Residence Inn by Marriott Atlanta Buckhead

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Residence Inn by Marriott Atlanta Buckhead
Адрес: Соединённые Штаты Америки, Атланта, 2960 Piedmont Rd NE
Телефон: +1-404-2390677
Эл. почта: ri.atlbh.gm@marriott.com
Категория: Эконом, 3 звезды
Тип размещения: Апарт-отель, семейный
Год открытия: 1987
Год последней реновации: 2018
Количество номеров: 138

Описание

Отель представляет собой комплекс из нескольких двухэтажных корпусов в виде таунхаусов с отдельными входами с улицы, что создаёт ощущение жилого кондоминиума, а не классической гостиницы. Это определяет и основную целевую аудиторию: семьи с детьми или группы друзей, которые ценят простор и наличие кухонной зоны в номере. Основная «изюминка» — апартаментная планировка с полноценной кухней и гостиной, что удобно для длительных поездок и самостоятельного питания.

Вместе с тем, зданию 37 лет (1987 г.), и даже обновление 2018 года кардинально не изменило ситуацию. Отзывы единогласно отмечают устаревший и обветшалый вид как снаружи, так и внутри, что влияет на общее впечатление.

Нам показалось, что отель находится в некомфортном промежуточном состоянии: пытается соответствовать стандартам сети Marriott, но на деле предлагает качество на уровне дешёвого мотеля.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми, которым важна кухня и простор
• Автопутешественники, планирующие короткие остановки
• Туристы с домашними животными (отель pet-friendly)

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Бакхед — престижном и относительно безопасном деловом районе Атланты. Он расположен не в пешей доступности от центра города, а скорее в спальном/офисном квартале, что делает его удобным для деловых поездок и шопинга в близлежащих торговых центрах. Однако для знакомства с достопримечательностями центра Атланты потребуется автомобиль или такси.

Ключевые точки интереса

• Lenox Square и другие ТЦ в Бакхеде — ~5 минут на машине
• Парк Пидмонт — ~5 минут езды
• Университет Эмори — ~6,3 км
• Технологический институт Джорджии — ~7,8 км
• Центр Атланты — ~10 км

Близость к большому количеству ресторанов и сетей быстрого питания — это плюс, но многие гости отмечают, что эффективных вариантов доставки еды в отель не так много, что для апарт-отеля с кухней является минусом.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: низкое. Район не предназначен для пеших прогулок — рядом с отелем оживлённая улица Piedmont Rd, прогулки по окрестностям некомфортны и могут быть опасны вечером.
• Безопасность района: Бакхед считается одним из самых безопасных районов Атланты, однако несколько гостей приезжих (особенно без машины) жаловались на странных людей в районе отеля и общее чувство тревоги. Один гость сравнил ощущение безопасности с Доминиканой, и не в пользу Атланты. С учётом открытой планировки комплекса, чувство защищённости ниже, чем в отелях с внутренним двором.

Транспортные услуги отеля

• Общественный транспорт: точной информации в отзывах нет, но из-за расположения отеля можно предположить, что без автомобиля передвижение будет сильно затруднено.
• Трансфер: не упоминается.
• Такси: персонал может помочь вызвать такси, но уверенности, что эта услуга работает оперативно, нет.
• Парковка: есть, платная. Это один из главных минусов.
  • Стоимость: $12,50 за ночь
  • Особенности: Открытая парковка, расположенная рядом с корпусами. Некоторые гости отмечают, что «люди, явно не проживающие в отеле, постоянно задерживаются на парковке», что создаёт ощущение дискомфорта. Зарядка для электромобилей не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Это безусловный плюс. Номера-люксы (особенно двухэтажный «пентхаус») очень просторные, с полной кухней, диваном, обеденным столом, одной или двумя спальнями. Для семей или длительных поездок это почти идеально.

Внешний вид и мебель:

• Состояние: Ветхое, устаревшее. Это самый частый упрёк во всех отзывах. Мебель старая, на стенах и потолке следы неудачного ремонта, неприятный затхлый запах (по словам гостей, «старый, затхлый») преследует гостей в номерах.
• Признаки износа: Несколько гостей жаловались на сломанный телефон и необходимость проверять исправность всей техники в номере сразу после заселения.

