Leonardo Royal London St Paul’s — крупный четырехзвездочный отель с итоговой оценкой 7/10, где высочайшие баллы за локацию и завтраки снижаются из-за серьезных проблем со звукоизоляцией и чистотой. Отель находится в деловом районе Сити, в шаговой доступности от метро St. Paul’s и главных достопримечательностей, включая одноименный собор. К сильным сторонам относятся просторные по меркам Лондона номера, высоко оцененный завтрак-буфет с омлетной станцией и доброжелательный персонал в ресторанах. Ключевые минусы — плохая звукоизоляция (слышны коридоры, лифты и соседи), непредсказуемый уровень чистоты в номерах и устаревшая, переполненная зона бассейна с хамамом. Соотношение цены и качества среднее, так как за высокую стоимость отель не обеспечивает ожидаемой безупречности. Подходит туристам и бизнесменам, для которых важнее всего расположение, а не идеальный комфорт; не рекомендуется светлым снам и перфекционистам.
Leonardo Royal London St Paul’s — это крупный четырёхзвёздочный отель в самом центре Лондона, в шаговой доступности от знаковых достопримечательностей. Мы считаем его сильной стороной безупречную локацию, просторные номера по лондонским меркам и выдающийся сервис в ресторанах, особенно на завтраках. Многие гости отмечают чистоту, комфорт и насыщенную инфраструктуру: крытый бассейн, спа-зону с хамамом и сауной, а также современный фитнес-центр.
Однако отель не лишён недостатков: уровень чистоты в отдельных номерах и в зоне бассейна может быть непредсказуемым, звукоизоляция — слабой, а некоторые зоны (консьерж, ресепшен) демонстрируют неравномерный сервис. Гости сталкиваются с проблемами вентиляции (невозможно открыть окна), шумом от соседних номеров, коридоров и лифтов, а также с неудобствами в использовании мини-бара. Финал‑оценка: 7.0/10 — добротный городской отель для туристов и бизнес‑путешественников, чьи главные приоритеты — расположение и базовый комфорт.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Leonardo Royal London St Paul’s
- Адрес: Лондон, Лондонский Сити (City of London)
- Категория: 4 звезды
- Год открытия: 2008
- Год реновации: 2012 (по данным Оstrovok.ru, в описании Trip.com указан 2021)
Leonardo Royal London St Paul’s — это современный 10‑этажный отель с 432–433 номерами, позиционирующий себя как эко-отель высокого класса в историческом и деловом центре Лондона. Основная цель — совместить удобство для бизнес‑туристов (рядом финансовый квартал) с комфортом для туристов. Отель предлагает широкий набор услуг: от конференц-залов до спа-центра. Мы рекомендуем его тем, кто ценит расположение превыше всего, готов мириться с некоторой неоднородностью сервиса и не планирует проводить слишком много времени в номере.
Локация и транспорт
- Расположение: Отель находится в пешей доступности от Собора Святого Павла, на границе исторического центра и делового района. Район спокойный, с хорошим транспортным сообщением.
Ключевые точки интереса:
- Достопримечательности: Собор Святого Павла (в 3 минутах ходьбы), Тауэрский мост и Лондонский Тауэр (примерно 20 минут пешком или 3 минуты на такси), Tate Modern (10 минут пешком), Millennium Bridge (5 минут пешком).
- Транспортная доступность: Ближайшие станции метро (St. Paul’s, Mansion House, Blackfriars) позволяют легко добраться до любой части города.
Общественный транспорт:
- Метро и автобусы: несколько остановок в 2–3 минутах ходьбы, что делает отель удобной базой для исследователей Лондона.
- Качество сообщения отличное, район безопасен для пеших прогулок днём и вечером.
Транспортные услуги отеля:
- Гости упоминают наличие консьержей для заказа такси. Встречаются редкие жалобы на грубость со стороны персонала этой службы при языковом барьере.
Парковка:
- Информация о парковке в предоставленных отзывах отсутствует.
Итог: Локация — главный козырь отеля. Оценка: 9.0/10
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Номера, как правило, просторные по лондонским стандартам, с удобными кроватями.
- Оснащение: В стандартной комплектации есть ЖК-телевизор, кофеварка (некоторые Nespresso), сейф, фен, чайные и кофейные принадлежности. Ванные комнаты часто оснащены ванной и отдельно душевой кабиной.
- Состояние и возраст: Мебель и отделка местами устаревшие, встречаются следы износа: пятна на мебели, дыры в ковровом покрытии. Вид из окна может быть неудачным (стена соседнего здания или внутренний двор).
