Buckland Manor

Buckland Manor позиционируется как роскошный загородный отель категории «люкс» в живописном регионе Котсуолдс, член ассоциации Relais & Châteaux. Большинство гостей высоко оценивают атмосферу старинной английской усадьбы, безупречную чистоту, красивейшие сады и выдающийся сервис, называя его «домом вдали от дома» и рекомендуя для спокойного, расслабляющего отдыха. Ключевые сильные стороны — уютные, стильные номера с современными ванными комнатами, высочайший уровень персонала (многие отмечают дружелюбие, профессионализм и внимание к деталям) и, по отзывам многих, превосходная кухня, особенно завтраки и afternon tea. Позитив подкрепляется большим количеством гостей, возвращающихся сюда на протяжении 15–20 лет. Однако за последнее время появился заметный пласт негативных отзывов, указывающих на серьезные проблемы: непоследовательность и холодность обслуживания, резкое снижение качества еды в ресторане при запредельно высоких ценах (£85 за ужин плюс доплата за гарниры), явные признаки износа мебели и увядания территории. Эти отзывы контрастируют с восторженными, формируя образ отеля, который может как превзойти ожидания, так и глубоко разочаровать. Общая оценка: 7.5/10, с оговоркой, что опыт сильно зависит от конкретного визита и от того, насколько отель соответствует вашим ожиданиям от формата «люкс».

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Buckland Manor
Местоположение: Англия, графство Глостершир (Котсуолдс)
Категория: Загородный отель класса «люкс», член ассоциации Relais & Châteaux
Количество номеров: 15
Телефон: +44-1386852626

Buckland Manor — это классический английский загородный особняк (manor house), расположенный в небольшой деревне Бакленд недалеко от Бродвея. Отель входит в престижную сеть Relais & Châteaux, что подразумевает высокие стандарты сервиса и кухни. Основной акцент сделан на создании атмосферы уединенного, аутентичного и элегантного отдыха в сердце одного из самых живописных регионов Англии.

Описание и целевая аудитория

Отель идеально подходит для:

• Пар, ищущих романтического уединения: Атмосфера усадьбы, камины в гостиных, красивые сады и элегантная обстановка создают идеальные условия для спокойного отдыха вдвоем.
• Ценителей английской культуры: Тех, кто хочет почувствовать себя «лордом в поместье» — от интерьеров в британском стиле до традиционного послеобеденного чая.
• Туристов, исследующих Котсуолдс: Отель служит прекрасной базой для знакомства с окрестными деревнями, пеших прогулок по живописным тропам (Cotswold Footpath) и посещения местных достопримечательностей.
• Гурманов: Многие гости выбирают отель именно из-за его ресторана.

Кому может не подойти:

• Путешественникам с детьми: Отель позиционируется как место для тихого, взрослого отдыха. Нет информации о специальных условиях для семей с детьми.
• Тем, кто ищет динамичную ночную жизнь: Отель находится в уединенной сельской местности, где вечерние развлечения ограничены пределами отеля или поездкой в ближайший город.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в тихой, практически «поcткарточной» сельской местности. Он стоит не в городе, а в крошечной деревне Бакленд, что обеспечивает гостям полное спокойствие и погружение в природу. Это одновременно и главное достоинство, и вызов с точки зрения логистики.

Ключевые точки интереса

• Ближайший город – Бродвей (Broadway): Один из самых известных и живописных городов Котсуолдс. Расстояние до него на машине составляет около 5 минут. Пешком по живописным тропам — 40–50 минут.
• Достопримечательности: Richard Hagen и John Noott Galleries (5 минут езды), Музей дизайнера Гордона Рассела (3.6 км), ипподром Челтнема (21.2 км).
• Аэропорты и вокзалы: Ближайшая железнодорожная станция — Мортон-ин-Марш (Moreton-in-Marsh), откуда можно быстро добраться до Лондона и других городов. Расстояние от станции до отеля — около 19 км.

