The Londoner

The Londoner позиционирует себя как «первый в мире супер-бутик отель» и предлагает гостям роскошные, современные номера с передовыми удобствами в самом сердце Лондона, на Лестер-сквер. Отель открылся в 2021 году и находится в эпицентре театральной жизни, шопинга и достопримечательностей, что делает его идеальным выбором для тех, кто хочет быть в центре событий.

Ключевые наблюдения:

• Преимущества: Современный дизайн, превосходное расположение (в пешей доступности от ключевых достопримечательностей, театров и ресторанов), высокое качество номеров (в некоторых категориях) и разнообразная инфраструктура, включая спа-зону с бассейном, джакузи, сауну и несколько ресторанов/баров.
• Недостатки: Непоследовательность и порой откровенно низкое качество сервиса — частые жалобы на грубость, равнодушие и неэффективность персонала (особенно на ресепшене и в барах), медленное обслуживание, многочисленные ошибки в бронировании, начислении платы и заселении. Многие гости отмечают недостаток гостеприимства для отеля категории люкс.
• Общая оценка: The Londoner — красивый и современный отель с фантастической локацией, который, к сожалению, страдает от серьезных проблем в сервисе и управлении. Он подходит для коротких визитов в Лондон, когда важнее всего быть в центре города, но может разочаровать тех, кто ожидает безупречного обслуживания за высокую цену.

Сочетание выдающихся физических характеристик с разочаровывающим сервисом определяет наш финальный вердикт: 7.0/10. Отель хорош, но не дотягивает до уровня премиум-люкс в плане гостеприимства и подтверждает это многочисленными отзывами.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Londoner
• Адрес: Лондон, Leicester Square
• Категория: 5 звезд, люкс
• Год открытия: 2021

Описание: The Londoner представляет собой современный бутик-отель класса люкс, открывшийся в 2021 году. Отель гордится своим расположением на знаменитой Лестер-сквер, в пешей доступности от театров Вест-Энда, Пикадилли, Сохо и Ковент-Гарден. С 350 номерами он предлагает широкий спектр удобств, включая спа-центр, крытый бассейн, несколько ресторанов и баров, а также эксклюзивные зоны только для гостей.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на состоятельных туристов, ценителей театра и искусства, деловых путешественников, а также пары, отмечающие особые события. Удобное расположение делает его привлекательным для тех, кто хочет исследовать Лондон пешком. Однако проблемы с сервисом могут отпугнуть наиболее требовательных гостей, привыкших к высокому уровню обслуживания в отелях люкс.

---

Локация и транспорт

Расположение: The Londoner находится в самом центре Лондона, на Лестер-сквер. Это оживленная, бьющая ключом жизнь площадь, сердце театрального района и кинопремьер.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Буквально в нескольких минутах ходьбы находятся Трафальгарская площадь, Национальная галерея, Пикадилли-серкус.
• Театры и кино: Отель идеально подходит для походов в театр или на кинопремьеры — театр Garrick, West End, Odeon Leicester Square находятся в шаговой доступности.
• Шопинг и рестораны: Риджент-стрит, Сохо, Чайна-таун и Ковент-Гарден — все это в радиусе 5-10 минут пешком.
• Транспортные узлы: Близость к нескольким станциям метро (Leicester Square, Piccadilly Circus) обеспечивает легкий доступ ко всему городу.

Общественный транспорт:

• Метро: В непосредственной близости от отеля расположены станции Leicester Square (линии Northern, Piccadilly) и Piccadilly Circus (линии Piccadilly, Bakerloo), что позволяет быстро добраться до любой точки Лондона.
• Такси: Вызвать такси или заказать трансфер не составляет никакого труда, отель расположен в оживленном центре.

Пешая доступность:

• Локация отеля — его главный козырь. Можно с легкостью дойти пешком до большинства достопримечательностей центрального Лондона. Несмотря на шумную площадь снаружи, гости отмечают отличную звукоизоляцию в номерах, выходящих на Лестер-сквер. Район безопасен в любое время суток.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги консьержа для вызова такси и помощи с транспортом. Встречаются как похвалы за оперативность, так и жалобы на медлительность.
• Некоторые гости упомянули негативный опыт с валет-парковкой. Один гость ждал 20 минут на тротуаре, после чего отказался от услуги и припарковался самостоятельно в ближайшем платном гараже.

