Hilton Anaheim

Name: Hilton Anaheim
Address: Анахайм
Price range: 14299-86696 ₽
Rating: 7

7.0

187 отзывов

🇺🇸 штат Калифорния, округ Ориндж, Анахайм, Convention Way

Выбрать от 14 299 ₽

Внешний вид отеля Hilton Anaheim в Анахайме, фото 5

TL;DR

Hilton Anaheim — огромный отель на 1573 номера, получивший среднюю оценку 7/10 из-за крайней степени износа при высокой цене. Локация — его главный козырь: пешая доступность до Конференц-центра Анахайма и 15-20 минут ходьбы до Диснейленда. Сильные стороны включают очень удобные кровати, качественное постельное белье, разнообразные завтраки (включая вафли Микки-Мауса) и большой бассейн с детской зоной. Ключевые минусы: старые грязные ковры, неработающие кондиционеры, крошечные ванные с текущей сантехникой и медленный, безразличный сервис на ресепшене. Соотношение цены и качества низкое — стоимость проживания и дополнительных услуг (паркинг $21/сутки, платный фитнес) не оправданы. Отель подходит только как «база» для деловых гостей конференций или семей, целый день проводящих в парках, но разочарует тех, кто ожидает от бренда Hilton современного комфорта.

Отель Hilton Anaheim — это огромная гостиница на 1573 номера, которая идеально подходит для двух категорий гостей: посетителей конференц-центра, с которым она соединена подземным переходом, и семей, приехавших в Диснейленд. Ключевое преимущество — локация. До парков Disney можно дойти пешком за 15–20 минут по безопасной и оживленной улице, а до конгресс-центра — за пару минут.

Однако главный и повсеместно упоминаемый недостаток — это крайняя степень изношенности отеля. Большинство номеров, несмотря на базовую чистоту, производят впечатление устаревших и обветшалых: старые ковры, проблемы с кондиционированием, мелкие поломки. Персонал работает неровно: часть гостей хвалит за профессионализм, другие жалуются на безразличие и медлительность, особенно в часы пик. Соотношение цены и качества — самый болезненный вопрос для многих посетителей. Заявленные четыре звезды соответствуют, пожалуй, только просторным номерам, удобным кроватям и маслу в картинной раме — великолепному лобби и хорошим завтракам. Все остальное, особенно сами комнаты и ванные, нуждается в капитальном ремонте.

Общая итоговая оценка: 7.0/10. Это не ужасный отель, он выполняет свою функцию «базы» для деловых поездок или похода в Диснейленд, но это весьма заурядный вариант, который может разочаровать тех, кто ожидает от бренда Hilton безупречного качества и современности.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hilton Anaheim
Адрес: Конвеншн Уэй, Анахайм, округ Ориндж, Калифорния, США
Категория и звезды: Отель среднего ценового сегмента, позиционируется как 4-звездочный
Год открытия / реновации: Год открытия — 1984. Последняя известная реновация — 2008
Количество номеров: 1573 номера в 14-этажном корпусе

Описание

Hilton Anaheim — это гигантский отельный комплекс, который функционирует скорее как город в городе. Его основная специализация — обслуживание гостей крупных мероприятий в соседнем Конференц-центре Анахайма и обеспечение жильем туристов, приезжающих на курорт Disneyland® Resort. Отель задуман как универсальное пространство с собственной «набережной» — торговой галереей, множеством ресторанов, фуд-кортом и собственным Starbucks.

Целевая аудитория:

Деловые путешественники: Для них это самый удобный вариант из-за непосредственной близости к конференц-центру.
Семьи с детьми: Основной контингент туристов, рассматривающих отель как «спальную» базу для походов в Диснейленд.
Участники конференций и мероприятий: Отель часто забит под завязку во время крупных событий, что сказывается на общей атмосфере и загруженности лифтов.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Анахайм-Резорт, деловом и туристическом районе города. Это не центр Анахайма, но эпицентр его туристической жизни.

