The Palace Hill Hotel

The Palace Hill Hotel — небольшой трёхзвёздочный бутик-отель типа «постель и завтрак» в приморском городке Скарборо, графство Северный Йоркшир (Англия). Отель управляется семейной парой владельцев Адамом и Тип (Tip), которые провели основательный ремонт в период пандемии и поддерживают безупречную чистоту и уют. Ключевое преимущество — идеальное расположение: в паре минут ходьбы от пляжа South Bay и в пяти минутах от центра города. Номера небольшие, но стильные, современные и безукоризненно чистые, с удобными кроватями и качественным бельём. Многие гости отмечают тёплый приём хозяев, их готовность помочь и вкусные завтраки, которые готовят по предварительному заказу. Общая оценка: 9.0/10.

Главные плюсы:

• Безупречная чистота и ежедневное обслуживание номеров
• Идеальная локация: близость к морю, центру и достопримечательностям
• Очень дружелюбные и заботливые хозяева (Адам и Тип)
• Вкусные и сытные завтраки, приготовленные на заказ
• Бесплатная парковка с выдачей разрешения для улиц рядом с отелем

Главные минусы:

• Маленькие ванные комнаты (особенно в старых номерах) и тесноватые спальни
• Нет лифта (трехэтажное здание, может быть неудобно для пожилых гостей или тем, кому сложно подниматься по лестнице)
• Сильный шум от чаек по утрам
• Ограниченное меню завтраков (стандартный английский и пара альтернатив)
• Необходимость планировать завтрак заранее (выбор делается накануне вечером)

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Palace Hill Hotel
• Адрес: Англия, графство Северный Йоркшир, город Скарборо (Scarborough, North Yorkshire)
• Контактные данные: Телефон +44-1723374535
• Год открытия / реновации: Отель существовал и ранее, но нынешние владельцы (Адам и Тип) полностью отремонтировали его во время локдауна (2020–2021). Точный год открытия после реновации в отзывах не указан, но активные отзывы о новом состоянии отеля поступают с 2022 года.
• Позиционирование и категория: 3 звезды (Trip.com), бюджетный сегмент. По сути — небольшой, независимый отель типа «Bed & Breakfast» (B&B), управляемый владельцами.

Описание

The Palace Hill Hotel — это небольшой семейный бутик-отель, который после масштабного реновации превратился в современное, стильное и очень уютное заведение. Отель занимает историческое трёхэтажное здание и имеет всего 8 номеров, что обеспечивает тихую и камерную атмосферу. Владельцы Адам и Тип (Tip) лично встречают гостей, заботятся о комфорте и создают по-настоящему домашнюю обстановку.

Ключевые особенности:

• Полностью отремонтирован и декорирован в современном стиле с сохранением шарма старого здания.
• Каждый номер имеет неповторимый дизайн.
• Управляется владельцами, которые проживают в отеле и уделяют много внимания личному контакту с гостями.

Целевая аудитория: Парам, путешествующим на уик-энд; туристам, исследующим побережье и Йоркшир; гостям среднего и старшего возраста (многие постоянные гости пишут, что возвращаются из года в год). Отель подходит для сольных путешественников, которые ценят безопасность и комфорт. Бизнес-путешественники могут найти его удобным для коротких рабочих поездок.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в центральной части Скарборо, на холме, всего в паре улиц от набережной и пляжа South Bay. Это идеальное место для тех, кто хочет исследовать город пешком и наслаждаться морскими видами. Район спокойный, преимущественно жилой, с пабом и магазинами в шаговой доступности.

Ключевые точки интереса

• South Bay (пляж): менее 2 минут пешком
• Центр города и главная торговая улица: около 5 минут пешком
• North Bay Beach (пляж): 5 минут на автомобиле
• Скарбороский замок (Scarborough Castle): пешая доступность от отеля (около 10–15 минут в гору)
• Национальный парк Норт-Йорк-Мурс (North York Moors National Park): примерно в 6,4 км езды на автомобиле

Гости также упоминают такие близкие достопримечательности, как:

• Scarborough Maritime Heritage Centre
• Могила Энн Бронте (Grave of Anne Brontë)
• Opera House Casino
• Театр под открытым небом в Скарборо

Общественный транспорт

Судя по отзывам, гости часто приезжают на автомобиле, но расположение отеля позволяет легко передвигаться по городу пешком. Если нужен общественный транспорт, автобусные остановки и такси доступны в центре города, в нескольких минутах ходьбы. Отель помогает с организацией такси при необходимости.

