Howard Johnson by Wyndham Appleton

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Howard Johnson by Wyndham Appleton
• Адрес: США, Аплтон, 200 North Perkins St.
• Контактные данные: Телефон: +1-920-7352733, Эл. почта: hojoperkins200@gmail.com
• Год открытия: 1980
• Позиционирование и категория: 2 звезды, бюджетный отель типа мотель

Описание: Отель представляет собой двухэтажное здание с 59 номерами, построенное в формате классического американского мотеля. Несмотря на принадлежность к сети Wyndham, заведение демонстрирует признаки сильного износа и недостаточного финансирования. Многие гости отмечают, что фото на сайтах бронирования не соответствуют действительности последние 40 лет.

Целевая аудитория: Теоретически отель ориентирован на бюджетных путешественников и семьи, но из-за проблем с безопасностью и чистотой подходит разве что для ночёвки в экстренных случаях. Расположение ближе к торговым зонам, чем к центру города, теоретически удобно для тех, кто путешествует на автомобиле.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в промзоне или неблагополучном районе. Многие гости называют окружение «жутким» (sketchy part of Appleton). В непосредственной близости от здания часто собираются группы людей, что вызывает чувство дискомфорта и небезопасности. Это не деловой и не курортный район.

Ключевые точки интереса:

• До центра Аплтона: около 3 км. Без автомобиля добраться сложно.
• Fox Cities Exhibition Center: 2.6 км.
• Fox Cities Performing Arts Center: 2.7 км.
• Близость к магазинам (Mall, Walmart) и ресторанам (International House of Pancakes).

Общественный транспорт: О транспорте в отзывах практически нет информации, что говорит о его слабой развитости или неудобстве для гостей. Гости упоминают поездки на такси (Lyft) или личном автомобиле.

Пешая доступность:

• Пешие прогулки в окрестностях не рекомендуются из-за неблагополучной обстановки и небезопасности района.

Транспортные услуги отеля: Сведений о трансфере, шаттле или помощи с такси нет.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Качество: Очень плохое. Многие отзывы указывают на огромные ямы и выбоины на парковке, что делает её использование неудобным и потенциально опасным для автомобилей.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Низкое. Несмотря на то, что часть номеров, по словам некоторых гостей, недавно обновлена, основная масса жалуется на старую мебель, грязные ковры с повреждениями, грязную и рваную обивку.
• Оснащение: В номерах есть базовые удобства: кондиционер (часто неработающий или выключенный перед заселением), холодильник, микроволновая печь, телевизор (иногда с неработающим пультом), кофеварка (часто протекающая). Мини-бар отсутствует.

Чистота:

• Критически низкий уровень. Это одна из главных претензий в отзывах.
• Проблемы: Гости находят грязь под мебелью, плесень в ванне, грязные и рваные простыни, следы крови на полу, ресницы предыдущих гостей в ванной, грязные полотенца, испачканные и порванные покрывала. Встречаются упоминания о грязных стенках душевой кабины и раковине.
• Запахи: Сильные и неприятные запахи в номерах и коридорах — одна из самых частых жалоб. Запахи описывают как «ужасный» (terrible odor), «затхлый», «дым, перебитый освежителем», запах «пота и носков», «детской присыпки». Управление отеля при этом запрещает открывать окна для проветривания.

Шум и звукоизоляция:

• Тонкие стены. Гости жалуются на скандалы в номерах по соседству и шум на парковке, который мешает спать.
• Наружный шум: Ночные скандалы на парковке и во дворе отеля — не редкость.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Очень неоднородная. Есть единичные упоминания о дружелюбных и услужливых сотрудниках, которые быстро помогают. Однако подавляющее большинство гостей жалуются на грубость, некомпетентность и откровенное хамство.
• Конкретные сотрудники: Много негатива направлено на сотрудника по имени Виктор (Victor), которого обвиняют в грубости, отказе в базовых услугах, таких как выдача чистых полотенец или льда, и недоброжелательном отношении к гостям с ограниченными возможностями.
• Владение языками: Английский. Гости не отмечают проблем с языковым барьером. Информации о русскоговорящем персонале нет.

Качество обслуживания:

• Низкое. Ресепшн не всегда укомплектован. Гостям приходится звонить, чтобы дозваться сотрудника.
• Проблемы при заселении: Гостям не предоставляют забронированные типы номеров (например, комнаты для людей с ограниченными возможностями), не предупреждают о неработающих услугах (бассейн, завтрак).
• Ложь и манипуляции: Персонал вводит гостей в заблуждение, объясняя отсутствие завтраков то поломкой кофемашины, то «ремонтом», хотя проблема системная и длится месяцами. При регистрации жалоб в сети Wyndham, персонал отеля даёт ложные показания, пытаясь обелить себя.
• Потеря вещей: Гости жалуются, что после выезда им отказываются возвращать забытые в номере вещи (например, зарядное устройство для ноутбука) или дают «очковтирательство».

