hour", "prosecco on arrival", "free wine in the evenings").
- Afternoon Tea: Многие гости заказывали в отеле традиционный английский полдник. Его хвалят за красивое оформление, изысканные сладости и безупречный сервис (особенно благодаря Kawsar, Simon, Joe, и Muhammad). Персонал учитывает особые пожелания (например, вегетарианское меню).
Инфраструктура и удобства
Мы упоминаем только то, что есть в отзывах.
- Фитнес-центр и спа: Есть круглосуточный оздоровительный центр, который гости очень хвалят. Он хорошо оборудован тренажерами, чистыми и современными. Обычно немноголюден, особенно рано утром. Есть парная и сауна (которыми многие пользуются бесплатно, особенно в утренние часы). Массаж нужно заказывать отдельно.
- Рестораны и бары: В отеле есть 5 ресторанов и 3 бара/лаунжа, в том числе японский, аргентинский и итальянский рестораны, а также популярное Rake's Café Bar и паб. Гости отмечают, что можно провести вечер в приятной обстановке.
- Бизнес-центр: Круглосуточный, предоставляет все необходимые услуги для деловых встреч, включая конференц-залы и переговорные комнаты.
- Парная и сауна: Есть в составе wellness-центра, работает с 8:00 до 23:00. Гости довольны их чистотой и доступностью.
Wi-Fi: В отзывах нет жалоб, значит, работает нормально и стабильно.
Климат-контроль: Жалоб почти нет.
Дополнительные услуги:
- В лобби в течение всего дня бесплатно подают напитки (кофе, чай, прохладительные напитки), воду, печенья, орешки.
- Вечером в лобби бесплатно предлагают вино, шампанское и закуски.
- Услуги консьержа и портье обычно на высоте.
- Отель pet-friendly, можно останавливаться с домашними животными.
- Возможность проведения конференций и свадеб (многие гости отмечают, что отель становится очень шумным по вечерам из-за мероприятий).
- У отеля есть уникальная достопримечательность — старинный Масонский храм, который можно посетить в рамках экскурсии.
Важные замечания
- Цена и качество: Стоимость номера за ночь может достигать €400 и выше. Многие гости считают, что цена оправдана уровнем сервиса, завтраком и местоположением. Однако есть и те, кто считает, что за эти деньги можно получить больше — «ночь за €400, а вид на вокзал и свистящие трубы. Такая комната стоит не больше €150». В целом, соотношение цена-качество больше устраивает бизнес-путешественников, которые ценят логистику.
- Возраст здания: Отель находится в историческом здании, где современный дизайн сочетается с викторианской архитектурой. Этот микс многим нравится, но есть и минусы: некоторые номера показывают признаки износа — шаткие краны в ванной, не до конца работающие выключатели, небольшой шум в трубах. Ощущение, что зданию требуется постоянный уход, но в целом оно поддерживается в хорошем состоянии.
- Скрытые сборы: Прямых жалоб на скрытые платежи нет, но стоимость завтрака и, возможно, туристический налог (city tax), который стандартно взимается в Лондоне, лучше уточнять при бронировании.
- Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: идеальное расположение рядом с метро, просторные номера, удобная кровать, дружелюбный персонал, бесплатные напитки в лобби и номере, качественный завтрак.
- Минусы: темные или шумные номера, недостаточная звукоизоляция, медленный сервис в ресторанах, устаревшие детали в номерах, не всегда оперативное решение проблем.
Практические советы для гостей
- Выбирайте номер с умом! Это ключевая рекомендация, которую дают почти все гости. Обязательно попросите номер на высоком этаже и с видом на улицу, а не во внутренний атриум или на станцию. Номера с видом во двор могут быть очень темными, а с видом на станцию — шумными и светлыми от неоновых огней.
- Приезжайте на общественном транспорте. Станция метро Liverpool Street находится в 1 минуте ходьбы. Не стоит арендовать машину — парковка в центре Лондона дорогая и может быть проблемной.
- Используйте Elizabeth Line. Это самый удобный способ добраться из аэропорта Хитроу, поезда современные и с кондиционером.