Пешая доступность

Одно из главных преимуществ отеля — великолепная пешая доступность до всех ключевых мест Скарборо: пляжа, магазинов, ресторанов, пабов и даже замка. Это избавляет от необходимости пользоваться транспортом внутри города. Стоит лишь учесть, что Скарборо — город на холмах, и от пляжа к отелю будет подъём, который может быть непростым для людей с ограниченными возможностями или проблемами с опорно-двигательным аппаратом.

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет трансферы от аэропорта или вокзала, но владельцы оказывают помощь в вызове такси и предоставляют информацию о местном транспорте.

Парковка

• Наличие: Бесплатная парковка на близлежащих улицах (уличные парковочные места).
• Стоимость: Бесплатно для гостей.
• Особенности: Гостям при заезде выдается бесплатное парковочное разрешение (permit) на время проживания. Оно позволяет парковаться на ближайших улицах без ограничений. Разрешение выдают даже досрочно прибывшим гостям, чтобы те могли оставить машину и начать исследовать город до заселения. Гости отмечают, что найти место для парковки обычно несложно.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле — это его гордость, и гости единогласно высоко оценивают их качество после ремонта.

• Размер: В основном номера описываются как «компактные», «уютные», «небольшие». Это объясняется историческим характером здания (3-этажный особняк). Мансардные номера на третьем этаже (бывший чердак) также функциональны и удобны, но могут иметь скошенные потолки.
• Современность и комфорт: Номера были полностью отремонтированы во время локдауна и теперь имеют современный, стильный дизайн. Мебель и отделка — новые и высокого качества. Особенно часто хвалят очень удобные кровати с роскошным постельным бельём (бренд «Ben linen» упоминается в отзывах).
• Оснащение и удобства: В каждом номере есть всё необходимое:
  • Большой выбор горячих напитков (чай, кофе в пакетиках, горячий шоколад) и печенье
  • Бутилированная вода
  • Телевизор с кабельными каналами
  • Фен и полотенца в ванной
  • Рабочее место или место для подготовки к дню
  • Кофеварка/чайник
  • По запросу предоставляется утюг с гладильной доской

Чистота

• Общий уровень: Безупречный. Это самая часто повторяющаяся характеристика во всех отзывах. «Immaculately clean», «spotless» (безупречно чистый), «pristine» (безукоризненный) — такие эпитеты встречаются в каждом отзыве.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно. Персонал не просто убирает, а «приводит в порядок» комнату («fluff n buff» — смена полотенец, пополнение чая/кофе/молока, замена постельного белья по необходимости, вынос мусора). Гости отмечают, что ванная комната и туалет сияют чистотой, а ковры и поверхности безупречны.
• Конкретные проблемы: Серьёзных жалоб на чистоту нет. Все гости в восторге от уровня уборки.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Есть отзывы о громких криках чаек по утрам. Это неизбежный аспект проживания у моря, и гости воспринимают это скорее как местный колорит, но чутким ко сну стоит иметь в виду.
• Шум из коридора: Не упоминается как проблема. Отель небольшой и тихий.
• Шум между номерами: Проблем с шумом от соседей гости не отмечают.
• Район: Некоторые гости пишут о наличии «сомнительных пабов» поблизости, но подчёркивают, что это не создаёт неудобств и все люди приветливые. В целом район безопасный и спокойный.

---

Сервис

Персонал

Гости в восторге от уровня сервиса, который обеспечивают владельцы отеля — Адам (Adam) и Тип (Tip). Их имена постоянно фигурируют в отзывах с самыми высокими оценками.

• Общая оценка работы: «Исключительные хозяева», «идеальные люди, чтобы управлять таким местом», «самые милые люди», «очень приветливые и гостеприимные». Гости хвалят их дружелюбие, профессионализм, готовность помочь и найти время для общения.
• Конкретные имена сотрудников: Адам (Adam) и Тип (Tip) — владельцы отеля. Некоторые гости также упоминают их маленькую дочку Жасмин (Jasmine), называя её «маленькой королевой дворца» и отмечая, как рады за семью.
• Владение языками персонала: Отель находится в Англии. Владельцы — носители английского языка. Некоторые гости хвалят их «богатые знания о местных достопримечательностях» и готовность поделиться информацией. Особых жалоб на языковой барьер нет, значит, коммуникация на английском проходит гладко. Один из отзывов на японском языке, где гость также высоко оценивает отель, говорит о том, что хоть владельцы и не говорят по-японски (скорее всего), но сумели обеспечить комфортное пребывание.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Адам и Тип постоянно получают комплименты за то, что для них «нет ничего невозможного» («nothing too much trouble»). Если у гостя возникает проблема (например, слабый сигнал Wi-Fi), они оперативно её решают (например, выносят роутер в коридор ближе к комнате гостя). Гости ценят это «желание пойти навстречу».
• Работа ресепшена: Заселение проходит быстро и без проблем, с теплым приветствием. Гости часто получают разрешение на парковку сразу по прибытии, даже если приехали раньше времени официального заселения.
• Консьерж-услуги: В небольшом B&B нет традиционного консьержа, но Адам и Тип с удовольствием заменяют его, рекомендуя лучшие пабы, рестораны (например, рыбный ресторан «The Lifeboat»), маршруты пеших прогулок.

