Home2 Suites by Hilton Anchorage Midtown

Home2 Suites by Hilton Anchorage Midtown — это современный отель для длительного проживания с просторными номерами-студиями, который позиционируется как трёхзвёздочный, но по оснащению и сервису тянет на четыре звезды. Отель открылся в 2015 году и отличается чистотой, вежливым персоналом и хорошим разнообразным завтраком. Ключевые преимущества — это большие номера с полноценной мини-кухней, включая полноразмерный холодильник, и удобная локация в так называемом «гостиничном районе» Анкориджа, в трёх милях от аэропорта.

Главные минусы — это отсутствие бесплатного трансфера от/до аэропорта (несмотря на то, что некоторые туристы ожидали его увидеть), сильный шум из-за тонких стен, а также износ мебели и мягкой мебели в номерах, что отмечают многие гости. Единичные, но очень серьёзные жалобы касаются проблем с уборкой номеров и откровенно недружелюбного сервиса. Общая оценка — 7,0/10, отель подходит для тех, кто ищет чистый и просторный номер на пару ночей перед круизом или для деловой поездки, но не для тех, кто планирует долгий отдых или чувствителен к шуму.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Home2 Suites by Hilton Anchorage Midtown
• Адрес: штат Аляска, муниципалитет Анкоридж, Анкоридж, Мидтаун
• Контактные данные: +1-907-5615618
• Год открытия / реновации: 2015
• Позиционирование и категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель является частью сети Hilton и представляет собой современное здание высотой в 4 этажа, в котором расположено 135 номеров. Ключевой особенностью является концепция номеров-люксов с мини-кухней: в каждом номере есть полноразмерный холодильник, микроволновая печь, посуда и столовые приборы, что нацелено на самостоятельное проживание. Несмотря на то что отель был открыт в 2015 году, некоторые гости отмечают, что он выглядит как новый. В отеле есть крытый бассейн, джакузи, фитнес-центр и прачечная.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на различные категории гостей: семьи, путешествующие перед круизом, деловые путешественники, которые ценят наличие рабочего места и кухни, а также пары и туристы, исследующие Аляску. Удачное расположение между аэропортом и центром города делает его удобной отправной точкой.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Мидтаун, в так называемом «гостиничном районе», окружённый другими отелями сети Hilton. Район представляет собой деловой/жилой квартал, а не центр города, с хорошей транспортной доступностью.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Расстояние до аэропорта Анкориджа составляет около 3 миль (приблизительно 5 км). Дорога на такси или Uber занимает около 10–15 минут.
• Достопримечательности: Отель удобно расположен между аэропортом и центром Анкориджа. До Университета Аляски — Анкоридж и Business Park Wetlands Special Management Area можно добраться за 5 минут на автомобиле. Парк Campbell Creek Greenbelt находится в 1,4 км, а кинотеатр Cinemark Century Anchorage 16 — в 1,6 км.

Общественный транспорт:

• В отзывах нет точной информации о наличии остановок общественного транспорта в шаговой доступности. Гости, как правило, пользуются такси или Uber.

Пешая доступность:

• В пешей доступности от отеля находится несколько ресторанов, но большинство достопримечательностей, включая центр города, находятся на некотором удалении. Прогулки пешком ограничены из-за расположения в гостиничном районе с оживлённым движением. Некоторые туристы отмечают необходимость брать такси для поездок в центр.

Транспортные услуги отеля:

• Отсутствие трансфера: Это один из самых проблемных моментов. Отель не предоставляет бесплатный трансфер от/до аэропорта, несмотря на то, что некоторые гости при бронировании ожидали его увидеть. Эта проблема упоминается в нескольких отзывах. Впрочем, персонал отеля помогает вызвать такси.
• Туры: Многие туристические компании предлагают услугу трансфера от отеля.

