Mercure Newcastle George Washington Hotel Golf and SPA

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Newcastle George Washington Hotel Golf and SPA
• Адрес: Вашингтон, Stone Cellar Road, Tyne and Wear, Великобритания
• Контактные данные: Телефон: +44-191-4029988; Email: reception@georgewashington.co.uk
• Год открытия / реновации: Открыт в 1975 году; Реновация — 2018
• Позиционирование и категория: 4 звезды. Загородный отель категории «эконом», позиционируется как гольф- и спа-отель.

Описание: Отель на 103 номера расположен в зелёной зоне на территории гольф-клуба. Представляет собой двухэтажное здание сложной планировки с многочисленными коридорами и переходами. Ключевые особенности, которые гости отмечают чаще всего, — это просторные, но скудно или устаревше обставленные номера; наличие небольшого спа-комплекса с бассейном, джакузи, сауной и парной; собственный ресторан Carter & Fitch с грилем и баром; а также бесплатная парковка на территории. С учётом удаленности от города и отсутствия пешей доступности к каким-либо объектам инфраструктуры, отель функционирует как самодостаточный курорт для тихого отдыха или площадка для мероприятий.

Целевая аудитория:

• Пары, ищущие спокойный отдых со спа-услугами
• Деловые туристы, которым требуется размещение рядом с автомагистралью
• Семьи, отмечающие торжества (залы для мероприятий, банкеты)
• Автопутешественники, использующие отель как транзитную остановку по пути в Шотландию
• Любители гольфа (хотя качество поля вызывает массовые нарекания)

Локация и транспорт

Отель расположен в загородной зоне, прилегающей к полю для гольфа, в 3 км от центра города Вашингтон. Это тихое и живописное место, окружённое лесом и полями, оптимальное для тех, кто путешествует на автомобиле и ценит спокойствие.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: Не указано в отзывах (вероятно, аэропорт Ньюкасла)
• Достопримечательности: Набережная Quayside и Бимишский музей под открытым небом находятся примерно в 15 минутах езды; Парк Сент-Джеймс — в 12,1 км; Университет Дарема — в 22,4 км. Пешком из отеля ничего не доступно.
• Близость к ресторанам и шопингу: Отель находится в отдалении. Все точки питания и магазины — в городе, добраться до них можно только на такси или автомобиле.

Общественный транспорт: Ни один из отзывов не упоминает общественный транспорт в непосредственной близости от отеля. Гости указывают, что для любых перемещений необходимо автомобиль или такси. Отель находится не в городе, а в обособленной курортной зоне.

Пешая доступность: Прогулки возможны только по территории гольф-клуба и близлежащих лесов. Для осмотра города или посещения магазинов/ресторанов пешая доступность отсутствует. Район безопасен, типичен для британской загородной зоны.

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминаются трансферы или шаттлы от отеля. Гости вызывали такси на ресепшене. Персонал отеля не всегда готов помочь с заказом такси в вечернее время.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Парковка достаточно большая, подходит для гостей на автомобиле. Электрозарядных станций не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров: Гости описывают номера как просторные и в большинстве своём чистые. Мебель и отделка сильно различаются в зависимости от категории номера. Ряд номеров был обновлён во время реновации 2018 года и выглядит современно, тогда как другие сохранили обстановку 70-х — 90-х годов.

• Размер и комфорт: Номера, как правило, большие, с королевской кроватью king-size (по отзывам, очень удобной). Встречаются семейные номера с одной двуспальной и двумя односпальными кроватями. Характерные детали: письменный стол, шкаф, небольшой холодильник (иногда с бесплатной водой).
• Состояние мебели и отделки: Встречаются как хвалебные отзывы («комната отличного размера», «всё было очень чисто»), так и жалобы на старую мебель, кривые лампы, винные пятна на ковре, засорённые раковины. В большинстве отзывов указано, что отель нуждается в капитальном ремонте и обновлении. Нет кондиционеров; некоторые гости жаловались на невозможность открыть окно. В части номеров есть балконы с видом на гольф-поле.
• Оснащение: Старые или маленькие телевизоры (гости указывают на 20-дюймовые экраны), отсутствие Smart TV (много жалоб на невозможность подключить Netflix или другие стриминговые сервисы). Wi-Fi есть, но работает нестабильно (некоторые гости жаловались на медленную скорость). Розетки типа G (230 В / 50 Гц).