Проблемы

Серьёзных жалоб на грубость, медлительность или некомпетентность персонала нет. Все отзывы исключительно положительные. Единственный момент — один гость в шутку заметил, что Адаму лучше не подходить к тостеру (в контексте приготовления завтрака), но это воспринимается как дружеская шутка, а не как критика.

Примеры

• Выдающийся сервис: Один из гостей столкнулся с проблемой слабого Wi-Fi в своей комнате. После обращения к Адаму, тот вынес роутер и установил его прямо в коридоре у их двери, решив проблему — гость был впечатлен таким отношением и упомянул об этом в отзыве.
• Выдающийся сервис: Многие из постоянных гостей (те, кто приезжает второй, третий раз) называют Адама и Тип «лучшими хозяевами, которых только можно пожелать», подчёркивая их заботу и внимание к деталям.

---

Питание

Завтраки

Завтраки в The Palace Hill Hotel — это отдельный пункт, который гости часто хвалят. Они включены в стоимость проживания.

• Качество и разнообразие: Оценки завтраки получают самые высокие: «вкусный», «очень сытный», «идеальный», «прекрасно приготовленный». Однако разнообразие ограничено (один гость прямо указал, что меню «не самое обширное»). Стандартный вариант — это «полный английский завтрак» (full English breakfast), который включает яичницу, бекон, сосиски, грибы, помидоры, фасоль и тосты. Есть также вегетарианская опция. В основном гости довольны и отмечают, что это отличный старт для активного дня.
• Процесс обслуживания: Важный момент — завтрак нужно заказывать накануне вечером. Гости делают свой выбор, и утром Адам и Тип готовят его свежим, по индивидуальному заказу. Это не «шведский стол», а личное обслуживание.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в отдельной столовой. Гости отмечают домашнюю и уютную обстановку.
• Дополнительный нюанс: В 2023 году завтраки временно не подавались из-за рождения у владельцев ребенка. Это показывает, что сервис может быть изменен по семейным обстоятельствам, и гостям стоит уточнять наличие завтрака при бронировании в такие периоды.

Другие опции питания

В отеле нет ресторана для обеда или ужина, а также нет бара, обслуживания в номерах (room service) или поздних опций питания. Однако это не является проблемой, так как отель окружён различными заведениями:

• Пабы: Рядом находится паб «Leeds Arms» (в одном отзыве его ошибочно называют «Leeds Arms», но имеется в виду один из пабов на холме), который гости рекомендуют за атмосферу и пиво. В другом отзыве упоминается «Merchant Irish Bar» (в 2 минутах ходьбы), где по выходным проходят живые выступления музыкантов.
• Рестораны: В нескольких минутах ходьбы находятся многочисленные кафе и рестораны Скарборо, в том числе знаменитый рыбный ресторан «The Lifeboat», который гости называют лучшим в городе. Также можно попробовать свежие морепродукты прямо на берегу.
• Шопинг: Неподалёку есть магазины, где можно купить продукты на перекус.

Executive lounge / Club lounge

В отеле нет Executive или Club lounge.

---

Инфраструктура и удобства

Отель позиционируется как небольшой B&B, поэтому не имеет широкой инфраструктуры, характерной для крупных сетевых отелей. Основной фокус сделан на качество проживания и завтраков.

Wi-Fi

Wi-Fi присутствует и доступен для гостей (отель рекламирует его на сайте). Однако большинство гостей не упоминают его, что говорит об удовлетворительной работе. Один гость пожаловался на слабый сигнал в своей комнате, но проблема была мгновенно решена владельцем — он вынес роутер и поставил его ближе к их двери. Это событие гости восприняли как пример выдающегося сервиса. Следовательно, Wi-Fi работает нормально, а возможные мелкие проблемы оперативно решаются.

