Crowne Plaza Anchorage Midtown, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Crowne Plaza Anchorage Midtown, an IHG Hotel

Адрес: США, Анкоридж, 109 W International Airport Rd

Год открытия: 2009

Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель среднего ценового сегмента в составе сети IHG, позиционируется как деловой, но во многом не соответствует стандартам Crowne Plaza.

Описание: Отель открылся в 2009 году и насчитывает 165 номеров в 5-этажном здании. Несмотря на относительно недавнюю постройку, имущество демонстрирует признаки износа и остро нуждается в реновации общественных зон, коридоров и обновлении номерного фонда. Ключевая целевая аудитория — деловые путешественники, транзитные пассажиры, использующие отель для ночёвки перед ранним вылетом, а также туристы с арендованными автомобилями, начинающие путешествие по Аляске. Для гостей без автомобиля локация неудобна, а для длительного проживания с целью знакомства с городом отель не подходит.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Midtown, в бизнес-парке рядом с другими сетевыми отелями. Это не центральная часть Анкориджа — до downtown придётся добираться на машине или такси. Район заточен под автомобилистов, пешеходная доступность ограничена.

Близость к ключевым точкам:

• Аэропорт Ted Stevens International Airport (ANC): Очень близко, около 5–10 минут езды. Это главное преимущество для транзитных пассажиров.
• Центр города (downtown Anchorage): Примерно 15–20 минут на автомобиле.
• Достопримечательности, шопинг, рестораны: На машине. В пешей доступности находятся лишь несколько сетевых ресторанов (Applebee's, Golden Corral, TGI Fridays).

Общественный транспорт

Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля практически отсутствует. Автобусная остановка находится почти в километре пешком, что неудобно, особенно с багажом или в непогоду. Ориентироваться стоит на личный или арендованный транспорт.

Пешая доступность

Пешие прогулки возможны лишь в окрестностях отеля, включая Business Park Wetlands Special Management Area. Район безопасен, но из-за специфики бизнес-парка и оживлённой дороги не предназначен для долгих прогулок. Некоторые гости отметили наличие пешеходных троп, где можно размять ноги.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный трансфер до/из аэропорта: Это ключевое преимущество отеля. Шаттл работает круглосуточно и, по отзывам, достаточно надёжен. В аэропорту можно воспользоваться бесплатным телефоном в зоне выдачи багажа, чтобы вызвать шаттл.
• Трансфер в центр города: В большинстве случаев не предоставляется, что является серьёзным минусом для гостей без автомобиля. В некоторых отзывах отмечается, что водители шаттла по возможности могут пойти навстречу, но рассчитывать на это не стоит.
• Помощь с такси: Персонал может помочь вызвать такси. Стоимость поездки до центра варьируется от $10 до $18 в зависимости от сезона и времени суток.

Парковка

• Наличие: Есть просторная бесплатная парковка на территории отеля.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Некоторые гости отметили, что вход на парковку со стороны главной дороги бывает сложно найти с первого раза.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: Большинство гостей сошлись во мнении, что номера просторные, с большими кроватями, которые удобны для сна. Это один из главных плюсов.
• Состояние и отделка: Основная и повторяющаяся проблема — сильная изношенность и устаревший вид. Мебель, отделка и техника явно не обновлялись с момента открытия. Многие отмечают, что отель скорее соответствует стандарту Holiday Inn Express, а не Crowne Plaza.
• Оснащение: Номера укомплектованы стандартным набором: мини-бар (который по умолчанию пуст), микроволновая печь, кофеварка, док-станция для iPod, рабочий стол, плоский телевизор. В некоторых номерах были замечены сломанные или треснутые раковины, плохой напор воды в душе.
• Звукоизоляция и шум: Самый большой минус — ужасная звукоизоляция. Особенно сильно достаётся номерам, выходящим на оживлённую W International Airport Rd. Шум машин мешает спать. Кроме того, многие гости жаловались на чрезвычайно громкие оконные кондиционеры, которые включаются с рёвом и не дают нормально отдохнуть. Это одна из самых частых жалоб.