Парковка:

• В центре Лондона парковка — вечная проблема. Отель предлагает услуги валета, но она платная. Рядом также есть платные муниципальные парковки (например, Q-Park), которые гости используют как альтернативу.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общая оценка: Номера современные, элегантно оформленные, с дизайнерской мебелью и высококачественными материалами.
• Размер: Это одна из самых больших проблем. Многие гости отмечают, что стандартные и даже номера категории «делюкс» слишком малы для длительного проживания. Классические номера описаны как подходящие только «поспать и принять душ».
• Оснащение: Комнаты оснащены кондиционером, мини-баром (сенсорная система, которая автоматически списывает деньги за взятые предметы), кофемашиной эспрессо, Smart TV. Кровати и постельное белье получают высокие оценки за комфорт.
• Бытовые неудобства: Гости жалуются на неудобные рабочие места (маленькие столики), крошечные шкафы, которые не вмещают вещи даже на несколько дней, и проблемное освещение в ванной. Чрезмерно яркие или тусклые лампы делают макияж или бритье затруднительным.

Чистота:

• Оценки чистоты противоречивы.
• Положительные отзывы: Многие гости называют уборку «безупречной», «идеальной», отмечают ежедневную смену полотенец и белья, аккуратно заправленную кровать. Отель в целом чистый и ухоженный.
• Отрицательные отзывы: Встречаются единичные, но очень серьезные жалобы. Один гость сообщил об исчезновении сумки Chanel из номера, которая «чудесным образом» нашлась после скандала в день отъезда. Также есть претензии к поверхностной уборке: вещи из мини-бара не пополнялись, а использованные стаканы не убирались.

Шум и звукоизоляция:

• Отличная звукоизоляция от внешнего мира: Несмотря на то, что отель выходит на шумную Лестер-сквер, гости с видом на площадь отмечают, что совершенно не слышно уличного шума.
• Проблема шума из коридора/соседних комнат: Некоторые гости жаловались на звуки из соседних номеров. Одна гостья прямо написала: «Соседи занимались любовью так громко, что было всё слышно».

---

Сервис

Персонал:

• Сервис — самая проблемная и противоречивая зона отеля. Разрыв между похвалами и жалобами огромен.
• Положительные отзывы: Многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм персонала. Гости щедро благодарят конкретных сотрудников:
  • Ресепшен: Raffaele, Selbi, Luca, Lizzy, Cassandra.
  • Бар/Ресторан: Irina, Dimitris, Alvin, Trisha.
  • Менеджмент: Deborah, Gaia, Tom.
  • Один сотрудник, Алисия, получила особую благодарность за помощь в нестандартной ситуации, когда гостье застрял в волосах фен-браш.
• Владение языками: Гости отмечают, что персонал говорит на многих языках, включая русский, французский, итальянский и испанский, что является большим плюсом.
• Негативные отзывы (более многочисленные): Гораздо чаще встречаются жалобы на недружелюбие, грубость, равнодушие и откровенно плохое отношение персонала. Гости жалуются на отсутствие улыбок, холодное общение и ощущение, что персоналу «не хочется там работать».

Качество обслуживания:

• Проблемы на ресепшене: Множество гостей столкнулись с проблемами при заселении: задержка check-in, неправильно назначенные номера (например, без обещанного вида), двойное снятие денег со счета, ошибки в бронировании. Один гость дважды был заблокирован в своем номере из-за ошибок с авторизацией карты.
• Несоответствия в барах/ресторанах: Длительные ожидания заказа, неправильные заказы, отсутствие меню, взимание платы за обычную воду из-под крана (£6.80), ощущение, что персонал недоволен, если гость заказывает только бесплатные напитки из лаунджа.
• Позитивные моменты: Когда сервис работает хорошо, он действительно на высоте: персонал помогает решить любые проблемы, предлагает бесплатные угощения (шампанское, шоколад), апгрейды номеров, проактивно решает вопросы.

Повторяющаяся тема:

• Главная и самая частая претензия — непредсказуемый и непоследовательный сервис, который не соответствует категории 5 звезд и цене отеля. Гости чувствуют, что качество их обслуживания зависит от смены, конкретного сотрудника или просто «удачи».

