Tropicana Atlantic City

Отель Tropicana Atlantic City — это огромный, но сильно изношенный гостинично-казино комплекс, расположенный на знаменитом променаде Бордвок. Его главное преимущество — идеальное расположение прямо на берегу океана и развитая внутренняя инфраструктура с десятками ресторанов, баров, магазинов и круглосуточным казино. Однако за внешним лоском скрываются многочисленные проблемы: крайне нестабильное качество номеров, серьезные упущения в уборке, дурные запахи, устаревшая мебель и сантехника. Уровень сервиса полярен: от абсолютного безразличия до искренней готовности помочь, что порождает противоречивые отзывы. Многие гости отмечают, что отель сильно выигрывает в цене в будние дни, но абсолютно не оправдывает высоких цен в выходные и праздники. Он подходит для непритязательных туристов, ищущих недорогое размещение с доступом к казино, но вряд ли удовлетворит тех, кто ценит комфорт, чистоту и современный сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Tropicana Atlantic City
• Адрес: 2831 Boardwalk, Атлантик-Сити, Нью-Джерси, США
• Год открытия: 1981
• Количество номеров: Приблизительно 2072–2379 номеров в 55-этажных корпусах
• Позиционирование и категория: Эконом-отель категории 4 звезды при огромном казино-курорте

Описание: Tropicana — это не просто отель, а целый город в городе. Это массивный комплекс, в котором сосредоточено абсолютно всё: от казино и ночных клубов до ресторанов, магазинов, кинотеатра и спа-салона. Основной фокус сделан на игорную индустрию, и все остальные услуги вторичны. Отель состоит из нескольких башен (North, South, Havana, West), которые сильно различаются по состоянию. Южная и Havana Tower считаются более обновленными, в то время как West Tower и иногда North Tower получают шквал критики за ветхость, грязь и плохое обслуживание.

Целевая аудитория: Основная аудитория — азартные туристы (как на короткие, так и на длинные визиты), а также компании друзей, ищущие ярких впечатлений. Для семейного отдыха отель подходит с оговорками, так как общая атмосфера скорее взрослая. Деловые путешественники могут быть разочарованы недостаточным уровнем сервиса и проблемами с базовыми удобствами.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Центр города Атлантик-Сити, прямо на променаде Boardwalk с прямым выходом к пляжу и океану. Находится в конце Бордвок, что добавляет уединенности, но требует больше времени на пешие прогулки до центральных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Пляж (Atlantic City Beach): В нескольких шагах от отеля.
• Променад (Boardwalk): Начало буквально у выхода из отеля.
• Другие казино (Caesars, Bally's): В пешей доступности, 10–20 минут пешком.
• Торговые центры (Tanger Outlets): Около 15 минут пешком.
• Steel Pier (парк аттракционов): Приличное расстояние, но по пути можно добраться на туристическом поезде.

Общественный транспорт:

• Атлантик-Сити — город с развитой туристической инфраструктурой, но ориентирован на личный транспорт или трансферы. Общественный транспорт существует, но не является главным способом передвижения для большинства гостей отеля.
• Часто гости прибывают на личных автомобилях или такси из Нью-Йорка, Филадельфии или аэропортов.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок по Бордвок — главный плюс локации.
• Многие отмечают, что район за пределами отеля и Бордвок выглядит депрессивно, с большим количеством бездомных. Вечером и ночью гулять по некоторым улицам может быть неприятно и небезопасно.

Транспортные услуги отеля:

• Трансферы и шаттлы не упоминаются в отзывах как стандартная услуга.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка.
• Стоимость: Платная, около $15–$30 в сутки.
• Особенности: Иногда отель предлагает купоны, снижающие стоимость (например, до $10 с бонусом $5). Парковка многоуровневая, в выходные дни может заполняться до 9-го этажа. Ожидание лифта от парковки может занять несколько минут.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Многие гости хвалят просторные номера, особенно в категории King.
• Состояние: Это самая противоречивая категория. Номера сильно различаются от башни к башне.
  • Havana, South Tower: Часто получают похвалы за чистоту и относительную свежесть. Некоторые гости отмечают, что им достались «недавно отремонтированные» или «удобные» номера.
  • West Tower, North Tower: Получают шквал критики. Гости описывают их как ветхие, устаревшие, с потертой мебелью, испачканными стенами и старыми матрасами. Многие жалуются на полностью нефункциональную технику.
• Оснащение и удобства:
  • Матрасы: Встречаются жалобы на плохие, продавленные, неудобные матрасы.
  • Техника: Часто упоминаются старые, маленькие телевизоры (27-дюймовые ЖК), неработающие пульты, телевизоры, где из 20 заявленных каналов работают 7 (проблема, известная персоналу), неработающие телефоны в номерах.
  • Мини-бар/холодильник: Холодильник есть, но он может не работать.
  • Кондиционирование/отопление: Одна из самых частых проблем. Гости жалуются на неисправные, очень шумные системы климат-контроля, которые либо дуют холодным воздухом, либо не работают вовсе. Есть отзывы о замерзающих номерах в мороз.
  • Ванные: Некоторые ванные комнаты большие и с хорошим напором воды, но часто устаревшие, с плесенью в швах плитки, ржавчиной, грязными вентиляционными решетками и поломанными кранами. Вентиляторы в санузлах часто отсутствуют.