Чистота:

• Общий уровень: Сильно варьируется. Многие гости остались довольны, но есть и критические замечания.
• Качество уборки: Встречаются случаи ненадлежащей уборки: неопорожненные мусорные корзины в ванной от предыдущих гостей, засоренная раковина, грязные полотенца или их недостаточное количество (один комплект на двоих). Отель иногда оставляет в номерах флаеры с информацией «об отсутствии уборки из-за нехватки персонала» («plus de passage du service de ménage dans la chambre (un manque de personnel est évoqué par un flyer dans la chambre)»).
• Конкретные проблемы: Гости жаловались на грязные ванные комнаты, остатки предыдущих постояльцев. В коридорах отмечался стойкий запах каннабиса.

Шум и звукоизоляция: Оценки по звукоизоляции неоднозначны. С одной стороны, отель хвалят за тишину и спокойствие. С другой стороны, из-за старых дверей и планировки слышен шум из коридора и из соседних номеров. Гости жаловались на шумных соседей, игравших музыку в 5 утра (однако персонал среагировал на жалобу и урегулировал ситуацию).

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Сервис — самая противоречивая часть отеля. Есть явные и постоянные проблемы с профессионализмом и отзывчивостью.
  • Положительные моменты: Часть гостей осталась в восторге от персонала, особенно от сотрудников ресепшена. Гости хвалят Jade (помогла с апгрейдом и регистрацией), David (чрезвычайно дружелюбен и услужлив), Holly (высокий уровень заботы), Chris (оперативно решает проблемы), Meghan (помогла с обновлением номера), барменов и персонал ресторана (обслуживание на высоком уровне). Эти сотрудники часто упоминаются по именам как примеры выдающегося сервиса.
  • Отрицательные моменты: Значительная часть персонала на ресепшене производит впечатление недружелюбного, холодного, а порой и откровенно грубого. Гости жалуются на полное игнорирование («ждал 10 минут, сотрудник сидел за стеклом, пока я стучал по стойке», «пренебрёг мной и жестом велел замолчать, когда я пытался говорить»), на отказы в помощи и на высокомерное поведение.
• Владение языками:
  • Английский язык: Гости неоднократно указывают на проблему с английским: сотрудники говорят быстро, невнятно, не повторяют информацию и не стремятся помочь с пониманием. Многие гости (включая англоговорящих) отмечали, что объяснения по расположению номеров или услугам произносятся «скороговоркой».
  • Другие языки: Персонал не владеет другими языками (включая французский, итальянский, испанский), что создает значительные сложности для иностранных туристов. Русскоязычных сотрудников нет.
• Качество обслуживания:
  • Ресепшен: Главная проблема — чрезвычайно медленное заселение. Гости задаются вопросом: «Почему сотрудник печатает что-то на экране в течение 5 минут, когда просто оформляет регистрацию?». Отсутствие сотрудников на ресепшене в вечернее и утреннее время (приходится звонить по мобильному номеру, указанному на табличке). Выдача ключей и инструкций происходит без должного внимания к гостю.
  • Консьерж-услуги: Отсутствуют. Гости не могут получить виновые ключи или информационную поддержку. Некоторые гости получали апгрейды номера, но это скорее исключение, чем система.
  • Другие службы: Спа-персонала часто нет на месте, чтобы открыть доступ в бассейн.

Проблемы:

• Несоответствия: Гостям предлагали платный апгрейд за £45, но получали номера с грязной сантехникой и неработающим телевизором.
• Грубость: Гости описывают откровенно хамское поведение сотрудников бара (история отзыва от 10.12.23, где бармен по имени Ross принудительно закрыл бар в 22:15, отказав постояльцам в напитках и ведя себя крайне пренебрежительно).
• Медлительность: Ожидание в ресторане, невозможность заказать еду и напитки из-за недоступности персонала; долгое ожидание на ресепшене.

