Holiday Inn Express & Suites Annapolis, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Express & Suites Annapolis, an IHG Hotel
• Адрес: Мэриленд, округ Энн Арундел
• Категория и звёзды: 2 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия / реновации: Построен в 1984 году, некоторые номера были отремонтированы (в отзывах упоминается недавний ремонт), но общее состояние здания оставляет желать лучшего.

Описание: Отель позиционируется как стандартное размещение без изысков от известной сети IHG. Основной акцент сделан на практичность: бесплатная парковка, завтрак «шведский стол» и доступ к базовым удобствам. Это типичный придорожный отель, рассчитанный на транзитных пассажиров, деловых путешественников, семьи военнослужащих (рядом с Военно-морской академией США) и туристов с автомобилем, которые предпочитают сэкономить на проживании в центре Аннаполиса.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на Riva Road, примерно в 4 милях (около 6,5 км) от центра Аннаполиса и исторического района. Это пригородная зона с развитой торговой инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• Торговля и питание: Буквально через дорогу или в пешей доступности находятся Annapolis Mall, Whole Foods, рестораны, включая Mission Barbecue.
• Достопримечательности: До центра Аннаполиса и Военно-морской академии (USNA) примерно 15 минут на автомобиле.
• Уникальные места: В нескольких минутах езды есть Pennsylvania Dutch Market.

Транспортные услуги отеля: Трансферы и шаттлы в отзывах не упоминаются. Отель предоставляет помощь с такси, но многие гости жаловались, что Uber и Lyft в этом районе редки и дороги.

Парковка: Парковка на территории отеля бесплатная для гостей. Некоторые отметили, что парковка удобна и не имеет ограничений на въезд и выезд. Однако во время нашего анализа несколько гостей жаловались на захламлённость парковочной зоны строительными контейнерами.

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы о номерах крайне противоречивы.

• Положительные моменты: Некоторым гостям доставались чистые, просторные номера-сюиты (King Suite) с кухонным уголком (холодильник, микроволновка), удобными кроватями и множеством подушек. В таких номерах отмечалось хорошее современное оснащение, включая цифровой термостат.
• Огромный минус — состояние многих стандартных комнат: Подавляющее число негативных отзывов описывает номера как «очень обветшалые» (very run down). Часто встречаются жалобы на:
  • Грязные, заляпанные и рваные ковры. В некоторых номерах разрывы на ковре были заклеены скотчем.
  • Неприятные запахи: сырости, плесени, из ванной.
  • Старая, поцарапанная мебель и сантехника. Например, отслаивающаяся краска на дверях ванной, поцарапанная эмаль ванны.
  • Мелкие, но досадные неисправности: сейфы и телефоны в номерах не работают, пульты от телевизора грязные или неисправны, мини-холодильники шумят.

Чистота: Общий уровень чистоты — главная точка преткновения. Если одни гости хвалят отель за идеальную чистоту, то другие приводят ужасающие примеры:

• Грязь в углах: пыль на полках, грязные плинтусы, шампунь на стенах в ванной.
• Серьёзные проблемы: были зафиксированы случаи обнаружения плесени в кондиционере и даже клопа в постели. На эти жалобы руководство отеля, по словам гостей, не отреагировало.
• Качество уборки непостоянно и сильно зависит от конкретного номера. Часто гости просили переселить их в другой номер из-за неудовлетворительного состояния первого.

Шум и звукоизоляция: Единичных жалоб на шум из коридоров или соседних номеров нет. Отель в целом оценивается как тихий. Единственный минус — отсутствие светонепроницаемых штор. Вместо них установлены полупрозрачные жалюзи, через которые в комнате постоянно светло от уличных фонарей.

Общее впечатление: Состояние номеров — это лотерея. Можно попасть в свежеотремонтированный сьют, а можно — в грязную, сырую и обветшалую комнату за те же деньги.

