Inn at the Finger Lakes

Обзор отеля

Название: Inn at the Finger Lakes
Адрес: штат Нью-Йорк, Каюга-Каунти, город Оберн
Категория: 2 звезды, бюджетный
Год открытия: 1998

Описание

Inn at the Finger Lakes — это типичный американский придорожный мотель, расположенный на оживлённой государственной трассе в городе Оберн. Отель был открыт в 1998 году и с тех пор, судя по отзывам, не подвергался значительной реновации. Он позиционируется как экономичный вариант для транзитных путешественников, следующих по маршруту между Бостоном и Ниагарским водопадом, а также для гостей, посещающих мероприятия в этом районе.

Основное преимущество заведения — его местоположение: он находится всего в 15 минутах езды от озера Сканиэтлес и Обернского публичного театра, а также в 20 км от озера Каюга, что делает его отправной точкой для исследования региона Фингер-Лейкс. Однако само здание и внутренние помещения, по многочисленным жалобам гостей, находятся в плачевном состоянии. Владельцы пытаются компенсировать отсутствие персонала внеурочное время с помощью видеокиоска для удалённого заселения, что создаёт дополнительные неудобства для гостей.

Целевая аудитория: транзитные путешественники на автомобиле, гости, посещающие местные мероприятия (соревнования по фигурному катанию, свадьбы), а также туристы с ограниченным бюджетом, которые готовы пожертвовать комфортом ради экономии.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре города Оберн, на углу оживлённой государственной трассы. Для автомобильных путешественников это несомненный плюс, поскольку он обеспечивает лёгкий подъезд к основным достопримечательностям региона. Однако само здание — это скорее придорожный мотель, чем городской отель, и его местоположение не избавляет от проблем с шумом и общим состоянием.

Ключевые точки интереса

• Озеро Сканиэтлес (Scaniatelees Lake): около 15 минут езды на автомобиле.
• Обернский публичный театр (Auburn Public Theater): около 15 минут езды.
• Озеро Каюга (Cayuga Lake): ~20.8 км.
• Мемориальная часовня Уиллард (Willard Memorial Chapel): ~0.6 км (в пешей доступности).
• Супермаркет: примерно в 5–10 минутах ходьбы.
• Ресторан Curley's: один из лучших в округе, около 200–300 метров от отеля.
• Трасса Interstate 95: несколько минут на автомобиле.

Общественный транспорт

В отзывах нет конкретной информации о доступности метро, автобусных остановок или услугах такси. Отель ориентирован в первую очередь на гостей с личным транспортом.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: некоторым гостям нравится, что до ресторанов и баров в центре города можно дойти за 5–10 минут.
• Безопасность района: несколько гостей жаловались на присутствие подозрительных личностей (возможно, бездомных или подвыпивших), которые сидели в холле или у входа в здание. Это создаёт ощущение дискомфорта и потенциальной опасности, особенно в вечернее и ночное время.

Транспортные услуги отеля

В предоставленных материалах не упоминается о наличии трансфера, шаттла или помощи с такси.

Парковка

В отеле есть бесплатная самостоятельная парковка, что является одним из немногих безусловных преимуществ. Гости отмечают наличие большого парковочного пространства. Однако были жалобы на то, что боковые входы с парковки часто не работают или заперты, вынуждая гостей обходить здание по обледеневшим тротуарам, чтобы попасть внутрь.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние номеров — одна из самых болезненных тем в отзывах. Здесь наблюдается крайняя неоднородность.

• Общая характеристика: Многие номера, по словам гостей, выглядят устаревшими, изношенными и «уставшими». Мебель, отделка и техника имеют явные признаки длительного использования без должного ухода. Некоторые гости упоминают общую «запущенность» и «тревожную» атмосферу.
• Размер и планировка: Стандартные номера описываются как очень маленькие. Некоторые гости, забронировавшие номер с двумя кроватями, жаловались, что было физически невозможно передвигаться по комнате. В то же время, были и положительные отзывы, в основном от тех, кто получил джуниор-сьют или сьют. Эти номера значительно просторнее, оборудованы большими кроватями (king-size), имеют диван, мини-кухню с холодильником, микроволновой печью и кофеваркой. Расположены они, как правило, в задней части здания, что обеспечивает относительную тишину.
• Оснащение: В номерах есть:
  • Плоскоэкранные телевизоры с кабельным телевидением (однако гости жаловались на отсутствие телепрограммы и большое количество каналов с рекламой/телемагазинами).
  • Кондиционер/отопление (нередко работающий из-за неприятных запахов, которые всё равно не выветриваются).
  • Собственная ванная комната (ванна/душ, туалет).
  • Фен, бесплатные туалетные принадлежности.
  • Сейф и письменный стол.