Ключевые точки интереса

Конференц-центр Анахайма: Буквально в двух шагах, соединен подземным переходом, что является огромным плюсом для деловых гостей.
Курорт Disneyland® Resort: Примерно в 2,1 км. Это главная причина, по которой семьи выбирают этот отель.
Стадион Энджел в Анахайме: Около 3,9 км, удобно добираться на машине.
Торговля и питание: В пешей доступности находятся Walgreens, CVS, Denny's, IHOP и другие сетевые заведения, что очень выручает туристов.

Пешая доступность

До Диснейленда: Пешая прогулка занимает в среднем 15–30 минут. Путь безопасен, хорошо освещен и многолюден большую часть дня и вечера, особенно после окончания фейерверков в парке.
Район: Считается безопасным для пеших прогулок.

Общественный транспорт

ART (Anaheim Resort Transportation): Специальный автобус для туристов. Остановка Grand Plaza Line находится практически у дверей отеля, что очень удобно. Стоимость проезда в районе 5–6 долларов с человека в день.
Такси и Uber/Lyft: Поймать машину не составляет труда. Стоимость поездки до парков Disney — около 10 долларов, что для семьи из 4 человек может быть сопоставимо с автобусом, но дает большую гибкость.

Транспортные услуги отеля

Шаттл до Диснейленда: Отель предлагает собственный шаттл, но он платный. Многие гости отмечают, что при наличии автобуса ART или возможности взять такси, шаттл отеля не является обязательной или выгодной опцией.
Помощь с вызовом такси: Персонал помогает вызвать такси без проблем.

Парковка

Наличие: Имеется многоуровневая парковочная структура, рассчитанная на большое количество гостей.
Стоимость: Платная. Самостоятельная парковка обходится в 21 доллар в сутки. Также доступен сервис парковщика (валет).
Особенности: В часы пик (особенно после окончания мероприятий или в день заезда/выезда) лифты в гараже становятся узким местом, и приходится долго ждать. Опытные гости советуют парковаться на втором уровне, чтобы иметь возможность подняться или спуститься по лестнице, избегая очередей.

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Вопреки маркетинговым фотографиям в сети, большинство гостей сходятся во мнении, что номера устаревшие, «уставшие» и требуют капитального ремонта. Пространство — это единственный неоспоримый плюс. Комнаты достаточно большие, особенно семейные номера с двумя кроватями Queen-size и раскладным диваном.

Состояние и износ:

Ковры: Хроническая проблема. Гости в многочисленных отзывах описывают их как грязные, неровные, местами влажные и настолько изношенные, что по ним неприятно ходить босиком. Рекомендация — брать с собой тапочки.
Мебель и отделка: Наличие сколов на мебели, потрескавшейся краски, отслоившейся обивки на дверях — типичная картина. Рамы зеркал в ванной могут быть повреждены водой.
Техника: Телевизоры часто старых моделей. Розеток и особенно USB-портов не хватает.
Ванная комната: Это одна из самых критикуемых зон. Ванные крошечные, часто с пластиковыми шторами вместо стеклянных душевых кабин, которые плохо сдерживают воду. Встречаются жалобы на ржавчину, забитые стоки, текущие краны и шумную, неработающую вентиляцию.

Чистота

Общий уровень: Чистота — очень неоднозначный аспект. Есть как восторженные отзывы («безупречно»), так и вопиющие случаи, когда гостям доставалась неубранная комната с мусором и личными вещами предыдущих постояльцев. Такие инциденты, к счастью, единичны, но они имеют место быть.

Качество уборки: Стандартная ежедневная уборка присутствует, и большинство гостей ее хвалят, отмечая оперативность горничных. Однако качество «глубокой» чистоты оставляет желать лучшего: скопившаяся грязь в углах, пыль, а в одном отзыве даже упоминаются тараканы.
Постельное белье: Обычно чистые и качественные простыни, но встречаются жалобы на пятна на одеялах или покрывалах.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция: Оставляет желать лучшего. Отчетливо слышен шум из коридоров, громкие разговоры соседей, хлопанье дверей.
Межкомнатный шум: Тонкие стены позволяют соседям слушать телевизор или разговаривать.
Внешний шум: Гости, чьи окна выходят на бассейн или оживленную улицу, могут испытывать дискомфорт. Некоторые жалуются на дребезжание и скрип старых окон от ветра.
Внутренний шум: Самые серьезные проблемы с шумом возникают во время проведения крупных мероприятий (например, соревнований чирлидеров), когда толпы подростков заполняют все этажи, создавая громкую и хаотичную обстановку.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Работа персонала — один из самых противоречивых аспектов. Единого мнения нет. Многие называют его дружелюбным, компетентным и профессиональным. Особенно часто хвалят горничных за их оперативность и качественную работу. Однако значительная часть отзывов указывает на безразличие, медлительность и отсутствие инициативы у сотрудников на ресепшене. Гости с высоким статусом лояльности (Diamond) отмечают, что не чувствуют себя ценными клиентами.

