InterContinental Buckhead Atlanta, an Ihg Hotel

InterContinental Buckhead Atlanta позиционируется как пятизвёздочный отель люкс-класса в престижном районе Бакхед. Многие гости отмечают безупречный сервис, просторные и чистые номера, отличную локацию рядом с торговыми центрами и ресторанами, а также выдающуюся работу отдельных сотрудников (Джермейн у входа, Хаcна в лаундже и др.). В то же время в отзывах встречаются жалобы на ненадлежащее обслуживание: сообщения о расовых предубеждениях, грубости персонала, проблемах с уборкой (включая проникновение без стука), а также на устаревшее состояние и плохой ремонт некоторых номеров (сколы, неработающие сейфы, слабый душ). Сильные стороны — просторные номера с глубокими ваннами, современные общественные зоны, удобство для бизнес-туристов; основные минусы — нестабильность сервиса и завышенная цена на дополнительные услуги (платный мини-бар, платная парковка). В целом отель заслуживает высокой оценки за инфраструктуру и работу лучших сотрудников, но единичные вопиющие инциденты и недостатки в обслуживании не позволяют назвать его безупречным.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: InterContinental Buckhead Atlanta, an IHG Hotel
• Адрес: США, Атланта, 3315 Peachtree Rd NE
• Категория и звёзды: 5 звезд, высокий ценовой сегмент
• Год открытия / реновации: 2004 г., реновация 2012 г. (по данным Trip.com — также 2021 г.)
• Количество номеров: 422 номера, 22 этажа

Описание

Отель находится в одном из самых престижных районов Атланты — Бакхед (Buckhead). Это крупный, современный отель сети IHG, ориентированный в первую очередь на деловых путешественников, а также на туристов, предпочитающих комфорт и хорошую транспортную доступность. Общая атмосфера — солидная, «классическая», с элегантным оформлением общественных зон и акцентом на высокий уровень сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение

• Район: Бакхед — дорогой, безопасный и благоустроенный район. Многие гости называют его «лучшим» в городе для бизнес-поездок и шопинга.
• Ключевые точки интереса:
  • Рядом расположены крупные торговые центры: Lenox Square и Phipps Plaza (в 5–10 минутах ходьбы).
  • Множество ресторанов, кофеен, баров и сервисов в пешей доступности.
  • Непосредственная близость к станции метро Buckhead (MARTA) — 3–5 минут пешком, что позволяет быстро добраться до центра города и аэропорта (поездка до аэропорта занимает около 30 минут).
• Пешая доступность: Очень удобна для ежедневных нужд (шопинг, кафе), район безопасный.

Транспортные услуги отеля

• Общественный транспорт: Метро и автобусы в непосредственной близости.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси.
• Трансфер / шаттл: Отель предлагает бесплатный трансфер в радиусе двух миль, но работает он только с 12:00.
• Парковка: Есть платная самостоятельная парковка в охраняемом подземном гараже. Стоимость — $28 за ночь. Наличие зарядки для электромобилей в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные, комфортные, с высокими кроватями (queen-size), хорошим матрасом, постельным бельём из египетского хлопка.
• Ванная комната: Есть и ванна, и отдельная душевая кабина. Многие упоминают глубокую ванну как приятный бонус.
• Оснащение: Мини-бар (платный), плоский телевизор, рабочее место, хорошее освещение.
  • Важное замечание: В некоторых номерах холодильник полностью занят платными напитками/закусками отеля; запрос дополнительного холодильника для личных вещей или лекарств может стоить $45.
• Вид: Из многих номеров открывается прекрасный вид на лес или на skyline Атланты.

Состояние и уровень износа

• Проблемы: В нескольких отзывах гости жалуются, что мебель и сантехника в номерах «очень старые» и изношенные. Приводят примеры:
  • Не работает сейф.
  • Плохой напор воды в душе.
  • Сколы краски, потертости.
• Общие зоны: Многие отмечают, что после реновации общественные зоны выглядят современно и стильно, однако в ряде номеров ремонт явно не делали.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей оценивают чистоту как отличную, «идеальную», «безупречную».
  • «Исключительно чисто», «комнаты, ванные — всё сияет», — типичные отзывы.
  • Горничная Сугей (Sugey) упоминалась как особенно внимательная и профессиональная.
• Процесс уборки: Встречаются единичные, но серьёзные жалобы на нарушения:
  • Горничные заходят в номер без стука («как полицейский рейд») или стучатся слишком рано (в 8:10).
  • Один гость отметил, что уборка номера происходит «очень поздно».
• Проблемы с обслуживанием: История с досрочным выселением гостя, даже несмотря на подтверждённый поздний выезд, может указывать на сбои в коммуникации между отделами.

