Renaissance Austin Hotel — четырехзвездочный бизнес-отель с общей оценкой 7.8/10, которая сформирована благодаря просторным номерам и уникальному атриуму, но снижена из-за периферийного расположения и сервисных шероховатостей. Отель находится в деловом районе Арборетум, в 15–20 минутах езды от центра Остина, рядом с торговыми центрами и ресторанами. К сильным сторонам относятся огромные номера, бесплатный шаттл в радиусе 5 миль, крытый и открытый бассейны и круглосуточный фитнес-центр. Главные минусы — платная парковка ($20/сутки), платный Wi-Fi для гостей без статуса лояльности, шум из атриума в некоторых номерах и редкие, но серьезные случаи грубости персонала. Соотношение цены и качества удовлетворительное, особенно при наличии скидок. Отель идеален для бизнес-путешественников и семей с автомобилем, но не подойдет тем, кто хочет быть в центре событий или крайне чувствителен к шуму.
Renaissance Austin Hotel — это масштабный четырёхзвёздочный отель Marriott в районе Арборетум, на северо-западе Остина. Отель 1986/1997 года постройки с реновацией 2013 года позиционируется как бизнес-отель, но также подходит для семей и мероприятий. Ключевые сильные стороны — огромные, чистые и комфортные номера, живописный атриум с 10-этажным потолком, наличие индора и аутара, фитнес-центра и шаттла. Многие гости отмечают профессиональный и дружелюбный сервис, особенно выделяя сотрудников Kota, Grady, Aziz и Tester. Основные минусы — ощутимо периферийное расположение (15–20 минут до центра), платная парковка $20 и платный Wi‑Fi (кроме участников бонусных программ), а также устаревшие элементы в номерах и проблемы со звукоизоляцией у атриумных окон. Есть единичные, но серьёзные жалобы на грубость персонала на ресепшене (в ночную смену и при конфликтах с апгрейдами). В целом отель производит приятное, «техасское» впечатление — просторный и добротный, с очарованием «Keep Austin Weird», но не без технических и сервисных шероховатостей.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Renaissance Austin Hotel
- Адрес: штат Техас, округ Тревис, Остин (район Арборетум)
- Телефон: +1-512-3432626
- Эл. почта: rhi.aussh.ar@marriott.com
- Год открытия / реновации: 1997 / 2013
- Позиционирование и категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент, городской отель для бизнеса и мероприятий
Описание: Отель представляет собой крупный 10-этажный комплекс на 492 номера с живописным крытым атриумом и застеклёнными лифтами. Архитектура атриума создаёт ощущение пространства и природы, отчасти напоминает загородный курорт. Реновация 2013 года освежила интерьеры, но в некоторых отзывах проскальзывает, что отдельные элементы (ванные, мебель) всё ещё кажутся немного устаревшими.
Целевая аудитория:
- Бизнес-путешественники: удобная логистика по трассам MoPac, 183 и 360, близость к бизнес-паркам, конференц-центр площадью 6840 м² и 24 переговорные комнаты
- Семьи: просторные номера, два бассейна (крытый и открытый), зоны отдыха у огня, шаттл в близлежащие ТЦ и рестораны
- Гости свадеб и мероприятий: большой бальный зал, возможность разместить родственников и друзей на территории
- Туристы с автомобилем: Арборетум — безопасный и интересный район с собственными ресторанами и шопингом
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе Арборетум на северо-западе Остина, в 14 км от центра.
Ключевые точки интереса:
- Достопримечательности: 15 минут до 6-й улицы и Техасского университета, 17,8 км до озера Трэвис, 7 км до озера Остин
- Шопинг и рестораны: рядом небольшой торговый центр (Target, Barnes & Noble), пешая доступность до Cheesecake Factory, PF Changs, TGI Fridays, Ztejas, прочих сетевых и локальных ресторанов
Общественный транспорт: Прямого метро в шаговой доступности нет. Общественный транспорт не является сильной стороной локации; большинство гостей используют Uber/Lyft, такси или автомобиль.
Пешая доступность: Район безопасный, подходит для прогулок. Есть пешеходный доступ к близлежащим магазинам и кафе.
Транспортные услуги отеля: В отеле работает бесплатный шаттл в радиусе 5 миль, который гости хвалят как исключительно полезный. Водители (особенно упоминают Mr. Grady и Ethan) не просто возят, но и дают советы по району, помогают сориентироваться и всегда готовы подъехать по вызову.
Парковка: Самостоятельная парковка — платная, $20 в сутки. Ранее была бесплатной, что расстраивает некоторых вернувшихся гостей. Отель предоставляет 492 номера, и при полной загрузке (например, во время конференций или соревнований) могут возникать сложности с парковкой на территории — один гость жаловался, что пришлось парковаться за пределами отеля.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и комфорт: Основной козырь — просторные, по-техасски большие комнаты. Гости отмечают удобные ортопедические матрасы King Size, качественный текстиль и много места для отдыха.
