Plaza Inn & Suites at Ashland Creek

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Plaza Inn & Suites at Ashland Creek
• Адрес: 98 Central Ave, Ашленд, Орегон, США
• Контактные данные: телефон +1-541-4888900
• Год открытия: 2002
• Количество номеров: 92 (по данным сайтов)
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: средний

Описание

Отель позиционируется как заведение среднего класса с акцентом на удобное расположение для посещения Oregon Shakespeare Festival. Основные здания имеют классический дизайн с элементами английского загородного стиля — ковровые покрытия, камин в лобби, сад с фонтанами. В номерах предусмотрены базовые удобства: холодильник, микроволновая печь, кофеварка.

Целевая аудитория: Основная целевая аудитория — туристы, посещающие театральные представления, а также семьи и пары, желающие исследовать Ашленд. Отель разрешает размещение с домашними животными.

Позиционирование: Отель пытается поддерживать имидж уютного и комфортабельного заведения, но отзывы показывают значительный разрыв между обещаниями и реальностью.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре Ашленда, в непосредственной близости от главных достопримечательностей. Это одна из главных сильных сторон заведения.

Ключевые точки интереса:

• Oregon Shakespeare Festival (театры) — в 10 минутах ходьбы
• Парк Лития (Lithia Park) — в 10 минутах ходьбы
• Орегонский театр-кабаре (Oregon Cabaret Theatre) — 0,8 км
• Эшлендская библиотека (Ashland Library) — 0,9 км
• Рестораны, магазины и кафе на Siskiyou Blvd — 5-7 минут пешком

Пешая доступность

Удобство прогулок: Большинство гостей отмечают, что можно легко дойти пешком до всех ключевых достопримечательностей, что избавляет от необходимости пользоваться автомобилем в центре города.

Безопасность района: Район считается безопасным и спокойным, вечерние прогулки не вызывают опасений.

Транспортные услуги отеля

• Парковка: Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку (подземная или крытая), что является весомым преимуществом в центре города.
• Парковка для электромобилей: На территории есть зарядные станции, хотя некоторые гости жаловались, что часть из них не работает без предупреждающих знаков.
• Трансфер и шаттл: Не упоминается в отзывах.
• Такси: Персонал может помочь вызвать такси, но каких-то уникальных услуг отмечено не было.
• Способ прибытия: Добраться до отеля можно на автомобиле, такси или Uber.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт: Мнения разделились. Некоторые гости хвалят просторные комнаты с двумя большими кроватями, удобными матрасами и диваном-кроватью для больших семей. Другие отмечают, что номера устарели и нуждаются в ремонте.

Оснащение:

• Холодильник и микроволновая печь — стандартное оснащение
• Кабельное телевидение
• Кофеварка/чайник
• Фен, зубные щетки и паста (предоставляются)
• Бесплатный доступ в интернет (Wi-Fi и проводной)
• Письменный стол

Состояние мебели и отделки: Многие отзывы указывают на признаки износа, «заплаточный ремонт» там, где это необходимо, и устаревший дизайн. Освещение в номерах некоторые гости называют недостаточным.

Вид из окон: Номера с видом на сад и ручей пользуются популярностью, создавая уютную атмосферу.

Чистота

Общий уровень: КРИТИЧЕСКИ НИЗКИЙ

Негативные отзывы о чистоте носят повторяющийся и тревожный характер. Некоторые гости описывают отель как «грязный» с ног до головы — стены, полы, ковры.

Конкретные проблемы:

• Волосы в постели: Неоднократные жалобы на то, что в постельном белье находили волосы предыдущих гостей. Один гость сообщил, что обнаружил волосы в обеих кроватях после заселения.
• Мышиный помет: В одном из номеров на кровати были обнаружены мышиный помет и моча, что недопустимо для отеля такого уровня.
• Грязные ковры: Многие отзывы указывают на загрязненные ковровые покрытия во всем отеле.
• Старые продукты в холодильнике: Остатки еды от предыдущих гостей, которые не были убраны.
• Общая антисанитария: Гости описывают запах, который «пронизывает чувства», грязные стены и полы, мусор на террасе и крыше (обнаружили куриные кости и другой мусор).

