The Wycliffe Hotel

The Wycliffe Hotel в Стокпорте представляет собой классический пример заведения, переживающего глубокий кризис, связанный со сменой собственника. Когда-то уютный семейный отель с хорошим рестораном и качественным сервисом, сегодня он превратился в «лотерею»: гости могут получить как чистую комнату и вежливого сотрудника, так и полностью разочароваться из-за неработающих удобств, обилия бытовых проблем и полного отсутствия сервиса. Большинство отзывов, особенно недавних, описывают серьёзные проблемы: недоступность персонала, закрытые ресторан и бар, отсутствие заявленного завтрака, грубость, а также устаревшую и запущенную инфраструктуру.

Главные плюсы: периодически упоминаются чистые номера и вежливость некоторых молодых сотрудников. Главные минусы: крайне непредсказуемый и часто неудовлетворительный уровень сервиса, несоответствие описанию на сайтах бронирования (особенно в части питания), физический и моральный износ отеля.

Общая итоговая оценка: 2.5/10. В текущем состоянии отель не может быть рекомендован к размещению. Возможны единичные позитивные впечатления, однако риск столкнуться с грубостью, антисанитарией и отсутствием элементарных услуг слишком высок.

---

Обзор отеля

Название: The Wycliffe Hotel
Адрес: Великобритания, Стокпорт, Edgeley Road, 74
Позиционирование и категория: 3-звёздочный отель эконом-категории. Позиционируется как уютный, семейный отель с собственным рестораном и баром.

Описание:
The Wycliffe Hotel — это небольшой отель на 14 номеров, расположенный неподалёку от центра Стокпорта. Исторически он позиционировался как качественный семейный отель с акцентом на обслуживание и ресторан. Однако в последнее время, по всей видимости в связи со сменой владельца, отель переживает тяжёлый период: инфраструктура устаревает, ресторан и бар закрыты, а уровень сервиса стал крайне нестабильным, о чём свидетельствует множество негативных отзывов. Целевая аудитория — транзитные гости, туристы, приезжающие на короткое время, и те, кто посещает город по семейным или деловым делам (в первую очередь, из-за близости к стадиону Edgeley Park).

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спальном районе Стокпорта, на оживлённой улице Edgeley Road.

Ключевые точки интереса:

• Стадион Edgeley Park: в нескольких минутах ходьбы, что делает отель удобным для болельщиков.
• Центр Стокпорта: примерно 1 км, до центра можно дойти пешком.
• Манчестер (центр, AO Arena, Университет): примерно 15–20 минут на автомобиле.
• Аэропорт Манчестера: примерно в 15 минутах езды, что привлекало гостей с ранними рейсами.
• Близость к ресторанам и шопингу: в пешей доступности от центра Стокпорта.

Общественный транспорт:

• Рядом проходит оживлённая дорога, что подразумевает наличие автобусных остановок. Точная информация об их расположении в отзывах отсутствует, но район проходимый.

Пешая доступность:

• Удобна для прогулок до центра города и стадиона. Однако стоит учитывать, что улица Edgeley Road оживлённая, что может вызывать шум.

Транспортные услуги отеля:

• Единичный устаревший отзыв упоминает организацию раннего завтрака для гостей с утренними рейсами, что может указывать на былую гибкость персонала. В настоящее время подобные услуги маловероятны.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории — один из немногих стабильных плюсов отеля, который отмечается почти всеми гостями.
• Качество: Жалобы на то, что парковка была замусорена, а уборка не производилась.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: По описаниям, номера устаревшие, мебель и декор «видели лучшие дни». Есть жалобы на грязные окна и недостатки в оснащении (неисправные светильники, отсутствующие крючки на шторах).
• Размер: Размеры варьируются от небольших «уютных двуместных» до стандартных. Упоминаний о просторных или нестандартных номерах нет.
• Оснащение: В стандартный набор входят телевизор с плоским экраном, чайник, кофе/чай. Не во всех номерах всё идеально работает (лампочки не горят, светильники сломаны).