- Состояние и отделка: После реновации 2013 года номера обновили, но некоторые элементы выглядят немного устаревшими (например, ковровое покрытие, мебель). Есть единичные жалобы на затхлый запах в комнатах.
- Оснащение: Холодильник, плоский телевизор, рабочий стол. Мини-бар не во всех номерах (некоторые гости отмечают отсутствие). В отзывах критикуют: отсутствие полноразмерного зеркала, маленькую душевую кабину (проект назвали «европейским», неудобным), отсутствие розеток USB у рабочего стола.
- Вид из окон: Можно выбрать вид на атриум или на улицу. Номера с видом на атриум эффектнее, но могут быть шумнее.
Чистота: Общий уровень чистоты хороший. В большинстве отзывов убирали регулярно и качественно. Однако есть жалобы на недостаточную глубокую уборку (пыль, неидеальное состояние ванной) и остаточные запахи.
Шум и звукоизоляция:
- Конференции и группы: Отель часто принимает большие группы (танцевальные соревнования, чирлидинг, свадьбы), и шум из атриума может доноситься до окон.
- Атриумные номера: «Внутренние» комнаты получают больше всего нареканий — звуки из бара, музыки и общения эхом разносятся под крышей. Гости с чувствительным сном жалуются на постоянный гул.
- Стены и перекрытия: Шумоизоляция между этажами и соседними номерами — средняя, при полной загрузке отеля слышимость возрастает. Один гость жаловался на топот сверху.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Большинство сотрудников получают высокие оценки за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Гости отмечают приветливость на ресепшене, уборщиц, в ресторанах.
- Выдающиеся сотрудники: Чаще всего хвалят Kota (бельмен, помогал с багажом), Grady (водитель шаттла), Ethan (водитель), Aziz и Tester (управляющие, которые блестяще решили проблему), Howard (передний офис/бельмен), Bri (Executive Lounge). В ресторане Knotty Deck Kitchen Bar выделили Jennifer и Lucy.
- Владение языками: Штат говорит по-английски. Есть несколько жалоб на неидеальное владение английским со стороны некоторых сотрудников передней стойки (отвлечение, пренебрежение). Русскоязычных сотрудников не упоминалось.
Качество обслуживания: Обычно заселение проходит быстро и гладко. Консьерж-служба и шаттл работают на высоком уровне.
Проблемы:
- Грубость и безразличие: Есть серьёзные жалобы на ночного менеджера, который отказывался помогать с поиском утерянных ключей от машины и вел себя грубо. Другой гость (Lifetime Titanium Elite) описал крайне негативный опыт с менеджером Андресом (Andres), который не смог решить вопрос с апгрейдом и вёл себя непрофессионально.
- Медлительность и отговорки: Некоторые гости жалуются на долгое ожидание в ресторане, медленную реакцию на запросы. Один гость получил ответ, что проблема с медленным YouTube — это проблема приложения, а не отеля.
- Нерешённые вопросы: Бывали случаи проблем с подтверждением бронирования на стойке, хотя в итоге быстро находили замену.
Питание
Ресторан Knotty Deck Kitchen Bar:
- Завтрак: Многие гости довольны качеством блюд и обслуживанием. Есть отдельные негативные отзывы о слишком жирной пище, испачканной маслом (яичница, бекон, даже тосты). Один гость предположил, что качество завтрака зависит от смены повара.
- Ужин: Стейк, вино, напитки, коктейли получают высокие оценки. Атмосфера в ресторане нравится гостям — расслабляющая и приятная.
- Обслуживание: В основном быстрое и качественное, но иногда бывают сбои и долгое ожидание.
Executive Lounge (R Lounge): Упоминается как приятное и хорошо укомплектованное пространство. Завтрак в будни хороший, но недоступен по выходным, что расстраивает некоторых постояльцев. Сотрудница Bri отмечена как исключительно приветливая и помогающая.
Room Service: Присутствует, работает по расписанию. Встречаются жалобы на опоздание, вплоть до 25 минут.
Бары и лаунжи: В атриуме есть бар/лаунж с живой музыкой. Цены в небольшом кафе-баре в атриуме некоторые гости считают завышенными.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Есть крытый и открытый бассейны, оба в хорошем состоянии. Комфортная температура, чистые, подходят для семейного отдыха. Гости с детьми особенно довольны.
Тренажёрный зал: Круглосуточный, хорошо оборудован. Есть специальная комната Peloton. Гости бизнес-сегмента регулярно пользуются и хвалят.
Спа и Wellness: Упоминаются сауна и спа-центр. Детальных отзывов об услугах и ценах нет.
Бизнес-центр: Круглосуточный, много переговорных комнат и конференц-залы. Отель явно нацелен на бизнес-мероприятия.
Wi-Fi: Платный, за исключением участников бонусных программ Marriott. Качество неоднозначное: некоторые хвалят за скорость, другие жалуются на тормозящий YouTube и проблемы со стабильностью.