Климат-контроль

В отзывах нет жалоб на кондиционирование или отопление. Гости, наоборот, отмечают, что в номерах было «очень тепло и уютно», что особенно ценилось в осенние вечера. Вероятно, отель использует центральное отопление или современные электрические нагреватели, которые хорошо справляются со своей задачей. В летний период в историческом здании может быть душно, но отзывы этого не подтверждают.

Прочие удобства

• Бесплатная парковка: Одно из ключевых удобств.
• Парковочное разрешение: Отель выдаёт гостям бесплатное разрешение.
• Круглосуточная стойка регистрации: Нет. Стойка регистрации работает по расписанию (точное время не указано). Так как отель управляется непосредственно владельцами, они, вероятно, присутствуют большую часть дня. Для позднего заезда, вероятно, можно договориться заранее.
• Бизнес-центр / Конференц-залы: Отсутствуют.
• Спа / Wellness: Отсутствуют.
• Бассейн: Отсутствует.
• Тренажёрный зал: Отсутствует.

Дополнительные услуги

• По запросу предоставляется утюг с гладильной доской.
• В номерах есть набор для приготовления чая и кофе, печенье, бутилированная вода, которые пополняются ежедневно.
• Нет дополнительных платных услуг, кроме стандартной оплаты за проживание.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Подавляющее большинство гостей считает, что цена полностью соответствует качеству, а то и превосходит его. Отель описывается как отличное соотношение цены и качества («excellent value for money»). Гости готовы платить за безупречную чистоту, комфорт, хороший завтрак и личное отношение владельцев.
• Возраст здания: Зданию отеля много лет, и это историческая постройка. Это объясняет небольшие размеры номеров и ванных комнат, а также отсутствие лифта и наличие холма, на котором стоит здание. Эти особенности не являются минусом для большинства гостей, а придают отелю особый шарм «старого английского дома».
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются дополнительные обязательные платежи, туристические налоги или депозиты. Единственное, что нужно учитывать — это оплату проживания и возможные доплаты за дополнительные услуги (например, такси, которое отель может заказать).
• Языковые барьеры: Для гостей, плохо владеющих английским, единственным препятствием может стать базовое общение с хозяевами. Они говорят на английском и, вероятно, не владеют другими языками на высоком уровне, хотя и очень дружелюбны и готовы помочь всеми доступными способами.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — безупречная чистота, очень удобные кровати, прекрасные владельцы (Адам и Тип), вкусные завтраки и отличное расположение. В минусах (что скорее не минусы, а особенности) — маленькие ванные и компактность номеров.

---

Практические советы для гостей

• Для тех, кто путешествует на автомобиле: Обязательно сообщите отель о времени прибытия, чтобы вам выдали парковочное разрешение заранее. Это позволит сразу припарковаться и отправиться на прогулку.
• Для гостей с ограниченными физическими возможностями: Забронируйте номер на первом этаже. Многие гости отмечают отсутствие лифта и крутые лестницы как особенность здания. Если вы не любите долгие подъемы или у вас артрит/проблемы с суставами, номер на первом этаже сэкономит силы. Учитывайте также, что от пляжа к отелю придется идти в гору.
• Для любителей сна без шума: Запрос на номер с окнами во внутренний двор или спросите хозяев о самом тихом номере. Помните, что чайки в прибрежном городе могут быть очень активны рано утром.
• Для гостей, которые ценят простор: Если размер номера для вас критичен, уточните при бронировании, есть ли более просторные варианты. Большинство номеров в отеле компактны.
• Для гурманов и тех, кто следит за питанием: Уточните заранее меню завтрака. Оно может быть ограничено стандартным английским вариантом. Если вам нужны особые диетические требования, обязательно сообщите об этом Адаму и Тип при заселении.
• Что взять с собой: Помимо стандартных вещей — удобную обувь для прогулок по холмам Скарборо и пиджак/ветровку — погода у моря переменчива.
• Связь с владельцами: Если у вас есть какие-то пожелания или проблемы, не стесняйтесь обращаться к Адаму и Тип. Они очень дружелюбны и готовы идти навстречу, чтобы сделать ваше пребывание максимально комфортным.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

The Palace Hill Hotel — это яркий пример того, как маленький семейный отель может дать фору крупным сетям. Он идеально подойдет тем, кто ищет уют, домашнюю атмосферу и персональное отношение, а не многозвездочный лоск и развитую инфраструктуру. Отель безупречно чист, удобно расположен и управляется по-настоящему гостеприимными людьми.

