Трёхзвёздочный Aspen Mountain Lodge получил низкую оценку 5.5/10 из-за системных проблем с управлением от Vacasa и несоответствия цены и качества. Отель расположен на главной улице Аспена, в нескольких минутах ходьбы от центра и с бесплатным трансфером к подъёмникам Aspen Mountain. К сильным сторонам можно отнести бесплатную парковку, включённые завтрак и вечерние закуски apres-ski, а также просторные семейные номера. Ключевые минусы — грязные, изношенные номера с плесенью, непредсказуемый и часто грубый сервис, а также опасная неосвещённая парковка, где были случаи травм. Отель подходит только для непритязательных лыжников, использующих его как место для ночлега, и категорически не рекомендуется семьям с детьми, ценителям комфорта и тем, кто не готов рисковать отменой брони.
Aspen Mountain Lodge — это трёхзвёздочный отель на главной улице Аспена, штат Колорадо, который вызывает крайне противоречивые впечатления у гостей. Главные плюсы: отличная локация в пешей доступности от центра и подъёмников, бесплатная парковка, включённый завтрак и вечерние закуски apres-ski, а также отдельные случаи исключительно тёплого и человечного сервиса. Главные минусы: хроническое несоответствие цены и качества, крайне нестабильное управление и обслуживание. Многочисленные жалобы включают грязные, изношенные номера с плесенью и сквозняками, системные проблемы с безопасностью (обледеневшая неосвещённая парковка, сотрудник, входивший в номер без предупреждения), а также массовые сбои с бронированием и отменой, в том числе со стороны компании-оператора Vacasa. Отзывы поляризованы: значительная часть гостей считает отель неприемлемым, а те, кто доволен, воспринимают его как «адекватное бюджетное решение для Аспена» с оговорками.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Aspen Mountain Lodge
- Адрес: штат Колорадо, округ Питкин-Каунти, г. Аспен, Main Street
- Категория: 3 звезды, сравнительно доступный для Аспена вариант
- Год открытия / реновации: данные отсутствуют; из отзывов следует, что состояние объекта сильно изношено, ремонт не проводился давно
Описание: Небольшой лодж для лыжников и туристов на 38 номеров в 4-этажном здании. Отель позиционируется как доступная альтернатива более дорогим вариантам в центре Аспена. В инфраструктуре упоминаются открытый бассейн и джакузи, общая зона с камином, а также трансфер и хранение лыжного снаряжения.
Целевая аудитория: В первую очередь лыжники, которые проводят основное время на склонах и ценят близость к гондольному подъёмнику. Также подходит для семей и пар, посещающих город на несколько дней; в отзывах есть упоминание питомцев (услуга размещения с собаками).
Локация и транспорт
Расположение: в историческом центре города, на главной улице в жилом районе.
- Близость к достопримечательностям: в 5 минутах езды до горы Аспен и гондолы Silver Queen Gondola, в нескольких минутах пешком до автобусных остановок.
- Шопинг и рестораны: пешая доступность (5–10 минут) до основного скопления кафе, баров и магазинов в центре.
- Горнолыжные подъёмники: 3–5 минут на бесплатном автобусе до подъёмников Aspen Mountain и других курортов (включая Highlands, Buttermilk, Snowmass).
Общественный транспорт: Автобусные остановки на расстоянии 1–3 кварталов, бесплатные регулярные рейсы по городу и к курортам. От аэропорта до угла рядом с отелем есть бесплатный шаттл.
Пешая доступность: Центр Аспена находится в пешей доступности за 5–15 минут. Район безопасен для прогулок.
Транспортные услуги отеля: Бесплатный местный автобус до достопримечательностей; помощь с лыжным снаряжением и багажом.
Парковка: При отеле работает бесплатная самостоятельная парковка, однако количество мест ограничено. В тёмное время суток территория не освещается. Отмечались случаи гололёда и травм после падений (в частности, перелом локтя у одного из гостей).
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и оснащение: Номера считаются достаточно большими для размещения семьи (2–4 человека), с двумя большими кроватями (Queen size). Наполнение базовое: телевизор, кондиционер, холодильник, фен, сейф, в некоторых случаях халаты для бассейна или увлажнитель воздуха. Балконов нет во всех номерах.
