Hotel Jerome, Auberge Resorts Collection

Hotel Jerome, Auberge Resorts Collection — это исторический люксовый отель в самом сердце Аспена, открытый ещё в 1889 году. Большинство гостей высоко оценивают безупречный сервис, дружелюбный и профессиональный персонал, а также уникальную атмосферу западного шика, где роскошь сочетается с историческим шармом. Номера просторные и хорошо оборудованные, а расположение позволяет пешком добраться до основных достопримечательностей и подъёмников. При этом некоторые гости отмечают отдельные недочёты: неудобную систему принудительных чаевых в размере 22%, высокие цены на питание и возможные проблемы с некоторыми номерами на нижних этажах. Общая оценка — 8.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Jerome, Auberge Resorts Collection
• Адрес: штат Колорадо, Питкин-Каунти, Аспен
• Год открытия: 1889 (историческое здание), проведена масштабная реновация
• Позиционирование: 5-звёздочный отель категории «люкс»
• Категория цены: высокая, премиум-сегмент

Описание: Этот знаковый отель является одной из исторических достопримечательностей Аспена. Дизайн выполнен в стиле ар-деко с элементами американского Запада — тёмные тона, кожаная мебель, камины и винтажные фотографии создают уютную и аутентичную атмосферу. Отель идеально подходит для пар, семей с детьми старшего возраста и состоятельных путешественников, которые ценят комфорт, историю и высокий уровень сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Аспена, на Main Street. Это одно из главных преимуществ: гости могут пешком добраться до магазинов, ресторанов, баров и основных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Близость к горе Аспен: около 7 минут пешком
• Музей искусств Аспена: 5 минут пешком
• Канатная дорога Silver Queen Gondola: 0,8 км
• Аэропорт: 10–15 минут на машине

Общественный транспорт:

• Наличие остановок в шаговой доступности. Основные достопримечательности и транспортные узлы (вокзал, остановки шаттлов) находятся в пешей доступности.
• Гости отмечают удобство перемещения по городу без автомобиля.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл из/в аэропорт: работает по запросу, время ожидания обычно не превышает 15 минут. Машины комфортабельные, часто в виде SUV премиум-класса.
• Бесплатный трансфер до горнолыжных склонов: гибкий и оперативный сервис до горы Аспен и других курортов (например, до Сноумасс).
• Бесплатный домовый автомобиль: в пределах города.
• Некоторые гости отмечали наличие парка автомобилей Lexus для трансферов, что добавляет впечатления от сервиса.

Парковка: Информация о парковке в отзывах не упоминается. Отель находится в пешеходной зоне города, где наличие собственной парковки может быть ограничено.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Достоинства:

• Просторные: большая часть номеров имеет площадь около 650 кв. футов и больше, что особенно ценится при размещении с лыжным снаряжением.
• Комфортные кровати: ортопедические матрасы, постельное бельё из египетского хлопка.
• Оснащение: мини-бар с большим выбором закусок и напитков (бесплатные безалкогольные напитки и снеки), сейф, письменный стол.
• Дизайн: выдержан в едином стиле с остальным отелем — тёмные тона, дерево, кожа, винтажные фотографии.
• Ванная комната: просторная с двойной раковиной, отдельными ванной и душем. Туалетные принадлежности Hermès (гости отмечают приятный древесный аромат).
• Бесплатные обновления: некоторым гостям бесплатно улучшали категорию номера (например, до King Junior Suite).

Недостатки:

• Некоторые номера на нижних этажах: могут иметь плохой вид и недостаток естественного света (приходится держать шторы закрытыми из-за прохожих).
• Тёмное освещение: общая стилистика отеля предполагает приглушённый свет, но вечером некоторым гостям не хватает яркости.
• Старые лифты: один из гостей отметил старомодную панель управления лифтом, которая не вписывается в общую роскошную атмосферу.
• Некоторый износ: встречаются единичные жалобы на отдельные детали в номерах, требующие обновления.

Чистота: Положительные отзывы:

• Подавляющее большинство гостей отмечают безупречную чистоту в номерах.
• Ежедневная уборка и вечернее обслуживание (turndown service) работают безупречно, часто гости даже не застают горничных — они появляются именно тогда, когда в номере никого нет.
• Номера хорошо убраны и ухожены, несмотря на исторический возраст здания.

Критические замечания:

• Один гость обратил внимание, что в общественных зонах (холл, лаунж) иногда не хватает детальной уборки — пыль на полках, не всегда чистые зеркала.