Чистота

• Общий уровень: Мнения разделились. Примерно в половине отзывов гости называют номера чистыми, пригодными для проживания.
• Качество и частота уборки: Очень серьёзная проблема. Постоянно встречаются жалобы на нерегулярную уборку номеров. Гости отмечают, что горничные службы могут просто забыть убрать номер, несмотря на просьбы. Некоторые гости сообщали о видимых пятнах на постельном белье и грязных полотенцах с неприятным запахом.
• Конкретные проблемы: В нескольких отзывах описаны плесень в углах душевой кабины, треснувшая плитка на полу в ванной, а также общая неопрятность постельных принадлежностей, которые «просвечивают» от старости.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала крайне неоднозначна и является одним из самых противоречивых аспектов.

• Положительные отзывы: Дружелюбие, готовность помочь, профессионализм. Гости хвалят, в частности, посменный персонал, особенно ночную смену ресепшена и некоторых сотрудников, которые стремятся решить любые проблемы (например, помочь с информацией о городе или с багажом). Одна из гостей отметила выдающиеся коктейли от бармена по имени Вики (Vicki).
• Отрицательные отзывы: Грубость, равнодушие, непрофессионализм. Многие гости жаловались на сотрудников дневной смены, один из отзывов напрямую указывает на грубое поведение сотрудницы по имени Роксана (Roxana) на ресепшене.
• Владение языками: Персонал отеля говорит на английском, испанском, итальянском, немецком и французском языках. Некоторые гости, говорящие по-испански, сталкивались с языковым барьером или отказом обслуживать на своём языке со стороны сотрудников ресепшена.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Обслуживание нестабильно. Ресепшен работает не всегда оперативно. При заселении нередко случаются ошибки: неправильное оформление брони, невыдача ваучеров на завтрак, отказ в оплаченных услугах. При этом часть гостей отмечает быстрый чек-ин и чек-аут.
• Консьерж-услуги: Стандартные услуги, включая хранение багажа (в том числе между заездами), вызов такси. Консьерж может дать рекомендации по ресторанам и достопримечательностям.

Проблемы

• Несоответствия: Отель больше не имеет доступа в Executive Lounge, однако информация об этом не обновляется на сайтах бронирования.
• Грубость: В нескольких отзывах гости сталкивались с грубым отношением и нежеланием помочь. Один гость описал менеджера как «безумного», который кричит на персонал.
• Медлительность и неорганизованность: Частые жалобы на хаос и неразбериху при заселении и в работе горничных.

Примеры

• Негативный инцидент: Гость остался без своего забытого в номере небольшого багажа. Персонал отеля отказался самостоятельно заниматься поисками, отправив клиента на сайт LostMyStuff. В итоге багаж так и не был найден, а гость остался недоволен безразличием сотрудников.
• Нарушение конфиденциальности: В одном из самых резонансных отзывов гость рассказал, что горничная без стука вошла в номер с помощью электронного ключа, пока гость был в комнате в обнажённом виде. Это грубейшее нарушение правил обслуживания, которое администрация пыталась загладить лишь незначительными бонусами (баллы, обед), что оставило гостя крайне недовольным.
• Положительный опыт: Один из гостей отметил, что отель смог надежно и без проблем отправить посылку по почте, что сэкономило ему значительное время.

Питание

Завтраки

Завтрак включён в стоимость не всегда; часто его нужно докупать за дополнительную плату (около $10). Большинство гостей описывают завтрак как не впечатляющий и ниже ожиданий.

• Качество и разнообразие: Ограниченный выбор продуктов для американского стандарта. Типичный набор включает яичницу, сосиски, картофель, овсяную кашу (которая часто бывает холодной или тёплой), йогурты, выпечку, хлопья и несколько видов фруктов (часто ограничивается дыней). Качество еды нестабильное, кофе многие гости называют «отвратительным».
• Атмосфера ресторана: Ресторан JUNO при отеле выглядит стандартно. Несколько гостей жаловались на грязные полы в зоне завтрака и небрежный внешний вид официантов, что вызывало сомнения в соблюдении санитарных норм.

