Renaissance Allentown Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Renaissance Allentown Hotel
• Адрес: Аллентаун, Лихай-Каунти, Пенсильвания, США
• Звёзды: 4
• Категория цены: Высокий
• Год открытия: 2015 (ряд отзывов указывает 2014)

Описание:

Отель представляет собой современное 9-этажное здание на 170 номеров, входящее в сеть Marriott. Отель позиционируется как премиум-объект с дизайном в индустриальном стиле, отсылающем к образу «стального города». Ключевая особенность — прямое подземное сообщение с ареной PPL Center, что удобно для гостей концертов и спортивных мероприятий. На территории есть ресторан The Dime, лобби-бар, круглосуточный фитнес-центр, бизнес-центр и клубный лаунж для гостей со статусом Bonvoy. Несмотря на внешне высокий уровень, отзывы свидетельствуют о несоответствии сервиса и инфраструктуры заявленной категории, что вызывает у многих разочарование.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники: есть бизнес-центр, переговорные комнаты (13 комнат), но высокий ценник и проблемы с парковкой снижают привлекательность.
• Гости мероприятий: идеально для тех, кто посещает PPL Center (концерты, спортивные события) благодаря близости.
• Пары и туристы: могут быть привлечены дизайном и центральным расположением, но качество сервиса и безопасность района вызывают опасения.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в центре Аллентауна, в пешей доступности от делового и развлекательного района. Однако ночью район кажется небезопасным: гости отмечают большое количество бездомных и наркозависимых людей, которые собираются у отеля и на окрестных тротуарах. Некоторые сравнивают вечернюю прогулку с сюжетом из сериала «Ходячие мертвецы». Персонал прямо рекомендует гостям не уходить от отеля более чем на два квартала, особенно если рядом нет массового мероприятия, которое оживляет район.

Ключевые точки интереса:

• PPL Center — в 1 минуте езды, подземный переход напрямую из отеля; главное преимущество локации.
• Dorney Park & Wildwater Kingdom — в 7 минутах езды.
• Университет Лихай (Lehigh University) — около 11 км (20 минут на машине).
• Казино Wind Creek Bethlehem — около 12 км.
• Рестораны и кофейни: в нескольких шагах расположены Starbucks, Tim Hortons, ресторан Pa Rye Company.
• Аэропорт BAE (Lehigh Valley International Airport, ABE) — около 10 минут на такси в центр города.

Общественный транспорт:

Отзывы не содержат подробностей об общественном транспорте, но центральное расположение предполагает наличие остановок в пешей доступности. Доступность такси не вызывает вопросов. Однако из-за негативных впечатлений от района гости предпочитают использовать личный транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: не упоминается.
• Шаттл: не упоминается.
• Помощь в вызове такси: сотрудники готовы помочь.

Парковка:

Наличие парковки — одно из самых больных мест отеля. Гости вынуждены пользоваться общим паркингом с ареной PPL Center, что создает постоянные проблемы.

• Наличие: платный паркинг в гараже (отель сообщает о вале, но по факту гости используют гараж).
• Стоимость: $16 в сутки.
• Особенности:
  • Настолько запутанная система прохода от паркинга к отелю, что отель вынужден ставить сотрудника в вестибюле гаража, чтобы объяснять дорогу.
  • Путь от гаража до отеля — это лабиринт коридоров, лестниц и переходов, которые невозможно преодолеть с чемоданами на колесах («без тележки для багажа, упакуйтесь налегке»).
  • Вход в паркинг со стороны улицы Linden; минимальные указатели.
  • Некоторые гости, столкнувшись с системой, предпочитают парковаться на улице бесплатно после 21:00 и в воскресенье.
  • Отель обещает, что при выезде можно позвонить на ресепшен, чтобы открыли шлагбаум без оплаты, но на практике кнопка вызова часто не работает или гостям отвечают, что звонок не может быть завершен. Приходится платить $16 за ночь независимо от статуса проживания.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: просторные, с высокими потолками. Есть упоминание больших диванов у окна.
• Современность и комфорт: мебель и отделка в целом современные и чистые, но есть следы износа. Номера оснащены кондиционерами, телевизорами с плоским экраном, холодильником, кофеваркой, сейфом. Ванные комнаты с душевыми кабинами, бесплатные туалетные принадлежности Aveda.
• Освещение: для включения света нужно вставить ключ-карту в специальный слот. Это не объясняют на ресепшене, что вызывает недопонимание.
• Виды из окон: комнаты с видом на оживленную городскую улицу получают много ночного шума от музыки из клубов и ресторанов напротив, а также от машин с громкой музыкой.