- Проблемы: Гости жалуются на запах из канализационных труб, неисправность Chromecast, сквозняки через щели в окнах. Некоторые окна в номерах не открываются, вынуждая использовать только климат‑контроль.
Чистота:
- Уровень: Неравномерный. Многие гости хвалят чистоту, другие сталкиваются с грязными стаканами, следами мочи в унитазах, пылью и грязными поверхностями. Есть жалобы на то, что уборка пропускается, если гость активировал электронную табличку «не беспокоить».
- Частота уборки: Ежедневная, но зависит от статуса гостя и загруженности отеля.
Шум и звукоизоляция:
- Проблема: Один из ключевых минусов. Гости жалуются на шум из коридоров, от соседних номеров, от лифтов и от систем вентиляции. Также возможен уличный шум (мусоровозы, ночные гуляки) в зависимости от расположения номера.
Итог: Комфортные, но неоднородные по качеству номера, страдающие от слабой звукоизоляции и проблем с вентиляцией. Оценка: 7.0/10
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Персонал отеля — его визитная карточка. Множество позитивных отзывов отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
- Выдающиеся сотрудники: Гости особенно часто благодарят следующих сотрудников: Viorica (завтраки), Marcelo (ресторан), Harjindar (гостевой сервис), Diana, Grace, Francesco, Harshitha, Khadija, Martina, Serena, Melinda, Nick, Karlo, Pietro, Alex, Stefano, Kevin, Erik, Gina (говорит по-русски). Их помощь существенно улучшает впечатление от отеля.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: Как правило, работает профессионально, хотя встречаются редкие жалобы на недружелюбное первое впечатление (без «добро пожаловать», затянутый процесс регистрации). Многие гости отмечают, что им бесплатно предоставили апгрейд номера.
- Консьерж: Услуги работают, однако отмечен случай грубости со стороны консьержа при языковом барьере.
Проблемы:
- Несоответствия: Обещанный шампанское при регистрации заменяли на более дешёвое игристое вино. Запросы на смену номера из‑за шума не всегда удовлетворялись.
- Медлительность: Реакция на жалобы порой затягивается. Гости упоминают, что обещания руководства о компенсациях за неудобства часто не выполняются по факту.
Итог: Сервис преимущественно высокого качества, особенно в ресторанах, но есть системные сбои на ресепшене и в решении проблем. Оценка: 7.5/10
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Завтрак-буфет получил множество восторженных отзывов за богатый выбор: от классических английских блюд до свежей выпечки, фруктов, сыров и холодных закусок. Особенно гости хвалят «омлетную станцию», где повара готовят яичницу и омлет по индивидуальному заказу.
- Атмосфера: Несмотря на загруженность, ресторан работает организованно. Персонал зала, в частности Viorica, Marcelo, Harjindar, создаёт приятную, гостеприимную атмосферу. Встречаются редкие замечания о качестве кофе из кофемашин.
Другие опции:
- Обед и ужин: Ресторан Leo’s предлагает качественную кухню по приемлемым для Лондона ценам. Многие гости рекомендуют его для ужина.
- Рум-сервис: Доступен круглосуточно.
- Бары: Отель располагает несколькими барами, включая популярную Sabine Rooftop Bar с видом на город. Однако следует учесть возрастное ограничение (21+), что может быть неудобно для семей с детьми.
Итог: Питание — один из главных плюсов отеля. Небольшие недочёты с качеством кофе не портят общей картины. Оценка: 8.0/10
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в отзывах.
- Бассейн: Крытый бассейн есть, но он вызывает много нареканий. Он небольшой, часто переполнен, холодный, с высокой концентрацией хлора. Отдельная часть бассейна может быть отгорожена для платных занятий, что еще больше сокращает пространство. Гости жалуются на отсутствие лежаков и хаос из-за большого количества детей в выходные. Вокруг бассейна могут быть грязные стаканчики.
- Спа / Веллнес: Отель позиционирует спа (Spa Rena), но по факту он сводится к использованию бассейна, хамама и сауны. Сауна и хамам часто переполнены и могут быть испорчены некультурными посетителями (например, в мокрой одежде).
- Тренажерный зал: Очень хороший, современный, с большим количеством оборудования, что нетипично для городского отеля. Получает высокие оценки от гостей.
- Wi‑Fi: Быстрый, бесплатный, работает стабильно. О проблемах не сообщается.