Примеры плохого сервиса:

• Гостю, который при выезде на день раньше из-за антисанитарии и небезопасности, отказали в возврате денег за вторую ночь и обозвали "маленькой засранкой" (little mother f##ker).
• Гость с инвалидностью в инвалидной коляске вынужден был сам просить полотенца, а в ответ получил отказ под предлогом, что «это не моя работа, уборщица придет только в 12».

Питание

Завтраки:

• Рекламируется как «бесплатный континентальный завтрак», но по факту часто отсутствует или предельно скудный.
• Качество и разнообразие: Очень низкие. Когда завтрак есть, гостям предлагаются: Fruit Loops, изюмные отруби (Raisen Bran), тосты, банан, яблоко или йогурт. Молоко и сок наливаются из общих больших бутылей (галлонов). Кофе сравнивают с самым дешёвым «кофе с заправки» (gas station coffee). Иногда предлагается тесто для вафель, но сломан вафельниц.
• Проблемы: Часто завтрак отсутствует вовсе. Персонал оправдывает это поломкой кофемашины или «ремонтом», что является ложью, так как ситуация длится месяцами и не решается.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в небольшой столовой, которую гости описывают как холодную и обшарпанную. Обстановка неприятная.

Другие опции:

• Обед и ужин не предоставляются.
• Рум-сервиса нет.
• Попкорн, который обещан как бесплатная услуга, часто отсутствует.

Процесс обслуживания:

• Выдачи нет. Завтрак — самообслуживание.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах. Отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Не работает более двух лет. Упоминается как «закрыт на обслуживание» (down for maintenance) уже два года и более. В то же время он продолжает фигурировать в списке удобств на сайтах бронирования. Мошенничество со стороны администрации.

Тренажёрный зал (Fitness center):

• Упомянут в описании на Ostrovok.ru, но в отзывах гостей нет ни одного упоминания о его использовании, состоянии или наличии.

Спа / Wellness:

• Не упоминается в отзывах. Вероятно, отсутствует или не функционирует.

Бизнес-центр:

• Упомянут в описании как наличие рабочей зоны и бесплатных газет в холле. В отзывах гостей деловой центр не используется или не упоминается.

Прочие удобства:

• Прачечная: Есть, самообслуживание, платная.
• Химчистка: Не упоминается.
• Консьерж: Услуги отсутствуют.
• Камера хранения: Не упоминается.

Wi-Fi:

• Предоставляется как бесплатная услуга. Гости не жалуются на его скорость или нестабильность, но и не хвалят. Работает на базовом уровне.

Климат-контроль:

• Явные проблемы с кондиционированием и отоплением.
• Проблемы: Персонал отключает кондиционеры в номерах до приезда гостей, чтобы сэкономить, из-за чего в жаркую погоду (например, при +30°C) в номерах невыносимо душно, и на охлаждение уходит несколько часов.
• Система отопления в общих зонах неэффективна: один небольшой оконный обогреватель пытается обогреть всё лобби и столовую, где гости замерзают.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: Бесплатная.
• Номера: Основные услуги включены, но по факту не предоставляются (бассейн, завтрак).

Важные замечания

Цена и качество:

• Несоответствие цены и качества катастрофическое. Даже учитывая бюджетную категорию, отель не предоставляет и малой доли обещанного сервиса. Гости чувствуют себя обманутыми.

Возраст здания:

• Отель построен в 1980 году и явно нуждается не просто в косметическом, а в капитальном ремонте. Возраст ощущается во всём: в коммуникациях (проблемы с электричеством), изношенности мебели и сантехники, общем состоянии.

Скрытые сборы:

• Гости сообщают о краже денежных депозитов. При заезде взимается депозит наличными (например, $50), который при выезде «загадочным образом исчезает», а персонал отказывается его возвращать, ссылаясь на отсутствие платежа. Это системная проблема.
• Депозиты, оплаченные картой, могут быть возвращены, но и здесь возможны мошеннические списания.

Языковые барьеры:

• Нет проблем с английским языком, но есть серьёзные проблемы с человеческими отношениями и профессиональной этикой персонала.

