The Villas At The Disneyland® Hotel

The Villas at The Disneyland® Hotel — легендарный отель на территории Диснейленд-Резорт в Анахайме, открывшийся ещё в 1955 году. Главные козыри — непревзойденная близость к паркам Disney и Downtown Disney, а также особая «магия Диснея», создаваемая тематическим оформлением и дружелюбным сервисом. Отель состоит из нескольких башен, включая новые Villas, и предлагает разнообразную инфраструктуру: бассейны, водные горки, несколько ресторанов и баров.

Однако за этим стоят очень высокие цены, которые, по мнению многих гостей, не всегда оправдываются качеством номеров и сервисом. Часто встречаются жалобы на износ помещений, проблемы с водоснабжением (отсутствие горячей воды и низкий напор), неудобства для семей с маленькими детьми и некоторые противоречия в сервисе (например, нарушения приватности при использовании таблички «Не беспокоить»). Это тот случай, когда вы платите в первую очередь за бренд и локацию, а не за уровень люкс-отеля. Общая оценка: 7.5/10.

---

Обзор отеля

The Villas at The Disneyland® Hotel позиционируется как отель категории люкс, ставящий своей целью не просто предоставить место для ночлега, а погрузить гостей в мир Диснея с момента входа в лобби до мельчайших деталей в номерах.

Целевая аудитория: В первую очередь отель ориентирован на семьи с детьми и преданных поклонников Диснея. Отзывы показывают, что он отлично подойдет тем, кто едет за атмосферой «волшебства». Однако некоторые считают, что отель менее удобен для семей с маленькими детьми из-за высоких кроватей и отсутствия детских удобств. Взрослые пары и фанаты бренда также найдут здесь свою прелесть, особенно в новых Villas с их современным дизайном.

Базовая информация:

• Название: The Villas At The Disneyland® Hotel
• Адрес: штат Калифорния, округ Ориндж, Анахайм, Диснейленд-Резорт
• Контактные данные: +1-714-7786600
• Год открытия: 1955 (исторический отель, часть комплекса регулярно обновляется)
• Позиционирование и категория: 4 звезды, люкс-сегмент, курортный отель.

Описание:

Отель представляет собой не единое здание, а комплекс из нескольких башен (Fantasy, Adventure и другие), окруженных садами, бассейнами и зонами отдыха. Это создает ощущение курорта, но также означает, что путь от лобби до номера может быть долгим. Новые Villas at Disneyland Hotel — это современный DVC-корпус с просторными студиями и виллами, оборудованными кухнями. Отель буквально пропитан наследием Диснея: от фирменной музыки до тематических деталей вроде светящихся изголовий кроватей с мелодией и ручек-«ушек Микки» в ванных.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится на территории Диснейленд-Резорт. Это его главное и бесспорное преимущество. Вы находитесь в шаговой доступности от парков, Downtown Disney, а также от делового центра Анахайма.

Ключевые точки интереса:

• Disneyland Park и Disney California Adventure Park: Основное преимущество — прогулка до парков занимает примерно 10–15 минут пешком через Downtown Disney. Это позволяет легко возвращаться в отель на отдых в середине дня.
• Downtown Disney: Находится буквально в 3–5 минутах ходьбы, предлагая множество ресторанов и магазинов.
• Конференц-центр Анахайма: Около 1.9 км, что делает отель удобным для бизнес-мероприятий.

Общественный транспорт:

• Монорельс: В нескольких минутах ходьбы от отеля находится станция монорельса, который доставляет гостей прямо в Tomorrowland (Disneyland Park). Это удобный вариант, хотя и не всегда самый логичный, если ваша цель — Main Street или California Adventure.
• Близость к другим точкам: Сам отель расположен так, что для поездок по Анахайму может потребоваться такси или арендованный автомобиль.