Чистота:

• Общий уровень: Картина неоднозначная. Есть жалобы на вопиющие нарушения санитарных норм (например, грязные стаканы с остатками моющего средства, плесень и сырость на потолке в душевой). При этом многие гости прошлых лет отмечали безупречную чистоту. В последнее время жалоб на грязь и мусор стало значительно больше.
• Качество и частота уборки: В описании отеля упоминается ежедневная уборка, однако недавние отзывы свидетельствуют, что она либо не проводится, либо проводится некачественно. Гости жаловались на отсутствие полотенец при заселении.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Серьёзная и повторяющаяся проблема. Отель расположен на оживлённой дороге, и многие гости жалуются на шум даже при закрытых окнах.
• Внутренний шум: Хотя явных жалоб на шум из коридоров нет, тема общего неудобства и плохой изоляции проходит красной нитью в отзывах.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Один из самых проблемных аспектов. Ситуация полярна: старые отзывы содержат восторженные характеристики персонала, а недавние — полную противоположность.
• Положительные моменты: В прошлом гости хвалили владельца (Мистера Тавини/Роберто) и сотрудников (Каллума) за исключительное гостеприимство и профессионализм. Встречаются упоминания о двух «очень вежливых молодых людях», работающих сегодня.
• Негативные моменты: Грубость при попытке выехать («Чего вы хотите?»), полное отсутствие персонала на ресепшене в ключевые моменты (при заезде и выезде), ненадлежащая работа телефонов для экстренной связи.

Качество обслуживания:

• Проблемы с заселением и выездом: Многочисленные жалобы на то, что на ресепшене никого нет. Приходилось искать персонал самостоятельно или выезжать, просто оставив ключи, без возможности получить счёт или решить вопросы.
• Работа ресепшена: Фактически отсутствует. Сотрудники не готовы помочь с проблемами или предоставить контактную информацию руководства, отсылая к отзывам на сайтах бронирования.
• Реакция на жалобы: Крайне медленная. Игнорирование электронных писем и телефонных звонков. При личном обращении — демонстративное неприятие критики.

Конкретные примеры:

• Гостю пришлось просить другого постояльца помочь найти сотрудника, чтобы заселиться.
• При попытке выехать гость звонил по номеру, указанному на листочке в окне, но не получил ответа до 10 утра, пока телефон не подключили.

---

Питание

Завтраки:

• Кардинально изменившееся качество: Это одна из самых спорных и болезненных тем. Раньше гости хвалили полноценный английский завтрак, приготовленный на высоком уровне. В недавних отзывах ситуация полностью противоположна.
• Что предлагается сейчас (согласно жалобам): Завтрака НЕТ. Гости, забронировавшие проживание с завтраком, утром обнаруживали закрытое помещение и лишь записку с просьбой оставить ключи. Если завтрак всё же есть, то это крайне урезанный континентальный вариант: тосты, джем, иногда — единственный ломтик плавленого сыра и отсутствие выпечки, фруктов или мясных изделий.
• Несоответствие информации: Отель и сайты бронирования продолжают рекламировать завтрак, который на деле не предоставляется. Это является основой для обвинений в мошенничестве или введении в заблуждение.

Другие опции:

• Ресторан и бар: Постоянно закрыты. Это подтверждают несколько гостей, которые пытались воспользоваться услугами.
• Предыдущие впечатления: В прошлом гости высоко оценивали качество еды в ресторане (пицца, разнообразное меню) и атмосферу.
• Рум-сервис: Не упоминается и вряд ли доступен при закрытом ресторане и отсутствии персонала.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информации об инфраструктуре в недавних отзывах крайне мало. Все удобства, перечисленные ниже, основаны на информации из описания отеля, но их фактическая работоспособность, судя по всему, низкая или отсутствует.

• Ресторан/Бар: Фактически не работают.
• Терраса: Упоминается в описании, но не упоминается в отзывах гостей.
• Банкетный зал: Вероятно, недоступен или не функционирует должным образом.

Wi-Fi:

• Проблемы: Есть жалобы на медленную работу или проблемы с подключением.
• Ранее гости пользовались бесплатным, но незащищённым Wi-Fi, что вызывало небольшое беспокойство, но не критичное. В последнее время отзывов о качестве сети мало, что может указывать на более серьёзные проблемы в инфраструктуре отеля.

Климат-контроль:

• Проблемы: Гости жаловались на очень жаркие и душные комнаты. Отопление и вентиляция работают неудовлетворительно. Некоторые номера оснащены лишь небольшими вентиляторами, которые не справляются с жарой, особенно в солнечные дни. Также отмечается неисправность или сильный шум вытяжки в ванной.

Дополнительные платные услуги:

• Прачечная, химчистка и глажение упоминаются в описании отеля.
• В отзывах нет информации о том, используются ли эти услуги или есть ли за них плата. С учётом общего состояния отеля, они скорее всего неактуальны.