Сервис

Персонал: Это одна из сильных сторон отеля, которая спасает его от полного провала. Многие гости отмечают дружелюбие и отзывчивость сотрудников на ресепшене и в службе housekeeping. Особенно часто хвалят:

• Шакван (Shaquan), Энни (Annie), Дэниел (Daniel) — за профессионализм, готовность помочь и доброту.
• Манеджер Дэвид (David) — один гость назвал его «исключительно приветливым», другой — «безучастным».
• Майра (Myra) — за тёплый приём.

Качество обслуживания:

• Положительное: Сотрудники часто идут навстречу, помогают с переездом в другой номер, если возникли проблемы. Отель иногда идёт на уступки, например, не взимает плату за поздний выезд (late checkout).
• Огромный минус — некомпетентность и хаос в управлении: Многочисленные жалобы касаются менеджмента и системы бронирования. Яркий пример — случай с «наживкой и подменой» (bait and switch): гостю подтвердили бронь номера с джакуззи, но при заезде выяснилось, что номер доступен только на одну ночь, а на вторую его хотят переселить в стандартный. Гость слышал хамство в свой адрес от менеджера по имени Хосе (Jose) и в итоге отменил бронь. Другой гость рассказал, что не получил положенный апгрейд, будучи Platinum Elite-членом.
• Проблемы с безопасностью: Были случаи, когда электронные ключи-карты переставали работать, а ресепшен оставался пустым, и на звонки никто не отвечал, оставляя гостей запертыми снаружи. Отсутствие работающего телефона в номере в случае экстренной ситуации также является серьёзным упущением.

Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском. Серьёзных жалоб на языковой барьер со стороны англоговорящих гостей нет.

Питание

Завтраки: Включённый в стоимость завтрак — стандартный для бренда Holiday Inn Express, но его качество вызывает неоднозначные оценки.

• Стандартное предложение: яичные блюда (иногда с сыром), сосиски, йогурты, фрукты, каши, выпечка, соки, кофе. Многие остаются довольны и находят еду вкусной.
• Критика: Некоторые гости отмечают, что выбор горячих блюд очень скудный или их качество низкое (например, горелые сэндвичи). Иногда техника не работает (сломалась блинная машина). Несколько гостей отметили, что знаменитых булочек с корицей (cinnamon rolls) не было.

Другие опции:

• Ресторан при отеле не является полноценным, его упоминают редко.
• В баре можно провести вечер, но восторженных отзывов нет.
• Вечером в лобби иногда выставляют печенье для гостей.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi: Бесплатный высокоскоростной Wi-Fi доступен на всей территории. Гости хвалят его за стабильность и хорошую скорость.

Тренажёрный зал: Один из немногих плюсов отеля. Фитнес-центр описывается как «один из лучших» среди подобных отелей. В наличии: беговая дорожка, эллиптический тренажёр, велотренажёр, скамья, свободные веса, коврики для йоги. В зале можно самостоятельно регулировать температуру.

Прачечная: Для гостей доступна бесплатная прачечная с двумя стиральными и двумя сушильными машинами. Однако на момент визита одного из гостей половина оборудования была неисправна, что создавало неудобства.

Бизнес-центр, спа, бассейн: Эти услуги в отзывах не упоминаются.

Климат-контроль: Есть жалобы на очень громкий вентилятор в ванной, который включается автоматически вместе со светом. Он мешает разговаривать или слушать новости. Некоторые кондиционеры в номерах засорены и могут быть причиной неприятного запаха.

Дополнительные платные услуги: Явных упоминаний о дополнительных платных услугах, кроме самой стоимости номера, в отзывах нет.

Важные замечания

• Цена и качество: Это главная претензия почти всех гостей. Средняя цена ночи в сезон достигает $213–$300, что совершенно не соответствует двухзвёздочному уровню и состоянию большинства номеров. Гости чувствуют себя обманутыми, особенно учитывая необходимость самостоятельно решать проблемы с плесенью, грязью или насекомыми.
• Возраст здания: Зданию почти 40 лет, и это чувствуется. Даже после частичного ремонта общая инфраструктура (коридоры, ковры) выглядит устаревшей и изношенной.
• Повторяющиеся темы в отзывах: Почти каждый положительный отзыв содержит оговорку «но». Гости хвалят локацию и персонал, но потом добавляют: «в номере грязно», «ремонт нужен», «завышенная цена». Негативные отзывы почти всегда содержат очень серьёзные обвинения, вплоть до антисанитарии.
• Проблемы для гостей без машины: Добраться до центра Аннаполиса без автомобиля сложно и дорого.