Чистота:

• Общий уровень: в большинстве отзывов отмечено, что основная уборка проводится.
• Проблемы:
  • Поверхностная уборка: в некоторых номерах остаются личные вещи предыдущих постояльцев, есть пыль на поверхностях, пятна на мебели и коврах, а также следы износа.
  • Душевые: в отдельных случаях гости жаловались на грязь и «коричневую слизь» на уплотнителях душевых кабин.
  • За пределами номеров: в коридорах могут сутками оставаться грязные тарелки и винные бокалы. В лифте гаража замечали следы рвоты и стойкий запах даже после уборки.
• Горячая вода: для того чтобы вода стала горячей, нужно ждать 15–20 минут, что подтверждено персоналом. Это вызывает недоумение с точки зрения рационального использования ресурсов и времени гостей.

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум: окна имеют плохую звукоизоляцию («окна из бумаги»). С улицы отчетливо слышны громкая музыка из баров до 3–4 часов ночи, шум автомобилей.
• Внутренний шум: гости слышат разговоры и шаги в коридорах; известны случаи, когда постояльцы будили соседей, стуча в двери из-за проблем с ключами.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: крайне неоднозначная. Профессионализм и координация действий оставляют желать лучшего.
• Положительные моменты: многие хвалят сотрудниц Тиффани (Tiffany) и Алики (Aliki) на ресепшене за дружелюбие, профессионализм и хорошее знание города (Тиффани может дать отличные рекомендации по ресторанам). Встречаются и другие сотрудники, старающиеся помочь, несмотря на хаос.
• Отрицательные моменты: большинство сотрудников не соответствует стандартам сети Marriott. Гости отмечают грубость, медлительность, равнодушие, нежелание решать проблемы и попытки перекладывать вину на гостей или системы бронирования.

Качество обслуживания:

• Ресепшен и заселение:
  • Хаос и очереди: даже за 30–90 минут после официального времени заселения номера могут не быть готовы. На ресепшене часто работают только 1–2 человека, что создает гигантские очереди из 14 и более человек.
  • Перебронирование (Overbooking): известны случаи, когда отель массово перебронировал номера. Гостям, приехавшим за 4+ часа, отказывали в размещении, не предлагая альтернатив и не пытаясь помочь.
  • Мобильное заселение: функция часто не работает; сотрудники говорят, что отключают ее из-за мошенничества, но не уведомляют гостей заранее.
  • Неправильные номера: бронировали сьют, а выдавали стандартный двухместный номер; исправление этой ошибки отнимало много времени.
• Работа ресторана и бара: стойки ресепшена и The Dime работают несогласованно. Информация о времени завтрака не совпадает. Гости сталкивались с грубостью со стороны персонала ресторана, постоянными спорами между персоналом на глазах у посетителей, долгим ожиданием заказа.
• Консьерж-услуги: официально консьержа нет, но Тиффани берет на себя его функции.

Проблемы:

• Грубость: гостям отвечали, что им не положены завтрак или ужин, хотя это входило в условия проживания.
• Медлительность: завтрак может занимать более 30 минут даже при минимальной загруженности зала.
• Перекладывание ответственности: персонал объяснял проблемы «руководством» или системными сбоями.
• Бездействие: известен случай, когда отель оставил в лобби подарки для свадебных гостей на ночь, и часть вещей пропала.

