Borgata Hotel Casino & Spa — это масштабный отель-казино (оценка 8/10), который ценят за атмосферу Лас-Вегаса и концентрацию развлечений в одном месте. Расположен в Атлантик-Сити в стороне от главной набережной Boardwalk, что требует использования автомобиля или такси для поездок в центр. Сильные стороны включают современные номера с видами, широкий выбор ресторанов (включая стейк-хаус Old Homestead) и профессиональный сервис. Ключевые минусы — обязательные курортные сборы, дорогой валет-паркинг, разрешённое курение в казино и случаи некачественной уборки в номерах. Соотношение цены и качества неоднозначное из-за доплат. Идеален для взрослых, ориентированных на азартные игры и рестораны, но не подходит семьям с детьми, пешим туристам и тем, кто чувствителен к табачному дыму.
Borgata Hotel Casino & Spa — это крупный курортно-развлекательный комплекс в Атлантик-Сити, позиционирующийся как один из ведущих отелей города. Многие гости описывают его как «младшего брата отелей из Лас-Вегаса» благодаря масштабному казино, разнообразию ресторанов и современному дизайну. Отель ориентирован в первую очередь на взрослых гостей, приезжающих ради азартных игр, концертов, спа-услуг и высококлассного питания.
Ключевые сильные стороны включают просторные и современные номера с впечатляющими видами на город, широкий выбор ресторанов (от демократичных до премиум-стейк-хаусов), чистоту общественных зон и казино, а также профессиональный и дружелюбный персонал. Гости часто отмечают удобство того, что вся инфраструктура сосредоточена внутри комплекса, что позволяет не покидать отель на протяжении всего отдыха.
Однако есть и значительные минусы. Отель расположен в стороне от знаменитой набережной Boardwalk, что требует наличия автомобиля или использования такси. Некоторые гости жаловались на неравномерное качество уборки в номерах (включая редкие, но серьёзные инциденты), откровенно плохой сервис в отдельные дни, скрытые сборы, дорогой и медленный валет-паркинг, а также невозможность обменять японскую иену в казино. Кроме того, общая атмосфера казино, где разрешено курение, может быть неприятна для некурящих.
Общая итоговая оценка: 8.0/10 — отель предлагает отличный уровень для своей целевой аудитории (игроки, пары, поклонники развлечений), но имеет ряд недостатков, которые не позволяют отнести его к категории люксовых или премиум-курортов без оговорок.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Borgata Hotel Casino & Spa
- Адрес: штат Нью-Джерси, Атлантик-Каунти, город Атлантик-Сити
- Звездность: 4 звезды
- Год открытия: 2003
- Позиционирование и категория: Высококлассный отель-казино, ориентированный на взрослую аудиторию и предоставляющий полный спектр развлечений и услуг в одном комплексе.
Описание
Borgata — это монументальный комплекс, который часто сравнивают с отелями Лас-Вегаса из-за своих масштабов, архитектуры из стекла и стали, а также огромного казино, занимающего центральное место. Внутри здания общей высотой в 43 этажа расположено 2000 номеров, множество ресторанов, баров, магазины, спа-центр и два бассейна (крытый и открытый).
Ключевой особенностью отеля является его самодостаточность. Гости могут провести несколько дней, не выходя за его пределы, благодаря развитой инфраструктуре. Целевая аудитория — взрослые гости, которых привлекают игра в казино, концертные мероприятия, гастрономические изыски и спа-процедуры. Комплекс не адаптирован для детей, а некоторые зоны (например, взрослый бассейн) вовсе запрещены для них. Это место для тех, кто ищет ярких впечатлений, активного отдыха и азарта.
Локация и транспорт
Расположение
Отель расположен в Атлантик-Сити, но находится в стороне от главной туристической зоны города — знаменитой набережной Boardwalk, где сосредоточены основные достопримечательности, тематические отели и магазины. Это одновременно и плюс, и минус. С одной стороны, отель не так многолюден и хаотичен, с другой — требует организовать транспорт для изучения города.
Ключевые точки интереса:
- Центр города: примерно в 2 км.
- Набережная Boardwalk: автомобильная поездка занимает около 10–15 минут.
- Другие казино: Golden Nugget, Ocean, Hard Rock находятся на некотором расстоянии. Гости иногда отмечают, что атмосфера в других казино может быть разнообразнее.
- Пляж: не находится в шаговой доступности.
