The St. Regis Aspen Resort

The St. Regis Aspen Resort представляет собой роскошный пятизвёздочный отель в самом сердце горнолыжного курорта Аспен, предлагающий элегантные номера, великолепную инфраструктуру и феноменальное расположение в шаговой доступности от подъёмников. Ключевые сильные стороны включают стильный дизайн, прекрасные виды на горы, отличную спа-зону и фитнес-центр мирового уровня, а также бесплатный трансфер до склонов. Однако за внешним лоском скрывается серьёзная проблема с качеством сервиса, которая не соответствует заявленному стандарту St. Regis. Многие гости сталкиваются с невнимательностью персонала, проблемами в номерах (неисправные кондиционеры, плохая звукоизоляция), языковым барьером и скрытыми сборами, в том числе за Wi-Fi и доступ в спа. Персонал работает нестабильно — одни сотрудники демонстрируют выдающийся уровень сервиса, в то время как другие проявляют откровенную грубость или некомпетентность. Итоговая оценка: 7.5/10. Рекомендуется тем, кто ценит комфорт и статусное размещение, но готов быть снисходительным к несовершенству обслуживания. Взыскательным путешественникам, ожидающим безупречного сервиса за такие деньги, стоит рассмотреть альтернативы (например, The Little Nell).

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The St. Regis Aspen Resort
• Адрес: 315 East Dean Street, Building 1, Aspen, CO, США
• Звезды: 5
• Категория: Люкс
• Год постройки: 1992
• Год последней реновации: 2023
• Количество номеров: 179

Описание:

The St. Regis Aspen — это флагманский пятизвёздочный курорт в Колорадо, позиционирующий себя как образец роскоши в лучших традициях сети St. Regis. Отель сочетает классическую элегантность с элементами шале, что создаёт атмосферу уютной, но безупречно стильной альпийской сказки. Целевая аудитория — состоятельные пары, семьи и деловые путешественники, а также горнолыжники и любители активного отдыха. Отель подходит для самых разных гостей, но лучше всего придётся тем, кто ценит комфорт, близость к склонам и активной жизни города и не акцентируется на деталях уровня сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в самом центре Аспена, что является его главным преимуществом. Это тихий, но в то же время оживлённый район в шаговой доступности от магазинов, ресторанов и горнолыжных трасс. Отель находится всего в 400-500 метрах от ближайшей канатной дороги (Aspen Mountain gondola), обеспечивая прямой доступ к склонам.

Ключевые точки интереса:

• Близость к подъёмникам: Непосредственная близость к горе Аспен, в 5–10 минутах неспешной прогулки. Отель предлагает бесплатный трансфер к подъёмникам.
• Другие горнолыжные зоны: Доступ к Aspen Highlands (~9 минут езды) и Ski Buttermilk (~6 км). Доступны также трансфер и общественный транспорт.
• Центр города: Шопинг, рестораны и ночная жизнь в нескольких минутах ходьбы.

Общественный транспорт:

Добраться до любой точки города несложно. Бесплатные ски-басы ходят регулярно, связывая все четыре зоны катания. Остановка находится в непосредственной близости от отеля.

Пешая доступность:

Прогулки по Аспену из отеля удобны и безопасны, как днём, так и вечером. Окружающий район считается одним из самых престижных и спокойных в городе.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до склонов: Один из главных плюсов. Служба работает по вызову, но гости отмечают, что дозвониться в отель бывает проблематично, из-за чего возвращение в отель иногда становится испытанием.
• Бесплатный круглосуточный трансфер из аэропорта: Удобно для прибытия и отъезда. Гости могут заказать его заранее.

Парковка:

• Наличие: Да, доступна услуга Valet Parking (парковщик).
• Стоимость: Платная. Точная цена не указана, но оценки гостей варьируются от «дорого» до «очень дорого».
• Особенности: Парковщики в целом работают профессионально, но бывают моменты, когда служба перегружена или работает медленно, особенно в часы пик (заезд и выезд гостей).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в The St. Regis Aspen — одна из самых сильных сторон отеля. Они просторные, с качественной отделкой, комфортной мебелью и мелкими деталями, которые подчёркивают премиальность: кожаные кресла, мраморные ванные комнаты, панорамные окна или выходы на террасу.