Пешая доступность:

• Пешая доступность к паркам — главный аргумент в пользу этого отеля. Гости оценивают ее очень высоко. Минусом является лишь то, что территория самого отеля очень большая, и путь от отдаленных номеров до парков может составлять 15 минут.
• Район абсолютно безопасен, прогулки в любое время суток не вызывают беспокойства.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает услуги такси и, по-видимому, трансфер за дополнительную плату. Многие гости предпочитают пользоваться такси для поездок в аэропорт (LAX), который находится примерно в часе езды.

Парковка:

• Наличие: На территории отеля есть парковка.
• Стоимость: Парковка для гостей платная. В отзывах указывается стоимость около $20 в день.
• Особенности: Отзывы не упоминают наличие услуг валета или зарядных станций для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров в The Villas at The Disneyland® Hotel — одна из самых противоречивых тем в отзывах. Ощущения гостей разнятся кардинально.

Качество номеров:

• Общее впечатление: Номера в новом корпусе Villas описываются как просторные, современные, чистые и хорошо спланированные, с отличным оснащением, включая кухню. В старых корпусах отеля гости отмечают высокий уровень износа, мебель и отделка выглядят устаревшими. Есть упоминания об откровенно уставших деталях: от телевизоров «определения другого времени» до выпирающих пружин в матрасах.
• Размер: В основном отзывы говорят о «хорошем размере» или «просторных» номерах. Однако встречаются и недовольные тем, что размер комнаты оказался меньше ожидаемого, особенно при размещении с детьми.
• Оснащение и удобства: В номерах есть все необходимое: телевизор с плоским экраном, сейф, кофемашина (в старых номерах чаще Keurig, в новых — капельная), письменный стол, мини-бар/холодильник. Особое внимание привлекает светящееся изголовье кровати с музыкальным сопровождением — эта фишка многим очень нравится. В новых виллах есть балкон, кухня и обеденная зона.
• Вид из окна: Во многом зависит от категории номера. Бывают великолепные виды на бассейн, пальмы или парки (в том числе на салюты). Но есть и номера с видом на парковку или строительную площадку, что вызывает разочарование при высокой цене.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота в номерах вызывает меньше нареканий, чем их состояние. Большинство гостей называют номера «чистыми» и «безупречными». Однако есть и исключения: гости жаловались на грязный и протекающий душ, общий беспорядок в холлах, где могут оставаться мусор и подносы от room service.
• Качество уборки: Некоторые гости сталкивались с тем, что уборка номера происходила очень поздно (до 18:00 комната могла еще не быть убрана) или не проводилась вовсе.

Шум и звукоизоляция:

• Оценки очень разные. Кто-то, проживая рядом с лифтом, не заметил шума, другие же, находясь рядом с комнатой льда/автоматов с напитками или служебным лифтом, страдали от постоянного шума и не могли спать.
• Общая звукоизоляция между номерами не описана как критическая проблема.

---

Сервис

Оценка сервиса крайне неоднозначна. В то время как многие гости хвалят персонал за дружелюбие и профессионализм, другие сталкиваются с откровенными провалами в обслуживании.

Персонал:

• Общая оценка: Большинство отзывов описывают персонал как вежливый, улыбчивый и готовый помочь. Гости отмечают «отличный сервис», «профессионализм» и то, что сотрудники создают правильную диснеевскую атмосферу.
• Владение языками: Встречались жалобы на проблемы с коммуникацией из-за неидеального английского у некоторых членов персонала. Упоминаний о русскоязычных сотрудниках нет.

Качество обслуживания:

• Ресепшен и заселение: Процесс заселения часто описывается как гладкий, особенно с помощью приложения Disneyland, где можно получить цифровой ключ от номера. Однако есть и негативные отзывы, где гости жаловались на долгое ожидание готовности номера, неработающую систему оповещений и неинформированность персонала о возможностях отеля (например, о вечернем сервисе «turndown service»).
• Готовность помочь: Если персонал на местах (в ресторанах, у бассейна) оценивается высоко, то телефонное обслуживание и guest services вызывают нарекания. Гости жалуются на долгое ожидание на линии (до 20–40 минут), отсутствие обратной связи от менеджмента и формальный подход к проблемам.