Общественный транспорт:
Отзывы практически не содержат информации о общественном транспорте. Это косвенно подтверждает, что самостоятельное перемещение на автомобиле или такси является основным способом передвижения в этой части города.
Пешая доступность:
Прогулки за пределами отеля неудобны и небезопасны из-за особенностей расположения и транспортной инфраструктуры. Отель представляет собой «город в городе», куда приезжают и где остаются.
Транспортные услуги отеля:
- Парковка: Отель предоставляет услугу валет-паркинга. Гости жалуются на его стоимость ($5 за каждую поездку) и скорость — ожидание машины может затянуться до 30 минут. Информация о наличии само-паркинга противоречива: одни говорят о $5, другие упоминают большую, но фиксированную сумму за весь срок пребывания.
Номера и чистота
Качество номеров
Номера — одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство гостей хвалит их за простор, высоту потолков, современную мебель и удобные кровати с качественным постельным бельём. Из окон номеров на верхних этажах открываются панорамные виды на городской пейзаж и океан, что часто упоминается в восторженных отзывах. Стандартное оснащение обычно включает всё необходимое: хорошую ванную комнату с душем, телевизор, рабочее место.
Однако есть несколько критических замечаний. Некоторые номера могут показаться «спартанскими» или обставленными мебелью «из дешёвого магазина». Отделка в ряде комнат может быть устаревшей или недорогой, не соответствующей ожиданиям от 4-звёздочного отеля. Изредка отмечаются технические неполадки, например, неисправные кондиционеры.
Чистота
В большинстве отзывов гости отмечают высокий уровень чистоты в номерах и общественных зонах. Однако проблема с качеством уборки присутствует, и некоторые гости сталкивались с серьёзными нарушениями, такими как волосы в ванной или даже наличие насекомых в постели (был зафиксирован случай обнаружения блох). Эти инциденты единичны, но они подрывают общее впечатление. Частота уборки стандартная, ежедневная, но качество её исполнения может быть непредсказуемым.
Шум и звукоизоляция
Несмотря на то, что отель огромный и в нём всегда многолюдно, отзывы о звукоизоляции преимущественно положительные. Многие отмечают, что звуки из коридора или от соседей не проникают в номер. Жалобы на шум поступают в основном в тех случаях, когда в номере установлены «смежные двери», которые плохо изолируют звук.
Сервис
Персонал
Общая оценка персонала отеля очень высокая. Гостей встречают дружелюбные, профессиональные и отзывчивые сотрудники на всех уровнях: от ресепшена и консьержей до официантов и персонала в казино. Многие хвалят таких сотрудников, как Рейнальдо (Reynaldo) на ресепшене, Оскар (Oscar), а также сотрудников ресторана Bread and Butter: Флор (Flor), Одри (Audy) и Диана (Diana). Владеет ли кто-то из персонала русским языком — в отзывах не упомянуто.
В отличие от этого идеалистического портрета, есть несколько ярких негативных примеров. По крайней мере один гость столкнулся с ужасным сервисом, начиная от «отвратительного» приёма на ресепшене, заканчивая грубостью персонала в паркинге и СПА-центре. Был также описан случай откровенного хамства на стойке регистрации, когда сотрудник предвзято отнёсся к гостю, основываясь на его внешнем виде, и посоветовал ему посетить буфет вместо ресторана высокой кухни.
Качество обслуживания
В основном работа служб отеля проходит гладко и профессионально. Ресепшен оперативно решает вопросы, иногда предоставляя ранний заезд без дополнительной платы. Однако есть и обратная сторона: медленный валет-паркинг, долгое ожидание столиков в ресторанах даже при наличии резервации, и несостоятельность персонала в решении нестандартных проблем (например, отравление в ресторане или продление номера на пару часов перед выездом).
Проблемы
Самые острые проблемы, упомянутые в отзывах — это случаи отравления в ресторанах отеля, а также откровенно плохая работа службы уборки в отдельных номерах. Также существует проблема скрытых или непонятных сборов: обязательные курортные сборы, плата за парковку, принудительная плата за ранний заезд ($11) и за Wi-Fi.
Питание
Завтраки и другие опции
Отель предлагает широкий выбор заведений питания — от быстрой еды и буфета до элитных стейк-хаусов. Гости отмечают наличие собственного фуд-корта «Меркато» (Mercato), где можно найти более доступные по цене опции. Многие в восторге от качества еды, особенно в ресторанах Bread and Butter и Old Homestead, называя их «одними из лучших в Атлантик-Сити».