Примеры:

• Гость приехал по бизнесу и не мог получить ужин из-за отсутствия безглютенового меню. Бар отказал в продаже алкоголя из-за отсутствия «карточки» (хотя на карте уже был предавторизован платёж). Завтрак был неудовлетворителен, а на выезде не было никого на ресепшене и даже счёт не могли предоставить из-за неработающей системы.
• Семьи хвалили отель за организацию поминальных мероприятий и дней рождений: хорошая еда, отзывчивый персонал (Will-менеджер ресторана, один из немногих положительных примеров), организация музыки и фото-шоу.
• Один из гостей написал, что «худший £71, который он когда-либо тратил в жизни», из-за совокупности проблем с сервисом и питанием.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Гости отзываются о завтраках неоднозначно.
  • Положительно: Многие отмечают «широкий выбор», свежесть продуктов, наличие английского завтрака и континентального. Гости хвалят возможность заказать свежеприготовленные яйца (пашот или глазунью). Десертная часть (особенно итальянцев) считалась скудной.
  • Отрицательно: Часть гостей получила завтрак низкого качества: кофе и чай из термосов, а не из кофемашин; отсутствие безглютеновых опций; минимальное количество фруктов; горячие блюда были тёплыми, а не горячими. Некоторым не понравился выбор хлеба и фруктов.
• Атмосфера ресторана: Завтрак сервируется в ресторане Carter & Fitch или в отдельном зале Orangery с видом на зелёные поля. Некоторым гостям пришлось открывать закрытые двери и обслуживать себя самостоятельно.

Другие опции:

• Обед и ужин в Carter & Fitch:
  • Позитивно: Гостям нравится гриль-меню, стейки, лосось, сырные тарелки. Качество еды часто получает высокие оценки («10/10», «невероятно», «дорогая, но качественная»). Персонал в ресторане обычно более отзывчивый и профессиональный.
  • Негативно: Есть серьёзные претензии к пицце («тесто сырое и тестообразное»). Некоторые гости называют ресторан «посредственным», «не соответствующим стандарту Mercure». Были жалобы на отсутствие безглютенового меню и длительное ожидание заказа.
• Рум-сервис: Обеспечивается, но по расписанию. Некоторым гостям приносили пиццу в номер, что было оценено положительно.
• Поздние опции питания: Бар работает до позднего вечера, но есть прецеденты досрочного закрытия из-за мероприятий.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж. Цены на напитки приемлемы. Однако управление баром иногда неудовлетворительно (история с Ross, который отказал гостям в напитках).

Процесс обслуживания:

• Заказ: В ресторане иногда возникают задержки с приёмом заказа и подачей блюд.
• Меню: Не всегда соответствует онлайн-информации (например, обещанные безглютеновые опции отсутствовали в реальном меню).
• Температурный комфорт в зале: Не упоминается как проблема.

Executive lounge / Club lounge:
В отзывах не упоминается. Наличие подобной услуги в данном отеле маловероятно.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Информация представлена только на основе отзывов. Если что-то не упомянуто, значит, нет данных.

• Бассейн: Небольшой крытый бассейн и джакузи. Гости отмечают, что зона маленькая и требует больше мебели (например, табуретов для полотенец). Чистота в целом нормальная. Основная проблема — отсутствие персонала, чтобы открыть доступ или оказать помощь. На полке для вещей не хватает места.
• Тренажёрный зал: Небольшой, но оборудован всем необходимым. Гости редко им пользуются, но тех, кто использовал, всё устраивало.
• Спа / Wellness: Предоставляет массаж, уходовые процедуры для тела и лица. Гости высоко оценивают качество процедур («терапия великолепна», «прекрасный спа»). В комплексе есть сауна, парная, солярий. Недостатки: нет постоянного персонала в зоне бассейна; хамам работает нестабильно (производство пара алеаторно); иногда спа полностью закрыт без предварительного уведомления гостей.
• Бизнес-центр: Есть переговорные комнаты и конференц-зал (общая площадь 470 кв. м). Гости использовали отель для мероприятий (семейные вечера, корпоративы, дни рождения). Подходит для небольших и средних групп.
• Прочие удобства: Бесплатные газеты в холле, химчистка/прачечная, парикмахерский салон, услуги по проведению свадеб, безопасные депозитарные ячейки (сейф), камера хранения для багажа.

Проблемы с инфраструктурой:

• Планировка здания: Отель сравнивают с лабиринтом Дедала («un labirinto indecifrabile di corridoi, passaggi, scalette su e giù, porte pesantissime»). Гости вынуждены переносить багаж через многочисленные тяжелые двери, лестницы и переходы.
• Лифты: Есть лифт (вероятно, более современная часть здания), но он не обслуживает все номера. Многим гостям приходится подниматься по лестницам.
• Wi-Fi: Медленный, нестабильный. Гости жаловались на недостаточную скорость.
• Климат-контроль: Отсутствие кондиционеров (гости из Франции жаловались, что не могут открыть окно, душно).
• Вентиляция: Запах каннабиса в коридорах.