Повторяющиеся темы:

• Минусы: грязь, запахи, неработающие удобства (бассейн, завтрак), ложь персонала, грубость, небезопасность, воровство депозитов, запрет на открытие окон.
• Плюсы: редкие и единичные упоминания о чистоте в некоторых номерах после обновления, иногда вежливый персонал на ресепшене при заезде.

Практические советы для гостей

• Главный совет: НЕ БУКИРУЙТЕ ЭТО МЕСТО. Потратьте немного больше и выберите любой другой отель в Аплтоне.
• Если вы уже забронировали:
  • Перед выездом позвоните и уточните, работает ли бассейн (нет, не работает уже более 2 лет), предоставляется ли завтрак (скорее всего, нет), и какой депозит с вас потребуют.
  • При заселении фотографируйте номер в присутствии персонала, чтобы потом вас не обвинили в нанесении ущерба.
  • Никогда не оставляйте депозит наличными! Требуйте оплаты картой и сохраняйте все чеки.
  • Если вам нужны дополнительные полотенца или что-то ещё, просите сразу и настойчиво, в идеале в письменной форме.
  • Не выходите на улицу в одиночестве и в тёмное время суток. Окружение небезопасное.
  • Возьмите с собой свой кофе, воду, закуски, так как завтрак, скорее всего, будет отсутствующим или непригодным для еды.
  • Если вы человек с ограниченными возможностями, заранее в письменной форме уточните доступность номера и всех удобств, так как вас могут поселить в неприспособленный номер. Проверьте наличие лифта (его нет).
  • Будьте готовы к тому, что номер будет душным и дурно пахнущим. Возьмите с собой освежители воздуха (которые, впрочем, могут не помочь).
  • Рассматривайте это место исключительно как крайний вариант на одну ночь, если все остальные отели переполнены.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Теоретически низкая цена (хотя и неоправданная).
2. 2Иногда встречаются вежливые сотрудники на ресепшене при заезде.
3. 3Сравнительно тихое расположение вдали от центрального шума.
4. 4Наличие парковки, пусть и в плохом состоянии.
5. 5Базовое оснащение номеров (микроволновка, холодильник, телевизор).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофически низкий уровень чистоты: грязь, плесень, пятна крови, грязное бельё и полотенца.
2. 2Систематический обман гостей: реклама неработающих услуг (бассейн, завтрак), ложь персонала.
3. 3Низкое качество и ненадёжность предоставляемых услуг: отключённые кондиционеры, протекающие кофеварки, сломанные пульты.
4. 4Грубое и непорядочное поведение персонала: хамство, отказ в базовых услугах, оскорбления гостей.
5. 5Проблемы с безопасностью: неблагополучный район, кражи депозитов, отказ в возврате забытых вещей.

Пояснение итоговой оценки: Отель заявляется как двухзвёздочный бюджетный вариант, но даже для этой категории уровень сервиса, чистоты и безопасности находится на неприемлемом уровне. Многочисленные системные проблемы, негативные отзывы (более 80%) и откровенно мошенническое поведение персонала (воровство депозитов, ложь о неработающих услугах) опускают оценку значительно ниже среднего. Это не просто «плохой отель», это заведение, где гости чувствуют себя обманутыми, униженными и небезопасными.

Итоговая оценка: 2.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 3.0/10
  Расположение в небезопасном районе с плохой доступностью и разбитой парковкой.
• Номера и чистота: 1.5/10
  Катастрофическое состояние номеров, грязь, плесень, неприятные запахи. Состояние недопустимо даже для мотеля.
• Сервис: 1.0/10
  Грубость, ложь, хамство персонала, отказ в базовых услугах, кража депозитов. Полное отсутствие профессионального гостеприимства.
• Питание: 1.0/10
  Завтрак либо отсутствует, либо непригоден для еды. Систематический обман гостей. Нет опций для обеда и ужина.
• Инфраструктура: 2.0/10
  Главный аттракцион (бассейн) не работает годами и является прямой ложью. Остальные удобства либо отсутствуют, либо находятся в ужасном состоянии.
• Цена/качество: 1.5/10
  Даже при самом низком ценнике сервис и условия проживания не соответствуют никаким ожиданиям. Гости чувствуют себя обманутыми.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому. Даже для самого непритязательного путешественника, ищущего лишь крышу над головой, этот опыт будет негативным. Возможно только в случае полного отсутствия других вариантов в городе и при крайней необходимости.
• Кому НЕ стоит:
  • Всем остальным, особенно семьям с детьми, людям с ограниченными возможностями, туристам, которые ценят безопасность, чистоту и элементарное уважение.
  • Деловым путешественникам, которым нужен работающий Wi-Fi и спокойная обстановка.
  • Людям с высокими стандартами сервиса и гигиены.