Проблемы:

• Самые серьезные жалобы касаются игнорирования табличек «Не беспокоить» (со стороны руководства это объяснялось «проверкой благополучия» гостей, что вызвало недоумение) и невозможности решить технические проблемы (отсутствие горячей воды, низкий напор), даже когда инженеры приезжали и якобы «ничего не находили».
• Есть жалобы на негибкость политики отмены и возврата средств, а также на неэффективную службу Lost & Found.

Примеры:

• Положительные: Сотрудники помогли в последнюю минуту забронировать место на вечернее шоу.
• Отрицательные: Ожидание заказа из ресторана Terrece в течение 35 минут при использовании мобильного приложения; игнорирование неоднократных просьб предоставить номер большего размера.

---

Питание

Питание — ещё одна спорная тема. Отель предлагает ряд заведений, но общая оценка их качества и ценности неоднозначна.

Завтраки:

• Goofy's Kitchen: Тематический ресторан с персонажами Диснея. Больше всего подходит для детей, так как персонажи подходят к столам. Гости называют его «веселым» для детей и «кошмаром для здорового питания». Это шведский стол с большим выбором сладостей и угощений. Стоимость указывается около $49 на взрослого и $29 на ребенка 3–9 лет.
• Основные заведения: Tangaroa Terrace, The Coffee House. Большинство гостей отмечают, что завтрак не включен в стоимость номера и обходится очень дорого.
• Общая оценка: Отзывы о еде в целом сдержанные. Многие называют её «дорогой» и «тяжелой», с ограниченным выбором свежих фруктов и овощей.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле есть рестораны (Steakhouse 55 получает хорошие отзывы), бары (Trader Sam’s Tiki Bar пользуется популярностью) и кафе. Однако многие гости отмечают, что опций не так много, а цены очень высокие.
• Рум-сервис: Отели Диснея, включая этот, не предлагают рoom service в классическом понимании.
• Поздние опции: Не упоминаются.
• Бары и напитки: Bar у бассейна и Palm Breeze bar — хорошие места для отдыха днем, по отзывам, коктейли достойного качества.

Процесс обслуживания:

• Негативной особенностью является система Mobile Ordering — заказ через приложение. Гостей неоднократно вводили в заблуждение, сообщая, что еда готова, после чего они вынуждены были ждать её ещё 30–40 минут, видя, как другие получают аналогичные блюда за 10 минут при заказе у стойки.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах упоминается E-Ticket Lounge. Гости отмечают улучшенное качество еды и наличие хорошего вина. Включены напитки и легкие закуски. Однако есть замечание, что напитки в холодильнике часто оказываются теплыми.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, отель предлагает широкий спектр удобств, но с некоторыми оговорками.

Бассейн:

• Одно из главных преимуществ отеля. Гости хвалят большую территорию с бассейнами, включая водные горки. Вода подогревается, есть удобные шезлонги и сервис у бассейна. Встречаются жалобы на то, что бассейн может быть закрыт на ремонт.

Тренажёрный зал:

• Упоминается наличие круглосуточного фитнес-центра. Подробного описания оборудования или состояния нет.

Спа / Wellness:

• В отеле есть спа-центр с массажем.

Бизнес-центр:

• На территории отеля находится конференц-центр для проведения мероприятий.

Прочие удобства:

• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi на всей территории. Встречаются единичные замечания о проблемах со скоростью или подключением в некоторых зонах, но в целом работает нормально.
• Климат-контроль: Жалоб на общую систему кондиционирования в отзывах нет.
• Дополнительные платные услуги: Парковка ($20/день), спа-услуги, трансфер.

---

Важные замечания

Цена и качество:

Это ключевой пункт разочарования для многих гостей. Отель позиционируется и оплачивается как люкс-отель (цены $400–$900+ за ночь), но по уровню исполнения часто воспринимается гостями как отель уровня 3–4 звезды. Гости прямо пишут, что «платят за бренд и локацию», а не за качество номеров или сервиса.

Возраст здания:

Некоторые корпуса отеля, будучи историческими, явно показывают свой возраст. Гости отмечают необходимость общего ремонта и обновления. Новые Villas, напротив, получают восторженные отзывы.