- Проверьте наличие мероприятий. Если для вас важен тихий сон, узнайте у отеля, не планируются ли на ваши даты крупные вечеринки или свадьбы в атриуме. Шум от них может мешать спать.
- Общайтесь с персоналом. Не бойтесь задавать вопросы и просить о помощи — команда отеля очень отзывчива. Если что-то не так, сразу говорите — вам пойдут навстречу.
- Пользуйтесь бесплатными напитками. В лобби всегда доступны комплиментарные напитки, а по вечерам — вина и шампанское с закусками. Не упустите эту возможность.
- Завтрак лучше бронировать заранее. Если хотите попробовать завтрак, включите его в тариф при бронировании — так может быть дешевле. Если нет, то не расстраивайтесь: вокруг много отличных кафе и пабов, где можно плотно позавтракать за меньшие деньги.
- Берите беруши или маску для сна. На всякий случай, особенно если вам достался номер с потенциальным шумом.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Идеальное транспортное расположение — прямо у станции метро и вокзала Liverpool Street, без пересадок до Хитроу по Elizabeth Line.
- Просторные и хорошо оборудованные номера по сравнению с лондонскими стандартами, с удобной кроватью и бесплатным мини-баром.
- Высокий уровень сервиса и дружелюбный персонал, который создает ощущение заботы и индивидуального подхода.
- Богатый и вкусный завтрак (если повезет с толпой) и бесплатные напитки в лобби.
- Дизайн и атмосфера — уникальное сочетание исторической архитектуры и современных интерьеров.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Проблемы с выбором номера: многие комнаты очень темные (вид во двор) или шумные (вид на станцию), некоторые страдают от шума мероприятий в атриуме.
- Недостаточная звукоизоляция: можно слышать соседей, а в некоторых номерах — шум из труб или от систем здания.
- Случаи несоответствия заявленному качеству: медленный ресторанный сервис, редкие, но серьезные жалобы на чистоту и запахи в номерах.
- Завтрак: может быть слишком шумным и переполненным, и не оправдывать ожиданий на 100%.
- Цена: очень высокая, и не всегда оправдана для гостей, которым достались неудачные номера или пришлось столкнуться с плохим сервисом.
Итоговая оценка: 8.5/10
Отель находится на стыке категорий «отлично» и «превосходно». Великолепное расположение и сервис делают его одним из лучших выборов в Лондоне для деловых гостей и тех, кто часто перемещается по городу. Однако недостатки в планировке номеров, периодические проблемы с шумом и частичные несоответствия уровню пяти звезд не позволяют поставить оценку выше 9.0. 8.5 — справедливая и сбалансированная оценка.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 10/10
- Номера и чистота: 7.5/10
- Сервис: 9.0/10
- Питание: 8.0/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Деловым путешественникам, особенно работающим в Сити или Canary Wharf (хотя до последнего придется ехать). Легкость перемещений по городу и в аэропорт с лихвой окупает любые мелкие неудобства.
- Туристам, которые ценят комфорт после насыщенного дня и не собираются целый день сидеть в номере. Им понравится расслабиться в просторной комнате с удобной кроватью.
- Тем, кто любит стильные интерьеры и неформальный подход к роскоши — атмосфера отеля заряжает энергией и создает особое настроение.
- Гостям, которые приезжают на короткий срок и не хотят тратить время на транспорт.
- Участникам программы лояльности World of Hyatt — отель щедро выполняет обещанные апгрейды и бонусы.
Кому НЕ стоит бронировать:
- Семьям с маленькими детьми, которые надеются на спокойный сон, — шумные соседи или вечеринки в атриуме могут испортить отдых.
- Гостям, для которых идеальная тишина и покой — приоритет №1. Отель находится в центре города, и полной тишины здесь нет.
- Людям, чувствительным к нехватке дневного света. Номера с окнами во внутренний атриум могут вызывать депрессивное состояние.
- Тем, кто не готов доплачивать за пятизвездочный сервис, — за эти деньги в Лондоне можно найти и более бюджетные, но комфортные варианты.
- Тем, кто планирует проводить много времени в номере, — из-за проблем с освещением и акцентной подсветкой это не всегда комфортно.