Другие опции

• Обед и ужин: Ресторан JUNO предлагает меню на ужин. По отзывам, еда там съедобная, но не более того. Многие гости советуют поужинать в одном из близлежащих сетевых ресторанов, где лучшее соотношение цены и качества.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, обычно до 22:00. Не самый популярный вариант среди гостей.
• Бары и напитки: В ресторане есть бар/лаунж. Гости высоко оценили коктейли, особенно маргариту от бармена Вики.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приводится только на основе упоминаний в отзывах.

• Бассейн: В отеле есть небольшой крытый бассейн. Некоторые гости называют его грязноватым и малым по размеру.
• Тренажёрный зал: Оборудование минимально. Большинство гостей жалуются, что из оборудования есть только беговые дорожки, практически нет силовых тренажёров, скамеек или гантелей — это «тренажёрный зал для галочки».
• Джакузи: Отдельная зона с джакузи, но, по отзывам, она практически бесполезна и её функциональность оставляет желать лучшего.
• Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр, есть конференц-зал и переговорные комнаты для мероприятий.
• Прочие удобства: Прачечная (платная), химчистка, бесплатные газеты в холле, банкомат, камера хранения.

Wi-Fi

В большинстве отзывов Wi-Fi упоминается как бесплатный и работающий. В одном немецком отзыве отмечено, что интернет не всегда стабилен. В целом, существенных жалоб на скорость или доступность нет.

Климат-контроль

Это одна из самых больших проблем отеля. В многочисленных отзывах гости жалуются на чрезвычайно громкие оконные кондиционеры, которые нарушают сон. В то же время в некоторых номерах их работа неэффективна.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак (если не включён): около $10 с человека.
• Прачечная и химчистка: стоимость по прайс-листу отеля.

Важные замечания

• Цена и качество: Пожалуй, главная претензия гостей. Отель серьёзно переоценен по соотношению цены и качества. Многие отмечают, что стоимость номера (зачастую $200+ за ночь) абсолютно не соответствует уровню предоставляемых услуг и состоянию имущества. Гости советуют рассмотреть варианты вроде Airbnb в Анкоридже, которые могут оказаться выгоднее и комфортнее.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель открылся в 2009 году, он выглядит и функционирует как гораздо более старый. Ощущение такое, будто имущество не обновлялось с момента постройки. Это сильно влияет на общее впечатление и требует срочной реновации.
• Скрытые сборы: В некоторых случаях гости сталкивались с дополнительными сборами. Один из отзывов указывает на то, что политика отеля не всегда прозрачна и взимаются неожиданные платежи (например, за несвоевременную явку).
• Повторяющиеся темы: Чаще всего гости жалуются на шум (от дороги и кондиционеров), устаревшие номера, нерегулярную уборку и непрофессионализм части персонала. К положительным моментам постоянно относят удобные кровати, просторные номера и бесплатный трансфер в аэропорт.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если для вас важен сон, обязательно попросите номер НЕ на сторону оживлённой дороги (Airport Rd) и проверьте работу кондиционера при заселении. Попросите поменять, если он слишком громкий.
• Транспорт: Если вы не планируете арендовать автомобиль, будьте готовы много пользоваться такси или Uber для поездок в центр города. Бесплатный шаттл, как правило, только до аэропорта.
• Завтрак: Если есть возможность, включите завтрак в стоимость проживания. Оплачивать его отдельно за те же деньги может быть невыгодно.
• Парковка: Парковка бесплатная и достаточно просторная, однако вход на территорию отеля с главной дороги легко пропустить — будьте внимательны.
• «Политика» уборки: Будьте готовы, что уборка может быть нерегулярной. Если для вас критична ежедневная смена полотенец и постельного белья, настойчиво напоминайте об этом на ресепшене.
• Проверка счёта: Внимательно проверяйте итоговый счёт при выселении. Некоторые гости жаловались на ошибочное или намеренное завышение стоимости проживания.
• Утерянные вещи: Если вы что-то забыли в номере, не надейтесь на быструю помощь от отеля. Они передают все запросы через сторонний сервис, что усложняет возврат.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для аэропорта: Крайне удобен для транзитных пассажиров из-за близости к ANC и наличия бесплатного шаттла.
2. 2Просторные и комфортные кровати: Номера большие по размеру и оборудованы удобными кроватями, что обеспечивает хороший сон, если нет других помех.
3. 3Наличие бесплатной парковки: Незаменимый плюс для гостей с автомобилем.
4. 4Наличие некоторых удобств: Наличие бассейна, тренажёрного зала, ресторана на территории может быть полезным.
5. 5Дружелюбная часть персонала: Хотя сервис нестабилен, есть сотрудники, которые действительно стремятся помочь и делают пребывание приятнее.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Соотношение цена/качество: Отель значительно переоценен. Стоимость проживания не соответствует уровню сервиса и состоянию имущества.
2. 2Устаревшее и изношенное имущество: Ощутимое старение мебели, техники и общественных зон. Не соответствует стандартам Crowne Plaza.
3. 3Низкое качество уборки: Отсутствие регулярной уборки, грязь в номерах, пятна на белье, что недопустимо для отеля этого класса.
4. 4Шум: Чрезвычайно громкие кондиционеры и слабая звукоизоляция от дороги делают пребывание дискомфортным.
5. 5Непрофессиональный сервис: Неорганизованность, грубость и равнодушие части персонала, а также серьёзные инциденты вроде вторжения в номер без предупреждения.