Дополнительные платные услуги:

• Платная вечерняя еда в ресторане (меню a la carte).
• Платные спа-процедуры.
• Поздний выезд (иногда предоставляется бесплатно как комплимент от персонала).

Важные замечания

Цена и качество:

• Гости оценивают стоимость проживания как относительно низкую (один гость упомянул £71 за ночь), что многие считают справедливым для такой ценовой категории. Однако отсутствие логистического удобства, завышенные ожидания от марки Mercure и системные проблемы с сервисом делают соотношение цена/качество спорным. Для некоторых гостей низкая цена не оправдывает дискомфорт и недоброжелательность персонала.

Возраст здания:

• Отель был построен в 1975 году. Несмотря на реновацию 2018 года, большая часть здания осталась старой и устаревшей. Это сказывается на планировке («лабиринт»), отсутствии лифтов в некоторых крыльях, старых трубах (засоры) и общем износе мебели. Возраст здания сильно влияет на впечатление: гости часто пишут «казалось, что это не Mercure 4*, а старый трёхзвёздочный мотель».

Скрытые сборы:

• В отзывах не упоминаются туристические налоги или депозиты. Гости сталкивались с проблемами оплаты, когда система отключалась и не могли предоставить счёт.

Языковые барьеры:

• Очень значимы для неанглоязычных гостей. Персонал ресепшена говорит быстро и невнятно, не стремится адаптировать речь для понимания. Отсутствие владения другими языками (французский, итальянский, испанский) усложняет пребывание для иностранцев.

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: Просторные номера, удобные кровати, тишина, бесплатная парковка, хороший (для некоторых) завтрак, качественные спа-процедуры, хороший гриль в ресторане, отдельные сотрудники с высоким уровнем сервиса (David, Jade, Holly, Will).
• В минусах: Лабиринтная планировка, старый ремонт, медленное и недоброжелательное обслуживание на ресепшене, нехватка персонала в баре и спа, отсутствие кондиционеров, грязные номера, отвратительное состояние гольф-поля, медленный Wi-Fi, устаревшие телевизоры.

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте, если едете в этот отель:

1. 1

   Выбор номера:

   • Заранее уточняйте наличие лифта и расстояние от ресепшена до номера (особенно если у вас много багажа). Запросите недавно отремонтированный номер.
   • Если важна тишина, просите номер подальше от лифтов и лестниц.
   • В части номеров нет кондиционера, окна могут быть закрыты: учтите, если страдаете от духоты.
2. 2

   Бронирование и заселение:

   • Ожидайте медленное заселение. Не планируйте ничего важное сразу после приезда. Если есть возможность, выберите время заезда до прибытия основных гостей.
   • Внимательно слушайте инструкции по нахождению номера. Возьмите карту отеля, если такая есть. Не стесняйтесь просить повторить, если что-то непонятно.
3. 3

   Транспорт:

   • Обязательно арендуйте автомобиль или готовьтесь пользоваться такси. Пешком добраться куда-либо невозможно. Бесплатная парковка — большой плюс.
   • Помните, что вы можете остаться без напитков в баре, если в отеле проходит мероприятие. Продумайте запасные варианты ужина.
4. 4

   Питание:

   • Если у вас есть диетические ограничения (без глютена, аллергия), заранее уточняйте наличие меню по email или телефону. Меню в ресторане может не соответствовать онлайн-описанию.
   • Завтрак подаётся в разных залах — уточняйте местонахождение у персонала.
   • Запаситесь водой и снеками, так как рядом нет магазинов.
5. 5

   Спа и гольф:

   • Перед бронированием уточняйте, открыт ли спа. Были случаи закрытия без предупреждения.
   • Не езжайте сюда ради гольфа! Состояние поля, по многочисленным отзывам местных игроков и гостей, катастрофическое. «Худшее поле за 25 лет игры», «сорняки, отвратительные гринки и ти-боксы, отсутствие дренажа». Игроки уходят после 11 лунок.
6. 6

   Безопасность:

   • Район тихий и безопасный, но вечером и ночью опасаться нечего. Внутри отеля могут быть громоздкие двери — будьте осторожны с детьми.
7. 7