Завтрак в виде открытого буфета очень популярен и ценится за разнообразие и соотношение цены и качества. Однако есть и жалобы на то, что в некоторые дни многие рестораны могут быть закрыты или работать в ограниченном режиме, что вынуждает гостей питаться за пределами отеля.
Примеры сервиса в ресторанах
Гости хвалят работу сотрудников в ресторанах, которые относятся к постоянным клиентам (особенно к пожилым) с особым вниманием. Гости, состоящие в программе лояльности MGM, могут получать значительные скидки и баллы за еду.
Вместе с тем есть и негативные эпизоды. Несколько гостей сообщили о случаях пищевого отравления в ресторанах отеля, что указывает на возможные проблемы с контролем качества. Также отмечается, что даже при наличии резервации на конкретное время, гостей могут заставить ждать и получить неудобный столик на проходе.
Executive lounge / Club lounge
В предоставленных отзывах нет информации о наличии услуг Executive или Club lounge.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания
Ниже приведена информация только о тех услугах, которые были упомянуты в отзывах.
- Казино: огромное, работающее 24/7. Гости отмечают большое разнообразие игровых автоматов и настольных игр, а также чистоту и приятную атмосферу. Некоторым не нравится, что казино «слишком прижимистое», и что автоматы не дают «дельных выигрышей». Главная проблема для некурящих — это разрешённое курение в казино (в специальных зонах), из-за чего воздух может быть неприятным.
- Бассейн: в отеле есть крытый и открытый бассейны. Отзывы о крытом бассейне очень хорошие, его называют «самым красивым в Атлантик-Сити». Однако система работает не всегда гладко: гости жалуются, что дети заходят в бассейн для взрослых, а горячие джакузи переполнены или плохо распределяют людей.
- Тренажёрный зал: высоко оценивается за качественное и современное оборудование. Гости сравнивают его с первоклассными частными фитнес-клубами.
- Спа / Wellness (Immersion Spa): спа-центр пользуется популярностью, но сервис здесь может быть жёстким: для доступа требуют удостоверение личности, даже если у гостя есть карта от номера. Информации о ценах и конкретных услугах в отзывах практически нет.
- Бизнес-центр: не упоминается.
- Прочие удобства: в отеле есть прачечная, химчистка, банкоматы, камера хранения и несколько магазинов, включая сувенирные и Starbucks.
- Wi-Fi: существует неразбериха с предоставлением Wi-Fi. Некоторые гости сообщают, что интернет платный ($13), но в итоге списывается со счёта. Другие отмечают, что он бесплатный только в холлах. В большинстве случаев работа интернета не вызвала негативных отзывов, поэтому он считается достаточно стабильным.
- Климат-контроль: в единичном отзыве упоминаются проблемы с неисправным кондиционером в номере, который не удалось отключить.
Важные замечания
- Цена и качество: Borgata позиционируется как отель высокого класса, и цены соответственно высокие. Многие гости считают, что качество оправдывает стоимость. Однако есть и противоположное мнение: некоторые считают его «порошком для глаз» — красивым снаружи, но с несоответствующим качеством внутренней отделки и мебели. Отзывы об отношениях цены и качества сильно разнятся.
- Возраст здания: Отель открыт в 2003 году, и в некоторых номерах уже заметны признаки износа. В то же время, есть и современные, хорошо отремонтированные комнаты. Общее состояние отеля можно оценить как «хорошее, с оговорками».
- Скрытые сборы: Гости часто сталкиваются с неожиданными платежами: курортный сбор (resort fee) около $15-16.5, парковка ($5 за выезд или фиксированная плата за весь срок), платный или условно-бесплатный Wi-Fi. Необходимо внимательно проверять итоговый счёт, так как некоторые сборы могут быть добавлены случайно и требуют отмены.
- Языковые барьеры: Отзывы не содержат жалоб на языковой барьер. Персонал говорит на английском и испанском языках. Российские гости, писавшие отзывы, не сообщали о проблемах с коммуникацией.
- Повторяющиеся темы: Плюсы — это большой выбор развлечений, высокий уровень чистоты, отличная кухня и приятный персонал. Минусы — отдалённость от центра, дорогостоящие дополнительные услуги, проблемы с курением в казино и иногда некачественная уборка в номерах.
Практические советы для гостей
- Наличие автомобиля: Обязательно арендуйте автомобиль или будьте готовы пользоваться такси. Отель расположен вдали от основной туристической инфраструктуры.