Качество и частота уборки: После пандемии COVID-19 отель перестал предлагать ежедневную уборку номеров. Гости должны сами выбрасывать мусор, а если нужны свежие полотенца — их нужно запрашивать на ресепшене. Для уборки пола приходилось «умолять» одолжить пылесос. Этот сервис не соответствует его звездности и ценам.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Отель расположен в относительно тихом месте, в стороне от главной дороги, поэтому шум с улицы минимален.
• Шум между номерами: Некоторые гости жаловались, что слышат соседей через соединяющиеся двери, но это описывается скорее как особенность планировки, а не серьезная проблема.
• Шум из коридора: Отзывов о сильном шуме из коридоров нет. Однако одна гостья жаловалась, что в коридорах нет кондиционирования и очень душно.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: НЕОДНОЗНАЧНАЯ

Отзывы о персонале кардинально разделились. Некоторые гости хвалят дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Например, несколько раз упоминается сотрудник Mohamud Gulled на ресепшене, который обеспечил комфортное пребывание.

Владение языками:

• Английский: Основной язык общения, проблем у большинства гостей не возникает.
• Испанский: Согласно информации отеля, персонал также говорит по-испански.
• Русский: В отзывах не упоминается, русскоязычные гости могут столкнуться с языковым барьером.

Однако негативные отзывы о сервисе носят крайне резкий характер и описывают вопиющие случаи:

Примеры плохого сервиса:

• Грубость: Один из сотрудников ресепшена заявил гостю, забронировавшему номер через Expedia, что он «гость второго сорта» и поэтому получил худший номер. Это абсолютно непрофессиональное и оскорбительное поведение.
• Игнорирование проблем: Гостям отказывались верить. Женщина жаловалась на отсутствие горячей воды, а на ресепшене заявили, что «никто больше не жаловался», и отказались сразу решать проблему.
• Отказ в элементарных услугах: Гостям отказывают в хранении багажа, в позднем выезде на 30 минут, мотивируя это политикой отеля. Это создает ощущение, что персонал не заинтересован в удовлетворении потребностей клиентов.
• Бросили трубку: Одна гостья пожаловалась, что сотрудница ресепшена повесила трубку, когда она пыталась решить проблему с горячей водой, заявив, что «слишком занята».
• Отказ в перерасчете: Отель двойным образом снял оплату с гостя (забронировавшего через Booking.com), и несмотря на жалобу прямо во время проживания, его уверили, что это «временное удержание». Прошло более месяца, а деньги до сих пор не возвращены, а письма в отель игнорируются.

Работа ресепшена: В то время как некоторые гости высоко оценили работу ресепшена при заселении и готовность помочь, у других возникли серьезные проблемы. Несоответствие обещанных услуг (например, бронирование номера с видом на сад, а получили стандартный) — частое явление.

Консьерж-услуги: Консьерж-услуги упоминаются в описании отеля, но в отзывах нет конкретных примеров их использования или качества.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: СИЛЬНО СНИЗИЛОСЬ

До пандемии COVID-19 гости хвалили полноценный горячий завтрак с яйцами, беконом, вафлями. Сейчас ситуация кардинально изменилась.

• Текущее состояние: Отель предлагает завтрак в бумажном пакете (bagged breakfast) — йогурт, вареное яйцо, бублик или кекс, апельсин. Это было подтверждено в нескольких отзывах.
• Хаос во время завтрака: Одна гостья жаловалась, что пришла к 9:00 (завтрак до 10:00), но не было ни кофе, ни столовых приборов. Отель был заполнен, а для обслуживания работал всего один человек.

Атмосфера ресторана: Отель имеет приятную террасу для завтрака с видом на сад, где гости могут насладиться едой. Это единственный положительный момент.

Обед и ужин: Не упоминаются в отзывах. Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.

Поздние опции питания: До пандемии отель славился бесплатными вечерними закусками (wine/cheese hour) и свежей выпечкой (печенье, молоко после спектаклей). Сейчас этого больше нет. Это стало серьезным разочарованием для постоянных гостей.