Шум и звукоизоляция

• В большинстве отзывов звукоизоляция оценивается как хорошая; однако один гость прямо указал, что она «всего лишь удовлетворительная». В целом, учитывая престижное расположение, особых проблем с уличным шумом гости не отмечают.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Сервис — самая противоречивая часть отзывов.
  • Выдающийся сервис: Многие гости отмечают не просто профессионализм, а искреннюю доброжелательность, гостеприимство («южное гостеприимство»). Особо выделяют:
    • Джермейн (Jermaine) — швейцар/бельмен: «выдающийся», «всегда готов помочь», «встречает по-королевски».
    • Хаcна (Hasna) и Андре (Andre) в executive lounge: «идеально», «внимательны ко всему».
    • Эйприл (April) и Дьюэйн (Dewayne) на ресепшн: «профессиональны», «помогли с улыбкой».
    • Сотрудники спа: Алекс (Alex) и Джуни (Junie) — «лучший массаж в жизни».
  • Грубость и проблемы: В то же время несколько гостей столкнулись с откровенно недопустимым поведением:
    • Ощущение, что сервис стал «безличным», «не было чувства привилегированности».
    • Жалоба на «грубость и недружелюбие» персонала за последние полгода.
    • Серьёзное обвинение в расовой дискриминации: автор отзыва утверждает, что при check-in его отодвигали ради белых клиентов, а в ресторане «цветных» гостей сажали на нижний ярус, а белых — на верхний, подавая им лучший сервис.
    • Проблемы с бронью: один гость забронировал room с одной кроватью, но ему дали room с двумя, а жалобы проигнорировали.

Качество обслуживания

• Оперативность: В большинстве отзывов — «никогда не ждали помощи», «обслуживают мгновенно». Однако есть и противоположные мнения: жалоба на медленное обслуживание в ресторане во время завтрака даже при небольшом количестве гостей.
• Ресепшн: В основном работа организована хорошо, но не всегда удаётся выполнить пожелания гостей.

Владение языками персонала

• Отель заявляет поддержку английского, испанского и французского языков. Однако гость из Бразилии пожаловался, что на ресепшн отказывались говорить ни на испанском, ни на португальском, требовали использовать только английский, хотя сайт отеля обещает испанский/португальский.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Многие гости высоко оценивают завтрак: «отличный буфет», «широкий выбор», «высокое качество продуктов».
  • Есть возможность выбрать как континентальный завтрак, так и блюда из меню.
• Атмосфера: В основном гости довольны, но один отзыв описывает инцидент с расовой сегрегацией в зале ресторана.
• Стоимость: Завтрак платный, не входит в стоимость номера.
• Нюансы: Отдельные гости отмечают, что завтрак скорее «деловой» с акцентом на солёное, а не сладкое; порой обслуживание медленное.

Другие опции

• Ресторан The Americano: Итальянская кухня, большинству гостей нравится: «отличная еда», «вкуснейший стейк за всё путешествие».
• Бар/лаунж: Оживлённая атмосфера, хороший выбор напитков и закусок. Стоит отметить барменов, которых хвалят за профессионализм.
• Кофейня: Рядом с лобби работает кофейный бар. Гости отмечают профессиональную работу Стеффона М. (Stephone M.), который «идеально готовит кофе».
• Рум-сервис: Упоминается, что работает по расписанию. Есть положительные отзывы о качестве еды; постояльцы также благодарили за ежедневные комплименты (вода и шоколад).

Executive lounge / Club lounge

• Наличие: Есть на 21 этаже для участников программы лояльности и гостей определённых категорий.
• Особенности: Гости очень довольны — «превосходный сервис», «вкусные снэки и завтрак», «красивый вид», «идеальная работа персонала (Хасны и Андре)». Некоторые отмечают чайные церемонии и бесплатные напитки в течение дня.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Открытый бассейн и джакузи. Большинство гостей довольны; есть упоминание о дружелюбном персонале у бассейна (Майкл, Мелвин).
• Тренажёрный зал: Описывается как «современный, круглосуточный, с большим количеством тренажёров». Снабжён свежими полотенцами, фруктами и водой.
• Спа / Wellness: Полноценный спа-центр. Практически все, кто его посещал, в восторге от массажа: «лучший из всех, что были», «Алекс и Джуни — настоящие профессионалы». Цены, однако, высокие.
• Бизнес-центр: Есть конференц-залы и переговорные комнаты; упомянут сервис печати документов.
• Wi-Fi: В большинстве отзывов не упоминается, что указывает на стабильную работу. Бесплатен для членов IHG Rewards.
• Дополнительные услуги: Химчистка, прачечная, консьерж, прокат автомобилей представительского класса.
• Климат-контроль: Явных жалоб на кондиционеры/отопление нет.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Отель позиционируется как люкс, и цены на номера высокие. Многие гости считают, что качество номеров, сервиса и атмосфера полностью оправдывают стоимость. Однако некоторые отмечают, что за сопоставимый комфорт можно заплатить в 2–3 раза меньше в соседнем Embassy Suites, который «выглядит более современно и обновлённо».
• Скрытые расходы: Платная парковка ($28/ночь), платный мини-бар (часто гости жалуются на $45 за дополнительный холодильник), завтрак не включён в стоимость.
• Реновация: Общественные зоны обновлены и выглядят современно, но в части номеров мебель и сантехника «очень старые», что создаёт диссонанс.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Просторные номера, глубокая ванна, идеальная чистота, дружелюбный персонал, отличная для шопинга локация, удобный доступ к метро.
• Повторяющиеся темы в минусах: Нестабильность сервиса, устаревшие номера, высокие цены на допуслуги, медленная уборка, отсутствие ощущения «люкса» у некоторых гостей.