Языковые барьеры:

• Для отелей ЗА ПРЕДЕЛАМИ России и Беларуси: в отзывах не упоминается плохое знание английского языка.
• Наличие других языков: персонал говорит по-английски и по-испански, русскоговорящих сотрудников не упоминается.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: основной источник жалоб.
  • Завтрак «шведский стол» (buffet): работает до 11:00, стоимость $22 для обычных гостей, для некоторых категорий гости со статусом Bonvoy получают его бесплатно. Несмотря на цену, гости описывают его как неприемлемый:
    • Холодный и горький кофе; отсутствие сахара, сливок или соков на столе.
    • Фрукты и хлеб, покрытые полиэтиленовой пленкой; хлеб несвежий, в ягодах (черника, клубника) встречаются испорченные.
    • Заказные блюда (омлеты, вафли) — платные дополнения к «шведскому столу» и часто бывают невкусными (например, жирный и несъедобный омлет).
    • Сотрудники ресторана постоянно пытаются «всучить» гостям платные апгрейды, что создает дискомфорт.
  • Многие гости предпочитают завтракать в Starbucks или Tim Hortons напротив из-за низкого качества и цены.
  • В будние дни: буфета может не быть вообще, что ограничивает выбор.

Другие опции:

• Обед и ужин: ресторан The Dime предлагает ужин. Мнения расходятся: кто-то хвалит блюда (свежая паста, соус болоньезе, крабовые котлеты, кровавая Мэри), но многие жалуются на долгое ожидание и хаос.
• Рум-сервис: отсутствует.
• Лобби-бар: есть, но не всегда работает оперативно. Отмечается, что персонал смог приготовить коктейли, которые понравились гостям.

Executive lounge / Club lounge:

• Наличие: есть клубный лаунж для гостей со статусом Bonvoy.
• Режим работы и наполнение: открыт 24 часа.
  • Напитки (вино, коктейли) в вечернее время обещаны, но гости часто не видят.
  • Еда в вечернее время быстро заканчивается; к 19:30 уже может не быть десертов.
  • Напитки и закуски: кофе из автомата (не свежий), пакетики с чипсами, яблоки, апельсины, мягкие и перезрелые груши, домашнее печенье (макадамия).
  • Уровень наполнения не соответствует ожиданиям от «премиум»-класса.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Перечислены только те удобства, которые упомянуты в отзывах.

• Фитнес-центр: Круглосуточный. Оценок и подробностей нет.
• Спа/Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Круглосуточный, есть 13 переговорных комнат. Подробностей нет.
• Прачечная, химчистка: В описании отеля указаны, но гости жалуются, что на практике их нет.
• Камера хранения, консьерж: Консьерж в виде отдельной услуги отсутствует; камера хранения не упоминается.
• Интернет (Wi-Fi): Быстрый, без сбоев. Многие гости хвалят его надежность.
• Климат-контроль: В отзывах жалоб на кондиционирование/отопление нет, кроме описанной выше проблемы с горячей водой.
• Багажные тележки: Отсутствуют, что усложняет перемещение с гаражной парковки.

Важные замечания

• Цена и качество: Подавляющее большинство гостей считают, что цена не соответствует качеству. За $300–500 за ночь (плюс $16 за парковку) они ожидали более высокого уровня сервиса, чистоты и удобств. Многие называют отель «не настоящим Renaissance» и сравнивают его с бюджетными сетями типа Hampton Inn, Fairfield, Holiday Inn Express.
• Возраст здания: Отель открылся в 2015 г., но уже есть признаки износа: царапины на мебели, пятна на коврах, дряблые матрасы, грязь в душевых. Многие гости подчеркивают, что отель выглядит уставшим.
• Скрытые сборы: Платный паркинг $16/сутки является обязательным для гостей с машиной.
• Повторяющиеся темы: Наиболее частые жалобы — хаотичный чек-ин, проблемы с парковкой, ужасные завтраки и грубость персонала. Из плюсов чаще всего отмечают чистые номера (в большинстве случаев) и помощь нескольких сотрудников (Тиффани, Алики).

