Me London

ME London позиционируется как пятизвёздочный дизайн-отель в самом сердце театрального района, на Стрэнде. Абсолютное большинство гостей в восторге от локации — в шаговой доступности Ковент-Гарден, Вест-Энд, главные достопримечательности. Отель впечатляет стильным, современным интерьером с арт-деко элементами, эффектной рецепцией на втором этаже и потрясающим rooftop-баром Radio с панорамными видами на Лондон.

Главные плюсы: фантастическое расположение, яркий дизайн, во многих номерах — отличная звукоизоляция и комфортные кровати, наличие технологичных удобств (например, фен Dyson), а также запоминающийся сервис со стороны ряда сотрудников, которых гости часто называют по именам и благодарят лично.

Главные минусы: отель не дотягивает до стабильных пяти звёзд по уровню сервиса и вниманию к деталям. Многие гости считают его крепкой «четвёркой». Критичные проблемы включают шум от rooftop-бара до поздней ночи (особенно для номеров на верхних этажах), хаотичную или невнимательную работу ресепшена и службы размещения (путаница с номерами и багажом, несообщение ключевой информации), ошибки в обслуживании завтраков (включая опасный прокол с аллергией) и задержки с возвратом депозита. Ценник завышен относительно итогового опыта.

Общая итоговая оценка: 7.5/10 — очень хороший отель с яркой индивидуальностью, который подойдёт тем, кто ценит локацию и атмосферу, но требует смириться с нестабильностью сервиса, присущей скорее «люксовому лайфстайл-отелю», а не классическому five-star palace.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: ME London
• Адрес: Лондон, Стрэнд (Strand, London)
• Категория: 5 звезд, люкс сегмент (life-style позиционирование)
• Год открытия: 2012

Описание

ME London — это современный высокотехнологичный дизайн-отель, входящий в группу Meliá. Отель позиционирует себя как премиальная life-style площадка, делая акцент на стильном интерьере, арт-объектах и тусовочной атмосфере — на крыше работает популярный Radio Rooftop Bar, а на нижних этажах — ресторан STK, известный вечерними вечеринками. Отель привлекает своим броским видом, но опыт проживания зачастую оказывается неоднозначным, вызывая споры о реальном соответствии категории «5 звезд».

Целевая аудитория: пары на романтический уик-энд, туристы, приехавшие за впечатлениями и удобным доступом к достопримечательностям, а также молодые профессионалы, которые ценят модную атмосферу. Отель менее однозначно подходит для тихого семейного отдыха (особенно с маленькими детьми) и деловых поездок, требующих размеренности, из-за шума по ночам и иногда суетливого обслуживания.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен блестяще — на Стрэнде, в самом сердце Вест-Энда, буквально за углом от Ковент-Гардена. Это идеальный плацдарм для прогулок по центру Лондона.

Ключевые точки интереса

• Пешая доступность: Трафальгарская площадь, Ковент-Гарден, театры Вест-Энда, Сомерсет-Хаус, галереи — всё в пределах 5–10 минут ходьбы. Многие гости вообще не пользовались транспортом.
• Расстояние до вокзалов: Прямое метро от станций Ковент-Гарден, Темпл, Лестер-Сквер.

Общественный транспорт

• Метро: Ближайшие станции — Temple (Circle, District lines), Covent Garden (Piccadilly line), Leicester Square (Piccadilly, Northern lines). Большинство линий доступны за 5–7 минут пешком.
• Автобусы: Остановки находятся прямо напротив отеля, множество маршрутов связывают отель со всеми частями города.
• Доступность такси: Проблем с вызовом или поиском такси нет, дежурные консьержи помогают с заказом.

Пешая доступность

Расположение — главный козырь отеля. Район днём и вечером оживлённый и безопасный. Можно легко дойти пешком до главных торговых улиц (Оксфорд-стрит, Риджент-стрит), достопримечательностей (Лондонский глаз, Биг-Бен) и огромного количества кафе и ресторанов. Нареканий к безопасности района гости не высказывают.

Транспортные услуги отеля

• Консьерж-служба активно помогает с заказом такси, бронированием трансферов и организацией экскурсий. Многие гости благодарят именно консьержей за их работу.