- Состояние и износ: Многие гости описывают инвентарь как «уставший» (tired). Наблюдаются: отслоившаяся краска, грязь под жалюзи, сквозняки из плохо прилегающих дверей, пятна на коврах, ржавчина в санузлах, изношенная обивка. Некоторые кровати не закреплены и стучат при движении.
- Дополнительные удобства: Указаны мини-бар и кабельное телевидение, отопление/кондиционирование (некоторые гости жалуются на шумные системы).
Чистота:
- Общий уровень: Около 30–40% отзывов прямо указывают на неудовлетворительную уборку и загрязнения. Местами встречается плесень, пыль, неприятные запахи от ковров.
- Качество уборки: ежедневная смена полотенец, но повсеместная уборка помещений выполнена поверхностно и некачественно. Отмечались матрасы сомнительного качества.
Шум и звукоизоляция:
- Внешний шум: Окна некоторых номеров выходят на оживлённую главную дорогу, что создаёт дискомфорт от движения.
- Внутренний акустика: Звукоизоляция между этажами и номерами слабая. Гости слышат шаги, разговоры и даже работу прачечной или системы отопления (многие жаловались на постоянное гудение).
Сервис
Персонал:
- Общая оценка работы: Отзывы поляризованы. Ряд гостей отмечает исключительную доброту и компетентность (менеджер Allison, сотрудники Kendall, Melanie, Eric, Tati, Esther), которые помогают с багажом, обслуживанием питомцев, рекомендациями по ресторанам и поездками. Вместе с тем, другая часть гостей сталкивается с грубостью, безразличием, а также проблемами языкового барьера со стороны англоговорящего персонала.
- Примеры некачественного обслуживания: Неоднократно упоминаются хамство и дискриминационное отношение (в частности, гомофобные высказывания и отказ в помощи гостям с ограниченными возможностями). Отмечаются отказы в предоставлении услуг, плохие коммуникации при дистанционном управлении отелем через Vacasa.
Качество обслуживания:
- Оперативность и готовность помочь: Длительное время ожидания ответа, отмена резервов или двойное списание средств, отказ в медицинских случаях (ребёнок с травмой не смог получить досрочное расторжение).
- Работа ресепшена: Отсутствие персонала после 23:30, отмена существующих броней, невозможность связаться с отелем по телефону, непрофессиональная реакция на жалобы.
Проблемы:
- Системные сбои: Многочисленные отмены за 2–3 дня до заезда, требование дополнительных 2000 долларов к оплате, двойные списания, неработающая почта менеджера.
- Несоответствия этики: Отсутствие эмпатии, обман гостей, невыполнение обещаний (в частности, не вернули депозит).
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Включённый в стоимость завтрак подаётся в виде «шведского стола». Меню включает: вафли (приготовление самостоятельно), яйца, йогурты, фрукты, рогалики, хлопья, сыр, печенье, соки, кофе, чай. Некоторые гости высоко оценили разнообразие, другие называют еду «дешёвой», «базовой, приемлемой для одной ночи».
- Атмосфера: трапеза проходит в общем зале с камином и гостиной. При низких потолках или на первом этаже шум от сервировки завтрака мешает сну.
Другие опции:
- Apres-ski: В 16:30–17:30 подают лёгкие закуски: суп, чипсы с гуакамоле, сыр, вино.
- В течение дня: доступны кофе, вода, чай 24/7 в холле.
Процесс обслуживания:
- Посуда одноразовая (пластиковые тарелки, бумажные стаканчики), что многим гостям не нравится.
- Частые проблемы с пополнением запасов (еда или напитки заканчиваются раньше времени).
Executive lounge / Club lounge: информации нет.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: в обзоре учитываются только данные, отмеченные в отзывах.
- Бассейн и джакузи: открытый бассейн и джакузи на территории парковки. Гости отмечают хороший температурный режим, однако расположены вплотную к дороге; в некоторых отзывах указано, что пользоваться ими неуютно.
- Тренажёрный зал: маленькая, скромная комната с оборудованием.
- Спа / Wellness: нет информации.
- Бизнес-центр: есть ПК для пользования гостей.