Общественный транспорт

• Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля отсутствует или крайне ограничен. Некоторые гости упоминали автобус №606, который ходит до Бродвея, но в целом рассчитывать на регулярное автобусное сообщение не стоит.
• Из-за удаленности основным способом передвижения является личный или арендованный автомобиль. Для гостей, прибывающих поездом, обязательна предварительная договоренность с отелем о трансфере или вызов такси напрямую из Мортон-ин-Марш. Гости отмечают, что без предварительного заказа поймать такси на станции в высокий сезон может быть сложно. Стоимость такси со станции до отеля составляет примерно £25–30.

Пешая доступность

• Пешая доступность ограничена за пределами территории отеля. Дойти пешком можно только до троп для прогулок по Котсуолдс или до соседних полей. Любая поездка за пределы усадьбы (в паб, ресторан или магазин) потребует использования транспорта.
• Район абсолютно безопасен, идеален для неспешных прогулок на природе.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет услуги трансфера из/в аэропорт за дополнительную плату.
• Такси: Персонал отеля помогает гостям с заказом такси и организацией поездок.
• Прокат велосипедов: На территории отеля доступен прокат велосипедов, что является хорошей альтернативой для изучения ближайших окрестностей.

Парковка

• На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей. Персонал помогает с парковкой автомобилей (услуга парковщика). Это стандартная и удобная опция для данного типа отелей.
• Отсутствует зарядная станция для электромобилей (EV), что некоторые гости (особенно владельцы электрокаров) отмечают как недостаток.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Все гости сходятся во мнении: номера в Buckland Manor — это образец английского стиля, уюта и комфорта.

• Интерьер и атмосфера: Номера обставлены антикварной или стилизованной под старину мебелью, создавая ощущение пребывания в настоящем старинном поместье, а не в стандартном отеле. Гости отмечают спокойные, элегантные цветовые решения (некоторые боятся излишней «цветочности», но здесь ее нет) и общую гармонию.
• Размер: Размеры номеров различаются в зависимости от категории. Одни гости описывают свой номер как небольшой, но уютный (Classic Room), другие — как огромный, состоящий из нескольких комнат («больше нашей квартиры»), особенно Master Suites.
• Оснащение: В номерах есть все необходимое: комфортная кровать с качественным бельем, телевизор с плоским экраном, письменный стол, сейф. Во многих номерах есть камин.
• Ванная комната: Ванные — отдельный повод для похвалы. Многие гости отмечают их просторность и современность. Как правило, совмещенные душ и ванна (отдельно стоящая). Оборудование современное, сантехника в отличном состоянии. Предоставляются дизайнерские туалетные принадлежности марки L’Occitane.

Особенность: отсутствие ключей

Одной из запоминающихся деталей является концепция отеля, согласно которой номера не запираются на ключ. Ключи существуют, и их можно попросить, но по умолчанию гостям предлагается довериться атмосфере дома и оставлять дверь открытой. Чтобы избежать вторжения во время уборки, на ручку двери вешается специальный шнурок. Это добавляет очарования «старой Англии», но может вызвать вопросы у тех, кто ценит повышенную безопасность.

Чистота

• Общий уровень: В подавляющем большинстве отзывов гости характеризуют отель как безупречно чистый и spotlessly clean.
• Качество уборки: Уборка проводится ежедневно, поддерживая высокий стандарт. Белье и полотенца всегда свежие, никаких нареканий на этот счет нет.
• Состояние мебели и отделки: Несмотря на общую чистоту, в некоторых отзывах (особенно от гостей, которые были здесь не в первый раз) сквозит нотка разочарования. Гости отмечают, что мебель выглядит «уставшей» (tired), изношенной и нуждается в обновлении. По их мнению, последние несколько лет не пошли отелю на пользу, и он теряет былой лоск.

Шум и звукоизоляция

Отель крайне тихий. С общей оценкой звукоизоляции все отлично, поскольку он небольшой (всего 15 номеров) и расположен в сельской глуши.

• Улица: полное отсутствие уличного шума.
• Коридоры и соседние номера: в отзывах нет никаких жалоб на шум из коридоров или смежных номеров. Некоторые гости даже шутят, что вечером создается впечатление, будто в отеле больше никого нет.

---

Сервис

Оценка сервиса — самый противоречивый аспект этого отеля. Он может быть как выдающимся, так и крайне посредственным, и именно это формирует главный риск для гостей.