• Размер и комфорт: Гости хвалят просторные номера, даже в базовой категории. Некоторые сьюты (например, «Residence Suite») включают в себя гостиную, полноценную кухню, спальню и роскошную ванную комнату.
• Оснащение: Мини-бар, сейф, ЖК-телевизоры, кондиционер. В некоторых номерах есть камин, что создаёт уютную атмосферу. Балконы оборудованы мебелью. Техника и сантехника работают исправно, после реновации 2023 года всё выглядит современно.
• Мебель и отделка: Износа практически не видно. Всё ухожено, чистые ковры, свежий ремонт.

Чистота:

Общий уровень чистоты высокий. Большинство гостей отмечают, что номера при заезде безупречны. Однако уборка может быть неровной: в нескольких отзывах гости жаловались, что номер не убирали к указанному времени (после 13:00), а туалетные принадлежности или полотенца не меняли должным образом. Были редкие жалобы на то, что при повторном заезде номер не убирали вовсе.

Шум и звукоизоляция:

Это один из главных минусов отеля, на который жалуется значительное число гостей. Стены между номерами и дверями в коридоре тонкие.

• Шум из коридоров: Гости слышат шаги, разговоры, работу экипажа уборки и громкие звуки закрывающихся дверей на протяжении всего дня.
• Шум между номерами: Через стены прекрасно слышны голоса, работающий телевизор и даже чихание соседей. Гости жалуются, что из-за этого невозможно выспаться, особенно если по соседству живут семьи с маленькими детьми.
• Шум с улицы: Зависит от расположения комнаты, но в целом фасадные номера могут быть шумными из-за оживлённой улицы.

---

Сервис

Персонал:

Сервис в The St. Regis Aspen — это лотерея, и, к сожалению, выигрыш в ней случается не так часто, как хотелось бы для пятизвёздочного отеля. Отзывы о персонале крайне полярны. Большинство сотрудников, работающих на сезонной основе, производят впечатление неопытных, растерянных или безразличных.

• Общая оценка: Часто гости сталкиваются с невнимательностью, безразличием или даже откровенной грубостью. Ресепшен, bellman, valet и персонал в ресторане могут работать некомпетентно, терять заказы, путать информацию и не спешить выполнять просьбы.
• Конкретные имена: С другой стороны, много гостей с восторгом отзываются об отдельных сотрудниках, которые демонстрируют высочайший уровень сервиса. Среди них неоднократно называют:
  • Janiesha и Lacey-Ann — на ресепшен, отмечают их невероятную доброжелательность, энергию и умение работать с гостями.
  • Michael — в лобби-баре.
  • Leslie и Garzon — в ресторане и баре.
  • Aaryan — в службе поддержки.
  • Hector — инженер, быстро и эффективно решает технические проблемы.
  • Chema, Jose, Guillermo — номера и бар.
  • Katrina Ochoa — в службе консьержа, отмечали её профессионализм и помощь в организации ужина с шеф-поваром.
• Владение языками:
  • Английский язык: Многие сотрудники на ресепшен и в службе поддержки говорят на английском с сильным акцентом, что затрудняет коммуникацию. Несколько гостей жаловались, что из-за языкового барьера невозможно было решить даже простые вопросы по телефону.
  • Русский язык: В отеле есть русскоговорящие сотрудники, например, Максим (Max Levy), который помог решить проблему с двойными блокировками на карте.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Часто гостям приходится звонить в службу поддержки несколько раз, чтобы дождаться ответа. Просьбы могут игнорировать или выполнять с большой задержкой (например, доставка утюга так и не состоялась).
• Работа ресепшена: Заселение и выселение обычно проходят гладко, но вот решение проблем откровенно хромает. Несколько гостей жаловались, что к их проблемам отнеслись безразлично или даже пытались их обвинить в собственных ошибках отеля (например, с неверным типом массажа).
• Консьерж-услуги: Команда консьержей (когда ей удаётся связаться) способна организовать любые запросы, от ужина в ресторане до активного отдыха. Однако гости отмечают, что заказать какие-то простые услуги «в последнюю минуту» (например, шарики и торт) бывает невозможно — персонал отказывается, ссылаясь на 24-часовой срок для предварительного заказа.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Один гость описывает, как ему и его партнёрше устроили незабываемое предложение руки и сердца с помощью сотрудников отеля. Также несколько гостей отмечают, что в их день рождения им бесплатно приносили шампанское и макаруны в номер.
• Плохой сервис:
  • Отель пытался дважды заблокировать крупную сумму на кредитной карте гостя, мотивируя это тем, что «бухгалтерия хотела удостовериться в наличии средств». Это привело к длительным разбирательствам и недовольству.
  • В спа-центре клиенту предоставили неверный тип массажа, а затем винили в недопонимании его, а не свою администрацию, даже не извинились.
  • Гостям пришлось самим идти в супермаркет за углом, чтобы купить шарики и торт на день рождения, так как им отказали в заказе за 15 часов.