Климат-контроль: Жалоб на кондиционирование нет, один гость даже отметил, что кондиционер работает относительно тихо.
Другие удобства: Камера хранения, консьерж, прокат автомобилей представительского класса, прачечная и химчистка, банкомат.
Дополнительные платные услуги:
- Парковка: $20/сутки
- Wi-Fi: платный (условия уточнять по тарифу)
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение устроит большинство гостей. Отель стоит своих денег, особенно при бронировании со скидками или через программы лояльности. Платный Wi‑Fi и парковка — очевидные минусы для американского отеля такого класса.
- Возраст здания: Изначальная постройка 1986/1997 года чувствуется в планировке, хотя реновация 2013 года освежила многие зоны. Номерам не хватает современных деталей (USB-розетки, полноразмерные зеркала).
- Скрытые сборы: Помимо парковки и Wi‑Fi, скрытых скрытых платежей отмечено не было. Туристический налог и прочие стандартные сборы, вероятно, применяются.
- Языковые барьеры: В целом нет, персонал владеет английским, но есть редкие случаи непонимания или нежелания вникать в проблему.
- Повторяющиеся темы (плюсы): Просторные номера, чистые бассейны, отличный шаттл, доброжелательный персонал, большой атриум.
- Повторяющиеся темы (минусы): Платный Wi‑Fi, платная парковка, шум из атриума, цена и качество еды в ресторане, отсутствие некоторых удобств в номерах.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Если вы спите чутко, выбирайте номер с видом на улицу, а не на атриум. Это поможет избежать ночного шума из бара и эха от мероприятий. Высокие этажи также предпочтительнее.
- Парковка: Летом, в пиковые даты и на выходные, приезжайте пораньше, чтобы гарантированно найти место на стоянке. Парковка за пределами отеля может быть проблемной.
- Транспорт: Используйте бесплатный шаттл для поездок в близлежащие рестораны и магазины. Водители Grady и Ethan — настоящие бренды отеля, не стесняйтесь спрашивать у них совета по району.
- Заезд и выезд: При заезде уточняйте, включён ли Wi‑Fi в ваш тариф. Если нет, подумайте о подключении к программе лояльности Marriott. В случае проблем сразу стойте на своём и, если сотрудники передней стойки не помогают, настойчиво просите менеджера. Aziz и Tester, по отзывам, умеют решать сложные ситуации.
- Завтрак: Если вы не фанат жирной еды, уточняйте при заказе содержание блюд. В Executive Lounge завтрак только по будням.
- Прочее: Возьмите с собой удлинитель или сетевой фильтр — розеток у рабочего стола может не хватить. Если в номере нет мини-бара, всегда можно воспользоваться близлежащим Target для запасов.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Просторные, чистые и комфортные номера с ортопедическими матрасами
- Уникальный атриум, создающий приятную атмосферу и чувство простора
- Отличная инфраструктура для бизнеса и мероприятий (конференц-центр, залы)
- Высокопрофессиональный и человечный сервис со стороны ряда сотрудников (Kota, Grady, Bri, Aziz, Tester)
- Бесплатный и очень полезный шаттл в радиусе 5 миль
- Хороший выбор бассейнов и фитнес-зон (включая Peloton)
Ключевые слабые стороны:
- Периферийное расположение — не для тех, кто хочет гулять по центру пешком
- Шумоизоляция атриумных номеров — постоянное эхо от мероприятий и бара может мешать сну
- Платный Wi‑Fi и парковка ($20) — раздражающие дополнительные расходы для отеля такого класса
- Единичные, но серьёзные случаи грубости и непрофессионализма на ресепшене (особенно ночная смена и Андрес)
- Мелкие бытовые неудобства: маленькие душевые, отсутствие USB-розеток, недостаток зеркал
Пояснение итоговой оценки: Отель на твёрдую четвёрку с плюсом. Он красивый, просторный и по-своему харизматичный, но не дотягивает до «люкса» именно из-за транспортных и сервисных шероховатостей. Цена оправдана, если вам нужен комфортный базовый лагерь на севере Остина с парковкой. Но если цель — гулять по Downtown или у вас высокие стандарты к сервису (особенно к персоналу), стоит рассмотреть другие варианты.
Итоговая оценка: 7.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.5/10
- Номера и чистота: 8.0/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 6.5/10
- Инфраструктура: 8.5/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам, работающим на северо-западе Остина; семьям с детьми, которые планируют отдыхать в номерах и у бассейна; гостям свадеб и мероприятий на территории; туристам с автомобилем, ценящим спокойный и безопасный район.
- Кому НЕ стоит: Горожанам, стремящимся к атмосфере центра Остина (South Congress, 6th Street пешком); тем, кто чувствителен к шуму по ночам (выбирайте «внешние» номера); гостям, для которых бесплатные Wi‑Fi и парковка — принципиальные требования без компромиссов.