Шум и звукоизоляция: Хорошая изоляция:

• Большинство гостей не испытывали проблем с шумом из коридоров или соседних номеров.
• Один из гостей специально отметил, что номер в задней части отеля был абсолютно тихим.

Возможные неудобства:

• Вечером лаунж-зоны и бары могут становиться шумными, что влияет на гостей, чьи номера находятся рядом с этими зонами.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: подавляющее большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
• Отдельные имена: некоторые гости с особой теплотой отмечали сотрудников — водителя Брайана (Brian), а также Анну, Мишель, Родриго, Элиз Йокич (Elyse Jokich) и других.
• Владение языками: гости особо отмечали, что многие сотрудники говорят по-испански и проявляют внимание и теплоту.

Качество обслуживания:

• Оперативность: гости отмечают, что любые просьбы выполняются очень быстро. Например, если что-то забыли принести или нужно пополнить мини-бар, сотрудники реагируют мгновенно.
• Ресепшн: заселение часто происходит быстро, с приветственным напитком (шампанское или коктейль). Менеджмент проявляет внимание — гости получают SMS с предложением помощи.
• Консьерж-услуги: консьержи готовы помочь с любыми вопросами, включая организацию трансферов, бронирование столиков и предоставление информации об окрестностях.

Проблемы (единичные случаи):

• Один гость выразил недовольство работой трансфера из аэропорта, указав на долгое время ожидания (более часа) и неорганизованность.
• Некоторые гости критиковали политику обязательных чаевых в размере 22%, которые автоматически включаются в каждый счёт в ресторанах и барах. Хотя официанты и предупреждают о включённых чаевых, отсутствие возможности откорректировать их по своему усмотрению вызвало недовольство.

Примеры выдающегося сервиса:

• Организация свадьбы: сотрудники проявили максимальное внимание к деталям, превратив мероприятие в незабываемое событие.
• Личное участие: многие гости отмечали, что персонал проявлял искренний интерес к их планам и делал всё, чтобы пребывание было комфортным.

---

Питание

Завтраки:

• Ресторан Prospect — основной завтрак. Меню разнообразное: от традиционных американских блюд до полезных опций. Гости особенно рекомендуют huevos rancheros.
• Кофейня Felix Roasting Co. — прекрасное место для лёгкого завтрака (например, бейгл с лососем) и ароматного кофе. Особый хит — латте с зефиром и грейхемом, который коптят под стеклянным колпаком.
• Качество: большинство гостей довольно завтраком. При этом встречались и претензии к качеству: например, один гость получил подгоревший бейгл. В таких случаях персонал быстро реагирует: приносил правильное блюдо или снимал плату.
• Стоимость: цены высокие, что ожидаемо для отеля такого уровня (например, латте за $18).

Другие опции:

• J-Bar: исторический бар в стиле Дикого Запада. Очень популярен как среди гостей, так и среди местных. Славится бургером J Burger. Атмосфера живая, иногда шумная.
• The Living Room: элегантный лаунж-бар с камином и уютной обстановкой. Открывается около 16:00. В вечернее время может быть многолюдно.
• Bad Harriet: спрятанный в подвале здания Aspen Times Building стильный спик-изи бар. Гости особенно хвалят за качественные крафтовые коктейли и более спокойную атмосферу по сравнению с другими барами отеля.
• Ресторан Prospect: также открыт на обед и ужин. Кухня хорошая, но многие гости предпочитают ужинать в городе.

Room service:

• Круглосуточный, качество на высоте.

Особенности обслуживания:

• Во всех заведениях отеля автоматически добавляется 22% чаевых, что вызывает недовольство у некоторых гостей.
• Персонал всегда доброжелательно подсказывает, что чаевые уже включены в счёт.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: небольшой открытый бассейн во внутреннем дворе. Некоторые гости называют его «микроскопическим». Как правило, его используют для освежения, а не для плавания. Рядом установлены два больших джакузи, которые особенно ценятся после катания на лыжах. Наличие кабинок с подогреваемыми полотенцами — приятный бонус. Иногда один из джакузи используется как «детский бассейн», что может мешать отдыху взрослых.
• Тренажёрный зал: фитнес-центр упоминается, но подробных отзывов о его оснащении нет.
• Спа / Wellness: спа-центр предлагает массажи и различные процедуры по уходу за лицом и телом. Гости высоко оценивают качество и профессионализм.
• Бизнес-центр: имеется, но в отзывах не детализируется.
• Прокат лыжного снаряжения: отель предоставляет удобную услугу — можно арендовать и хранить лыжи прямо на территории.
• Прочие удобства: прачечная, услуги няни, игровая комната для детей, услуги консьержа.