Персонал: две стороны медали

• Выдающийся сервис (положительные отзывы): Многие гости, особенно те, кто приезжает не в первый раз (некоторые регулярно посещают отель на протяжении 15–20 лет), в восторге от персонала. Они описывают его как теплый, внимательный, дружелюбный и предельно профессиональный (attentive, helpful, courteous staff). Гости чувствуют себя не просто клиентами, а желанными гостями, «как дома» и «как старые друзья». Отель славится своей способностью запоминать гостей и их предпочтения, что создает особую атмосферу.
• Конкретные примеры: Некоторые гости с восторгом вспоминают отдельных сотрудников. Например, Сэм (Sam) помогла гостям с трудным маршрутом для дальней поездки; Саймон (Simon) своей харизмой и симпатией сделал пребывание еще приятнее; Луис Марио (Luis Mario) был отмечен как очень чуткий и знающий официант. Садовник Томас (Thomas) любезно провел для гостей импровизированную экскурсию по саду. Также гости отмечают небольшие, но важные детали сервиса, например, вечернюю доставку свежего молока к двери номера вместе с газетой.

Владение языками

Отель находится в Англии. Персонал свободно владеет английским. Некоторые сотрудники говорят на других языках (например, упоминается официант из Румынии), но в целом следует ожидать общения на английском.

Качество обслуживания: серьезные проблемы

• Равнодушие и медлительность (негативные отзывы): В противовес восторженным отзывам, несколько гостей (в том числе постоянных) столкнулись с откровенно плохим сервисом. Они жалуются на безразличие, медлительность и отсутствие гостеприимства. Один гость описывал, как их в баре на открытом воздухе игнорировали 10 минут, хотя свободного персонала не было. В итоге получение двух бокалов шампанского заняло 25 минут. Его жену менеджер по еде и напиткам встретил, сидя в кресле, с «ухмылкой на лице», не вставая, и на её просьбу о компенсации ответил лишь цитированием «политики отеля».
• Несоответствие цены и сервиса: Гости, заплатившие около £800 за ночь, ожидали соответствующего уровня сервиса и были крайне разочарованы таким отношением. Единичный инцидент? Возможно. Но он накладывается на другие отзывы о том, что персонал выглядит «уставшим».

Проблемы

• Грубость со стороны менеджмента (описанная в одном инциденте).
• Медлительность в обслуживании (особенно в баре).
• Отсутствие гибкости в решении вопросов гостей (например, высокий сбор за пробку — corkage fee в £45).

Вывод: Сервис в отеле — его главная авантюра. Вероятность получить первоклассное обслуживание высока, но риск столкнуться с откровенно плохим отношением тоже присутствует. Похоже, что текучесть кадров или внутренние проблемы могут сказываться на качестве.

---

Питание

Еда в Buckland Manor — это, пожалуй, самый поляризующий аспект, о котором гости высказывают диаметрально противоположные мнения. Ресторан отеля позиционируется как одно из его главных достояний, являясь частью сети Relais & Châteaux.

Завтраки

• Восторженные отзывы: Большинство гостей описывают завтрак как исключительный (superlative, excellent). Он готовится на заказ (cooked to order), с большим выбором блюд. Гости хвалят свежесть продуктов, качество приготовления и возможность наслаждаться трапезой с видом на великолепные сады.
• Негативные отзывы: Однако есть и откровенно разочарованные гости. Один из них назвал свой завтрак «ужасающим» (truly dreadful), описав поданные ему яичные желтки и бекон как «твердые», а порцию черного пудинга — как «микроскопическую, похожую на шутку». Фруктовый салат, по его словам, состоял из нарезанного яблока и одной виноградины в апельсиновом соку. Такие отзывы общая выборка, но они показывают возможное несоответствие стандартов.