- Прочие удобства: утюг, гладильная доска, посадочные места у камина, просторная гостиная, хранение лыж, кухня/микроволновая печь в общем доступе.
Wi-Fi:
- Бесплатный вай-фай работает удовлетворительно, без жалоб на качество и скорость. Специально не упоминается в большинстве отзывов.
Климат-контроль:
- Работает, но встречаются жалобы на шумные вентиляционные системы.
Дополнительные платные услуги:
- Информация о стоимости дополнительных услуг в материалах отсутствует.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель привлекает своей относительно низкой ценой для Аспена, однако большинство считает, что заявленная стоимость не оправдана из-за устаревшего состояния здания и множества проблем с сервисом. Многие готовы смириться с недостатками ради экономии на дорогом курорте.
- Возраст здания: устаревшая отделка и системы нуждаются в ремонте (сквозняки, старая сантехника, изношенная мебель).
- Скрытые сборы: прямых указаний на скрытые платежи в отзывах нет, однако были случаи двойного снятия оплаты и требования сверхоплаты после подтверждения брони.
- Языковые барьеры: ряд гостей отмечает языковые сложности (недостаточное владение английским у представителей Vacasa) и отсутствие обратной связи на русском.
- Повторяющиеся темы: Управление Vacasa — основной источник жалоб (отмены, отказы в связи, двойные списания); грязь в номерах; проблема обледеневшей парковки; неравномерность сервиса (одних встречают тепло, других — грубо).
Практические советы для гостей
- Необходимость звонить заранее: Сообщить администрации о позднем заезде (после 23:30).
- Рекомендации по выбору номера: Лучше избегать первого этажа (шум от завтрака), предпочитать 3–4 этажи (тише), но учтите отсутствие лифта на 4-й этаж. Не рекомендуются номера с выходом на автостоянку (вид на колёса, шум дороги).
- Советы по безопасности: будьте внимательны в тёмное время суток на парковке из-за гололеда и отсутствия света.
- Заезд/выезд: Официальное время заселения — 16:00, но в загруженный сезон выдаются ключи раньше. Сдачу номера не затягивать.
- Размещение с животными: принимают собак, персонал готов помочь с выгулом.
- Пассажирам с ограниченными возможностями: обязательно запросите номер на первом этаже или убедитесь в наличии лифта (лифт доходит только до 3-го этажа).
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
-
Основные сильные стороны:
- Отличная локация в центре Аспена: пешая доступность к основным достопримечательностям и лыжным склонам.
- Бесплатная парковка (редкий плюс для Аспена) и включённый завтрак + apres-ski.
- Приличный уровень чистоты в отдельных номерах (в случае удачи).
- Некоторые исключительно отзывчивые сотрудники создают приятную семейную атмосферу.
- Площадь номеров позволяет разместиться семьёй с лыжным снаряжением.
-
Ключевые слабые стороны:
- Системные проблемы с управлением: Vacasa регулярно отменяет бронирования, возникают двойные списания, отсутствует качественная обратная связь.
- Подавляющее большинство номеров не соответствует заявленной цене: грязь, износ, плесень, слабая звукоизоляция.
- Опасные условия на парковке (гололёд без освещения), что привело к травмам.
- Непредсказуемый и недружелюбный персонал ресепшена (дискриминация, отказы в медицинских случаях, угрозы вызова полиции), хотя отдельные сотрудники отмечены как исключительно добрые.
- Несоответствие гигиеническим стандартам в некоторых комнатах.
Итоговая оценка: 5.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 4.0/10
- Сервис: 3.5/10
- Питание: 6.0/10
- Инфраструктура: 5.5/10
- Цена/качество: 4.5/10
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Экономные лыжники, которые ценят близость к склонам и готовы игнорировать недостатки.
- Молодые путешественники, приезжающие на 1–2 ночи и использующие отель только для сна и душа.
- Гости с питомцами при условии, что номер будет на первом этаже.
-
Кому НЕ стоит:
- Любители комфорта и высокого уровня обслуживания.
- Гости с детьми (при отсутствии лифта) и люди с ограниченными возможностями.
- Те, кто планирует долгое пребывание или важное мероприятие (свадьба, конференция).
- Гости, не готовые рисковать отменой бронирования или двойным списанием.