Конкретные проблемы, упомянутые в отзывах:

• Плесень и грибок: В ванных комнатах гости обнаруживали плесень на потолке, в затирке между плитками на полу и стенах.
• Отслаивающиеся обои, непрочная сантехника: Гости жаловались на отклеивающиеся обои, шатающиеся полотенцедержатели, протекающие краны, отваливающиеся сиденья унитазов.
• Некомфортная мебель: Особенно досталось раскладным диванам; один из гостей описал, что металлические планки основания ощущались сквозь изношенный матрас, и спать на нём было невозможно. Ручки дивана были грязными.
• Неисправная техника: Упоминались пульты от телевизора, которые не работают, а также кнопки на телефоне, ведущие к занятому сигналу.
• Плохие виды из окон: Окна некоторых номеров выходят на оживлённую магистраль с интенсивным движением, что является источником постоянного шума.

Чистота

Уровень чистоты крайне нестабилен. Если одним счастливчикам доставались чистые и аккуратные номера, то для многих других чистота стала главным разочарованием.

• Грязное постельное бельё: В отзывах описывались случаи, когда на простынях присутствовали пятна, похожие на засохшую кровь.
• Отсутствие матрасного чехла: Некоторые матрасы не имели защитного чехла, а на самом матрасе были надписи маркером.
• Грязные полотенца: Встречались номера, где предыдущие гости оставили свои грязные полотенца.
• Недобор полотенец: Часто встречалась проблема, когда вместо полноценного набора полотенец в номере было только четыре небольших полотенца для рук, а банных — ни одного.
• Общая грязь и мусор: В некоторых номерах ковры не были пропылесосены, а в ванной пол был липким. Гости также отмечали, что для маскировки неприятных запахов активно использовались освежители воздуха.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума — серьёзная проблема, особенно для номеров, выходящих на трассу.

• Уличный шум: Интенсивное автомобильное движение слышно на протяжении всего дня и ночи.
• Шум из коридора и соседних номеров: Гости жаловались на громкие разговоры, кричащих детей, хлопающие двери и работающие телевизоры. Звукоизоляция между комнатами практически отсутствует.

Сервис

Обслуживание в Inn at the Finger Lakes является одной из наиболее критикуемых сторон. Модель работы отеля, судя по всему, предполагает минимальное присутствие персонала, что создаёт множество проблем.

Персонал

• Система заселения через видеокиоск: Это наиболее шокирующий аспект для большинства гостей. Перед входом в лобби установлен видеокиоск, через который нужно связаться с удалённым сотрудником (неясно, где именно он находится), чтобы пройти процедуру check-in. Только после этого гость получает ключ и может попасть в лобби. Процесс часто затягивается, а плохое качество звука и маленькое пространство (примерно 8x8 футов) для ожидания с багажом и другими гостями создают крайне негативное первое впечатление. Многие гости сравнивают этот опыт с «пребыванием в стране третьего мира» или называют его «враждебным» и «отвратительным».
• Часы работы персонала: Сотрудники на ресепшене отсутствуют с 22:00 до 7:00, а также в течение дня на обед и по делам. Это объясняет многие проблемы, связанные с безопасностью и обслуживанием.
• Оценка работы: Некоторые гости отмечали, что отдельные сотрудники (в основном дневная смена и горничные) были доброжелательны и старались помочь. Тем не менее, подавляющее большинство отзывов характеризует персонал как грубый, равнодушный и непрофессиональный. Особенно много нареканий на агрессивное поведение горничных и администраторов во время выселения (звонки в 11:12 с требованием немедленно освободить номер, хотя выселение было в 11:00, крики на гостей).
• Владение языками: Согласно информации с Ostrovok, персонал говорит на английском и испанском. Многие англоговорящие гости жаловались на сложности коммуникации. В отзывах нет упоминаний о русскоязычном персонале.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом, низкая. Работа ресепшена характеризуется медлительностью и нежеланием решать проблемы. Например, при обращении с просьбой починить телевизор, гостям отвечали, что «помощь недоступна», а когда звонок поступил через несколько часов, проблема уже не требовала решения.
• Решение проблем: Отель демонстрирует системную неспособность эффективно решать возникающие проблемы. Замена номера часто не приводила к улучшению (вместо одного плохого номера гостям давали другой, не менее уставший). В нескольких случаях гостям удалось добиться полного возврата средств, но общение с менеджментом было неудовлетворительным: гости жаловались, что после отъезда с ними никто не связывался для решения проблемы, несмотря на обещания.