---

Питание

Завтраки:

Завтраки в отеле получают смешанные оценки, но преимущественно негативные в плане скорости и сервиса.

• Качество и разнообразие: Те гости, которые пробовали завтрак в итальянском ресторане, в целом остались довольны. Обещают хорошие смузи, йогурты, омлеты. Буфет не всегда доступен, поэтому чаще всего завтрак заказывается à la carte.
• Атмосфера ресторана: Ресторан оформлен элегантно, с видом на горы. Есть зона для завтрака на открытом воздухе.
• СЕРЬЁЗНЫЙ МИНУС — скорость обслуживания: Много гостей жалуются на очень медленное обслуживание в ресторане. Заказы могут готовиться до 20 минут, а горячие напитки приносить уже остывшими. Из-за этого гости опаздывают на «First Tracks» (ранний подъём на гору) и вынуждены уходить, не доедая.

Другие опции:

• Обед и ужин:
  • Итальянский ресторан: Хвалят за качество еды и обслуживание, особенно отмечая шеф-повара Didier ELENA и ресторан "Chef's Club". Ужин проходит на высшем уровне, с возможностью пообщаться с шеф-поваром.
  • Английский ресторан Todd's: Этот ресторан получает крайне негативные отзывы. Гости отмечают плохое качество еды и отвратительный сервис.
  • Лобби-бар: Один из главных хитов отеля. Гости в восторге от атмосферы, уютных кресел у камина, живого фортепиано, вкусных закусок (барная еда) и первоклассных коктейлей (особенно отмечают «Red Snapper» Bloody Mary). Персонал в баре работает быстро и профессионально.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно, но меню ограниченное. Гости из Европы отмечают, что стоимость и качество не соответствуют их ожиданиям по сравнению с подобными отелями в Европе.
• Поздние опции питания: Нет информации в отзывах.
• Бары и напитки: Помимо лобби-бара, есть бар у бассейна. В отеле также ежедневно проходит ритуал Sabrage — бесплатное шампанское в 17:00.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В ресторане заказы принимаются долго, а исполняются ещё дольше. Гости жалуются на невнимательность официантов.
• Меню: Цены очень высокие, даже для Аспена. Один гость упомянул, что обычный коктейль в баре стоит $28.
• Температурный комфорт в зале: В отзывах особо не отмечено проблем.

Станции S'mores:

Отель предлагает бесплатную станцию для приготовления зефирок S'mores на открытом огне в вечернее время. Гости в восторге от этой опции, особенно в холодную погоду.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: В отеле есть открытый подогреваемый бассейн и джакузи. Гости очень хвалят эту зону, отмечая, что вода настолько тёплая, что можно без проблем находиться в ней даже зимой. Чистота и обстановка отличные.
• Тренажёрный зал: Это одна из самых сильных сторон отеля. Гости называют его лучшим из всех, что они когда-либо видели в отелях. Просторный, с современным оборудованием. Однако один гость отмечает, что зал находится в подвале с тусклым светом, что делает его менее привлекательным. Важно: доступ в фитнес-центр платный ($25).
• Спа / Wellness: Спа-центр получает в основном положительные оценки за качество процедур. Однако вход в зону отдыха (джакузи, сауна) платный — $25–$50, что является неприятным сюрпризом для многих гостей, привыкших, что в пятизвёздочных отелях это входит в стоимость проживания.
• Бизнес-центр: Есть, работает круглосуточно. Упоминается как стандартная услуга.
• Прочие удобства:
  • Прачечная и химчистка: Упоминается как доступная услуга.
  • Камера хранения: Отличная служба хранения лыжного снаряжения. Расположена прямо напротив отеля в магазине Aspen Sports. Персонал очень вежливый и услужливый — забирает лыжи и ботинки, ставит их на сушку. Однако один гость отметил, что шкафчики маленькие и плохо вентилируются, из-за чего мокрые вещи не высыхают.
  • Консьерж: Услуги консьержа есть, но, как упоминалось выше, не всегда на высоте.