Wi-Fi: В отзывах нет ни жалоб, ни восторженных комментариев по поводу Wi-Fi, что говорит о стабильной и приемлемой работе интернета.

Климат-контроль: В отзывах нет жалоб на отопление или кондиционирование.

Дополнительные платные услуги:

• Питание и напитки в ресторанах и барах (цены высокие).
• Спа-процедуры (стоимость не уточняется, но услуги относятся к премиум-сегменту).

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель позиционируется как люксовый, и цены соответствуют этому уровню. Многие гости считают, что высокая стоимость оправдана качеством сервиса, историческим шармом и расположением.
• При этом встречаются и те, кто считает соотношение цена/качество неидеальным, особенно в контексте питания и размера номеров стандартной категории.

Возраст здания:

• Отель открыт в 1889 году, но полностью отреставрирован с сохранением исторического духа.
• Возраст ощущается в деталях (например, узкие коридоры, старые лифты), что придаёт особый шарм, но в некоторых моментах может создавать неудобства (недостаточное освещение, не самый современный дизайн ванных комнат).

Скрытые сборы:

• Автоматические 22% чаевых во всех заведениях отеля — это не скрытый, но обязательный сбор, который не всем нравится.
• Туристический налог и другие местные сборы, вероятно, добавляются к счёту при оформлении, но в отзывах они не упоминаются.

Языковые барьеры:

• Персонал владеет английским на высоком уровне, также многие говорят по-испански. Гости из разных стран не испытывали проблем с коммуникацией.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: исключительный сервис, историческая атмосфера, удобное расположение, просторные номера.
• Минусы: высокая стоимость питания, обязательные 22% чаевых, шум в барах вечером, иногда недостаточное освещение в номерах.

---

Практические советы для гостей

• Трансфер: при вылете из аэропорта заранее позвоните в отель, чтобы заказать бесплатный шаттл. Время ожидания обычно не превышает 15 минут.
• Выбор номера: если для вас важны виды и естественное освещение, запрашивайте номер на верхних этажах (например, 4-й этаж в заднем здании). Избегайте помещений на первом этаже с видом на задний двор или улицу — они могут быть тёмными.
• Посетите 4-й этаж: на 4-м этаже в заднем здании есть открытая терраса с прекрасными видами на горы и город — отличное место для фотографий.
• Бронирование в барах: если планируете посетить J-Bar или The Living Room в вечернее время, приходите пораньше или бронируйте столик в Bad Harriet (единственное место, где принимают предварительные заказы).
• Попробуйте фирменные блюда: в J-Bar закажите знаменитый J Burger, а в кофейне Felix — копчёный латте.
• Используйте услуги лыжного сервиса: отель организует трансфер до склонов и поможет с арендой снаряжения.
• Изучите историю: отель полон исторических деталей — фотографии на стенах, антикварные предметы. Прогуляйтесь по общественным зонам, чтобы проникнуться атмосферой.
• Будьте готовы к высоким ценам: помните, что питание в отелях такого уровня всегда дорогое. Рассмотрите варианты ужина в городе, если хотите сэкономить.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Выдающийся сервис: персонал делает всё возможное и невозможное для гостей, проявляя искреннее участие и профессионализм.
• Уникальная атмосфера: прекрасно сохранённый исторический шарм в сочетании с современной роскошью.
• Идеальное расположение: в пешей доступности от всего, что нужно туристу в Аспене.
• Просторные и комфортабельные номера: большие площади, качественные материалы, безупречная чистота.
• Отличные спа-услуги и разнообразие ресторанов/баров на территории.

Ключевые слабые стороны:

• Высокие цены: питание и напитки ощутимо бьют по карману даже для люксового сегмента.
• Система обязательных 22% чаевых: многих гостей раздражает отсутствие возможности самостоятельно определять размер вознаграждения.
• Некоторые номера могут разочаровать: на нижних этажах встречаются тёмные комнаты с плохим видом.
• Небольшой бассейн: его размеры и состояние не всегда соответствуют ожиданиям гостей от отеля такого уровня.
• Вечерний шум: бары в отеле популярны среди местных, что может создавать шум и сложности с поиском мест для сидения.

Итоговая оценка: 8.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: парам, ищущим романтическое и атмосферное место для отдыха; семьям с детьми старшего возраста; самостоятельным путешественникам, которые ценят историю и качественный сервис; любителям горнолыжного отдыха, которые хотят быть в центре событий.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ищет современный минималистичный дизайн; людям с ограниченным бюджетом (особенно на питание); тем, кто предпочитает тихие, уединённые отели вдали от суеты (вечером в отеле может быть шумно).