Итоговая оценка: 6.0/10

Отель выполняет свою основную функцию — предоставить крышу над головой на ночь, особенно перед вылетом. Однако он не соответствует заявленному бренду и цене. Многочисленные и повторяющиеся проблемы с чистотой, состоянием имущества, шумом и сервисом не позволяют поставить оценку выше. Это место, куда можно заехать «переночевать и забыть», но не для полноценного отдыха.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10
  • Плюсы: Очень близко к аэропорту, есть бесплатный шаттл и парковка.
  • Минусы: Неудобно без автомобиля, плохая доступность общественного транспорта, далеко от центра.
• Номера и чистота: 5.5/10
  • Плюсы: Просторные номера, удобные кровати.
  • Минусы: Сильная изношенность, нерегулярная и некачественная уборка, просроченное бельё.
• Сервис: 4.5/10
  • Плюсы: Часть персонала очень отзывчива и профессиональна.
  • Минусы: Грубость, неорганизованность, серьёзные инциденты (вторжение в номер, утеря багажа), языковой барьер у некоторых сотрудников.
• Питание: 5.0/10
  • Плюсы: Удобство наличия ресторана на территории.
  • Минусы: Низкое качество завтрака, ограниченный выбор, плохой кофе, сомнительная гигиена в ресторане.
• Инфраструктура: 5.5/10
  • Плюсы: Наличие бассейна, джакузи, бизнес-центра.
  • Минусы: Бассейн мал и грязноват, тренажёрный зал практически нерабочий, джакузи бесполезна.
• Цена/качество: 4.0/10
  • Серьёзный дисбаланс. Стоимость проживания абсолютно не оправдана уровнем предоставляемых услуг и состоянием отеля.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Автопутешественникам, которые нуждаются в одной ночёвке перед вылетом или началом путешествия по Аляске.
  • Гостям, которые ценят близость к аэропорту и наличие бесплатной парковки.
  • Тем, кто лоялен к программе IHG и для кого баллы важнее впечатлений от отеля.
  • Деловым путешественникам, которым нужно быстро и без изысков провести ночь, особенно при наличии собственного транспорта.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям без автомобиля, желающим осмотреть Анкоридж (слишком далеко от всего, шаттл только в аэропорт).
  • Тем, кто ценит современные, стильные и хорошо оборудованные отели, соответствующие бренду.
  • Семьям с детьми или парам, которые планируют длительное пребывание и хотят комфортного отдыха (из-за шума, проблем с уборкой и устаревшего имущества).
  • Гостям с высокими ожиданиями от сервиса, завтрака и чистоты — высок риск разочарования.