Wi-Fi:

Серьёзный и абсолютно недопустимый минус для пятизвёздочного отеля в 21 веке. Wi-Fi в номерах платный и стоит от $9 до $14 в сутки. Для многих гостей это стало главным разочарованием, особенно для европейцев, привыкших к бесплатному Wi-Fi даже в трёхзвёздочных отелях.

Климат-контроль:

Проблемы с климат-контролем в номерах — распространённая жалоба. Гости жалуются на сложную систему управления, которая непонятна и не настраивается. Некоторые сталкивались с тем, что в спальне было слишком холодно, а при вызове обслуживания им наоборот включали тепло до 26°C, из-за чего было невозможно спать. Также были упомянуты жалобы на японскую семью, у которой в номере газовый камин работал как «пилотная горелка» без остановки, поднимая температуру до 26°C, и техническая служба не смогла его выключить.

Дополнительные платные услуги:

• Wi-Fi: $9–$14/день
• Вход в фитнес-центр: $25
• Вход в спа-зону (джакузи, сауна): $25–$50
• Парковка (Valet Parking): платная, точная стоимость не указана
• Завтрак: платный, цены высокие

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционирует себя как люксовый, с ценой соответственно. Цены за номер начинаются от $1000 за ночь. Большинство гостей сходятся во мнении, что цена за номер и инфраструктуру оправдана расположением и самим брендом St. Regis. Однако цена не оправдывает нестабильный сервис, скрытые платежи (Wi-Fi, фитнес, спа) и откровенные провалы в обслуживании. Соотношение цена/качество оценивается как среднее.
• Возраст здания: Отель построен в 1992 году. Это влияет на планировку номеров (многие жалуются на маленькие размеры комнат для сидения, отсутствие сидячей зоны в номерах) и качество звукоизоляции. После реновации 2023 года номера выглядят свежо, но на общую структуру здания она не повлияла.
• Скрытые сборы: Отель практикует двойные блокировки на картах гостей. При заезде блокируется депозит (~$500 и более), а затем при каждом использовании услуг отеля происходит ещё одна блокировка, иногда в двойном размере от суммы чека. Гости отмечают, что это очень неудобно, так как деньги остаются заблокированными на несколько месяцев. Также есть обязательный туристический налог.
• Языковые барьеры: Как упоминалось, значительная часть персонала не владеет английским на достаточном уровне, что приводит к постоянным недопониманиям.
• Проблема с животными: Некоторые гости в восторге от того, что отель дружелюбен к питомцам. Но для тех, кто не готов к такому соседству, это становится настоящим кошмаром. В отзывах описываются ситуации, когда в ресторане на завтраке одновременно находилось 18 собак, которые создавали шум, лаяли, а в лифте даже нашли собачьи экскременты. Для гостей с аллергией или страхом перед животными это делает пребывание в отеле невыносимым. Практически превратилось в собачий отель.
• Политика отмены бронирования: 30-дневная политика отмены считается гостями «драконовской» и «несправедливой». При отмене в течение 30 дней до прибытия, даже если бронь сделана бонусными баллами Marriott Bonvoy, отель удерживает штраф в размере $2880. Это не соответствует реальной стоимости баллов (~$1150) и вводит в заблуждение.

