Montcalm Piccadilly Townhouse

Итоговая оценка: 8.5/10

Montcalm Piccadilly Townhouse — компактный городской отель уровня «люкс» в самом сердце лондонского Вест-Энда, который больше всего запоминается выдающимся сервисом и абсолютно идеальной локацией. Большинство гостей в восторге от персонала: сотрудники ресепшена неоднократно получали личные комплименты за готовность помочь, романтические сюрпризы к дням рождения и юбилеям, а также бесплатные апгрейды номеров. Сами номера, как правило, чистые и стильные, но для центрального Лондона довольно тесные — это главный компромисс за превосходное расположение. Отель идеально подходит для пар, желающих провести романтический уик-энд, и для театралов, приехавших на мюзиклы. Бизнес-путешественникам с большим количеством багажа или тем, кто ценит простор, может показаться тесновато.

Главные плюсы:

• Безупречное расположение в пешей доступности от главных достопримечательностей, театров и метро
• Персонал, который действительно стремится угодить гостю (многие сотрудники упомянуты по именам с восторженными отзывами)
• Чистота, комфортная кровать и тишина в номерах (несмотря на шумную улицу)
• В номерах предоставляются приятные комплименты: вода, свежие фрукты, вино или шампанское

Главные минусы:

• Тесные комнаты и особенно ванные (для некоторых гостей размер неприемлем для цены)
• Завтрак находится в отдельной небольшой пекарне и, по мнению некоторых гостей, довольно скромный
• Мелкие технические неполадки: медленный лифт, редкие проблемы с климат-контролем и напором горячей воды
• Не для тех, кто ищет просторный отель с большой территорией и общими зонами

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Montcalm Piccadilly Townhouse
• Адрес: Лондон, 65-73 Shaftesbury Avenue, West End
• Категория: 5 звезд (по классификации отеля)
• Год открытия / реновации: Построен в 1920 году, последняя реновация — 2003 год. Несмотря на почтенный возраст здания, внутренняя отделка и номера поддерживаются в современном стиле.

Описание: Небольшой, но стильный городской отель, расположенный в историческом здании. Основной акцент сделан на персонализированном сервисе и создании уютной, почти домашней атмосферы. Отель позиционируется как luxury-отель, но его главное достоинство — не роскошные интерьеры или обширные территории, а внимание к деталям и забота о госте. Это место, где вас запомнят, постараются угадать ваши желания и сделать пребывание незабываемым.

Целевая аудитория:

• Пары: Отель идеально подходит для романтических выходных, юбилеев и медовых месяцев. Часто персонал оставляет в номерах сюрпризы в виде лепестков роз, шампанского и сладостей.
• Туристы и театралы: Прямо в центре театрального квартала, в нескольких шагах от главных мюзик-холлов и достопримечательностей.
• Бизнес-путешественники: Удобно для коротких командировок и деловых встреч благодаря центральному расположению и быстрому доступу к метро.
• Кому не подходит: Семьям с маленькими детьми из-за тесноты и шума ночного района, а также тем, кто ищет тихий, спокойный отдых или просторные номера.

---

Локация и транспорт

Расположение: Абсолютный центр города, Вест-Энд, на оживленной Shaftesbury Avenue. Отель находится в пешей доступности практически от всех ключевых достопримечательностей, ресторанов и магазинов.

Ключевые точки интереса:

• Театры: В нескольких шагах от Sondheim Theatre, Cambridge Theatre и других мюзик-холлов Вест-Энда.
• Достопримечательности: Лестер-сквер (Leicester Square) и Площадь Пикадилли (Piccadilly Circus) — менее чем в 5 минутах ходьбы, Трафальгарская площадь (Trafalgar Square) — около 15 минут.
• Кварталы и магазины: Рядом с входом в Чайнатаун (Chinatown), в двух шагах от Сохо (Soho) и в нескольких минутах ходьбы от Оксфорд-стрит (Oxford Street).
• Транспортные узлы: Ближайшие станции метро — Piccadilly Circus и Leicester Square (линии Piccadilly, Bakerloo, Northern), до которых можно добраться за 3–7 минут пешком. Дорога от аэропорта или главных вокзалов на такси или метро занимает 30–50 минут.