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы едете на машине, обязательно звоните в отель заранее и уточняйте схему проезда и паркинга. Парковка находится на Linden St. и соединена с отелем сложным лабиринтом. Будьте готовы к тому, что придется тащить чемоданы по лестницам, так как тележек для багажа нет.
• Выбор номера: Не выбирайте номера с видом на улицу — по ночам очень шумно. Попросите комнату во внутреннем дворе или на высоком этаже.
• Безопасность: Не гуляйте по центру в одиночестве ночью и ранним утром, особенно если в городе нет массовых мероприятий. Ограничьтесь зоной в 1–2 квартала от отеля.
• Лучшее время для визита: Приезжайте в дни концертов или спортивных мероприятий на PPL Center — тогда район будет оживленным и безопасным.
• Завтрак: Рассмотрите Starbucks или Tim Hortons напротив отеля, если не хотите переплачивать $22 за некачественный буфет.
• Что взять с собой: На случай, если горячая вода будет отсутствовать, имейте в запасе дополнительное время.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Местоположение: Для посетителей мероприятий в PPL Center — идеально, есть прямой подземный переход.
2. 2Чистота номеров: В большинстве случаев номера чистые и аккуратные, с хорошими принадлежностями Aveda.
3. 3Дизайн: Современный индустриальный стиль, высокие потолки.
4. 4Отдельные сотрудники: Тиффани и Алики на ресепшене заслужили высокие оценки за профессионализм и дружелюбие.
5. 5Wi-Fi: Работает быстро и без проблем.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Отвратительный сервис на ресепшене: Хаос при заселении, номера не готовы после check-in, массовые случаи перебронирования без помощи, медлительность, очереди, попытки переложить вину на гостей.
2. 2Абсолютно провальная система парковки: Сложный, запутанный и долгий путь к отелю, лестницы, отсутствие тележек для багажа, платность и проблемы с выездом.
3. 3Несоответствующие завтраки за $22: Несвежая еда, платные дополнения, холодный кофе, проблемы с сервисом в ресторане.
4. 4Низкое качество уборки в отдельных номерах: Остаются чужие вещи, пыль, пятна, грязь в душе.
5. 5Шум и безопасность: Плохая звукоизоляция, шумные бары до 3–4 ночи, ощущение небезопасности района.

Пояснение итоговой оценки:

Отель получает низкую оценку 6.5/10 потому, что его основные недостатки (сервис, парковка, питание) являются системными и затрагивают фундаментальные аспекты комфорта гостей. Хотя внешний вид и чистота номеров соответствуют премиум-сегменту, некомпетентность персонала, хаос на ресепшене и пренебрежение базовыми нуждами гостей (горячая вода, тишина, помощь при перебронировании) сводят на нет все достоинства. Это пример того, как красивая оболочка не подкреплена качественным содержанием.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (идеально для PPL Center, но транспортный хаос и пешая доступность в темное время снижают оценку)
• Номера и чистота: 7.0/10 (в среднем чистые, но есть грязные и недоделанные примеры, следы износа)
• Сервис: 4.0/10 (крайне низкий уровень, хаос, перебронирование, грубость; спасают 1–2 сотрудника)
• Питание: 4.5/10 (ужасные завтраки за $22, медленный сервис, хаос в ресторане)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Wi-Fi есть, но отсутствие тележек и убогая парковка смазывают впечатление)
• Цена/качество: 5.0/10 (цена явно завышена, не соответствует качеству)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Гостям, посещающим мероприятия в PPL Center, которые ценят исключительно близость к арене и готовы мириться с остальными проблемами. Возможно, тем, кто не против гулять в дневное время и будет пользоваться номером только для сна.
• Кому НЕ стоит: Деловым путешественникам, которые ценят время и сервис; семьям с детьми (шум, небезопасные районы); гостям с машинами (парковка); тем, кто привык к уровню Marriott/Renaissance — будут очень разочарованы.