Парковка

• Информация о парковке в отзывах практически отсутствует, что для центрального Лондона является нормой. Гости, путешествующие на авто, не упоминают о наличии или доступности парковки, вероятно, рекомендуется использовать городские парковки. Этот пункт не является определяющим при выборе отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Дизайн и размер: Номера современные, стильные, с преобладанием тёмных тонов в оформлении коридоров и светлых — в самих комнатах. Многие описывают интерьеры как «футуристичные» и «необычные». Размеры, особенно по лондонским меркам, часто отмечаются как хорошие и даже просторные. Часто встречаются номера с балконом.
• Мебель и отделка: В целом, качество отделки высокое, но есть и жалобы: неработающие розетки, запах в ванной, сломанная мебель (незакрывающийся шкаф), очень низкие унитазы. В некоторых отзывах мебель описывается как имеющая признаки износа.
• Оснащение: Отель славится насыщенной мини-баром, высококачественными удобствами (включая фен Dyson), хорошей техникой (TV), иногда сложной системой освещения, которую сложно освоить без подсказки. Во многих номерах нет ванны, только большой душ.

Чистота

• Общий уровень: Здесь мнения резко расходятся. Подавляющее большинство гостей хвалят чистоту, аккуратность и ежедневную (иногда двукратную) уборку.
• Проблемы: При этом есть и серьёзные жалобы на грязное постельное бельё, плохо убранные ванные комнаты, забытые вещи предыдущих гостей. Домkeeping иногда «забывает» заменить туалетные принадлежности или дозаправить запасы. Один гость нашёл в номере потреблённые услуги мини-бара, которые ему попытались потом предъявить. Уровень чистоты нестабилен.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора и соседних номеров: Многие гости отмечают хорошую звукоизоляцию, позволяющую не слышать соседей или коридорную активность.
• Критичная проблема — шум с крыши: Главный и самый частый минус — это ночной шум от Radio Rooftop Bar, расположенного на 10 этаже. Гости, живущие на 8–9 этажах, жалуются на грохочущую музыку до 3–4 часов ночи. Музыка буквально сотрясает стены и мебель в номерах, и выспаться в таких условиях невозможно. Это одна из самых частых причин жалоб и снижения общей оценки отеля. Кроме того, рядом находится ресторан/клуб STK, и иногда его гости оставляют неприятные «следы» у входа в отель.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Работа персонала — главная лотерея и самый противоречивый аспект отеля. Оценки варьируются от «персонал — бриллиант отеля, 10/10» до «невнимательные, некомпетентные, грубые и незаинтересованные».
• Герои похвал: Множество гостей благодарят сотрудников по именам, отмечая их исключительную доброту, профессионализм и личное участие. Чаще всего в отзывах встречаются имена Jezabel, Max, Lee, Michael, Alvaro, Pavel, Claudia, Emilia, Shwin Pha, Viktor, Fabio, Daniel, Javier, Sarah. Эти люди создают по-настоящему тёплую, почти домашнюю атмосферу и решают многие проблемы.
• Владение языками: В отзывах поступают жалобы на недостаточное владение английским языком некоторыми членами персонала. При этом многие гости отмечают, что часть сотрудников (включая упомянутых выше) прекрасно говорит по-испански, итальянски, русски и на других языках, что очень помогает в общении.

Качество обслуживания

• Ресепшен: При заселении нередко возникают проблемы. Гостям дают карты доступа в уже занятый номер; обещанные апгрейды по программе лояльности или бонусам не предоставляются; не сообщают важную информацию (например, что завтрак перенесли из лобби-бара в ресторан). Обратная связь при выезде слабая — мало кто интересуется, понравился ли отдых.
• Готовность помочь: Персонал «с передовой» — портье, консьержи — показывают себя гораздо лучше, помогая с багажом, заказом такси, рекомендациями по городу. Однако административная часть (менеджмент, рассмотрение жалоб) работает плохо. На письма с вопросами до заезда могут не отвечать; жалобы на шум или качество еды решаются неохотно и часто формально.

Проблемы

• Несоответствия: Яркий пример — обещанный кредит в $100, который сотрудник бара отказывался принимать, ссылаясь на «системную ошибку», хотя технически всё было возможно.
• Безопасность: Некоторые гости обеспокоены слабой безопасностью — любой может пройти к лифтам без проверки карты гостя.
• Мелкие недосмотры: Забывают принести дополнительный комплект полотенец, не могут решить проблему с освещением, игнорируют просьбы гостя.