Оснащение и удобства:

• Кухня: Полностью оборудована (плита, духовка, холодильник, микроволновка, посуда). Работает исправно.
• Техника: Телевизоры с плоским экраном есть, но очень часто встречаются проблемы с подключением или настройкой. Wi‑Fi — это отдельная боль. Один гость оказался в номере, где интернет не работал в принципе (сотрудники сказали, что во всех комнатах с таким окончанием номера нет сети), у других была ужасно медленная скорость. Хороший Wi‑Fi есть только в зоне ресепшена.
• Рабочее место: есть письменный стол — стандартно для Residence Inn.
• Санузел: очень маленький, неудобный. Неудачное расположение полотенец (далеко от душа), плохая гидроизоляция окон («сквозняк из щелей в душе»), один крючок для полотенец.
• Шумоизоляция: очень плохая. Слышно всё: телевизор и шаги соседей сверху, пользование туалетом в соседних комнатах, уличный шум при расположении на первом этаже у дороги («самая шумная дорога»).

Чистота

Это один из главных и системных недостатков. Если постояльцам повезёт, то номер будет выглядеть приемлемо. Но в большинстве отзывов упоминается крайне низкий уровень чистоты:

• Грязь в санузле: моча и следы на унитазе, непромытая плитка вокруг душа, плесень в душевых насадках. Гость сравнил уровень чистоты туалета с «общественным туалетом на трассе».
• Грязные полы: Кухонный пол настолько липкий, что к нему прилипает обувь — это сообщают несколько гостей. Следы грязных ботинок на полу, которые явно не принадлежат гостю.
• Запахи: Затхлый, «мотельный» запах от полотенец и постельного белья.
• Обслуживание: После заселения уборку могут просто не проводить, несмотря на просьбы. Один гость был вынужден купить себе чистые полотенца в магазине из-за состояния тех, что были в номере.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Для номеров на первом этаже вдоль Piedmont Rd — крайне высокий.
• Шум между номерами: Проблема номер один. Слышно каждый шаг сверху, работающий телевизор и даже смыв унитаза. Это превращает отдых в настоящее испытание.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Вот здесь мнения гостей полярно разделились. Это либо самый главный плюс отеля, либо катастрофическое разочарование.

Хвалят за дружелюбие и профессионализм:

• Те́ниша (Tenicia) — безусловная звезда сервиса. Гости в восторге от её приветливости, умения решать конфликты и помогать. Она подменяет и на ресепшене, и на завтраке.
• Лильяна (Liliana), JB, Кева (Keva) — сотрудники, которые «превысили ожидания», оказались очень дружелюбны и услужливы.
• Андре (Andre) — быстро решает проблемы (например, с шумом) и даёт полезные советы по окрестностям.
• Юджин (Eugene) и Тони (Tony) — сотрудники технической службы, оперативно и качественно устраняют неполадки.

Жалуются на грубость и безразличие:

• Вечерний персонал (после 17:00) — получает самые негативные отзывы. «Непрофессионален и груб», «закатывает глаза», «не хочет слушать», «грозит отменить бронь».
• Заведующий хозяйством на завтраке — «грубая и недружелюбная» женщина, которая начинает убирать еду задолго до окончания завтрака.
• Генеральный менеджер — жалобы на то, что он игнорирует звонки и не перезванивает при проблемах.

Владение языками:

• Английский: В целом, персонал говорит по-английски, но уровень владения сильно разнится. Некоторые гости-интеллектуалы (Titanium BonVoy) остались крайне недовольны качеством общения.
• Другие языки: Сотрудники говорят по-испански (гости из Латинской Америки дали положительный отзыв). Русскоговорящих сотрудников не упоминается.

Качество обслуживания

Оперативность:

• Услужливость дневных сотрудников компенсирует равнодушие вечерних. Хотя конкретные проблемы (например, сломанный TV) решают быстро (особенно Юджин), системные неудобства (депозит, Wi‑Fi, грязь) не решаются в принципе.