- Бронирование ресторанов: Забронируйте столики в ресторанах заранее, особенно в выходные дни или если вы хотите посетить премиум-заведения. Мест может не хватить, и тогда придётся заказывать такси.
- Присоединяйтесь к программе лояльности: Если вы планируете играть в казино или посещать рестораны, оформите карту MGM Rewards. С её помощью вы можете получить значительные скидки на проживание, питание и бесплатное использование парковки или Wi-Fi.
- Проверяйте счёт при выезде: Внимательно изучите итоговый счёт на предмет скрытых или ошибочных сборов (курортный сбор, плата за услуги, которые вы не использовали).
- Подготовьтесь к реновации и уборке номера: Бронируя, уточняйте информацию о последнем ремонте в номере. По приезду, если вас не устроила чистота, сразу же обращайтесь к менеджменту для замены номера или дополнительной уборки.
- Обмен валюты: Не рассчитывайте обменять японскую иену в отеле; для этого лучше воспользоваться услугами аэропорта или местных банков.
- Путешествующим с детьми: Стоит рассмотреть другие варианты размещения, так как инфраструктура отеля практически не имеет развлечений для детей. Некоторые зоны (детский бассейн) могут быть переполнены или не функционировать должным образом.
- Ранний заезд и поздний выезд: Уточняйте стоимость этих услуг заранее. В некоторых случаях за них взимается плата, а в других — нет.
- Атмосфера казино: Учтите, что даже в специально отведённых зонах в казино разрешено курить. Если вы чувствительны к табачному дыму, это может стать серьёзным дискомфортом.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Современный дизайн и масштаб: Отель впечатляет размерами и современной архитектурой, напоминая лучшие отели Лас-Вегаса.
- Простота размещения и обслуживания: Подавляющее большинство гостей высоко оценивают просторные номера и удобные кровати.
- Гастрономическое разнообразие: Широкий выбор ресторанов и баров позволяет легко найти еду на любой вкус и бюджет.
- Качество обслуживания: Персонал в основном очень дружелюбный и профессиональный, гарантируя гостям приятное пребывание.
- Развитая инфраструктура: Наличие огромного казино, фитнес-центра, спа и бассейнов делает отель полностью самодостаточным.
Ключевые слабые стороны:
- Неудобное расположение: Отель находится вдали от основных достопримечательностей Атлантик-Сити, что требует обязательного наличия транспорта.
- Неравномерная чистота в номерах: Хотя общий уровень чистоты высок, есть системные проблемы с уборкой в отдельных номерах.
- Дополнительные сборы: Скрытые курортные сборы, парковка и платный Wi-Fi могут существенно увеличить итоговую стоимость проживания.
- Проблемы с обслуживанием: В некоторых случаях гости сталкивались с медленным и некомпетентным обслуживанием, особенно в ресторанах, паркинге и СПА.
- Курение в казино: Разрешённое курение в казино является серьёзной проблемой для некурящих гостей.
Итоговая оценка: 8.0/10
Отель получает высокую оценку благодаря своему уникальному формату и бесспорным преимуществам: чистый и масштабный казино, современные номера, богатая гастрономия и хороший уровень сервиса. Однако ряд недостатков — неудобная локация, обязательные сборы и нестабильное качество уборки — не позволяют ему подняться на уровень 9.0.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 6.5/10
- Номера и чистота: 8.0/10
- Сервис: 8.0/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 9.0/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Взрослые пары и компании друзей, ищущие насыщенный отдых с акцентом на казино, рестораны и вечерние развлечения.
- Поклонники игровых автоматов и настольных игр, для которых наличие большого и качественного казино является приоритетом.
- Путешественники на концерты или мероприятия, проводимые в отеле.
- Те, кто предпочитает самодостаточные комплексы, где не нужно покидать территорию для развлечений и питания.
- Гости с автомобилем, готовые к дополнительным тратам на парковку и поездки в центр города.
Кому НЕ стоит:
- Семьи с детьми, так как инфраструктура отеля явно не предназначена для маленьких гостей.
- Путешественники без автомобиля или те, кто не хочет пользоваться такси для изучения Атлантик-Сити.
- Гости с ограниченным бюджетом, не готовые к дополнительным сборам и дорогим ресторанам.
- Люди, чувствительные к табачному дыму, так как курение в казино может испортить весь отдых.
- Те, кто ищет тихий и спокойный отдых у моря без суеты и азарта.