Другие опции

• Afternoon Tea (Послеобеденный чай): Это безусловный хит отеля. Гости в восторге от традиционного английского чая с самодельными сконами, взбитыми сливками и джемом. Подается он в лаундже с камином, в саду на террасе или даже на лужайке под зонтиком. Цена около £15, что считается хорошим соотношением цены и качества.
• Ужин: Именно ужин вызывает больше всего споров.
  • Восторженные отзывы: Многие называют ужин потрясающим, выдающимся и первоклассным (spectacular, outstanding, first class). Гости хвалят шеф-повара (молодого, но опытного), изысканность блюд, их красивую подачу и богатую винную карту. Блюда вроде конфи из утки, филе оленины или рыбы John Dory получают высшие оценки. Один гость назвал кухню изобретательной, но неагрессивно-современной, с чувством вкуса и эстетики.
  • Отрицательные отзывы: Некоторые гости были крайне недовольны. Один рецензент назвал ужин «совершенно не оправдывающим цену» (completely let down by the food) и «неудачным» (underwhelming). Главные претензии:
    1. Стоимость: £85 за 3 небольших блюда.
    2. Овощи и картофель оплачиваются дополнительно, что было воспринято как мелочность при такой высокой базовой цене.
    3. Блюда были поданы теплыми, а не горячими.
    4. В целом еда не соответствовала уровню Relais & Châteaux.
  • Из-за негативного опыта некоторые гости предпочли отменить ужин в отеле и поехали в Бродвей, где остались довольны.

Процесс обслуживания

• В ресторане действует дресс-код. Для мужчин обязательно наличие пиджака (jacket required). Это важный нюанс, который подчеркивает элегантность заведения.
• В то же время персонал весьма лоялен, и при желании можно пообедать в более казуальном формате в одном из лаунджей.

Executive lounge / Club lounge

Информация о наличии Executive или Club lounge в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилу, упоминаем только то, что встречается в отзывах.

• Территория и сады: Это одно из главных украшений отеля. Гости в восторге от великолепных, ухоженных садов, которые сравнивают с маленьким парком. Особенно красиво весной и летом цветет глициния. Есть огород, откуда поставляются свежие овощи для ресторана. Есть тропы, уходящие в лес, которые гости могут исследовать. Однако в одном из негативных отзывов гость отметил, что территория «видимо ухудшилась», с «высохшей травой, мертвыми растениями и даже деревьями».
• Общие зоны: Отель располагает несколькими гостиными (ситтинг-румами), украшенными каминами, антикварной мебелью и книгами. Здесь царит атмосфера уютного английского дома. Гости любят проводить здесь время за чтением или чашкой чая. В зимний период камины постоянно топят. Также есть элегантный бар для вечерних напитков.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Лифт: В отеле есть лифт, что обеспечивает доступность для гостей с ограниченными возможностями.

Wi-Fi

Отзывы о Wi-Fi носят преимущественно положительный характер. Гости описывают его как бесплатный и работающий без сбоев, позволяющий всегда оставаться на связи. О негативных аспектах (низкой скорости или проблемах с подключением) в отзывах не упоминается.

Климат-контроль

В отзывах нет информации о проблемах с кондиционированием или отоплением. Некоторые отмечают, что в номерах нет кондиционера (что типично для старых английских усадеб), но это не является проблемой благодаря умеренному климату. Осенью и зимой комнаты хорошо отапливаются, в том числе с помощью каминов.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из/в аэропорт.
• Вино и крепкие напитки в баре (гости отмечают, что цены высокие).
• Сбор за пробку (corkage fee) — £45, если гость приносит свой алкоголь.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Этот вопрос является центральным для многих отзывов. При средней стоимости номера около £800 за ночь ожидания гостей крайне высоки. Часть гостей считает, что цена полностью оправдана выдающимся сервисом, атмосферой и кухней. Однако другая часть, столкнувшись с несоответствием стандартов (проблемы с едой, равнодушный персонал, признаки износа), считает цену завышенной и неоправданной. Один отзыв гласит: «Снизьте цену вдвое, и, возможно, это стоило бы терпеть. Но за £800? Пожалуйста».
• Возраст здания: Buckland Manor — это историческое здание. Это накладывает определенный отпечаток: нет лифтов в номера, нет кондиционеров, скрипучие полы. Для одних — это часть очарования, для других — признак усталости, особенно на фоне дороговизны. Появляются замечания о изношенной мебели в номерах и общей «усталости» усадьбы.
• Несоответствие бренду: Несколько опытных путешественников, которые регулярно останавливаются в отелях сети Relais & Châteaux, отметили, что Buckland Manor не соответствует высоким стандартам этого бренда. Они ссылаются на недостатки в сервисе и отделке.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Превосходная атмосфера, дружелюбный персонал, чистые и уютные номера, великолепные сады, идеальное место для спокойного отдыха.
  • В минусах: Очень высокая цена, непредсказуемое качество еды (особенно завтраков и ужинов), иногда равнодушный или медленный сервис, видимые признаки старения имущества, высокие цены на алкоголь и мелкие сборы.