Парковка:

• Наличие: Предоставляется самостоятельная парковка.
• Стоимость: Платная. В отзывах указана стоимость $6 за ночь. Этот момент отмечен негативно, так как соседние отели Hilton не взимают плату за парковку.
• Особенности: Информации о дополнительных услугах (валет, зарядка для электромобилей) нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Гости хвалят за просторные номера-студии. Планировка удобная, с отдельной кухней и ванной.
• Оснащение: В каждом номере есть полноценная мини-кухня с полноразмерным холодильником, микроволновой печью, посудой и столовыми приборами (отмечается отсутствие открывашки для бутылок). Номера оборудованы 42-дюймовыми плоскими телевизорами со спутниковым ТВ, письменным столом и сейфом.
• Мебель и состояние: Многие гости отмечают, что отель выглядит современным и новым, хотя открыт в 2015. Впрочем, у значительной части отзывов есть жалобы на износ мебели, повреждения и загрязнения мягкой мебели (диваны, кресла), а также на необходимость замены матрасов.
• Возраст и признаки износа: Несмотря на внешнюю новизну, в ряде номеров проявляются признаки старения. Гости пишут о порванной обивке мебели, загрязненном ковре, поврежденных дверях, а также сломанной технике (например, ТВ или кондиционер). В некоторых номерах выявлены проблемы с сантехникой (протекающий кран, неисправные замки).

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей описывает номера как очень чистые, отмечая приятное впечатление от убранства.
• Качество уборки: В основном уборка проводится качественно, но есть и исключения. Некоторые гости столкнулись с тем, что номер им предоставили вообще без уборки после предыдущего постояльца, а также с тем, что отдельные элементы (например, внутренняя часть стиральных машин в прачечной) не очищаются должным образом.
• Конкретные проблемы: Жалобы на загрязнения ковров и мягкой мебели. Один из гостей столкнулся с агрессивным освежителем воздуха в номере, который пришлось сменить.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель находится у оживленной дороги. Гости, проживавшие на стороне улицы, жаловались на сильный дорожный шум, особенно в ранние утренние часы. Слабые окна не обеспечивают должной звукоизоляции. Рекомендуется выбирать номера с чётными номерами на противоположной от улицы стороне.
• Шум из коридора: Информации о шуме из коридора немного.
• Шум между номерами: Это серьёзная проблема. Многие гости жалуются на крайне тонкие стены и перекрытия. Слышен не только разговор соседей, но и каждый смыв унитаза из номера сверху или рядом. Шум от канализационных труб, по которым проходит вода, также очень сильный и мешает спать по утрам.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В большинстве отзывов персонал описывается как вежливый, дружелюбный и готовый помочь. Сотрудники на ресепшене, завтрака и обслуживающий персонал производят приятное впечатление на гостей.
• Имена сотрудников: Отдельно были отмечены высоким уровнем сервиса: менеджер Сарпер (Sarper) и сотрудница на ресепшене Шелли (Shelly), которые оперативно решили вопрос с аллергией гостя на запах в номере. Также неоднократно упоминался сотрудник бассейна/обслуживания Ксавьер (Xavier), который очень гостеприимно общался с гостями.
• Владение языками: Персонал свободно владеет английским языком. Упоминаний о русскоязычных сотрудниках не встречается.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В целом гости довольны оперативностью и готовностью персонала помочь. Процесс заселения и выселения описывается как беспроблемный.
• Работа ресепшена: Сотрудники на ресепшене готовы помочь с вызовом такси, дать необходимую информацию. Однако есть и прецеденты, когда ресепшен не хотел принимать жалобы от гостей и реагировать на проблемы.