Конкретные сотрудники: В одном из отзывов с восторгом упоминается сотрудник по имени Генри Ал (Henry Al) из HGV как очень приятный и профессиональный советник.

Качество обслуживания

Ресепшн: Процесс check-in часто превращается в испытание. Гости сообщают об огромных очередях в часы пик, в которых можно простоять до 45 минут. Бывают случаи, когда в назначенное время (после 14:00, а иногда и к 16:30) номера всё еще не готовы.
Оперативность: Реакция на проблемы не всегда быстрая. История с неработающим кондиционером в номере в течение недели, без оперативного решения и предложения достойной альтернативы на старте, — яркий тому пример. Запрос на вентилятор тоже может остаться без удовлетворения, так как «все разобрали».
Решение проблем: Когда гости сталкиваются с серьезными недоразумениями (например, с неубранным номером), отель, как правило, предлагает переселение. Однако при менее очевидных проблемах (неоправданные счета, мелкие неполадки) администрация часто не идет навстречу, объясняя это внутренними правилами.

Языковой барьер

Основные рабочие языки персонала — английский и испанский. Есть ряд жалоб от гостей, не являющихся носителями английского, на не всегда понятное изложение информации и отсутствие гибкости в общении.

Питание

Завтраки

Общая оценка: Завтрак-буфет получает в основном положительные отзывы. Гости отмечают его разнообразие и качество. Есть опции на любой вкус: от яиц и бекона до тостов, каш, выпечки и фруктов. Особенно нравятся детям гренки с изображением Микки-Мауса (Mickey waffles).
Атмосфера: Многолюдно, особенно в утренние часы перед открытием парков.
Стоимость: Дорогая. Цены в районе 25–30 долларов на человека, если завтрак не включен в тариф.
Альтернатива: Для многих гостей более удобным и быстрым вариантом становится Starbucks, расположенный прямо в лобби отеля.

Другие опции питания

Рестораны и бары: В отеле есть несколько точек питания: Mix Restaurant, бар в лобби и фуд-корт. Общее впечатление от них среднее. Гости отмечают, что цены завышены, а качество еды не всегда соответствует.
Рум-сервис: Представлен, но вызывает нарекания. Помимо высоких цен, отель автоматически добавляет 19% чаевых и еще 7 долларов за «доставку», что в итоге делает стоимость заказа непомерно высокой. При этом курьер всё равно ожидает дополнительные чаевые.
Специальные добавки: Во многих заведениях отеля действует правило автоматического добавления 15–20% чаевых в счет, что порой становится неприятным сюрпризом для гостей из других стран.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Мы описываем только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн и водные аттракционы

Общая оценка: Бассейн есть, он большой, с подогревом. Для детей есть отдельная зона с водными аттракционами (водная площадка), которая очень нравится семьям. Это один из главных плюсов для отдыхающих с детьми.
Проблемы: Некоторые гости жалуются, что бассейн неожиданно закрывается без объяснения причин. Для других он может стать источником шума, если номер находится рядом. Размер бассейна не всегда соответствует масштабу отеля и количеству гостей.
Джакузи: В наличии, гости пользуются и в целом довольны.

Тренажёрный зал и спа

Тренажёрный зал: Фитнес-центр здесь не бесплатный для всех гостей. За его посещение взимается плата (около 9 долларов), что является неожиданностью и минусом для многих. Те, кто им пользовался, отзываются о нем хорошо.
Спа / Wellness: Важный момент — дополнительные платные услуги спа и массажа есть, но доступа к хамаму, парной и отдельным раздевалкам в спа-зоне нет. Некоторые гости были разочарованы, ожидая полноценного спа-центра.