Общественный транспорт: Метро, автобусы и такси находятся в непосредственной близости. С этой точки зрения отель — идеальная база для исследования города.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Максимальное. Вы можете легко дойти до большинства центральных достопримечательностей, музеев, парков и торговых улиц.
• Безопасность района: Район очень оживленный и многолюдный в любое время суток, особенно вечером. Это безопасно с точки зрения большого количества людей, но нужно быть готовым к городскому шуму, компаниям у пабов и общему гудению мегаполиса. Некоторые гости отмечают, что вечером улицы полны народу и шумно.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с такси: Персонал всегда помогает вызвать такси и вынести багаж, даже в дождь. Один гость отметил, что сотрудник службы безопасности в ливень сам отнес их чемоданы к машине.
• Трансфер: Не упоминается в отзывах.

Парковка: Информации о наличии парковки в отзывах нет, что для центрального Лондона абсолютно нормально. Автомобиль в этом районе будет скорее обузой, чем преимуществом.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Это самая противоречивая тема. Многие гости называют номера «тесными», «маленькими» или даже «крошечными». Площадь стандартных номеров рассчитана на кратковременное проживание. Тем не менее, те, кому достались более просторные номера (включая бесплатные апгрейды) или джуниор-сьюты, остаются в восторге от размеров, комфорта и видов. Для центрального Лондона небольшие спальни — почти норма, но некоторым гостям это доставляет серьезные неудобства («в ванной нет места для зубной щетки», «дверь ванной упирается в кровать»).
• Состояние мебели и отделки: Отзывы разнятся. Кто-то хвалит современный и стильный дизайн, а кто-то отмечает «старую и изношенную мебель» или даже «приклеенную к стулу шоколадку». В целом, обстановка выглядит «под старину», но поддержана в хорошем состоянии. Встречаются редкие жалобы на «легкую запыленность».
• Оснащение и удобства: Практически все отмечают щедрое оснащение номеров:
  • Качественная техника: смарт-телевизоры, плазменные панели.
  • Кофе-машины Nespresso и чайники — огромный плюс для многих гостей.
  • Мини-бар.
  • Небольшие рабочие места.
  • Полы с подогревом в ванных.
  • Качественные туалетные принадлежности (vegan, лондонского производства).
  • Ценные мелочи: сейфы, халаты, тапочки, утюг с гладильной доской, фен.
• Виды из окон: Часть номеров выходит на оживленную Shaftesbury Avenue, часть — на внутренний тихий двор. Гости отмечают, что даже с шумной стороны благодаря двойным стеклопакетам слышно не так много.

Чистота:

• Общий уровень: Подавляющее большинство отзывов хвалят высокий уровень чистоты. Гости отмечают, что уборка ежедневная, в номерах очень чисто и аккуратно.
• Конкретные проблемы: Очень редкие жалобы на то, что использованные чашки или тарелки не убирают сразу (сервис вечернего оформления кровати), или на несвоевременную замену полотенец. Это скорее исключения, чем система.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Район очень шумный. Гости отмечают сирены скорой помощи, рев мотоциклов и общий ночной гул улицы. Однако качественная двойная звукоизоляция окон делает свое дело — в большинстве отзывов звучит, что «внутри было тихо, несмотря на суматоху за окном».
• Шум из коридора: Не упоминается как проблема.
• Шум между номерами: Также не является распространенной жалобой.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Это самая сильная сторона отеля. Огромное количество отзывов посвящено именно персоналу. Гости в один голос хвалят дружелюбие, профессионализм, искреннее внимание и желание помочь.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах упоминаются десятки имен, что говорит о командной работе. Чаще всего называют Tilly, Wiktoria (Виктория), Aura, Kayla, Doina, Carlo, Veaceslav (Вячеслав), Bianca, Anna, Jennifer, Karlo, Slav, Fred, Aron, Altus, Imran, Ankit, Chaymaa, Sai, Daniela, Soi, Bianca, Otilia, Frank, Cosmina, Gurdeep, Janifa, Ieva/Marsel, Joao, Ana, Sara, Avreliana, Mohamed/Mo, Hugo, Anisoara, Stan, Valentino, Harun. Сотрудники умеют поддержать разговор, шутят, запоминают гостей и устраивают сюрпризы.
• Владение языками персонала: Английский язык — основной. Персонал многонациональный, некоторые сотрудники владеют русским, итальянским, французским, испанским, японским и другими языками, что неоднократно помогало гостям с «приблизительным английским». Уровень владения английским у всего персонала высокий, жалоб на языковой барьер нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Очень высоко ценится. Персонал быстро реагирует на просьбы, помогает распечатать билеты, дает советы по городу, организует такси.
• Работа ресепшена: При заселении часто предлагают бокал просекко. Процесс check-in быстрый и приятный. Во многих случаях гостям предоставляют бесплатный апгрейд номера, особенно если они приехали на день рождения или годовщину.
• Консьерж-услуги: Особенно хвалят консьержа Вячеслава (Veaceslav), который помогал решать любые вопросы и консультировал по достопримечательностям.
• Выдающиеся примеры сервиса: Гостям на дни рождения и юбилеи устраивали сюрпризы в номерах: лепестки роз на кровати, бутылки просекко/вина, торты, клубнику в шоколаде и открытки с поздравлениями, иногда даже дополнительный завтрак в подарок. Также персонал помогает с ранней регистрацией, хранением багажа после выезда и комплиментарными напитками в лобби.