---

Питание

Завтраки:

• Оценки завтрака сильно разнятся.
• Положительные отзывы: Многие гости называют завтрак «великолепным», «высокого качества», «исключительным». Хвалят свежую выпечку (особенно грушевый круассан), йогурты, сыры и возможность заказать блюда à la carte (например, Full English breakfast).
• Отрицательные отзывы: Не менее многочисленная группа гостей считает завтрак «ниже стандарта», «скудным» (substandard at best). Жалуются на маленький и плохо пополняемый буфет, холодную еду, неправильные заказы, медленную уборку столов. Гости считают цену в £38 на человека неоправданно высокой для предлагаемого качества.

Другие опции:

• Ресторан Whitcomb's: Французская кухня, получает преимущественно хорошие отзывы. Гости отмечают качественные блюда и вежливый персонал.
• 8 at the Londoner (крытый бар на 8 этаже): Прекрасный вид на город, но неоднозначный сервис. Некоторым нравится атмосфера и коктейли, другие жалуются на навязчивость официантов и высокие цены. Часто бывает закрыт под частные мероприятия.
• Champagne Bar: Живая музыка (пианино), приятная атмосфера, часто получает высокие оценки за обслуживание (в отличие от других локаций).
• Резиденция (The Residence): Эксклюзивная зона для гостей отеля с бесплатными напитками (горячие, прохладительные) и закусками (антипасти, хлебные палочки). Однако многие гости не были проинформированы о существовании этой зоны при заселении.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание в точках питания, как и во всем отеле, непоследовательно. Одни гости описывают его как идеальное, другие — как медленное, с ошибками и невнимательное.

Executive lounge / Club lounge:

• В отеле отсутствует классический executive lounge. Его аналогом является The Residence, но, судя по отзывам, сервис и ассортимент закусок в нем разочаровывают гостей, привыкших к услугам таких лаунджей в сетевых отелях (Hilton, Conrad).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Эта секция описывает только те удобства, которые были упомянуты в отзывах гостей.

Спа / Wellness (The Retreat):

• Гости хвалят спа-зону, называя ее «прекрасной», «расслабляющей». В нее входит крытый бассейн, джакузи, сауна и парная.
• Важный нюанс: Гости отмечают, что температура воды в бассейне слишком низкая, а некоторым не хватало мест для отдыха (хотя есть возможность заранее забронировать кабину — cabana).
• Вход для гостей отеля включен в стоимость, что является большим плюсом для центра Лондона.

Тренажёрный зал:

• Упоминается как «великолепный» (fab), хорошо оборудованный и современный. Оценки исключительно положительные.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi работает без особых проблем. Гости, которые его упоминают, отмечают неплохую скорость около 100 Мбит/с. Массовых жалоб на отключения или медленную работу нет.

Климат-контроль:

• Жалоб на неработающий кондиционер или отопление практически нет, кроме одного случая, когда в номере была поломка, но гостей мгновенно переселили в другую комнату. Также встречается пара жалоб на вентиляцию в ванной, которую невозможно отключить.

Дополнительные удобства:

• Бизнес-центр/Конференц-залы: Упоминается наличие, но детальных отзывов о качестве нет.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны, гости хвалят их качество («безупречный сервис»).

Дополнительные платные услуги:

• Гости предупреждают о «дискреционных сборах за обслуживание» (discretionary service fees): 2,5% на стоимость номера и 15% в ресторанах. Этот сбор автоматически добавляется к счету, что вызывает недовольство некоторых гостей.

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить/бронировать заранее:

• Для посещения спа-зоны рекомендуется забронировать кабину (cabana) заранее онлайн, так как количество мест ограничено.

Рекомендации по выбору номера:

• Категория King Room может быть слишком маленькой для проживания дольше 1-2 ночей. Если вы планируете длительный визит, рассмотрите более высокую категорию (например, Deluxe King), но будьте готовы, что вам могут дать номер с видом во внутренний двор без естественного света.
• Если размер номера для вас критичен, настойчиво просите номер большего размера или с конкретным видом при заселении.
• Заказывайте номера с видом на Лестер-сквер: гости единогласно отмечают, что шумоизоляция в них отличная, и вы не услышите шума с улицы.