Спа / Wellness, Тренажёрный зал, Бассейн, Бизнес-центр: Не упоминаются в отзывах и отсутствуют в описании.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Одна из самых острых тем. Многие гости отмечают, что заявленная цена (нередко более £100 за ночь) совершенно не соответствует качеству получаемых услуг. Беря во внимание отсутствие завтрака, персонала и элементарных удобств, стоимость проживания абсолютно не оправдана. Ранее, при работе заведения на полную мощность, соотношение «цена/качество» оценивалось как хорошее.
• Возраст здания: Отель явно нуждается в капитальном ремонте. Многие гости отмечают «уставший» вид, устаревший декор, ветшание и то, что «отелю видели лучшие дни». Очевидно, что без серьёзной инвестиции объект продолжит деградировать.
• Скрытые сборы: Есть серьёзные жалобы на двойное списание средств с карты гостя. При этом попытки связаться с отелем для решения этой проблемы тщетны, что указывает на потенциально мошенническую практику.
• Языковые барьеры: В прошлом итальянское происхождение владельцев и персонала считалось плюсом для многих гостей. В последних отзывах эта деталь не упоминается. Учитывая смену владельца и разный состав персонала, актуальность предыдущих оценок может измениться. Языковой барьер может стать препятствием при попытке решить проблемы.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы (в основном в старых отзывах): чистота, качественная еда, дружелюбный персонал, бесплатная парковка.
  • Минусы (в новых отзывах): отсутствие завтрака, закрытый ресторан, нет персонала, грязь, антисанитария, двойные платежи, неработающие элементы в номерах, шум, грубость.

---

Практические советы для гостей

1. Избегать этого отеля по любой цене. Риски, связанные с некачественным обслуживанием, отсутствием обещанных услуг и возможными двойными списаниями, перевешивают любые потенциальные выгоды.
2. Если вы уже забронировали, убедитесь, что у вас есть подтверждение оплаты и детали бронирования. Это может помочь в случае двойного списания средств.
3. Перед поездкой свяжитесь с отелем. Попытайтесь заранее подтвердить наличие завтрака, ресторана и других заявленных услуг. Отсутствие ответа — тревожный знак.
4. Сохраняйте все квитанции и переписку. Это может понадобиться для оспаривания платежей в банке или на платформе бронирования.
5. Бронируйте через платформы с налаженной службой поддержки клиентов (Trip.com, Ostrovok.ru, Booking.com), чтобы иметь возможность быстро решить возникшие проблемы, если вы всё же решитесь остановиться здесь.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Бесплатная парковка на территории.
• Исторически основными достоинствами были чистота, комфортные кровати и качественное постельное бельё (в некоторых номерах это может сохраняться).
• В прошлом — высокое качество питания, профессиональный и дружелюбный персонал.
• Удобное расположение для посещения стадиона и осмотра достопримечательностей Стокпорта.

Ключевые слабые стороны:

• Полное или частичное отсутствие заявленных услуг: завтрака, ресторана, бара, персонала на ресепшене.
• Качество обслуживания ниже базового уровня: ненадлежащее поведение сотрудников, недоступность, бездействие при жалобах.
• Устаревшая и неисправная инфраструктура: грязь, плесень, поломки в номерах, плохая звукоизоляция, неисправность климатического оборудования.
• Несоответствие цены и качества: гости переплачивают за услуги, которые не получают.
• Серьёзные подозрения в финансовой нечистоплотности: двойные списания, игнорирование обращений по этому поводу.

Итоговая оценка: 2.5/10 Это не просто дыра в потолке или грязный стакан, это системный кризис, охвативший все аспекты функционирования отеля. Он перестал соответствовать не только заявленной 3-звёздочной категории, но и базовым стандартам гостиничного бизнеса. Отель находится в стадии упадка, и даже редкие глотки позитива (чистая комната или вежливый стюард) не могут скрыть общей удручающей картины. Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от бронирования в этом отеле до тех пор, пока не появятся доказательства кардинальных улучшений.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для осмотра Стокпорта и близости к Манчестеру, но шумная дорога).
• Номера и чистота: 3.0/10 (даже если где-то и чисто, то проблемы с плесенью, грязью и поломками делают пребывание некомфортным).
• Сервис: 1.0/10 (крайне низкий, часто просто отсутствующий или грубый сервис).
• Питание: 1.0/10 (еды практически нет, то, что есть, не соответствует описанию).
• Инфраструктура: 2.5/10 (большинство удобств не работает или закрыто).
• Цена/качество: 1.0/10 (цена абсолютно не соответствует получаемому сервису, фактически это обман).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только отчаянным авантюристам, готовым рискнуть и столкнуться с неудобствами в обмен на низкую (в идеале — очень низкую) цену и бесплатную парковку. Но даже в этом случае мы настоятельно не рекомендуем.
• Кому НЕ стоит: Остальным туристам, особенно тем, кто ценит комфорт, стабильность, качество обслуживания, а также семьям с детьми, парам, стремящимся к спокойствию, и деловым гостям. Этот отель неизбежно разочарует.