Примеры выдающегося и плохого сервиса

• Позитив: Для гостя, который собирался сделать предложение, персонал украсил номер розами и лепестками, пока пара была в театре, создав волшебную атмосферу.
• Негатив: При тревоге пожарной сигнализации ночью на ресепшене никакой информации или помощи напуганным гостям оказано не было.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Единого мнения нет. Многие хвалят качество еды и щедрые порции, отмечая интересный выбор блюд. Однако не менее много и тех, кто считает завтрак «скудным», «очень ограниченным» и не соответствующим уровню 5 звезд. Раньше был шведский стол, теперь в основном заказная система, что не всем нравится. Бывают задержки в подаче.
• Атмосфера: Завтрак обычно сервируется в ресторане на 10-м этаже (Radio), откуда открывается прекрасный вид. Однако не все гости предупреждены об этом, и это создаёт путаницу. Вечером этот же ресторан превращается в шумный бар.

Другие опции

• Кафе и бары: В отеле есть лобби-бар на первом этаже, но и его сервис не всегда безупречен (проблемы со списанием на номер).
• Рестораны: Ресторан STK (стейк-хаус) имеет неоднозначную репутацию — атмосфера клуба/вечеринки, очень громкая музыка, долгое ожидание заказов. Идеально подходит для молодёжных тусовок, но не для ужина в спокойной обстановке. Итальянский Luciano получает хорошие отзывы.
• Рум-сервис: Множество негативных отзывов. Заказы приходят очень долго (до 1,5 часов). Известны случаи, когда еда прибывала холодной и недожаренной. После одной жалобы на холодные бургеры их списали со счёта, но общего восприятия это не исправило.

Процесс обслуживания

• В ресторанах не всегда оперативно обслуживают. Есть жалобы, что гостей, не проживающих в отеле, обслуживают быстрее и внимательнее, чем постояльцев.
• Температурный комфорт в зале, проблемы с освещением: Не упоминается как частая проблема.

Executive lounge / Club lounge

• Эта услуга не упоминается в отзывах, поэтому отдельный раздел не актуален.

Критически важное замечание (аллергия):

Один гость с аллергией на молочные продукты получил на завтраке греческий йогурт, и персонал вначале уверял, что в нём нет молока. Позже принесли авокадо с сыром фета, снова содержащим молоко. Это показывает халатность и некомпетентность, которая может представлять угрозу для здоровья.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Бассейн в отеле отсутствует, и в отзывах он не упоминается.

Тренажёрный зал

• Упоминается небольшой, но чистый и неплохо оборудованный фитнес-центр. Кто-то называет его «вполне приличным», кто-то — «скромным» (всего 2 беговые дорожки, эллипсоид). Спа-салона нет.

Бизнес-центр

• В отзывах есть упоминание о наличии бизнес-центра, есть конференц-залы, которые гости использовали для мероприятий.

Wi-Fi

• Проблем с Wi-Fi отмечено немного. В одном отзыве приезжий жаловался на проблемы с подключением в первый день. В остальном гости не упоминают о сложностях.

Климат-контроль

• Есть жалобы на то, что систему кондиционирования нельзя нормально отрегулировать из номера (она сбрасывается), или на общую духоту в номере.

Дополнительные платные услуги

• В отзывах часто упоминается удержание депозита в размере около £100–400 на кредитной карте при заезде «на случай использования мини-бара». Его возврат часто затягивается на несколько дней, иногда на недели, и сотрудники отеля игнорируют письма с просьбами ускорить возврат. Это одна из частых и болезненных тем в отзывах. Отдельно упоминается автоматическое снятие service charge, с которым не все гости соглашались.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель переоценённым. Цены на номера и услуги (особенно завтрак) высокие, но стабильность сервиса не соответствует ожиданиям от 5-звёздочного заведения. Ощущение «недотягивает до пяти звезд» — один из самых частых выводов.
• Возраст здания: Отель открылся в 2012 году в здании-наследии, полностью переделанном. Впечатление от современного дизайна иногда портится мелкими, но досадными недоделками (скрипящая мебель, плохо работающая фурнитура, небрежная уборка).
• Скрытые сборы: Обязательный депозит и автоматический service charge — главные «подводные камни». Об их размере и сроках возврата гостей информируют не всегда доходчиво.
• Языковые барьеры: Хотя многие сотрудники говорят на нескольких языках, есть и те, кто плохо владеет английским, что может приводить к недопониманию.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Идеальная локация, эффектный дизайн, комфортные кровати, обходительность некоторых сотрудников, отличные виды с крыши.
• Повторяющиеся темы в минусах: Ночной шум от бара, неустойчивость сервиса, медленный возврат депозита, хаотичная работа ресепшена, завтрак не дотягивает до «пяти звезд».