Чистота:

• Это самая больная тема. Проблемы с уборкой носят системный характер.
  • Общий уровень: Многие гости сталкиваются с тем, что уборку в номере просто не проводят даже по запросу.
  • Качество уборки: Даже после «уборки» гости находят:
    • Волосы (как головные, так и телесные) на полу, в ванной, на мебели.
    • Пыль, грязь, пятна на коврах.
    • Грязь в ванной, черную плесень в швах душевой кабины, ржавчину.
    • Грязные окна (засохшие подтеки, отпечатки рук, головы), что портит впечатление даже от хорошего вида.
    • Пятна на постельном белье.
    • В особо запущенных случаях гости находили обрезки ногтей, сломанную сантехнику и даже тараканов.
  • Отсутствие ТВП (туалетно-банных принадлежностей): Часто в номере для двух человек после уборки оставляют только один комплект полотенец или забывают пополнить запасы кофе.

Шум и звукоизоляция:

• Запахи: Это одна из главных проблем. Даже в номерах для некурящих будет стойкий и сильный запах табачного дыма и марихуаны, проникающий из соседних комнат, коридоров и лифтов.
• Шум с улицы: Отзывы не слишком критичны к уличному шуму.
• Шум из коридора: Вполне терпим.
• Шум между номерами: Критичных жалоб мало, если не считать звуков дыма и громкой музыки от соседей.

---

Сервис

Персонал:

• Оценка работы персонала крайне поляризована. С одной стороны, многие гости сталкиваются с безразличием и откровенно плохим сервисом. С другой стороны, некоторые сотрудники получают высочайшие оценки и восторженные отзывы.
• Положительные примеры: Джастин (Justin) на ресепшене помог решить проблему и полностью изменил впечатление гостей; Марибель (Maribel) быстро решила проблемы с номером; Джо (Joe) из службы приема помог найти потерянную вещь. Эти сотрудники отмечаются как дружелюбные, профессиональные и готовые помочь.
• Отрицательные примеры: Многие гости жалуются на черствость, безразличие, отказ решать проблему. Пример: сотрудник ресепшена отказался регистрировать гостей без специального кода от Expedia, вместо того чтобы помочь найти решение.
• Владение языками: В отзывах неоднократно отмечались проблемы с коммуникацией на ресепшене. Некоторые сотрудники не хотели или не могли понять проблему гостей. Официально персонал говорит на английском и испанском.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Чаще медленно и неохотно. Жалобы на многочасовые очереди на регистрацию даже при наличии свободных касс.
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Это слабое звено. Система регистрации перегружена. Иногда помогает наличие статуса лояльности (Elite member) для быстрой регистрации. Решение проблем (смена номера, вызов уборки) может затягиваться на часы.
• Оперативность реагирования: Приложение или сервис для текстовых сообщений Ivy работает быстро и славится оперативным ответом, но реальная помощь от службы технической поддержки не всегда эффективна.

Проблемы:

• Несоответствия: Гостям часто дают номера другого типа или качества, чем они бронировали (например, с видом на океан вместо номера для людей с ограниченными возможностями).
• Грубость: Некоторые сотрудники ресепшена и менеджеры ведут себя грубо, отказываются вызывать руководство и решать проблемы гостей.
• Медлительность: Замена полотенец, вызов инженера, уборка номера — все это может занять неприемлемо много времени.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтраки в классическом понимании (комплексные) не описываются как основной сервис. Кофемашины в номерах есть, но часто не заправляются.
• Атмосфера ресторана: Отдельные рестораны внутри комплекса получают хорошие отзывы (Palm, Carmine's).