---

Практические советы для гостей

• Для решения проблем: Если возникла проблема, сразу обращайтесь на ресепшен и настаивайте на разговоре с менеджером. Единичные запросы могут «потеряться». Пригрозите жалобой в Marriott Bonvoy — это часто помогает решить вопрос.
• Выбор номера:
  • Обязательно запрашивайте номер НЕ «connected» (соединённый дверью с соседним номером), так как он плохо звукоизолирован.
  • Попросите номер в тихом конце коридора, подальше от лифтов, лестниц и технических помещений, чтобы избежать посторонних шумов.
  • Выбирайте вид на внутренний двор, если хотите больше тишины. Вид на склон более живописный, но может быть шумнее из-за близости улицы.
• Парковка: Если путешествуете на автомобиле, учитывайте платность парковки и возможные задержки при получении машины в часы пик.
• Ранний завтрак перед катанием: Если у вас запланированы «First Tracks» (ранний подъём на склон), заказывайте завтрак за час, так как обслуживание очень медленное. Или просто откажитесь от завтрака в отеле и идите в одно из многочисленных кафе Аспена.
• Питание: Избегайте ресторана Todd’s. Обязательно посетите лобби-бар вечером, но будьте готовы к высоким ценам на напитки.
• Wi-Fi и спа: Не удивляйтесь, что за Wi-Fi и вход в спа-зону придётся доплачивать. Этот момент нужно учитывать при планировании бюджета.
• Аллергикам и тем, кто не любит животных: Учитывайте, что отель очень популярен среди владельцев собак, поэтому в общественных зонах и даже в ресторане их будет много.
• Оплата: Используйте кредитную карту с большим лимитом, так как отель практикует множественные блокировки.
• Заказ услуг: Если хотите заказать что-то особенное (торт, цветы), делайте это минимум за 24 часа. Персонал может отказать, если заказ сделан в день торжества.

---

Финальный вердикт

The St. Regis Aspen Resort — это отель с огромным потенциалом, который далеко не всегда раскрывается на практике. С одной стороны — шикарная недвижимость в идеальном месте, великолепный бассейн, лучший в городе бар и некоторые поистине звёздные сотрудники. С другой — системные проблемы с сервисом, которые превращают отдых в борьбу с некомпетентностью и формальностью.

Основные сильные стороны:

• Феноменальное расположение в Аспене, доступ к склонам.
• Безукоризненный дизайн интерьеров, красивые номера.
• Открытый подогреваемый бассейн и джакузи с видом на горы.
• Лобби-бар с неповторимой атмосферой и качественными напитками.
• Отличный фитнес-центр и спа-процедуры.
• Бесплатный трансфер из аэпрта и до склонов.

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильный и часто непрофессиональный сервис, языковой барьер у многих сотрудников.
• Платный Wi-Fi и скрытые платежи за доступ в фитнес/спа.
• Очень плохая звукоизоляция в номерах, проблемы с климат-контролем.
• Медленное обслуживание в ресторане.
• Проблемы с блокировками на картах.
• Избыточное количество животных в общественных зонах, что некомфортно для многих гостей.

Итоговая оценка: 7.5/10

The St. Regis Aspen — это отель на «выросшую четвёрку». Это место для тех, кто в первую очередь едет за горнолыжным отдыхом в Аспен и готов мириться с несовершенствами ради комфортного размещения. Отель не дотягивает до мирового стандарта пятизвёздочного сервиса, как и до идеала сети St. Regis. Это скорее очень хороший четырёхзвёздочный отель в дорогой обёртке.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 8.0/10 — Номера отличные, но звукоизоляция портит всё впечатление.
• Сервис: 6.5/10 — Качество непредсказуемо, много негативных инцидентов.
• Питание: 7.0/10 — Бар на высоте, завтрак и некоторые рестораны — провал.
• Инфраструктура: 8.5/10 — Отличная, но за дополнительную плату.
• Цена/качество: 6.5/10 — За такие деньги сервис должен быть на порядок выше.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Горнолыжникам и любителям активного отдыха, которые ценят расположение и комфортный номер. Тем, кто готов закрыть глаза на нестабильность сервиса и платить за всё дополнительно. Владельцам собак.
• Кому НЕ стоит: Взыскательным путешественникам, ожидающим безупречного сервиса на уровне The Ritz-Carlton или других топовых сетей. Тем, кто не переносит животных или страдает аллергией. Тем, кто ищет тихий, спокойный отдых без шума.