Residence Inn Anaheim Hills Yorba Linda

Residence Inn Anaheim Hills Yorba Linda — трёхзвёздочный апарт-отель сетевого бренда Marriott в пригороде Анахайма. Отель позиционируется как бюджетный вариант формата «апартаменты с кухней», в первую очередь для длительных поездок и семей. Многие гости отмечают удобную планировку номеров, оснащённую кухню и относительную тишину спального района. Однако состояние номеров и чистоты вызывает немало нареканий. Встречаются повторяющиеся жалобы на насекомых (муравьи, тараканы, мошки), некачественную уборку и признаки износа (ржавчина, плесень, старые ковры). Особенно остро стоит проблема с парковкой в вечернее время — мест в задней части здания часто не хватает, а персонал не предлагает решений. Виноватыми в таких проблемах гости считают новых владельцев, купивших отель, — качество, по сравнению с прошлыми годами, заметно ухудшилось. Отель подойдёт тем, кто приезжает по делам в район Анахайм-Хиллс / Йорба-Линда или ищет апартаменты недалеко от Диснейленда (около 20–30 минут на машине). Тому, кто ценит безупречную чистоту, надежный сервис и современный интерьер, лучше рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Residence Inn Anaheim Hills Yorba Linda
Адрес: Южная Фестивальная Драйв, Анахайм-Хиллс, округ Ориндж, Калифорния
Год открытия / реновации: 2002 / 2017
Категория: 3 звезды, Эконом
Тип размещения: Hotel (формат апартаментов / extended stay)
Количество номеров: 128

Позиционирование и категория:
Отель позиционируется как доступное жильё типа «апартаменты» с упором на длительное проживание. Основной акцент делается на наличии полностью оборудованной кухни и отдельной гостиной зоны, что позволяет гостям готовить самим и чувствовать себя как дома.

Целевая аудитория:
В первую очередь — семьи с детьми и гости, приезжающие на несколько дней и более. Отель пользуется популярностью у тех, кто посещает близлежащие университеты (Chapman University, Университет штата Калифорния в Фуллертоне), а также у туристов, которые предпочитают остановиться подальше от шума Диснейленда, но в пределах 20–30 минут езды.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в спальном и деловом районе Анахайм-Хиллс / Йорба-Линда. Это тихий, спокойный район, удалённый от центра Анахайма примерно на 15 км.

Ключевые точки интереса:

• Диснейленд: около 16–18 км, или 20–30 минут езды на автомобиле (в зависимости от трафика)
• Honda Center (арена): около 18 км
• Университеты: Chapman University и Университет штата Калифорния в Фуллертоне — в 15 минутах езды
• Шопинг и питание: прямо рядом с отелем расположен торговый центр с супермаркетом, ресторанами быстрого питания (Tilly's, другие), кинотеатром. И магазины, и кафе находятся в пешей доступности.
• До аэропортов и вокзалов: точные расстояния в отзывах не указаны, но логично предположить, что для перемещений по большому Лос-Анджелесу потребуется личный автомобиль.

Общественный транспорт:
Отзывы гостей не содержат информации об общественном транспорте, что говорит о его слабой доступности. Ориентация отеля — на гостей с автомобилем.

Пешая доступность:
Район безопасный, идеально подходит для недолгих прогулок до ближайшего торгового центра или кафе. Многие гости отмечают это как большой плюс.

Транспортные услуги отеля:
В отзывах нет информации о трансфере от/до аэропорта или шаттле. Гости пользуются личным или арендованным автомобилем.

Парковка:

• Наличие: да, имеется бесплатная самостоятельная парковка.
• Проблема нехватки мест: многие гости жалуются на катастрофическую нехватку парковочных мест в задней части здания в вечернее время. Некоторым приходилось парковаться на газоне или в запрещённых местах, рискуя получить штраф.
• Бездействие персонала: при обращении к ресепшен с просьбой помочь с парковкой гостям откровенно говорили, что они ничем помочь не могут. Один гость был вынужден ночевать в своей машине.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Планировка и размер: гости хвалят просторные номера (студио, с одной или двумя спальнями). Номера-люкс с двумя спальнями включают две ванные комнаты и камин.
• Кухня: в каждом номере есть полностью оборудованная кухня — плита, полногабаритный холодильник, посудомоечная машина, микроволновая печь. Минусом считают старую и скудную комплектацию (например, всего две вилки, две тарелки).
• Мебель и отделка: обстановка старая, мебель и особенно ковровое покрытие в коридорах и номерах сильно изношены. Некоторые предметы мебели (например, комоды) не закреплены, что представляет опасность для маленьких детей.
• Техника: в номерах установлены плоские телевизоры (в двухкомнатных люксах — несколько). Кондиционер и холодильник часто работают шумно, мешая спать.
• Изъяны: встречаются жалобы на ржавчину в ванне, пятна от воды на стенах, плесень в углах ванной комнаты.