Другие опции:

• Обед / ужин: Внутри комплекса огромный выбор заведений: от бюджетного Hooters до ресторанов, как Palm Restaurant. Carmine's (итальянская кухня) и Palm получают положительные отзывы.
• Рум-сервис: Есть, но качество может быть низким.
• Поздние опции питания: Заведение Broadway Burger Bar открыто допоздна и получает хорошие отзывы.
• Бары и напитки: Внутри комплекса множество баров, ночных клубов (Boogie Nights, Providence). В казино действует система заказа напитков через игровые автоматы.

Процесс обслуживания:

• Некоторые гости сталкиваются со сложностями с оплатой счетов в ресторанах при попытке добавить их к счету за номер.
• Официанты и бармены в ресторанах часто вежливы и профессиональны.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Есть открытый и закрытый бассейны. Один из них только для взрослых. Гости жалуются, что бассейн и зона вокруг него устаревшие и нуждаются в ремонте. В некоторых случаях упоминается отсутствие спасателей.
• Тренажёрный зал: Есть, но платный ($10 в день). Не все гости знают, что он находится в другой башне и за дополнительную плату.
• Спа / Wellness: Спа-центр Breathe Salt Spa упоминается, но подробной информации об услугах и стоимости нет.
• Бизнес-центр: Упоминается как общая услуга, но подробностей нет.
• Прочие удобства: Есть служба консьержа, прачечная, химчистка. Внутри комплекса работает несколько магазинов, есть сувенирные лавки и аптеки. Некоторые гости отмечают, что найти аптеку с базовыми туалетными принадлежностями внутри отеля может быть проблематично.
• Казино: Огромное и оживленное с большим выбором игровых автоматов и столов. Многие гости отмечают "хороший азарт" и атмосферу. Но есть жалобы на неработающие автоматы и долгое ожидание их ремонта.
• Кинотеатр: Упоминается, но в нем часто показывают только один фильм.

Wi-Fi:

• Негатив: Многие гости жалуются, что Wi-Fi отсутствует или плохо работает в номерах. Большинство положительных отзывов о Wi-Fi касаются общественных зон, где он работает хорошо.

Климат-контроль:

• Одна из самых частых проблем. Гости жалуются на неисправные системы кондиционирования и отопления, которые либо не регулируются, либо издают громкий шум, либо вообще не работают.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка ($15–$30)
• Тренажёрный зал ($10/день)
• Wi-Fi (в некоторых случаях может быть платным, либо его нет)
• Курортный сбор (resort fee) — упоминается в отзывах как обязательный.

Камера хранения и безопасность:

• Есть камера хранения.
• Есть служба безопасности, но система безопасности номеров часто критикуется: на многих этажах нет доступа по карте-ключу, и любой человек с улицы может подняться на любой этаж.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевой фактор. Многие гости считают отель отличным вариантом по будням (цены могут быть $40–$60 за ночь), но абсолютно неоправданным по выходным и праздникам (цены подскакивают до $200–$300 за ночь). Те, кто приезжает по акциям казино (например, за $50 на человека), обычно довольны — ведь их затраты минимальны.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1981 году, и возраст здания сильно сказывается на его состоянии. Некоторые башни (West, North) требуют серьезного капитального ремонта, а не косметических обновлений.
• Скрытые сборы: Гости жалуются на курортный сбор (resort fee), который может значительно увеличить итоговую сумму. Парковка также платная.
• Языковые барьеры: У некоторых гостей возникали проблемы с коммуникацией из-за нежелания персонала помогать или находить решение.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, развитая инфраструктура, много ресторанов, широкий выбор развлечений, иногда просторные номера.
  • Минусы: Грязь, запахи (сигарет, марихуаны, сырости), неисправная техника, неработающий климат-контроль, медленный и перегруженный сервис.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор башни: Настойчиво просите номер в Южной (South Tower) или Havana Tower. Избегайте West Tower и, по возможности, North Tower — именно там большинство проблем с грязью, плесенью, плохим обслуживанием и устаревшими номерами.
2. Бронируйте на будни: Если у вас гибкие даты, выбирайте будние дни. Цены могут быть в 3–5 раз ниже, чем в выходные.
3. Управляйте ожиданиями: Настройтесь на то, что это эконом-отель с большим количеством проблем. Заранее смиритесь с запахами, возможными проблемами с уборкой и старой техникой.
4. Обращайтесь сразу: При обнаружении проблем (грязь, неработающие приборы) сразу обращайтесь на ресепшен. Ведите себя настойчиво, но вежливо. Если сотрудник не помогает — требуйте менеджера. Единичные жалобы часто не приводят к результату.
5. Заранее звоните по поводу парковки: Узнайте о наличии свободных мест на парковке, особенно в пиковые дни.
6. Безопасность: Будьте бдительны при выходе на улицу, особенно в вечернее и ночное время. Отдавайте предпочтение прогулкам по людному Бордвок.
7. Избегайте проблем с оплатой: При оплате в ресторанах без гостя, на чье имя оформлен номер, могут потребовать удостоверение личности. Лучше расплачиваться картой или наличными.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Идеальная локация на берегу океана с прямым выходом на Бордвок.
  2. Развитая внутренняя инфраструктура: огромное количество ресторанов, баров, магазинов и развлечений, позволяющее не покидать комплекс.
  3. Большие, просторные номера (в определенных башнях).
  4. Хорошее соотношение цены и качества в будние дни для тех, кто приезжает с основной целью — играть в казино.
  5. Удобная самостоятельная парковка (хоть и за отдельную плату).