Проблемы:

• Несоответствия: Несколько гостей столкнулись с тем, что их бронирование было изменено без предупреждения (например, номер с кроватью King поменяли на Queen). Также были проблемы с выполнением обещаний (предлагали бонусные баллы, но не начислили).
• Грубость: Единичные, но откровенно негативные отзывы говорят о недружелюбном и отстраненном отношении персонала, которое никак не соответствует статусу отеля. Гости жаловались, что персонал не реагировал на жалобы относительно неисправностей в номере.
• Медлительность: На завтраке персонал иногда не успевает пополнять запасы еды, посуды и столовых приборов в часы пик.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Оперативная помощь менеджера Сарпера и Шелли с заменой номера по причине аллергии на запах освежителя воздуха.
• Плохой сервис: Отказ персонала реагировать на жалобу о сломанной двери в ванную и невозможности её закрыть; смена бронирования номера без предварительного уведомления.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают бесплатный завтрак как «выше среднего», «хороший» или «великолепный». Меню разнообразное: вафли с тремя видами теста, горячие бутерброды, печенье с соусом, овсяная каша, йогурты, тосты и другие стандартные элементы завтрака.
• Атмосфера ресторана: Оформление зоны завтрака современное и приятное. Места достаточно, хотя в часы пик может быть немного тесно. Периодически бывают задержки с пополнением запасов еды и посуды, и гости это отмечают.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле нет полноценного ресторана для обеда и ужина.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Поздние опции питания: Не упоминается, но в отеле есть небольшой магазин с товарами первой необходимости.
• Бары и напитки: Информации о барах нет.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Не требуется, так как завтрак организуется по принципу шведского стола.
• Меню: Постоянное и разнообразное.
• Температурный комфорт в зале: Комфортный.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминаний о наличии бизнес-лаунжа нет. Пропускаем раздел.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• В отеле есть крытый бассейн и джакузи. В целом гости отзываются о них положительно, однако есть замечание, что вода в бассейне была прохладной. Оба объекта пользуются популярностью.

Тренажёрный зал:

• В отеле имеется круглосуточный фитнес-центр. Гости описывают его как полностью оборудованный и хорошо оснащённый. Он работает 24/7, что удобно для гостей.

Спа / Wellness:

• Не упоминается в отзывах. Пропускаем раздел.

Бизнес-центр:

• В отеле есть круглосуточный бизнес-центр. Детальных отзывов о нём нет, но его наличие отмечается как удобство.

Прачечная:

• В отеле есть прачечная самообслуживания. Гости жаловались, что машин немного (2) для такого количества постояльцев, и одна из них часто не работает. Также гости отмечали, что внутренняя часть стиральных машин и сушилок не всегда выглядят чистыми.

Wi-Fi:

• Предоставляется бесплатный беспроводной доступ в интернет. Многие гости используют его без проблем, особых жалоб на скорость или подключение не поступало. Только один гость упомянул о кратковременном отключении электричества и интернета.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на некорректную работу кондиционеров в номере. Некоторые гости обращались с просьбой починить его, но заявка осталась без ответа.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: $6 за ночь.

Прачечная:

• Самообслуживание, стоимость не указана. Скорее всего, платная (типично для подобных отелей).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества вызывает много вопросов. Гости неоднократно жаловались на стоимость проживания в размере ~$400 за ночь при наличии проблем с уборкой, износом мебели и шумоизоляцией. Для Анкориджа такие цены могут быть нормой, но гости ожидают соответствующего сервиса, который не всегда соответствует заявленной стоимости.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2015 году. Несмотря на то, что гости отмечают его современный вид, уже видны признаки устаревания и износа.
• Скрытые сборы: Туристический налог или депозит не упоминаются. Плата за парковку ($6 за ночь) является неожиданной для многих гостей, так как в соседних отелях Hilton парковка бесплатная.
• Языковые барьеры: Гости не сообщают о проблемах с коммуникацией на английском. Знание русского персоналом не отмечается.
• Повторяющиеся темы: Основные претензии касаются шума (тонкие стены и дорога), отсутствия трансфера в аэропорт, износа мебели и мягкой мебели, а также проблем с качеством уборки в отдельных номерах. Положительные отзывы часто упоминают чистоту, просторные номера, хороший завтрак и дружелюбный персонал (в большинстве случаев).