   Лучшее время для визита:

   • Идеально подходит для транзитных остановок по пути в Шотландию или как база для поездок по региону на автомобиле.
   • Для полноценного отдыха весна/лето, когда можно сидеть на террасе и гулять по территории.
8. 8

   Что взять с собой:

   • Тапочки для бассейна и спа.
   • Легкую одежду (может быть душно в номерах).
   • Воду и еду на случай недовольства рестораном.
   • Терпение к персоналу и планировке.
9. 9

   Как избежать типичных проблем:

   • Не стойте на ресепшене и не стесняйтесь настойчиво обращаться к персоналу, если вас игнорируют.
   • Уточняйте все детали (Wi-Fi, уборка, завтрак, спа) при заселении.
   • Сохраняйте все чеки и документы на случай споров по оплате.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Просторные и комфортные кровати: Многие гости отмечают, что спали отлично благодаря качественной, большой кровати king-size.
2. 2Бесплатная парковка и тихое расположение: Для автопутешественников это значительный плюс.
3. 3Качественные и доступные спа-процедуры: Те, кто пользовался, отзываются с восторгом.
4. 4Потенциально хороший ресторан: Гриль и атмосфера в Carter & Fitch высоко оценены многими гостями.
5. 5Команда отдельных сотрудников (David, Jade, Holly, Will, Chris, Meghan): Эти люди делают всё возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофический сервис на ресепшене и в баре: Медлительность, недоброжелательность, игнорирование гостей, агрессивное поведение (история с Ross). Эти жалобы носят системный характер.
2. 2Лабиринтообразная и устаревшая планировка: Запутанные коридоры, множество тяжелых дверей, отсутствие лифтов во многих частях здания создаёт дискомфорт при заселении.
3. 3Непредсказуемое качество уборки и оснащения: Грязные санузлы, неубранный мусор, неработающий телевизор, засоренные раковины, устаревшая техника.
4. 4Состояние гольф-поля: Гольф — одно из главных позиционирований отеля, но поле непригодно для игры («стыдно, что это мой домашний клуб», «катастрофа», «хуже не видел за 25 лет»).
5. 5Отсутствие инфраструктуры и транспортной доступности: Нет общественного транспорта, ничего нельзя дойти пешком. Отель полностью зависим от наличия автомобиля у гостя.

Итоговая оценка: 6.0/10

Отель не дотягивает до уровня 4-звёздочного Mercure ни по качеству сервиса, ни по состоянию номеров. Хотя у него есть потенциал (спа, тихое расположение, ресторан), системные проблемы в обслуживании и общая изношенность здания не позволяют поставить более высокую оценку. Провалы в гостеприимстве (включая откровенную грубость) и несоответствие заявленным стандартам (особенно гольф) являются серьёзными недостатками, перекрывающими позитивные моменты.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (удачно для тихого отдыха, но полная транспортная зависимость)
• Номера и чистота: 6.0/10 (просторно, но устаревшее оснащение и не всегда чисто)
• Сервис: 4.5/10 (много негативных отзывов о ресепшене и нехватке персонала)
• Питание: 7.0/10 (непредсказуемо: от отличного гриля до сырой пиццы)
• Инфраструктура: 6.5/10 (есть спа и тренажёрный зал, но общая изношенность)
• Цена/качество: 6.5/10 (за низкую цену можно ожидать меньше, но проблемы с персоналом неприемлемы)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Автопутешественники, которым нужна ночёвка по пути в Шотландию или транзитный отдых.
  • Гости, которые ценят тишину и зелёные окрестности и готовы мириться с отсутствием инфраструктуры.
  • Те, кто едет на корпоративное мероприятие или семинар (отель подходит для этого).
  • Пары или семьи, которые хотят устроить семейное торжество или мероприятие (отель хорошо показывает себя в этом сегменте).
  • Гости, которым важны спа-процедуры, а не гольф.

• Кому НЕ стоит:

  • Гольфистам (поле в ужасном состоянии).
  • Туристам, не имеющим автомобиля.
  • Гостям, которые ожидают уровня сети Mercure и быстрого, профессионального сервиса.
  • Тем, кто плохо переносит духоту и имеет проблемы с передвижением (много лестниц и тяжёлых дверей).
  • Иностранным гостям, которые не говорят по-английски и боятся языкового барьера.