---

Практические советы для гостей

• Для гостей с автомобилем: Заранее уточняйте наличие и стоимость парковки, так как она платная.
• Для экономных путешественников: Рассмотрите альтернативы поблизости (например, Embassy Suites), если вам не принципиален именно статус «люкс-отеля».
• Для гостей с особыми потребностями: Отель предоставляет номера для гостей с ограниченными возможностями, уточните при бронировании.
• Для членов IHG Rewards:
  • Убедитесь, что ваш статус правильно применён при заселении. Некоторые платинум-члены жаловались, что их статус проигнорировали.
  • Воспользуйтесь executive lounge (если имеете право), чтобы сэкономить на завтраке и напитках.
• Для тех, кому важна тишина: Уточняйте расположение номера (вид на лес, подальше от лифтов).
• Проверяйте: При заселении убедитесь, входит ли завтрак в вашу цену, работает ли сейф, достаточен ли напор воды в душе. Обо всех неполадках сообщайте сразу, чтобы их исправили.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Выдающийся сервис отдельных сотрудников: Джермейн, Хаcна, April, Dewayne, массажисты создают незабываемые впечатления.
2. Идеальное расположение для шопинга и бизнеса: В престижном районе Бакхед, пешая доступность до метро, торговых центров, ресторанов.
3. Просторные и в основном чистые номера: Хорошие кровати, качественное бельё, глубокие ванны, красивые виды.
4. Отличная инфраструктура: Современный тренажёрный зал, хороший спа-центр с профессиональными массажистами, чистый бассейн.
5. Executive lounge: Высоко оценивается за качество еды, напитков и обслуживание.

Ключевые слабые стороны

1. Нестабильность и непоследовательность сервиса: От «безупречного» до «откровенно грубого». Серьёзные единичные инциденты (расовая дискриминация, выселение из номера, отказ в просьбах) могут испортить впечатление.
2. Проблемы с уборкой номеров: Жалобы на ранние или невежливые визиты горничных, позднюю уборку.
3. Износ номеров: В некоторых комнатах явно требуется ремонт сантехники, мебели, обновление отделки. Несоответствие между обновлёнными общественными зонами и устаревшими номерами.
4. Высокие цены на дополнительные услуги: Платная парковка, платный мини-бар, платный завтрак, высокая стоимость спа-услуг.
5. Языковой барьер: Несмотря на заявления отеля, не весь персонал готов говорить на испанском или португальском.

Итоговая оценка: 7.8/10

Отель обладает всеми атрибутами люкс-класса: престижная локация, хорошая инфраструктура, в целом чистые и комфортные номера. Однако ключевая проблема InterContinental Buckhead — нестабильность качества обслуживания. Пока одни гости получают безупречный сервис и восторгаются персоналом, другие сталкиваются с грубостью, невниманием и даже инцидентами, недопустимыми для отеля такого уровня. При цене, соответствующей люксу, подобные провалы в сервисе и явные признаки износа номеров не позволяют поставить оценку выше. Это хороший, безопасный вариант для бизнес-поездок в Атланту, но не гарантированно выдающийся.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Одно из лучших мест в городе.
• Номера и чистота: 8.0/10 — В основном отлично, но минус за износ и единичные проблемы с уборкой.
• Сервис: 6.5/10 — Очень нестабильно: от 10/10 до 1/10. Большинство довольны, но серьёзные жалобы нельзя игнорировать.
• Питание: 8.5/10 — Завтраки и ресторан на высоте, минус за единичный инцидент в ресторане.
• Инфраструктура: 9.0/10 — Отличный фитнес, спа, бассейн.
• Цена/качество: 7.0/10 — Качество высокое, но полная стоимость (с парковкой, завтраком) высока, а сервис не всегда её оправдывает.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, ценящим комфорт и расположение рядом с деловыми центрами.
  • Туристам, которые планируют много шопинга и хотят жить в безопасном районе.
  • Постояльцам, которые собираются пользоваться услугами спа и тренироваться.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто чувствителен к потенциальным проявлениям расизма или халатности в обслуживании.
  • Тем, кто ищет гарантированно современные, безупречно отремонтированные номера без намёка на износ.
  • Очень экономным туристам — дополнительные расходы могут значительно увеличить стоимость проживания.