Как избежать типичных проблем:

• Внимательно проверяйте свой счет и банковские операции сразу после заселения и во время проживания. Нередки случаи двойного списания средств, неверных начислений, а также необоснованной блокировки карты, которая приводит к блокировке доступа в номер.
• Если вы недовольны номером или столкнулись с проблемой при заселении, не стесняйтесь обращаться к менеджеру (duty manager). Многие гости отмечают, что именно менеджеры (особенно упоминают Selbi, Deborah) решают проблемы максимально эффективно и компенсируют неудобства.
• При заказе в барах или ресторанах сразу уточняйте, что включено в стоимость, а что является платным.
• Если для вас важен вид с крыши, заранее узнавайте, не запланированы ли на Rooftop Bar частные мероприятия, которые делают его недоступным для остальных гостей.
• Отнеситесь с пониманием к возможной недостаточной осведомленности некоторых сотрудников на ресепшене. Если вам отказывают в услуге или сообщают некорректную информацию, вежливо попросите пригласить старшего менеджера.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: На Лестер-сквер, в шаговой доступности от театров, достопримечательностей, ресторанов и метро.
2. Современный дизайн и комфорт: Новый, стильный и технологичный отель с удобными кроватями, качественной отделкой и передовыми удобствами (японские туалеты Toto).
3. Хорошие номера (с оговорками): Номера чистые, современные и хорошо оборудованы, при условии, что вас устраивает их скромный размер.
4. Разнообразная и качественная инфраструктура: Отличный спа-центр с бассейном, хороший тренажерный зал и несколько ресторанов/баров на территории.
5. Отличная звукоизоляция: Несмотря на шумную площадь, в номерах с видом на Лестер-сквер очень тихо.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Катастрофически непоследовательный сервис: Грубость, равнодушие и неэффективность персонала на ресепшене, в барах и иногда в ресторанах — самая частая и серьезная жалоба.
2. Малый размер номеров: Заявленные категории не соответствуют реальному размеру помещений, особенно для длительного проживания. «Делюкс» номера могут оказаться стандартными.
3. Проблемы с управлением и процессами: Постоянные ошибки в расчетах, двойное списание денег, задержки заселения, несоответствие номера бронированию, блокировка карт и, как следствие, доступа в номер.
4. Несоответствие завтрака категории отеля: Значительная часть гостей считает завтрак скудным, холодным и неоправданно дорогим.
5. Скрытые сборы: Автоматическое добавление сервисных сборов (2,5% на номер, 15% в ресторанах) без четкого предупреждения.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим оценку 7.0/10, так как The Londoner — это отель с высоким потенциалом и великолепным расположением, но серьезными проблемами в исполнении. Он не может получить оценку выше 7.5 из-за системных сбоев в сервисе, которые являются недопустимыми для отеля люкс-класса. Репутация отеля сильно страдает от непредсказуемости и несоответствия цены качеству обслуживания. Уровень комфорта номеров и инфраструктуры высок, но этого недостаточно, чтобы компенсировать разочарование от общения с персоналом и стресс от административных ошибок.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Высокое качество, но малый размер портит впечатление.
• Сервис: 5.0/10 — Провальная категория для отеля этого уровня, слишком много негатива.
• Питание: 6.5/10 — Сильно варьируется, часто не соответствует цене и ожиданиям.
• Инфраструктура: 8.5/10 — Очень хорошие спа, тренажерный зал и общественные зоны.
• Цена/качество: 5.5/10 — Высокая цена не оправдывается проблемами с сервисом и размерами номеров.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, для которых главное — быть в центре событий: Идеальный вариант для короткого визита, чтобы посетить театр, рестораны и посмотреть достопримечательности пешком.
• Любителям современного дизайна и технологий: Отель новый и технологичный.
• Опытным путешественникам с «толстой кожей»: Тем, кто может настоять на своем при возникновении проблем и не расстроится из-за холодного приема.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Гостям, ожидающим безупречного сервиса за большие деньги: Вы будете разочарованы непоследовательностью, возможной грубостью и многочисленными ошибками.
• Тем, кто планирует длительный отдых: Маленькие и тесные номера создадут дискомфорт.
• Семьям с детьми: Размер стандартных номеров не подходит для комфортного размещения семьи.
• Тем, кто ценит предсказуемый сервис и внимание к деталям: Десятки жалоб на некомпетентность и равнодушие персонала указывают на системную проблему, которую пока не удалось решить.