Работа ресепшена:

• Заселение: Проходит по-разному. Некоторых встречают приветливо, других — холодно и с требованиями денег. Самая большая проблема — депозит.
• Помощь с багажом: Отсутствует. Один гость приехал в ливень, и никто не помог занести чемоданы на второй этаж.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Ниже всяких ожиданий для сети отелей. Если вечерний персонал — это 50% негатива, то завтрак — это 90% разочарований. Гости единогласно пишут, что выбор очень скудный, еда простейшая, ассортимент почти отсутствует. Некоторые просто называют завтрак «несуществующим», имея в виду крайнюю скудость.

Процесс обслуживания:

• Заведующая завтраком: К сожалению, именно её упоминают как самую грубую сотрудницу. Она начинает убирать еду задолго до официального закрытия, отказывается что-либо приготовить дополнительно или просто выдаёт порции с явным неудовольствием.
• Кофе: Это отдельный плюс — кофейная станция работает хорошо, включая опцию с холодным кофе (iced coffee), что гости оценили.

Атмосфера ресторана: Ресторан расположен в отдельном здании от номеров. Это значит, что чтобы добраться до завтрака, нужно идти по улице, независимо от погоды. Неудобно в дождь или холод.

Другие опции

• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бары и напитки: В отеле есть бар, но подробностей о его работе нет.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Открытый, сезонного использования. Используется редко, особых оценок нет.
• Тренажёрный зал: Есть, рабочее состояние, но маленького размера.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Есть, но находится в отдельном здании. То есть все удобства нужно покидать свой корпус.

Wi‑Fi

Ситуация критическая. В отзывах очень много негативных упоминаний о плохом Wi‑Fi. Медленный, не работает в номерах, есть номера, где нет сети в принципе. Это не единичная проблема, а системная.

Климат-контроль

В нескольких отзывах гости жаловались на душную и горячую атмосферу на втором этаже двухъярусных номеров («жарко на втором этаже, а внизу нормально»). Возможно, проблемы с вентиляцией.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: $12,50 в день.
• Депозит: $150 за стандартный номер, $250 за люкс/пентхаус. Это не просто блокировка, а фактическое списание с карты, которое возвращается только через 7 рабочих дней после выезда. По мнению гостей, это очень недружелюбная и непрозрачная практика. Многие столкнулись с этим впервые, хотя в других отелях сети такого нет.

Важные замечания

• Цена и качество: Очень плохое соотношение. Учитывая цену, вы платите за бренд Marriott, а получаете качество на уровне придорожного мотеля. С учётом дополнительных сборов (парковка, депозит) и уровня удобств эта цена абсолютно неоправданна.
• Возраст здания: Крайне негативно влияет на впечатление. Видна повсеместная ветхость: стёртая краска, старая мебель, следы отремонтированных протечек на потолке, скрипучие полы.
• Скрытые сборы: Платная парковка и обязательный депозит — это то, что отель должен объяснять на этапе бронирования или заселения. На практике гости узнают об этом в последний момент, что вызывает возмущение.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: «Дружелюбный персонал днём», «Простой заезд», «Просторные номера».
  • Минусы: «Грязные номера», «Не работает Wi‑Fi», «Устаревшая мебель», «Шумно», «Платный депозит и парковка».