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: Обязательно уточните наличие трансфера из аэропорта. Если трансфер не предоставляется, будьте готовы к использованию такси или Uber.
• Выбор номера: ОБЯЗАТЕЛЬНО запрашивайте номер на тихой стороне (со стороны парковки), чтобы избежать дорожного шума. Попросите комнату на верхнем этаже для минимизации шума от смывающихся унитазов.
• Бронирование: Если вы забронировали определённый тип номера (например, King Suite), позвоните в отель за день до прибытия, чтобы подтвердить детали бронирования, так как есть случаи несоответствия.
• Чувствительность к запахам: Если у вас аллергия на химические освежители, уточните при заселении возможность предоставить номер без них.
• Длительное проживание: Если вы планируете долгое проживание и будете пользоваться прачечной, будьте готовы к возможным очередям и неисправности части машин.
• Наличие открывалки: Если планируете открывать бутылки, лучше иметь при себе собственную открывалку.
• Цены и парковка: Учитывайте стоимость парковки ($6/ночь) при расчёте бюджета поездки.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Просторные и чистые номера с полноценной мини-кухней, которая включает полноразмерный холодильник.
2. Доброжелательный и отзывчивый персонал на всех уровнях, готовый решать проблемы гостей.
3. Хороший и разнообразный завтрак (шведский стол), который получает много положительных отзывов.
4. Удобная локация в «гостиничном районе» между аэропортом и центром Анкориджа.
5. Наличие современной инфраструктуры: чистый крытый бассейн, джакузи и круглосуточный фитнес-центр.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Проблемы со звукоизоляцией: тонкие стены не спасают от шума соседей и смывающихся унитазов, а окна — от дорожного шума.
2. Отсутствие бесплатного трансфера из/в аэропорт, что критично для многих гостей, прибывающих перед круизом.
3. Заметный износ мебели и мягкой мебели в номерах, а также загрязнения на коврах и диванах, что не соответствует стоимости.
4. Единичные, но очень серьёзные сбои в обслуживании: отказ в реагировании на жалобы, предоставление незабронированного типа номера или грязного номера, невыполнение обещаний по бонусам.
5. Платная парковка, в то время как соседние отели Hilton предоставляют её бесплатно.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель выглядит современным и чистым, но из-за ряда системных проблем со звукоизоляцией, износа мебели и отсутствия трансфера он не может претендовать на оценку выше 7.5–8.0. С другой стороны, честный сервис, хороший завтрак и удачная планировка номеров не позволяют опустить оценку ниже 6.5–7.0.

Итоговая оценка: 7,0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7,5/10 (Удобное расположение, но отсутствие трансфера и платная парковка снижают оценку)
• Номера и чистота: 7,0/10 (Чистота на хорошем уровне, но сильно бьёт износ и шумоизоляция)
• Сервис: 7,5/10 (Много положительных отзывов, но есть единичные, но серьёзные провалы)
• Питание: 8,5/10 (Очень хороший завтрак)
• Инфраструктура: 7,0/10 (Есть всё необходимое, но прачечная и кондиционирование работают неидеально)
• Цена/качество: 6,0/10 (При цене ~$400 за ночь ожидания гостей не всегда оправдываются, особенно с учётом скрытых платежей)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ищут чистый номер с кухней на несколько ночей; семьям и парам, отправляющимся в круиз и нуждающимся в одной-двух ночах перед вылетом; тем, кто путешествует на автомобиле и планирует самостоятельные экскурсии; гостям с статусом Hilton Honors, которые могут получить улучшенные условия.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто чувствителен к шуму и планирует долгий отдых; тем, кто рассчитывает на спокойный сон и возможность поспать подольше утром; гостям, которые ищут полный спектр отельных услуг, включая собственный ресторан и трансфер; тем, кто не хочет переплачивать за базовые удобства, такие как парковка.