Проблемы:

• Грубость: Отрицательных отзывов о поведении персонала практически нет. Наоборот, гости подчеркивают исключительную доброжелательность.
• Медлительность: Единичная жалоба на очень медленный лифт и на то, что утром кофеварку в завтракальной зоне начали чистить прямо во время завтрака.

Несоответствия: Существует один крайне негативный отзыв, где гость сообщает, что забронированный номер был занят, и ему пришлось искать другой отель. Это единичный случай на фоне десятков положительных, но он серьезный. Также есть неприятная история с невозвратом депозита: гостям обещали вернуть депозит за мини-бар после выезда, но деньги не вернули в обещанные сроки.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Самый противоречивый момент. Многим гостям завтрак понравился: они отмечают как континентальную часть (злаки, хлопья, свежие фрукты, ягоды, мюсли, ветчина, лосось, сыры, хлеб и выпечка), так и возможность заказать полный английский завтрак («English breakfast») за отдельную плату. Другие гости называют завтрак «скромным», «скучным и одинаковым каждый день», «недостаточным для 5-звездочного отеля» и критикуют «маленькую и тесную зал для завтрака», где не хватает столиков.
• Атмосфера ресторана: Завтрак сервируется в соседней пекарне GAIL's Bakery по ваучеру от отеля. Это милое заведение, но его размеры не рассчитаны на всех постояльцев отеля, что в пиковые часы вызывает очереди. Обслуживание там описывается по-разному: от «внимательного» до «холодного».

Другие опции:

• Обед / Ужин: В самом отеле ресторана для полноценного обеда или ужина нет, только круглосуточный room service, о котором в отзывах нет подробностей.
• Рум-сервис: Присутствует, работает по расписанию.
• Бары и напитки: Нет информации о наличии бара в отеле. В лобби иногда предлагаются комплиментарные напитки (просекко при заселении, глинтвейн перед отъездом), что является приятным бонусом.

Климат-контроль в зале завтраков: Не упоминается как проблема.

---

Инфраструктура и удобства

Следуя правилу, упоминаем только то, о чем есть информация в отзывах.

• Тренажёрный зал: Упоминается как небольшой, но достаточный для базовых тренировок.
• Бизнес-центр: Есть компьютеры и принтеры, которыми можно воспользоваться, персонал помогает с печатью.
• Wi-Fi: Описывается как «хороший», «быстрый», «бесплатный». Жалоб на плохую работу интернета практически нет.
• Климат-контроль: Некоторые гости жаловались на неисправный кондиционер, который сильно шумел и издавал неприятный запах сырости.
• Ремонт: Одна семья во время деловой поездки столкнулась с тем, что в 6 из 7 забронированных номеров были проблемы с климат-контролем, а в отделке присутствовали следы износа. Это указывает на возможную неоднородность состояния номеров.

Executive lounge / Club lounge:

• Информация: В нескольких отзывах упоминается небольшой «club room» или «club lounge» в подвальном помещении. Однако он описывается как «небольшой и тесный», «разочаровывающий» и имеет ограниченные часы работы. Специальные коктейльные часы или значительные привилегии для проживающих в клубных номерах не упоминаются. Его наличие не является значимым преимуществом отеля.

Камера хранения: Отель предоставляет услуги по хранению багажа до заселения и после выезда, что гости очень ценят.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый спорный вопрос. Многие гости считают цену абсолютно оправданной за идеальную локацию и выдающийся сервис. Другие, особенно те, кто получил очень маленькую комнату, называют цену «завышенной», «не соответствующей уровню» и оценивают отель скорее как 3–4 звезды.
• Возраст здания: Отель расположен в здании 1920 года постройки. Это объясняет возможные неровности стен, небольшие размеры некоторых комнат и наличие всего одного небольшого лифта. С точки зрения новой постройки это минус, с точки зрения атмосферы исторического здания — это часть его очарования.
• Скрытые сборы: Несколько гостей жаловались на обязательный депозит (например, 30 фунтов стерлингов за мини-бар). Один из них столкнулся с проблемой невозврата депозита в обещанный срок.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией на английском языке нет. Наоборот, некоторые гости с благодарностью отмечали сотрудников, говорящих на их родном языке (русском, итальянском, испанском).
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: невероятно дружелюбный и профессиональный персонал, идеальное расположение, чистые и комфортные кровати, приятные сюрпризы и комплименты.
  • В минусах: тесные номера, скромный и нестабильный завтрак, шумная улица снаружи.