Проблемы

• Несоответствия и недобросовестность: Многие гости указывали на то, что представление об отеле на сайтах бронирования не соответствует реальности (изображения устаревшие, упоминание завтрака, которого нет).
• Грубость: Агрессивное поведение персонала, особенно в ситуациях, связанных с выселением или жалобами гостей.
• Медлительность: Отсутствие реакции на запросы гостей, пока проблема не становится критической.

Проблемы с ключами-картами: Гости отмечали, что ключи-карты многократно деактивировались, что создавало неудобства, так как приходилось постоянно обращаться на ресепшен.

Питание

Завтраки

Это пожалуй, самый запутанный и противоречивый пункт, связанный с данным отелем.

• Наличие завтрака: В официальном описании на Trip.com завтрак не упоминается. Однако многие гости жаловались, что на сайтах бронирования (включая Trip.com, Booking, Expedia) до сих пор указано, что завтрак включён в стоимость. По прибытии они обнаруживали, что завтрака нет вообще. Это вводит в заблуждение и портит впечатление от бронирования.
• Что на самом деле предлагается: Согласно отзывам, в лобби отеля есть термос с кофе, который сотрудник начинает готовить с 7:15 утра. На этом всё.
• Альтернативы: Рядом с отелем, в пешей доступности, есть несколько заведений, где можно позавтракать, включая известную закусочную-дайнер.

Другие опции питания

• Вечерний коктейль: В отзывах упоминалось, что несколько лет назад в отеле проводились вечерние мероприятия с вином («happy hour»), но эта практика давно прекращена.
• Рум-сервис: Не предоставляется.
• Бары: В отеле есть небольшой бар, но особой популярностью он не пользуется, и упоминаний о нём немного.

В целом, отель не подходит для гостей, которые рассчитывают на полноценное питание на территории. Это нужно учитывать при бронировании и планировать питание в городе.

Инфраструктура и удобства

Отель предоставляет базовый набор удобств, характерный для своей ценовой категории, но их состояние и доступность часто оставляют желать лучшего.

Основные удобства:

• Тренажёрный зал: Упоминается на Ostrovok.ru как существующий. В отзывах гости о нём не пишут, поэтому оценить его состояние невозможно. Судя по общей тенденции, вряд ли он представляет собой высококлассный спортзал.
• Общая гостиная: В холле есть гостиная, но, судя по отзывам, она часто становится местом сбора подозрительных личностей.
• Место для пикника: Упоминается в описании отеля, но отзывов о его использовании нет.
• Бизнес-центр: Описан как круглосуточный. В отзывах нет информации о его востребованности или оснащении.
• Прачечная и химчистка: В отеле есть услуги прачечной и химчистки. Некоторые гости хвалили наличие самообслуживаемой прачечной на третьем этаже.
• Банкомат (ATM): На территории есть банкомат.
• Торговые автоматы: В отеле установлены торговые автоматы для покупки снеков и напитков.
• Лифт: В отеле есть лифт, но его работа не всегда стабильна. Гости жаловались на то, что он периодически выходит из строя и издаёт ужасные звуки.

Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi является одним из стандартных удобств, упоминаемых в описании отеля. В большинстве отзывов не содержится жалоб на его работу, а некоторые гости даже отмечали его как «быстрый». Это означает, что интернет-соединение в целом функционирует нормально и не является проблемной зоной.

Климат-контроль

Хотя кондиционеры и системы отопления установлены в номерах, они зачастую не справляются со своей задачей по устранению стойких неприятных запахов. Многие гости жаловались на затхлый, спёртый запах в номерах, который никуда не уходил, несмотря на постоянную работу климатической техники.