Бары и напитки: Не упоминаются в отзывах. Гости отмечали, что приходилось приносить собственное вино, чтобы насладиться вечером на террасе.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi

Проблемы с подключением: Некоторые гости жаловались, что интернет ненадежен и плохо работает. Это критично для тех, кому нужно оставаться на связи. Другие гости не отмечали проблем, поэтому качество, вероятно, нестабильное.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием: Неоднократные жалобы на то, что кондиционер не работает или работает плохо, особенно в жаркие дни (были упомянуты температуры выше 100°F). Гостям предлагали просто «сообщить следующим постояльцам», вместо того чтобы решать проблему. Также была жалоба на отсутствие холодной воды в раковине в ванной.

Тренажёрный зал

• Описание: Отель имеет круглосуточный фитнес-центр.
• Состояние: Небольшой, но по отзывам некоторых гостей тренажерный зал был закрыт, по словам других — доступен. Несоответствие информации вызывает вопросы.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

Упоминается в описании отеля, но нет отзывов о его использовании или качестве.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Упоминаются в описании, но нет отзывов об их использовании.
• Камера хранения: Несколько гостей жаловались, что им отказали в хранении багажа до или после заселения/выезда, что крайне неудобно для путешественников.
• Лифт: В отеле есть лифт, что удобно для гостей с большим багажом.
• Кондиционеры в общественных зонах: Отсутствуют в коридорах, что создает дискомфорт в жаркую погоду.
• Ледогенераторы: На нескольких этажах были сломаны, что неудобно для гостей, желающих охладить напитки.
• Ванные комнаты: Сочетание душа и ванны, некоторые гости хвалили просторные санузлы.

Дополнительные услуги

• Платные услуги: Специфических платных услуг, помимо проживания, в отзывах не упоминается.
• Бесплатные услуги: Самостоятельная парковка, Wi-Fi, завтрак (в бумажном пакете), ранее — вечерние закуски.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение — НЕОПРАВДАННОЕ

Большинство гостей считает, что цены остались на прежнем уровне, в то время как качество обслуживания и предоставляемые услуги значительно сократились после пандемии. Отсутствие ежедневной уборки, плохой завтрак и отмена вечерних закусок при той же стоимости проживания вызывают разочарование.

Возраст здания

Отель был открыт в 2002 году, и признаки износа становятся все более очевидными. Гости отмечают устаревший дизайн, необходимость ремонта и «заплаточный» подход к обслуживанию. Это влияет на общее впечатление.

Скрытые сборы

• Двойная оплата: В одном случае гость был двойным образом заряжен за уже предоплаченное проживание, и отель до сих пор не вернул деньги. Это серьезное нарушение.
• Туристический налог: Стандартный для США, но никаких дополнительных скрытых сборов в отзывах не упоминается.
• Депозит: Не упоминается.

Языковые барьеры

Для неанглоязычных гостей могут возникнуть сложности, поскольку русский язык не поддерживается. Персонал говорит по-английски и испански.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Блестящая локация и пешая доступность
• Уютный сад и терраса
• Комфортабельные кровати
• Бесплатная парковка

Минусы:

• Антисанитария и грязь (повторяется в огромном количестве отзывов)
• Плохой сервис и грубость персонала (повторяется многократно)
• Отсутствие ежедневной уборки
• Некачественный завтрак
• Проблемы с кондиционированием и горячей водой (повторяется неоднократно)
• Состояние отеля после пандемии ухудшилось (постоянная тема)