---

Практические советы для гостей

Составлены на основе повторяющихся советов и указаний из отзывов.

• Рекомендации по выбору номера:
  • Если для вас важен размер номера, старайтесь бронировать номера категории выше стандартной или джуниор-сьют.
  • Номера, выходящие во внутренний двор, гарантированно будут тише, чем окна на Shaftesbury Avenue.
  • При бронировании уточните размер номера, чтобы избежать сюрпризов.
• Бронирование на особые случаи: Если вы едете на день рождения, годовщину или по другому важному поводу, сообщите об этом отелю заранее при бронировании. Персонал часто организует приятные сюрпризы.
• Театралам: Этот отель — идеальный выбор. Уточните у ресепшена дорогу до вашего театра, идите туда пешком за 5–10 минут.
• Завтрак: Приготовьтесь к возможным очередям или тесноте в GAIL's Bakery. Если нужно быстро позавтракать, лучше приходить пораньше или иметь запасной план перекусить в одном из многочисленных кафе поблизости.
• Планирование бюджета: Учитывайте, что отель может заблокировать или запросить депозит на карте при заселении. Уточняйте условия его возврата.
• Шум: Если вы чувствительны к шуму, запаситесь берушами и всегда выбирайте номер во внутреннем дворе. Двойные окна хорошо, но не полностью, блокируют уличный гул.
• Багаж: Если вы приезжаете с большим количеством чемоданов, будьте готовы к тому, что в номере может быть тесно для их размещения.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Лучший сервис в Лондоне: Персонал делает этот отель особенным, создавая незабываемые впечатления своим вниманием к деталям, искренностью и готовностью помочь.
  2. Безупречное расположение: В двух шагах от всего, что нужно туристу в Лондоне — театры, достопримечательности, рестораны, метро.
  3. Комфорт и чистота: Несмотря на тесноту, гости хвалят качество кроватей, чистоту в номерах и приятные мелочи в виде фруктов, воды и комплиментов.
  4. Хорошая звукоизоляция: Для такого шумного района отель делает все возможное, чтобы обеспечить гостям тихий сон.
  5. Уютная, домашняя атмосфера: Это не безликая корпоративная гостиница, а место, где ощущается персонализированный подход.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Размер номеров: Главный и самый частый минус. Номера часто «очень маленькие», и это может испортить впечатление, особенно если вы платите за 5 звезд.
  2. Скромный завтрак: Тесная зал для завтрака в отдельной пекарне и одинаковое меню не соответствуют высокому уровню отеля и ожиданиям гостей.
  3. Старость здания: Проявляется в одном маленьком лифте, небольших лабиринтах коридоров и иногда в стареющей мебели или технике (проблемы с кондиционированием).
  4. Цена по отношению к размеру: Соотношение цены и размера номера многим кажется несправедливым.
  5. Логистика завтрака: Завтрак в отдельном маленьком заведении может вызывать неудобства и очереди.

Итоговая оценка: 8.5/10 (Превосходно) Оценка на грани «выдающегося уровня», но сдерживается из-за объективных проблем с размером номеров и качеством завтрака. Отель подкупает душой, а не масштабами.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 (безупречно)
• Номера и чистота: 7.5/10 (чистота и комфорт на высоте, но размер снижает оценку)
• Сервис: 9.8/10 (почти идеально, редкие сбои)
• Питание: 7.0/10 (удовлетворительно, но не дотягивает до уровня отеля)
• Инфраструктура: 6.5/10 (есть самое необходимое, но она минимальна)
• Цена/качество: 7.5/10 (цена оправдана для тех, кто ставит сервис и локацию превыше размеров)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Парам, ищущим романтический уик-энд в самом центре Лондона.
  • Театралам, которые приезжают на мюзиклы.
  • Коротким командировочным поездкам (2–3 ночи).
  • Туристам, которые весь день гуляют, а в отеле только спят.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ценит простор и большие номера, особенно за такие деньги.
  • Семьям с маленькими детьми или тем, кто путешествует с большим количеством багажа.
  • Гостям, для которых завтрак в отеле — важная часть отдыха.
  • Тем, кто ищет тихий, спокойный район для отдыха.