Практические советы для гостей

• Обязательно проверьте номер сразу после заселения. Особенно важно убедиться, что работает Wi‑Fi, кондиционер, телевизор и нет внештатных загрязнений в санузлах и на полу. Жалобы принимают только до определённого времени (до 17:00), потом решать проблемы некому.
• Требуйте номер в глубине комплекса. Если вам достался номер на первом этаже у дороги Piedmont Rd, вы потеряете сон из-за шума. Номера в задней части отеля тише.
• Если вы путешествуете на автомобиле, сразу готовьтесь к дополнительным тратам: $12,50 в день за парковку и обязательно наличие $150–$250 на карте для залога (который спишут, а не просто заблокируют).
• Не рассчитывайте на завтрак. Даже если ужин, будьте готовы к тому, что его уберут раньше времени, а персонал будет недружелюбен. Берите с собой еду в номер или готовьте на кухне.
• Если у вас есть проблемы со сном или вы чувствительны к шуму, лучше поищите другой отель. Шумоизоляция здесь практически нулевая. Берите беруши.
• Для длительного проживания с детьми двухкомнатный люкс-пентхаус может быть хорошей идеей из-за пространства, но обязательно проверьте, нет ли запахов и везде ли чисто.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Очень дружелюбный и профессиональный дневной персонал — Те́ниша, Андре, Лильяна, JB, Юджин и Тони делают всё, чтобы вы чувствовали себя желанными гостями. В этом плане отель конкурирует с лучшими.
2. 2Просторные номера с полноценной кухней — для длительных поездок это идеальный вариант. Двухэтажная планировка пентхауса очень удобна для семей.
3. 3Расположение в безопасном районе Бакхед — Рядом много магазинов и ресторанов, но добраться до них можно в основном на машине.
4. 4Удобство для путешественников с домашними животными — Вас без проблем заселят с питомцем.
5. 5Наличие рабочих кондиционеров — Хотя и с оговорками на второй этаж.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Критический недостаток чистоты — Грязь в санузлах, липкие полы, старые и пахнущие затхлостью полотенца и бельё. Это не единичные случаи, а системная проблема.
2. 2Устаревшее, обветшалое состояние — Мебель и отделка 80‑х годов, скрипучие полы, свисающие провода. Отель отчаянно нуждается в капитальном ремонте.
3. 3Ужасная звукоизоляция — Соседи сверху, рядом и даже шум от смыва унитаза слышны как в своей комнате. Спать практически невозможно.
4. 4Системные проблемы с Wi‑Fi — Не работает в номерах или работает очень медленно. Для современного отеля это недопустимо.
5. 5Недружелюбные финансовые условия — Обязательный депозит $250 и платная парковка в $12,5 при полном отсутствии оправдания для этих сборов. Возврат депозита через неделю — это просто издевательство.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 6.5 из 10 только благодаря персоналу. Если бы не их искренняя забота и желание помочь, то рейтинг был бы ниже 5,0, так как почти все остальные параметры на уровне 3–4. Обветшалость, грязь, шум и скрытые сборы превращают пребывание здесь в лотерею: либо вы попадёте в нормальный номер и вам повезёт с персоналом, либо это будет худший опыт в вашей жизни.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Район хороший, но без машины трудно.
• Номера и чистота: 4.5/10 — Грязь и ветхость перекрывают преимущество простора.
• Сервис: 7.5/10 — Дневной персонал делает всё возможное, но вечерние сотрудники компенсируют доброту своей грубостью.
• Питание: 3.5/10 — Почти отсутствующий завтрак и грубость сотрудников.
• Инфраструктура: 4.5/10 — Всё есть, но либо сезонное, либо платное, либо в другом здании.
• Цена/качество: 5.0/10 — Соотношение неудовлетворительное. Платите за бренд, получаете мотель.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми, имеющие личный автомобиль, которым критически важна кухня и пространство в номерах, но которые готовы мириться с недостатками ради низкой цены.
  • Путешественники с домашними животными, которым сложно найти размещение.
  • Деловые путешественники, которые пропагандируют хотя бы одну ночь и высоко ценят вежливость на ресепшене.
  • Опытные туристы, которые могут отстоять свои права, если им попытаются дать грязный номер.

• Кому НЕ стоит:

  • Люди, для которых чистота в отеле — основа комфортного отдыха. Риск получить грязную комнату крайне высок.
  • Те, кто планирует работать из номера. Проблемы с Wi‑Fi и громкие соседи сведут продуктивность к нулю.
  • Гости без автомобиля. Район не адаптирован для пеших прогулок, а стоимость такси будет накапливаться.
  • Все, кто чувствителен к шуму. О звукоизоляции здесь не слышали.
  • Те, кому важны предсказуемость и соответствие стандартам сети. Здесь каждая смена персонала и каждая комната — это лотерея с непредсказуемым результатом.