Чистота:

• Уровень уборки: самый слабый аспект отеля. Уборка в номерах проводится нерегулярно, а качество чистоты оставляет желать лучшего. Гости жалуются на пятна на кухонном полу, остатки еды в поддоне микроволновой печи.
• Насекомые: многочисленные гости сталкивались с насекомыми. Муравьи на кухонной столешнице (и даже в ноутбуке), мошки, вылетающие из-за занавеса в ванной и штор, и даже мёртвый таракан на лестничной клетке.
• Туалетно-косметические принадлежности: некоторые гости жаловались на отсутствие шампуня в течение трёх дней или предоставление всего одного рулона туалетной бумаги на длительное проживание.
• Постельное бельё: для раскладного дивана-кровати постельное бельё часто не предоставляется изначально, его приходится запрашивать отдельно.

Шум и звукоизоляция:

• Шум от соседей сверху: звукоизоляция очень плохая. Через потолок отчётливо слышны шаги, прыжки и грохот от проживающих на верхних этажах.
• Шум с улицы: постояльцы отмечают, что слышно дорогу и соседей, которые курят, несмотря на запрет курения.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: отношение к персоналу неоднозначное. Некоторые сотрудники заслуживают похвалы за доброжелательность и отзывчивость.
• Кого хвалят: гости благодарят сотрудников Джастина (Justin), Гуйю (Guia), Элизабет (Elizabeth) и Мишель (Michele) за профессионализм, внимание и помощь. Один из гостей упомянул сотрудника по имени Исаак (Issac), который обеспечил превосходный сервис.
• Критика в адрес персонала: других сотрудников, особенно менеджеров, гости называют грубыми, неготовыми помочь («менеджер на ресепшене был резким и неуступчивым»). Например, при проблеме с парковкой персонал отказался искать решение.

Качество обслуживания:

• Заселение / выселение: в целом, проходит быстро, без задержек.
• Решение проблем: реагируют неохотно. Если гость обращается с замечанием по поводу чистоты или постороннего шума, персонал часто ссылается на невозможность что-либо изменить, а не пытается уладить ситуацию.
• Консьерж-услуги: отзывы не содержат информации о наличии услуг консьержа.

Проблемы:

• Перебои с водой: были жалобы на отключение воды в здании в течение дня.
• Отказы в заселении: одна семья, забронировавшая номер за два месяца, получила звонок за час до прибытия с отказом из-за перегруженности отеля.
• Жалоба на животное-помощника: гость с собакой-поводырём (служебным животным) пожаловался на взимание платы в размере 100 долларов и хамское поведение персонала, который якобы не знал законодательства о правах людей с ограниченными возможностями.

---

Питание

Завтраки:

• Тип: ежедневный бесплатный континентальный завтрак с горячими блюдами.
• Качество и разнообразие: большинство гостей считают завтрак сносным, хотя миниатюрным. Есть яичница, картошка, сосиски, выпечка, каши, кофе и соки. Многие называют его «базовым, но достаточным, чтобы начать день».
• Атмосфера ресторана: основная проблема — теснота в зале для завтрака. В часы пик не хватает мест для всех желающих поесть, и гости предпочитают забирать еду с собой в номер.

Другие опции:

• Обед / ужин: в отеле нет полноценного ресторана.
• Бары и напитки: информация о наличии бара в отзывах отсутствует.
• 24-часовой магазин: есть буфет / продуктовый магазин на ресепшене, где можно купить самое необходимое.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем.