Итог: Хорошо оборудованный отель, но ключевая зона отдыха (бассейн) — слабое место из‑за перегруженности и недостатков в обслуживании. Оценка: 6.5/10
Важные замечания
- Цена и качество: Отель работает в высоком ценовом сегменте. Соотношение цена/качество не всегда оправдано, особенно при попадании в проблемный номер. Тем, кто ценит безупречность за высокую цену, может показаться, что отель «проседает» по мелочам.
- Возраст здания: С 2008 года. Признаки износа проявляются в мебели, текстиле и сантехнике, что не всегда соответствует имиджу современного отеля.
- Скрытые сборы: При заселении с карты часто блокируют депозит (£100 или более), который должен покрывать расходы из мини-бара и другие услуги. Проблема в том, что датчики в мини-баре могут срабатывать даже при простом прикосновении, или возврат средств может затягиваться на месяцы. Отель также не принимает наличные, только карты.
- Языковые барьеры: Встречаются жалобы на персонал, который плохо говорит по-английски, и на нежелание сотрудников находить общий язык. В основном это касается службы консьержей.
- Аспект управления: Система обслуживания иногда даёт сбои. Например, проблемы с водой или лифтами известны персоналу, но гостей не предупреждают заранее. Есть ощущение недостаточной координации между службами.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Обязательно заранее уточните, какой вид из окна вам нужен, чтобы избежать комнат с видом на стену или над шумными зонами (вход в крышу, место загрузки). Попросите тихий номер вдали от лифтов и служебных помещений.
- Семейный отдых: Отель позиционируется как семейный, но для детей младше 21 года недоступна крыша, а бассейн в пиковое время будет некомфортен из‑за толпы. Если вы едете с детьми, будьте готовы к ограничениям.
- Мини-бар: Настоятельно рекомендуем не трогать продукты в мини-баре, а владельные вещи класть с осторожностью, чтобы не запустить датчики.
- Заселение и выселение: Если прибываете раньше 15:00, не рассчитывайте на ранний заезд, если только не купите отдельно. Проверьте наличие всех полотенец и чистоту сразу после заселения.
- Сильные стороны: Ищите персонал по имени, если вам нужна помощь. Сотрудники ресторана и завтраков (Viorica, Marcelo) часто способны решить многие проблемы или подсказать, к кому обратиться.
- Альтернатива бассейну: Если у вашего тарифа есть доступ в Executive Lounge, это может стать более спокойной и комфортной заменой общественным зонам отеля.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
-
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение в центре Лондона, в шаге от Собора Святого Павла, метро и достопримечательностей.
- Превосходное питание: действительно разнообразный и качественный завтрак-буфет и достойные рестораны на территории.
- Дружелюбный и отзывчивый персонал: некоторые сотрудники выкладываются на 100% и создают особенное, тёплое впечатление.
- Инфраструктура «всё включено»: наличие бассейна, спортзала и спа в центре Лондона является большим преимуществом.
- Просторные номера по сравнению со средними лондонскими стандартами.
-
Ключевые слабые стороны:
- Непредсказуемая чистота: наряду с позитивными отзывами есть многочисленные жалобы на грязные санузлы, посуду и общую небрежность в уборке.
- Проблемы с шумоизоляцией: шум от коридора, соседних номеров и систем вентиляции — часто встречающаяся и серьёзная проблема.
- Переполненная и устаревшая зона бассейна и спа: главная зона для релаксации часто не приносит должного удовольствия из-за толпы и хаоса.
- Раздражающие детали: неработающие лифты, невозможность открыть окна, проблемы с климат‑контролем и системой оплаты мини-бара.
- Неравномерность сервиса: на фоне звездных примеров гостеприимства есть и холодность, и грубость, особенно на стойке консьержа и иногда на ресепшене.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 7.5/10
- Питание: 8.0/10
- Инфраструктура: 6.5/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать: Туристам, для которых главное — удобство перемещения по городу. Бизнес‑путешественникам, которым нужен большой номер и тренажёрный зал после рабочего дня. Тем, кто легко прощает мелкие огрехи в обмен на удачную локацию и хороший завтрак. Парам, ищущим романтический weekend в центре Лондона.
-
Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим безупречного сервиса и дизайна. Семьям с маленькими детьми, для которых бассейн — ключевой фактор отдыха. Гостям с чувствительным сном, которые болезненно реагируют на любой шум. Тем, кто считает, что цена должна полностью соответствовать уровню исполнения.