Дополнительные платные услуги

• В отзывах не упоминаются какие-либо дополнительные платные услуги, за исключением стандартных (прачечная, химчистка, торговые автоматы). Отель позиционируется как бюджетный, поэтому большинство услуг, если они доступны, включены в стоимость номера или являются самостоятельными (парковка, Wi-Fi).

Важные замечания

• Цена и качество: Несмотря на низкую цену, соотношение цены и качества в этом отеле неоправданно. Очень многие гости отмечают, что лучше заплатить больше и остановиться в другом месте (например, в отеле, забронированном для свадьбы), чем столкнуться с проблемами в Inn at the Finger Lakes. Местоположение и бесплатная парковка не компенсируют низкий уровень чистоты, сервиса и безопасности.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1998 году, и за прошедшие годы не подвергался значительным реновациям. Это заметно по состоянию номеров, мебели, сантехники и общего вида здания. Многие гости описывают его как «уставший», «запущенный» и «устаревший». Внешний вид отеля также оставляет желать лучшего: разросшиеся сорняки, неухоженный ландшафт, крошащиеся ступени.
• Скрытые сборы: В отзывах нет упоминаний о скрытых сборах, помимо стандартных налогов. Основная финансовая претензия — это несоответствие цены качеству предоставляемых услуг.
• Языковые барьеры: Хотя официально персонал говорит на английском и испанском, многие англоговорящие гости испытывали трудности с коммуникацией, особенно при общении через видеокиоск или по телефону.
• Повторяющиеся темы, которые упоминаются чаще всего:
  • Негатив: система видеокиоска для заселения, неприятные запахи (сигаретного дыма, марихуаны, затхлости), грязь, проблемы с сантехникой и мебелью, отсутствие персонала в ночное время, плохая звукоизоляция, присутствие подозрительных лиц, проблемы с вредителями (грызуны, насекомые), общая запущенность.
  • Позитив (редко): удобное расположение для автомобилистов, бесплатная парковка, чистые номера (случаются, но нечасто), вежливый персонал (редкие исключения), чистота в отдельных номерах.

Проблемы безопасности и гигиены, требующие отдельного внимания:

• Вредители: Зафиксировано несколько случаев обнаружения грызунов (мышей/крыс) в номерах и в стенах, а также жалобы на насекомых (жуки). Это указывает на серьёзные проблемы с санитарией в здании.
• Безопасность: Отсутствие персонала в холле в ночное время, а также отсутствие возможности запереть дверь в смежный номер в некоторых случаях, создаёт потенциальную угрозу безопасности гостей. Некоторые гости отмечали, что не чувствовали себя в безопасности в этом месте.
• Пожароопасность: Один из гостей отметил, что в стене номера была большая дыра, через которую слышался шум грызунов. Это является грубым нарушением норм пожарной безопасности.

Практические советы для гостей

Если вы всё же забронировали номер в этом отеле, следуйте этим рекомендациям, основанным на реальном опыте гостей:

• Обязательно осмотрите номер до того, как распаковать вещи. Проверьте постельное бельё на предмет пятен, осмотрите ванную комнату на наличие плесени, почувствуйте запах. Если что-то не так — немедленно требуйте замену номера. Убедитесь, что работает вся техника (ТВ, кондиционер) и сантехника.
• Требуйте номер на верхнем этаже в задней части здания. Это может помочь снизить уровень шума от дороги и соседей. Пытайтесь получить апгрейд до сьюта, если это возможно — они просторнее и тише.
• Будьте готовы к заселению через видеокиоск. Позвоните заранее, чтобы уточнить детали онлайн-регистрации. Это сэкономит вам время и нервы по прибытии.
• Не рассчитывайте на завтрак. Планируйте питание заранее. Рядом есть супермаркет и несколько заведений общепита (Curley's, дайнер).
• Паркуйтесь как можно ближе к главному входу. Это поможет избежать проблем с неработающими боковыми дверями и сократит путь с багажом.
• Возьмите с собой беруши. Звукоизоляция очень плохая, и шум с дороги/коридоров может помешать вашему сну.
• Если у вас есть проблемы со здоровьем или мобильностью (инвалидность), дважды подумайте, прежде чем бронировать отель. Обеспечение безопасности и комфорта для такой категории гостей на низком уровне (отсутствие поручней, небезопасная ванна).
• Если возможно, избегайте бронирования с невозвратным тарифом (non-refundable rate). В случае серьёзных проблем (как, например, вредители) вы не сможете легко уехать и получить свои деньги назад.
• Планируйте своё прибытие и выезд строго в часы работы персонала (до 22:00 и до 11:00). Это поможет избежать дополнительных трудностей при заселении или решении проблем.