Основные сильные стороны:

1. Безупречная чистота и ежедневное обслуживание: Уровень уборки в номерах и во всем отеле — вне всяких похвал. Повсюду царит идеальный порядок.
2. Невероятно тёплый и профессиональный сервис: Владельцы Адам и Тип — главное достояние отеля. Их дружелюбие, готовность помочь и внимание к деталям создают неповторимую атмосферу.
3. Идеальное расположение: Отель находится в самом сердце Скарборо, в паре минут от моря и в пяти — от главных магазинов и ресторанов.
4. Уютные и стильные номера: После недавнего ремонта номера обставлены современной мебелью, имеют удобные кровати и качественное постельное бельё, что обеспечивает комфортный сон.
5. Отличное соотношение цены и качества: Гости получают высокий уровень комфорта и сервиса по справедливой цене.

Ключевые слабые стороны:

1. Компактные размеры: Историческое здание не позволяет сделать просторные номера и большие ванные комнаты. Стоит быть готовым к тому, что пространства будет немного.
2. Отсутствие лифта: Трехэтажное здание без лифта — серьёзное препятствие для гостей с ограниченными возможностями или тяжелым багажом. Необходимо бронировать номер на первом этаже.
3. Ограниченное меню завтраков: Меню не самое разнообразное (стандартный английский завтрак и пара альтернатив). Завтрак нужно заказывать заранее вечером, что лишает гибкости.
4. Шум от чаек: Для чутких ко сну гостей утренние крики морских птиц могут стать дискомфортным фактором.
5. Нет ресторана/услуг питания в течение дня: Помимо завтрака, на территории отеля нельзя пообедать или поужинать. Однако это легко компенсируется обилием кафе и ресторанов вокруг.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает высокую оценку 9.0/10, так как он практически идеален в своей категории (небольшой бутик-B&B). Он успешно справляется со своей главной задачей — предоставить чистый, комфортный ночлег и вкусный завтрак в дружелюбной атмосфере. Высокие баллы по всем ключевым показателям доказывают, что владельцы вкладывают в свой бизнес душу. Недобор до «идеальных» 10/10 обусловлен объективными особенностями (возраст здания, малые размеры, отсутствие широкой инфраструктуры) и одним субъективным фактором — ограниченным меню завтраков. Однако эти мелочи не портят общее впечатление от отеля и не мешают гостям возвращаться сюда снова и снова.

---

Итоговая оценка: 9.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеальное расположение в центре города у моря с бесплатной парковкой)
• Номера и чистота: 9.8/10 (безупречно чистые, стильные и комфортные номера с единственным нюансом — небольшой размер)
• Сервис: 10/10 (Адам и Тип — образец для подражания в сфере гостеприимства)
• Питание: 8.5/10 (вкусные и качественные завтраки, приготовленные на заказ, но ограниченный выбор и необходимость заказывать заранее)
• Инфраструктура: 5.0/10 (стандартно для B&B — завтрак, Wi-Fi и парковка; бассейна, спортзала, бара, ресторана нет)
• Цена/качество: 9.5/10 (за те деньги, которые просят за этот отель, гости получают значительно больше — чистоту, уют, внимание и сервис)

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать The Palace Hill Hotel:

  • Парам, ищущим романтический уик-энд у моря.
  • Путешественникам, которые ценят камерную, домашнюю атмосферу и не любят большие безликие отели.
  • Туристам, исследующим Скарборо и побережье Северного Йоркшира на автомобиле (бесплатная парковка — большой плюс).
  • Гостям среднего и старшего возраста, которые ищут спокойствия, уюта и гарантированно чистой и комфортной среды.
  • Соло-путешественникам, которые хотят чувствовать себя в безопасности.
  • Постоянным гостям, которые ищут свой «второй дом» в Скарборо.

• Кому НЕ стоит бронировать The Palace Hill Hotel:

  • Гостям с ограниченными физическими возможностями или тем, кто не может/не любит подниматься по лестницам (нет лифта, а от пляжа придется идти в гору).
  • Семьям с маленькими детьми, которым может быть тесно в стандартных номерах, и которые ожидают наличие детских площадок или специального меню (инфраструктура отеля не предусмотрена для маленьких детей).
  • Тем, кто ожидает широкий выбор блюд на завтрак (шведский стол) или наличие ресторана/бара в отеле.
  • Любителям активной ночной жизни в стенах отеля или тех, кто ищет спа-услуги, бассейн или фитнес-центр.