Практические советы для гостей

• Проверьте номер при заселении: Из-за многочисленных жалоб на грязь, волосы в постели и даже мышиный помет, настоятельно рекомендуем тщательно осмотреть номер, прежде чем распаковывать вещи.
• Проверьте горячую воду и кондиционер: Сразу после заселения убедитесь, что все работает. Если есть проблемы — немедленно обращайтесь на ресепшн и настаивайте на решении, так как персонал склонен игнорировать жалобы.
• Бронируйте напрямую через сайт отеля: По крайней мере один гость сообщил, что при бронировании через Expedia его назвали «гостем второго сорта» и дали худший номер. Чтобы избежать этого, бронируйте напрямую.
• Не полагайтесь на ежедневную уборку: После пандемии отель перестал предоставлять ежедневную уборку. Будьте готовы сами выносить мусор и запрашивать свежие полотенца.
• Парковка для электромобилей: Если вы едете на электромобиле, уточните заранее, доступны ли зарядные станции, так как часть из них может быть неисправна.
• Запаситесь терпением с завтраком: Завтрак в настоящее время очень скромный. Если вы привыкли к полноценному завтраку, рассмотрите варианты в близлежащих кафе.
• Лучшее время для визита: Если вы посещаете Oregon Shakespeare Festival, бронируйте заранее и готовьтесь к возможным неудобствам.
• Что взять с собой: Возможно, стоит взять свои средства гигиены на случай, если что-то в номере будет неудовлетворительного качества (хотя зубные щетки предоставляются).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительная локация в центре Ашленда, в шаговой доступности от театров Shakespeare Festival, парка Лития, ресторанов и магазинов.
2. 2Бесплатная парковка является большим плюсом для путешествующих на автомобиле.
3. 3Комфортабельные кровати отмечают многие гости, что важно для хорошего отдыха.
4. 4Приятная атмосфера сада с фонтаном и терраса для завтрака создают уютную обстановку.
5. 5Разрешение на размещение с домашними животными делает отель привлекательным для некоторых категорий гостей.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критически низкий уровень чистоты — многочисленные и пугающие жалобы на грязь, волосы в постели, мышиный помет и мочу в номерах. Это абсолютно неприемлемо для любого отеля, тем более для 4-звездочного.
2. 2Неадекватный сервис и грубость персонала — отказ в элементарных услугах, неприемлемые высказывания в адрес гостей, игнорирование жалоб, двойное снятие денег и последующее игнорирование клиента.
3. 3Отсутствие ежедневной уборки при сохранении высоких цен. Гости вынуждены сами убираться, что не соответствует уровню отеля.
4. 4Ненадежность базовых удобств — проблемы с горячей водой, кондиционерами, интернетом и ледогенераторами. Эти неудобства регулярно повторяются в отзывах.
5. 5Серьезное снижение качества питания — вместо полноценного завтрака подают скромный набор в бумажном пакете, а любимые гостями вечерние закуски отменили.

Итоговая оценка: 5.5/10

Отель имеет огромный потенциал, но сейчас находится в состоянии глубокого кризиса из-за проблем с гигиеной, управлением и обслуживанием. Великолепное расположение не может компенсировать антисанитарию и грубость персонала. Отель нуждается в срочном капитальном ремонте и переподготовке персонала, чтобы вернуть доверие клиентов.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 Удобнее некуда для техатралов и пешеходов.
• Номера и чистота: 3.5/10 Критично низкие оценки из-за ужасающих сообщений о грязи.
• Сервис: 4.0/10 Двойственные отзывы с очень серьезными вспышками безобразия.
• Питание: 5.0/10 Прежние похвалы сменились однозначным разочарованием.
• Инфраструктура: 6.0/10 Есть удобства, но их техническое состояние вызывает вопросы.
• Цена/качество: 4.5/10 Качество услуг не соответствует стоимости проживания.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Любителям театра, готовым мириться с неудобствами ради идеальной локации.
• Путешественникам с домашними животными, которые ищут разрешенное размещение в центре города (но с осторожностью ввиду возможной антисанитарии).
• Гостям, которые ночуют «транзитом», не ожидая особых удобств.

Кому НЕ стоит:

• Туристам с высокими требованиями к чистоте и гигиене — категорически не рекомендую.
• Семьям с маленькими детьми — из-за рисков, связанных с гигиеной.
• Гостям, ценящим качественное обслуживание и готовность персонала помочь — здесь это лотерея, чаще не в вашу пользу.
• Бизнес-путешественникам — проблемы с интернетом и неудобства могут помешать работе.
• Тем, кто бронирует через агрегаторы (Expedia, Booking.com) — есть риск дискриминации со стороны персонала.