---

Практические советы для гостей

1. Заранее бронируйте ресторан: Если вы планируете ужинать в отеле, столик следует заказать заблаговременно, особенно в выходные дни.
2. Планируйте трансфер: Если вы путешествуете без автомобиля, обязательно договоритесь с отелем о трансфере от/до железнодорожной станции Мортон-ин-Марш (Moreton-in-Marsh). В высокий сезон найти такси на месте может быть проблематично.
3. Одевайтесь соответствующим образом: Помните о дресс-коде для ужина — мужчинам необходим пиджак. Возьмите с собой одежду для прогулок на природе.
4. Узнавайте о ланче: Если дресс-код вас смущает, но хочется попробовать местную кухню, уточните возможность пообедать или поужинать в более неформальной обстановке одного из лаунджей.
5. Владельцам электромобилей: Уточните наличие зарядной станции для электромобилей.
6. Исследуйте окрестности пешком: Возьмите с собой удобную обувь для прогулок по саду и по знаменитому Котсуолдскому пешеходному маршруту (Cotswold Footpath).
7. Изучайте меню и цены: Перед ужином ознакомьтесь с меню и ценами, включая стоимость вина и гарниров, чтобы избежать неприятных сюрпризов при оплате счета. Если цены кажутся завышенными, всегда есть вариант поехать ужинать в Бродвей.
8. Возвращающимся гостям: Учитывая несоответствие отзывов, возвращаясь в отель после нескольких лет перерыва, будьте готовы к возможным переменам в худшую сторону, чтобы не разочароваться.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Buckland Manor — это отель с двумя лицами. Для многих он остается воплощением мечты об английской загородной усадьбе: уютной, элегантной и гостеприимной, идеальным местом для романтического побега. Для других, особенно тех, кто столкнулся с несоответствием ожидаемого и реального «люксового» уровня, он превращается в дорогостоящее разочарование. Проблема не в том, что отель плохой, а в его высокой стоимости и обещаниях, которые он не всегда готов выполнить.

Основные сильные стороны:

• Неповторимая атмосфера английского загородного поместья с историческим шармом.
• Исключительные сады и расположение в живописной сельской местности.
• Безупречная чистота в номерах и общественных зонах.
• В подавляющем большинстве случаев — выдающийся и внимательный сервис.
• Отличный выбор для спокойного, уединенного отдыха.

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие цены и качества в глазах части гостей.
• Непредсказуемое качество еды в ресторане (особенно завтраков) и высокие цены на вино и гарниры.
• Эпизодически встречающееся равнодушное и медленное обслуживание.
• Единичные, но серьезные жалобы на грубость персонала.
• Видимые признаки износа мебели и территории, не соответствующие категории «люкс».

Итоговая оценка: 7.5/10

Оценка отражает поляризованные мнения. Она могла бы быть выше (8.5–9.0), если основываться исключительно на восторженных отзывах. Однако значительное количество негативных отзывов от гостей, часто возвращающихся, о проблемах с сервисом, едой и состоянием отеля, заставляет нас снизить ее. Риск разочароваться при таких высоких ценах слишком велик.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Идеальна для уединения, но требует автомобиля)
• Номера и чистота: 8.0/10 (Очаровательные, но некоторые выглядят поношенными)
• Сервис: 7.0/10 (Самая противоречивая категория)
• Питание: 7.0/10 (Высокие ожидания vs. непредсказуемый результат)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Прекрасные сады и зоны, но есть недочеты)
• Цена/качество: 6.5/10 (Главный камень преткновения)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, ищущим спокойный, романтический отдых в атмосфере «настоящей Англии»; ценителям истории и природы; тем, кто путешествует на автомобиле и планирует исследовать Котсуолдс.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет гарантированно безупречный, без единой осечки, сервис за любые деньги; тем, кто не готов мириться с высокими ценами и возможными «косяками»; семьям с маленькими детьми, ищущим динамичного отдыха.