Практические советы для гостей

• Бронируйте с осторожностью и заранее уточняйте детали. Если вам обещают определённый тип номера (например, с джакуззи), обязательно требуйте письменное подтверждение и несколько раз перепроверьте по приезде. Доверять устным обещаниям сотрудников на ресепшене не стоит.
• Попросите посмотреть номер перед заселением. Учитывая огромную разницу в состоянии номеров, лучше сразу проверить, что вам дают. Обращайте внимание на запах, чистоту ковров, состояние сантехники и наличие плесени на вентиляционных решётках.
• Придирчиво проверьте комнату на чистоту. Осмотрите ванную, плинтусы и углы. Если что-то не так, сразу требуйте замену номера.
• Если вы едете на важное мероприятие (юбилей, свадьбу), хорошо подумайте. Риск испортить себе впечатление из-за некачественного сервиса или грязного номера здесь очень высок.
• Возьмите с собой светонепроницаемую маску для сна. Если вы чувствительны к свету, жалюзи в номере вас не спасут.
• Рассчитывайте на автомобиль. Без машины вы будете сильно ограничены в передвижениях и будете переплачивать за такси.
• Не рассчитывайте на лояльность отеля. Даже постоянным клиентам и тем, кто предоплатил проживание, отказывают в компенсации или переносе брони в форс-мажорных обстоятельствах.

Финальный вердикт

Итоговая оценка: 5.5/10

Основные сильные стороны:

1. 1Удобная локация: Наличие бесплатной парковки, близость к магазинам и ресторанам делают отель практичным для путешествующих на автомобиле.
2. 2Доброжелательный линейный персонал: Большинство сотрудников на ресепшене и в службе уборки стараются помочь и создают приятную атмосферу.
3. 3Хороший тренажёрный зал: Качество фитнес-центра выделяется на фоне остальной инфраструктуры.
4. 4Чистота в отдельных номерах: Если повезёт попасть в отремонтированный сьют, впечатление будет позитивным.
5. 5Стабильный Wi-Fi и бесплатная прачечная: Удобства, которые оценили многие гости.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Сильный износ и грязь: Грязные, рваные ковры, старая сантехника и мебель — самая частая претензия. Номера в плохом состоянии не соответствуют стандартам даже двухзвёздочного отеля.
2. 2Серьёзные проблемы с санитарией: Единичные, но вопиющие случаи плесени в кондиционерах и клопов в постели подрывают доверие к заведению.
3. 3Некомпетентный менеджмент: Хаос с бронированием, неспособность решать проблемы гостей, грубость отдельных управленцев и невыполнение обещаний (в том числе для членов лояльности IHG).
4. 4Неоправданно завышенная цена: Стоимость проживания совершенно не соответствует качеству предлагаемых услуг. Гости переплачивают за раскрученный бренд и название.
5. 5Низкое качество завтрака и неисправная техника: Скудный выбор блюд и частые поломки оборудования (пульты, сейфы, телефоны) создают ощущение второсортности.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис (менеджмент): 4.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобильным туристам, которым нужна только ночёвка и парковка по пути в другой город; гостям, которые ценят близость к торговым центрам больше, чем комфорт; небрезгливым путешественникам, готовым рискнуть ради экономии в пиковый сезон.
• Кому НЕ стоит:
  • Требовательным гостям: Если для вас важна чистота, порядок и отсутствие запахов — это не ваш вариант.
  • Семьям с маленькими детьми: Риск столкнуться с плесенью, пылью или насекомыми слишком высок.
  • Тем, кто приезжает на романтический уик-энд или важное мероприятие: Хаос в управлении и несоответствие номеров описанию могут испортить любое событие.
  • Без автомобиля: Отель теряет 90% своего основного преимущества — транспортной доступности и близости к пригородной инфраструктуре.