Бизнес-центр

Переговорные комнаты: Они есть, но их функциональность под вопросом. Один из гостей жаловался, что из 7 компьютеров работало только 3, а принтер не функционировал несколько дней, из-за чего пришлось обращаться в другой отель для печати документов.

Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi доступен на территории. Система нередко требует регистрации в программе лояльности Hilton Honors (названной в одном из японских отзывов «Hilton Owner»). С точки зрения пользователя, интернет работает: нет массовых жалоб на его медленность или полное отсутствие, но и восторженных отзывов о сверхскорости тоже нет. Можно считать, что он функционирует в штатном режиме.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием: Это одна из самых частых и серьезных жалоб. Многие гости сталкивались с неработающим кондиционером или системой, которую невозможно отрегулировать (например, дует только на 16 или 76 градусов по Фаренгейту). Иногда AC издает слишком много шума. Поломки могут не устраняться в течение нескольких дней.
Отопление: Есть жалобы на проблемы с подачей горячей воды — иногда её приходится ждать очень долго.

Другие удобства

Прачечная, химчистка: Услуги есть.
Камера хранения, консьерж: Стандартные для отеля такого уровня услуги доступны.
Магазины: В лобби и галерее отеля расположены сувенирные лавки, где можно купить все необходимое, включая билеты в Диснейленд (однако стоит сравнить цены с официальными!).

Важные замечания

Цена и качество

Это самая болезненная тема в отзывах. Подавляющее большинство гостей считают, что цена за номер не соответствует качеству предоставляемых услуг и состоянию отеля. Гости платят за бренд Hilton и за локацию, но получают уровень, который они характеризуют как «2–3 звезды» или «старый мотель». Завышенные цены на еду, платный паркинг (21$), платный фитнес-центр и отсутствие реальной ценности для членов программы лояльности лишь усугубляют негативное впечатление.

Возраст здания

Здание было построено в 1984 году, и последняя серьезная реновация проводилась в 2008 году. С тех пор прошло уже более 15 лет. Это чувствуется во всем: устаревший дизайн, изношенные коммуникации, устаревшие технологии. Отель держится на плаву в основном благодаря удачному расположению, а не собственному качеству. Некоторые гости напрямую называют его «устаревшим» (dated), «изношенным» (run down) и «остро нуждающимся в ремонте».

Скрытые сборы

Туристический налог: Обычная практика для Калифорнии.
Депозит: Возможно, требуется.
Парковка: Обязательная плата в 21 доллар в сутки.
Автоматические чаевые: Во многих ресторанах отеля автоматически добавляется 18–20% чаевых к счету.
Плата за удобства: Фитнес-центр стоит 9 долларов в день.

Языковые барьеры

Основной рабочий язык — английский. Языковой барьер может стать проблемой для гостей, не владеющих им свободно, особенно при решении конфликтных ситуаций на ресепшене.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

Идеальная локация для конференций и Диснейленда.
Удобные кровати и качественное постельное белье.
Хороший, разнообразный завтрак.
Большой бассейн с водной площадкой для детей.
Наличие Starbucks в лобби.

В минусах:

Сильная изношенность номеров и несоответствие цены и качества.
Проблемы с кондиционированием воздуха.
Долгое ожидание на ресепшене и неровный сервис.
Завышенные цены на питание и парковку.
Ощущение «безликости» из-за огромных размеров отеля.

Практические советы для гостей

Перед бронированием и заездом

Обязательно сравните цены. Для семей, едущих в Диснейленд, очень многие гости рекомендуют рассмотреть другие отели в округе. Hilton Anaheim часто проигрывает в соотношении цены и качества более новым или менее крупным конкурентам.
Если вы едете на мероприятие в конференц-центр и цените время, то локация этого отеля может перевесить все его минусы.
Управляйте ожиданиями. Не ожидайте от номеров современного люксового отдыха. Относитесь к этому месту как к функциональной, но уставшей «базе».
Заранее узнайте о программах лояльности. Если вы являетесь членом Hilton Honors, уточните, какие именно привилегии (например, завтрак, доступ в лаунж) доступны в этом конкретном отеле. Многие Diamond-члены разочарованы их отсутствием или мизерностью.