Финальный вердикт

Inn at the Finger Lakes — это пример заведения, где заманчивая цена и удачное расположение маскируют серьёзные системные проблемы.

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение: Находится недалеко от трассы Interstate 95, что идеально для транзитных путешественников на автомобиле. Также предоставляет доступ к основным достопримечательностям региона Фингер-Лейкс.
2. 2Бесплатная парковка: Достаточное количество парковочных мест для гостей.
3. 3Доступность: Есть лифт и номера на разных этажах.
4. 4Интернет: Работающий Wi-Fi, без серьёзных нареканий.
5. 5Цена: Низкая стоимость проживания (хотя и не всегда оправдана).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Серьёзные проблемы с санитарией и гигиеной: Многочисленные жалобы на грязь (пятна на белье, липкие полы, пыль), плесень в ванных, неприятные запахи (сигареты, марихуана, затхлость). Неоднократные случаи обнаружения грызунов и насекомых в номерах.
2. 2Пренебрежительное обслуживание и радикальное сокращение персонала: Система заселения через видеокиоск вызывает крайне негативную реакцию. Отсутствие персонала в ночное время и в течение дня, грубость и равнодушие сотрудников, нежелание решать проблемы гостей.
3. 3Сильная изношенность и устаревшее состояние: «Уставшие» номера, сломанная/устаревшая мебель и техника, неисправная сантехника (протекающие краны, отваливающиеся сиденья унитазов), общая запущенность внутренних помещений и внешнего вида отеля.
4. 4Проблемы с безопасностью и шумом: Отсутствие контроля доступа в здание в ночное время (посторонние люди в холле, открытые двери), слабая звукоизоляция между номерами и от улицы, проблемы с деактивацией ключей.
5. 5Несоответствие информации: Наличие завтрака обещается на сайте, но по факту отсутствует. Устаревшие фотографии и описания на сайтах бронирования.

Итоговая оценка: 4.5/10

Данная оценка отражает катастрофический разрыв между ожиданиями гостей (даже с учётом бюджетной категории) и реальностью. Отель не просто «старый» или «простой», он системно не справляется с базовыми функциями: обеспечением безопасности, поддержанием чистоты, предоставлением адекватного сервиса. Случаи с вредителями и нечистыми номерами — это не просто недостатки, это признаки серьёзного кризиса управления.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Удобно для автомобилистов, бесплатная парковка)
• Номера и чистота: 2.5/10 (Системные проблемы с гигиеной, грязь, вредители)
• Сервис: 2.0/10 (Видеокиоск, отсутствие персонала, грубость)
• Питание: 1.0/10 (Завтрака нет, несмотря на обещания)
• Инфраструктура: 4.0/10 (Базовая инфраструктура есть, но в плохом состоянии)
• Цена/качество: 3.0/10 (Низкая цена не оправдывает качество)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Отелем могут воспользоваться только отчаянные автомобильные путешественники с очень ограниченным бюджетом, которым нужна буквально крыша над головой на одну ночь и которые готовы пойти на компромисс с безопасностью, чистотой и комфортом. Для них единственным плюсом будет бесплатная парковка и возможность быстро уехать дальше с утра. Также стоит обратить внимание на отель тем, кто когда-то останавливался здесь ранее и был удовлетворён (хотя отзывы показывают, что таких становится всё меньше).
• Кому НЕ стоит бронировать: Это место категорически не подходит для:
  • Семьей с детьми (из-за проблем с чистотой и безопасностью).
  • Туристов, которые ценят комфорт и качественное обслуживание.
  • Гостей, чувствительных к шуму и запахам.
  • Людей с ограниченными физическими возможностями (отсутствие необходимых удобств).
  • Людей, которые не переносят табачный дым.
  • Гостей, которые бронируют номер на несколько дней (риск столкнуться со множеством проблем слишком велик).
  • Деловых путешественников (неподходящая обстановка и уровень сервиса).