• Бассейн и джакузи: есть открытый бассейн и джакузи. Никаких подробностей (температура, чистота) в отзывах нет.
• Тренажёрный зал: есть небольшой, но полностью укомплектованный фитнес-центр.
• Спа / Wellness: нет информации.
• Бизнес-центр: есть возможность воспользоваться бизнес-центром.
• Прочие удобства:
  • прачечная самообслуживания (платная)
  • химчистка
  • грили для барбекю на территории отеля
  • спортивная площадка
  • камин в холле
  • зона для пикника с костровой ямой (однако гости жаловались, что её постоянно используют курильщики)

Wi-Fi:

• Наличие: бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля.
• Оценка: один гость отметил высокую скорость Интернета. Других жалоб на качество связи нет, значит, Wi-Fi работает нормально.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: гости отмечают сильный шум от кондиционера и холодильника в номерах. Некоторые предпочитали отключать устройства на ночь, чтобы выспаться.

Дополнительные платные услуги:

• Прачечная самообслуживания: платная.

---

Важные замечания

• Цена и качество: гости отмечают, что относительно низкая цена (в сравнении с отелями рядом с Диснейлендом) делает проживание приемлемым. Однако цена не всегда соответствует состоянию отеля, особенно в отношении чистоты.
• Возраст здания: отель 2002 года постройки, его возраст сильно заметен. Ремонт 2017 года, по мнению гостей, не исправил ситуацию кардинально — скорее, был косметическим.
• Скрытые сборы:
  • Сервисный сбор за животное-помощника: была жалоба на взимание 100 долларов за собаку-поводыря.
• Языковые барьеры: постояльцы писали, что есть персонал, говорящий на испанском, но не хватает персонала с другими языками (например, со знанием французского). Общего знания английского хватает.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: удобная планировка, хорошее расположение рядом с магазинами, доброжелательность некоторых сотрудников, бесплатная парковка (когда есть места).
  • Минусы: нечистоплотность, наличие насекомых, шумные соседи, недостаток парковочных мест, старая мебель.

---

Практические советы для гостей

• Если путешествуете на автомобиле: приезжайте в отель как можно раньше вечером, чтобы успеть занять парковочное место во дворе. Альтернатива — паркуйтесь на передней парковке.
• При заселении: тщательно проверьте номер на предмет чистоты и насекомых. При малейших нареканиях сразу требуйте замены номера.
• Выбор номера: если вы чувствительны к шуму, просите номер на верхнем этаже, чтобы избежать звуков топота сверху.
• Соблюдайте осторожность: следите за маленькими детьми — некоторые предметы мебели (комоды) могут быть не закреплены.
• На завтрак: будьте готовы к тому, что в пиковые часы может не хватить сидячих мест. Многие предпочитают заказывать еду навынос в номер.
• Длительное проживание: берите с собой дополнительные предметы гигиены, так как их выдача в номерах не всегда достаточная.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобная планировка номеров с полностью оборудованной кухней.
• Выгодное расположение рядом с торговым центром, ресторанами и супермаркетом.
• Наличие бассейна, джакузи и небольшого фитнес-центра.
• Бесплатная парковка.
• Отзывчивость некоторых сотрудников ресепшена.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Низкое качество уборки номеров и общих зон (повторяющиеся жалобы на грязь, пятна, засохшие лужи, неубранный мусор, волосы в ванной).
• Сильная изношенность номеров и мебели (старые ковры, ржавчина в ванной, вода на стенах).
• Очень плохая звукоизоляция — слышимость каждого шага соседей сверху.
• Проблема с насекомыми (муравьи, тараканы, мошки).
• Нехватка парковочных мест в вечернее время.
• Необходимость постоянно докупать или просить у персонала элементарные принадлежности (туалетная бумага, шампунь, сахар).

Итоговая оценка: 6.7/10 Отель сильно разочаровывает, особенно на фоне принадлежности к сети Marriott. Хотя удобное расположение, наличие кухни и адекватный завтрак делают его приемлемым для ночлега во время поездки, многочисленные проблемы с чистотой, шумом и техническим состоянием мешают полноценному отдыху. Многие гости отмечают снижение стандартов обслуживания, связывая это со сменой владельцев. Если вы непривередливы и планируете проводить дни вне отеля, он может сойти за вариант «переночевать и забыть». Однако тем, кто ценит комфорт и гигиену, стоит поискать другое место.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.8/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми, планирующим готовить самостоятельно; гостям, которым нужно длительно проживание в районе Анахайм-Хиллс / Йорба-Линда; туристам, которые ищут бюджетный вариант недалеко от Диснейленда, но не готовы платить за расположение в пешей доступности; путешественникам с домашними животными.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ценит безупречную чистоту; людям с высокой чувствительностью к шуму; путешественникам без автомобиля; гостям, ожидающим от отеля высокого уровня сервиса и современного дизайна.