Скрытые сборы:

В отзывах не упоминаются скрытые сборы, за исключением случаев, когда гости не были осведомлены о платной парковке или стоимости услуг.

Языковые барьеры:

Проблемы с английским у части персонала упоминались, но не являются массовой проблемой.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Локация, прогулка до парков, атмосфера Диснея, бассейн, дружелюбный персонал нижнего звена.
• Минусы: Цены, износ номеров, проблемы с водой (горячая, напор), неудобства для маленьких детей, отсутствие room service, проблемы с информированием гостей.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Уточните стоимость парковки заранее и будьте готовы к тому, что она не входит в стоимость номера.
• Выбор номера: Планируя поездку, обязательно уточняйте, в каком корпусе отеля будет находиться ваш номер. По возможности выбирайте Villas (новые, современные) или уточняйте вид из окна (park view, pool view), чтобы избежать вида на парковку.
• Проблемы с шумом: При заселении избегайте номеров рядом с комнатой льда/автоматами или служебными лифтами.
• Еда: Подумайте о походе в ближайший супермаркет в первый день, чтобы запастись водой, закусками и продуктами для легких завтраков. Это поможет сэкономить.
• Бронирование ресторанов: Если вы хотите поужинать в ресторанах отеля, особенно в Goofy's Kitchen, бронируйте столики заранее. Не полагайтесь на то, что проживание в отеле даст вам приоритет.
• Pro tip: При заказе еды в отеле используйте прямое обращение к стойке, а не мобильное приложение, чтобы избежать долгого ожидания.

---

Финальный вердикт

The Villas at The Disneyland® Hotel — неоднозначный отель, который сложно оценить однозначно. В нем сочетаются волшебство Диснея, идеальная локация и моменты настоящего сервиса с разочаровывающими недостатками.

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация: Возможность быстро пешком добраться до парков — бесценна, особенно для семей.
2. Атмосфера и тематика: Отель создает правильное «волшебное» настроение с помощью дизайна, музыки и деталей (светящиеся изголовья кроватей).
3. Инфраструктура для отдыха: Отличные бассейны с горками и зоны отдыха на территории.
4. Новые Villas: Просторные, современные и хорошо оборудованные номера с кухней.
5. Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников на местах работают искренне и с улыбкой.

Ключевые слабые стороны:

1. Цена/качество: Цены на номера совершенно не соответствуют реальному качеству номеров (в старых корпусах) и уровню сервиса.
2. Техническое состояние: Постоянные жалобы на отсутствие горячей воды, слабый напор в душе и другие бытовые неудобства, которые недопустимы в отелях такой ценовой категории.
3. Административный сервис: Долгое ожидание на линии, нежелание решать проблемы, неэффективная служба Lost & Found.
4. Питание: Ограниченные и дорогие опции, отсутствие room service, неудобная система мобильного заказа.
5. Неудобства для семей с маленькими детьми: Высокие кровати, неадаптированные раковины, отсутствие детских принадлежностей делают пребывание в отеле стрессовым для родителей малышей.
6. Нарушение приватности: Система «проверок благополучия», при которой персонал входит в номер, несмотря на табличку «Не беспокоить», — абсолютно неприемлемая практика.

Итоговая оценка: 7.5/10

Оценка отражает сильные стороны отеля (локация и атмосфера), но значительно снижена из-за серьезных проблем с инфраструктурой, техническим состоянием и некоторыми аспектами сервиса, которые не соответствуют ценнику.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Поклонникам Диснея, для которых атмосфера важнее комфорта; семьям с детьми школьного возраста, которые планируют проводить весь день в парках; тем, кто бронирует новые Villas, так как они обеспечивают совершенно иной уровень комфорта и соответствуют ожиданиям.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ищут уровень люкс-сервиса и безупречности за свои деньги; семьям с детьми до 5–6 лет, так как отель неадаптирован; тем, кто не готов к долгой и утомительной прогулке до парков после насыщенного дня; бюджетным туристам.