Выбор номера

Просите номер подальше от лифтов и лестничных пролетов, чтобы снизить уровень шума от других гостей.
Если вы чутко спите, избегайте номеров с видом на бассейн или на главную улицу.
Некоторые гости хвалят номера на 5-м этаже, так как они имеют прямой выход на террасу у бассейна.

Что взять с собой

Тапочки для ходьбы по номеру. Подавляющее число отзывов описывают состояние ковров как неудовлетворительное.
Удлинитель или сетевой фильтр. В номерах часто не хватает розеток и USB-портов.
Маску для сна и беруши. Помогут справиться с плохой звукоизоляцией.

Как избежать типичных проблем

Проверьте номер сразу после заселения. Убедитесь, что кондиционер работает, вода не течет, в ванной чисто. Если что-то не так, немедленно сообщите на ресепшен.
Изучите меню и цены перед тем, как заказывать еду или напитки в отельных ресторанах. Будьте готовы к высоким ценам и автоматическим наценкам.
Используйте автобус ART или такси для поездок в Диснейленд, если цена на шаттл отеля покажется вам невыгодной.
Будьте настойчивы, но вежливы. Если возникла проблема, не бойтесь настаивать на ее решении, но помните, что грубость редко помогает.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (5 пунктов):

Идеальная локация: Отель находится в пешей доступности от Конференц-центра Анахайма и Диснейленда, что является его главным козырем.
Комфортные кровати: Практически все гости единогласно хвалят качество матрасов и постельного белья, что обеспечивает хороший сон после долгого дня.
Разнообразный и вкусный завтрак: Шведский стол получает высокие оценки за ассортимент и качество блюд, включая фирменные гренки Микки-Мауса.
Просторные номера: Несмотря на свой возраст, комнаты в отеле достаточно большие, что удобно для семей с детьми или тех, кто путешествует с большим количеством багажа.
Наличие инфраструктуры: В отеле есть все необходимое для жизни: Starbucks, рестораны, магазины, бассейн, что делает пребывание довольно автономным.

Основные слабые стороны (5 пунктов):

Крайняя степень изношенности: Номера и общие зоны требуют капитального ремонта. Старые ковры, облупившаяся краска в ванных, текущая сантехника и устаревшая техника — это норма, а не исключение.
Критичные проблемы с кондиционированием: Неисправные или нерегулируемые системы климат-контроля — одна из самых частых и серьезных жалоб, способная испортить весь отдых.
Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания, питания и дополнительных услуг (паркинг, фитнес) неоправданно высока для того уровня комфорта, который предлагает отель.
Неровный и медленный сервис: Долгое заселение в час пик, а иногда и безразличное отношение персонала к проблемам гостей.
Ощущение безликости и шума: Гигантские размеры отеля создают атмосферу «фабрики» по приему туристов. Во время крупных мероприятий отель становится очень шумным и переполненным.

Пояснение итоговой оценки (7.0/10): Оценка «Хорошо» не является высокой для 4-звездочного отеля, но она отражает реальное положение дел. Отель получает эту оценку в основном благодаря своей безупречной локации и комфортному сну. Если бы не эти два фактора, его рейтинг был бы значительно ниже. Он выполняет свою минимальную функцию — предоставить место для ночлега рядом с Диснейлендом или конференц-центром, — но не дает ничего сверх этого и не оправдывает ожиданий, возлагаемых на сеть Hilton. Это типичный пример того, как удачное расположение позволяет отелю держаться на плаву, невзирая на очевидные и многочисленные проблемы с качеством.

Итоговая оценка: 7.0 / 10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5 / 10 (Практически идеально)
Номера и чистота: 5.5 / 10 (Ниже среднего. Чистота неровная, состояние комнат плохое)
Сервис: 6.0 / 10 (Нормально. Сервис крайне нестабилен и часто не соответствует уровню)
Питание: 7.0 / 10 (Хорошо. Завтрак на высоте, остальное — среднее или дорогое)
Инфраструктура: 7.5 / 10 (Очень хорошо. Есть все необходимое, но не без минусов)
Цена/качество: 4.5 / 10 (Ниже среднего. Цены завышены относительно предлагаемого продукта)