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Критический уровень чистоты: системная проблема с уборкой номеров, следы предыдущих гостей (волосы, грязь), плесень в ванных, грязные окна. Наиболее острая проблема — наличие тараканов и других насекомых в номерах West Tower.
  2. Сильные запахи дыма: во многих номерах для некурящих присутствует стойкий запах табачного дыма и марихуаны, от которого невозможно избавиться.
  3. Устаревшая и неисправная инфраструктура: лифты, работающие с характерным металлическим скрежетом; медленные, переполненные лифты; сломанные эскалаторы; неработающие телевизоры, кондиционеры и холодильники, отсутствие Wi-Fi в номерах.
  4. Системные проблемы с сервисом: безразличный, а иногда и грубый персонал; длинные очереди на регистрацию; нежелание решать проблемы гостей (вплоть до отказа вызывать руководство); долгое ожидание элементарных услуг (принести подушку, поменять номер).
  5. Неоправданно высокая стоимость в выходные дни: по цене, достигающей $250–$300 за ночь, отель абсолютно не соответствует ожиданиям.

• Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Оценка 5.4/10 отражает серьезный дисбаланс между потенциалом отеля (его локацией и масштабом инфраструктуры) и реальным состоянием и качеством предоставляемых услуг. Хотя отель выполняет свою основную функцию — предоставляет доступ к казино и развлечениям по конкурентной цене, качество проживания часто не соответствует даже самым скромным ожиданиям. Слабые стороны (грязь, запахи, поломки, плохой сервис) настолько системны, что перевешивают его плюсы. Отель держится на плаву благодаря удачному расположению и дешевым предложениям в будние дни, но нуждается в серьезных вложениях в ремонт и переподготовку персонала, чтобы его рейтинг соответствовал заявленным 4 звездам.

---

Итоговая оценка: 5.4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.9/10 (Практически идеальное расположение, но парковка платная и район вокруг вызывает вопросы по безопасности в темное время суток)
• Номера и чистота: 3.5/10 (Низкий балл из-за системных проблем с уборкой, запахами, плесенью и отсутствием гарантии качества даже в оплаченных номерах)
• Сервис: 4.2/10 (Наличие безупречных сотрудников не перекрывает массовых проблем с безразличием, медлительностью и отказом решать проблемы)
• Питание: 7.5/10 (Хороший выбор заведений внутри комплекса, некоторые из которых получают высокие оценки)
• Инфраструктура: 6.8/10 (Огромное количество удобств и развлечений, но большинство из них устаревшие и не всегда работают исправно)
• Цена/качество: 4.0/10 (В будние дни может быть 7–8 баллов, но в выходные стоимость абсолютно неоправданна)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Азартным игрокам с ограниченным бюджетом, которые приезжают в будние дни и рассматривают номер только как место для сна.
  • Компаниям друзей, которые планируют проводить большую часть времени в казино, барах и ресторанах, не обращая особого внимания на качество номера.
  • Туристам, ищущим дешевое размещение в Атлантик-Сити с доступом к пляжу и казино.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с маленькими детьми: Проблемы с чистотой, запахами, неисправными приборами, захудалые зоны вокруг отеля.
  • Туристам, ценящим уют и комфорт: Отель слишком велик, шумен и нестабилен в качестве обслуживания.
  • Путешественникам, которым важна тишина и гигиена: Регулярные жалобы на грязь, шум, насекомых и дурные запахи могут испортить отдых.
  • Деловым туристам: Плохой Wi-Fi и медленное обслуживание затрудняют работу, а общая обстановка не располагает к деловым встречам.