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настоятельно просите номер на нижних этажах (1–7), подальше от Radio Rooftop Bar. Это критически важно, если для вас важен ночной сон. Номера на 8–9 этажах рискуют превратить ваш отдых в кошмар из-за басов и вибраций.
• Бронирование завтрака: Уточняйте заранее, где именно сервируют завтрак (в ресторане Radio или в другом зале), чтобы утром не бегать по этажам.
• Насекомые и проблемы у входа: Будьте готовы к тому, что вечером территория у входа может быть не очень чистой из-за соседства с ночным клубом STK. Отель старается поддерживать чистоту, но ситуация иногда выходит из-под контроля.
• Освещение: Не стесняйтесь при заселении попросить сотрудника быстро объяснить, как работают выключатели и система освещения. Она действительно непростая, и можно просидеть в темноте или, наоборот, не выключить свет.
• Звонки в номер: Некоторые гости сталкивались с «фантомными» звонками или проблемами с телефоном. Если это случилось, обратитесь на ресепшен сразу.
• Депозит: Уточняйте при заселении точную сумму депозита, сроки его возврата и на каком основании он удерживается. Если возврата нет в течение нескольких дней — пишите официальные жалобы.
• Аллергия или диета: При заказе еды максимально подробно и настойчиво указывайте на аллергию, убеждайтесь, что персонал вас понял. После получения блюда лучше перепроверить состав.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: В нескольких минутах ходьбы от лучших театров, достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Оценка за локацию почти безупречна.
2. Впечатляющий дизайн и атмосфера: Эффектная архитектура, стильные интерьеры, потрясающий rooftop-бар с видами на Лондон.
3. Высокий комфорт в номерах: Отличные, часто просторные номера по лондонским меркам, очень удобные кровати, качественные постельные принадлежности, хорошая техника.
4. Исключительный личный сервис: Часть сотрудников (консьержи, портье, отдельные сотрудники ресепшена) демонстрируют отличный уровень заботы, и именно они спасают репутацию отеля.
5. Отличная звукоизоляция (в определённых ситуациях): Многие гости отмечают, что не слышат ни улицу, ни коридоры.

Ключевые слабые стороны:

1. Шум от rooftop-бара: Самая частая и серьёзная проблема, делающая проживание на верхних этажах невыносимым для тех, кто хочет выспаться.
2. Нестабильный и непрофессиональный сервис: Ошибки при регистрации, путаница с багажом, невнимание к особым пожеланиям (аллергия!), игнорирование обращений по email, медлительность и бюрократия.
3. Проблемы с чистотой: Номера чистят небрежно, оставляют грязное бельё, забывают поменять полотенца. Это нечасто, но случается, что абсолютно недопустимо.
4. Завтрак не соответствует уровню: Многие гости считают его скудным и переоцененным, особенно на фоне цены.
5. Проблемы с возвратом депозита: Отель удерживает крупные суммы и не торопится их возвращать, что создаёт финансовый дискомфорт и недоверие.

Пояснение итоговой оценки: ME London — отель с яркой индивидуальностью, но с очень серьёзными и системными проблемами в обслуживании. Он живёт на контрастах: феерия дизайна и потрясающая жизнь вокруг — против шумных ночей и небрежности в деталях. Мы ставим 7.5/10, так как отель безоговорочно хорош для определённой цели (яркий уик-энд, фото, тусовки), но абсолютно не годится для спокойного отдыха или деловой поездки, если не выбрать номер очень внимательно. Это крепкая «четвёрка с плюсом», но никак не стабильная «пятёрка».

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Парам и молодым туристам, приехавшим за атмосферой Лондона, планирующим активно гулять и ночью отдыхать в баре.
  • Поклонникам современного дизайна, которые ценят необычные интерьерные решения.
  • Тем, для кого главное — локация и возможность всё посмотреть пешком.
  • Гостям, кто готов мириться с некоторым несовершенством сервиса в обмен на яркие впечатления и тусовочную атмосферу.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с маленькими детьми (из-за шума ночью, отсутствия бассейна, тусовочной атмосферы STK).
  • Тем, кто едет в деловую поездку и ценит тишину, предсказуемость и безупречный сервис.
  • Гостям, чувствительным к шуму во время сна — категорически не стоит брать номер выше 7 этажа.
  • Путешественникам с ограниченным бюджетом — соотношение цены и качества здесь не самое выгодное.
  • Тем, кто принципиально не приемлет никаких сбоев в пятизвёздочном отеле — здесь риски столкнуться с проблемами выше среднего.